13.มีความมั่นใจในวิธีการการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ ทำให้มีหลักใน การเขียนการประเมินผลงาน และการสื่อสารกับพนักงานได้ดี

14.เรียนรู้ เทคนิคการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ ทำให้พนักงานยอมรับเป็นอย่างดี มีการสื่อสารด้วยกันที่ดี

15.มี  เพื่อการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ  เพื่อเชื่อมโยง กับเป้าหมายขององค์กร ได้เป็นอย่างดี

16.ได้รับเทคนิคการสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจ นำมาใช้ในการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ ทำให้พนักงานที่ถูกประเมินยอมรับผลการประเมิน

17.ได้วิธีการใหม่ ๆ จาก อาจารย์ สุรชัย โฆษิตบวรชัย ทำให้เข้าใจ ถึงความสำคัญและเทคนิคการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ เชิงรุก ป้องกันปัญหาที่จะตามมา

18.มีขั้นตอนการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ ทำให้ไม่สับสนในกระบวนการประเมินผลงานพนักงาน

19.มีมุมมองต่อการจัดโครงสร้างการให้การประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ

20.มีหลักในการตอบคำถาม การแก้ข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรอง ระหว่างการการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ

21. ดร. สุรชัย โฆษิตบวรชัย มีกิจกรรม ในการพัฒนาเทคนิคการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ

22.เข้าใจ ขั้นตอนการการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ ทั้งสองฝ่ายคือ ผู้จัดการและพนักงาน ทำให้มีความเชื่อมั่นในการประเมินเพิ่มมากขึ้น

23.มีแรง กระตุ้น ทำให้การการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ ไม่ใช่เรื่องต้องกังวลใจอีกต่อไป ทำให้มีแนวทาวการประเมินที่ชัดเจน

24.เข้าใจการเปลี่ยนแปลงและยืดหยุ่น ต่อสถานการณ์การการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการได้ดี ทำให้แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี

25.ชอบหลักสูตร การประเมินผลงานพนักงาน เพราะมีตัวอย่างมาก ๆ ทำให้เห็นภาพ มากกว่านั่งเรียนเฉย ๆ

หลักสูตร ฝึกอบรม การประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ จะช่วยขจัดปัญหาจากความไม่พอใจในการประเมินผลงานพนักงานต่าง ๆ ซึ่งความไม่พอใจต่อการประเมินผลงานพนักงาน มีหลายอย่างเช่น ใช้เวลานาน ไม่มีการกระตุ้นที่ดีพอ ไม่มีแรงจูงใจ การประเมินไม่ยุติธรรม หรือไม่ถูกต้อง มีอคติ

พนักงานมากกว่าครึ่งคิดว่าผู้จัดการของตนไม่ได้รับการฝึกอบรมประสิทธิภาพการประเมินอย่างถูกต้อง ในการประเมินผลงานพนักงาน

เนื้อหา หลักสูตร ฝึกอบรม การประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ จึงมุ่งเน้นให้ผู้นำ ผู้จัดการ เข้าใจวิธีการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อให้พนักงานยอมรับ ผู้จัดการของตนเองที่มีหน้าที่ประเมินผลงาน

การฝึกอบรมจะให้ผู้จัดการทุกคน มีเครื่องมือในการประเมินที่มีความเหมาะสมกับองค์กร ภาระหน้าที่ของพนักงาน ทำให้มีการประเมินที่ยุติธรรม

การสื่อสารระหว่างผู้จัดการและพนักงานเป็นเรื่องสำคัญ เพราะจะทำให้มีแนวทางในการพัฒนาความสัมพันธ์อันดี ต่อการประเมินผลงานพนักงาน เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน

การฝึกอบรม การประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ จะมีชุดฝึกเพื่อให้ ผู้เข้าอบรมทุกคนได้นำไปใช้ในการทำงานจริง สามารถฝึกหัดในการวางโครงสร้างการประเมินอย่าางเช่นองค์กรชั้นนำที่ได้นำมาใช้ในการประเมินผลงานของพนักงาน

หลักสูตร ฝึกอบรม การประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ

Effective Performance Appraisal for Manager

หมายเหตุ: วิทยากรเป็นนักเรียนทุนด้าน “การเป็นวิทยากร (ผู้สอน) ด้านการบริหารจัดการ MTP: Management Training Program” จากรัฐบาลญี่ปุ่น โดยไปศึกษาเรื่องบริหารจัดการจากประเทศญี่ปุ่น นำมาเป็นแนวทางในการออกแบบหลักสูตร ภาวะผู้นำ สำหรับพนักงานใหม่

ความท้าทายใน การประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ

ความสำเร็จ การประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้บริหาร เป็นความสำเร็จของการบริหารงานของผู้จัดการ และผู้บริหาร ซึ่งความสำเร็จนี้ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยและปัจจัยที่มีความสำคัญ และเป็นหัวใจในการบริหารจัดการ คือการบริหารคนให้พร้อมที่จะทำงานได้อย่างเต็มที่ การประเมินผลการทำงานของพนักงาน เพื่อผู้บริหาร จะทำให้การบริหารพนักงานเป็นผลสำเร็จ เพราะเมื่อไรก็ตามที่ผู้จัดการหรือผู้บริหารมีการประเมินผลงาน  (PA: Performance Appraisal) ที่ทำให้พนักงานยอมรับได้ เท่ากับเป็นการสร้างความสำเร็จในการบริการจัดการพนักงาน เพราะการประเมินผลงานที่ดี เท่ากับเป็นการสร้างความพึงพอใจให้พนักงาน ทำให้พนักงานมีกำลังใจที่อยากจะสร้างผลงานที่ดีต่อไป

แต่ในทางปฏิบัติการประเมินผลงานพนักงานที่ดี หรือประเมินให้พนักงานยอมรับได้ ไม่ใช่เรื่องง่ายนักเพราะการประเมินที่ดีมีปัจจัยมากมาย ทำให้ผู้จัดการหลายคนรู้สึกสับสนในกระบวนการ ซึ่งเป็นความท้าทายสำคัญของผู้นำในการประเมินผลการทำงานของพนักงาน จนทำให้ผู้จัดการจำนวนไม่น้อยที่ไม่ชอบการประเมินพนักงานของตนเอง ทั้ง ๆ ที่เป็นภาระกิจที่สำคัญที่ตนเองต้องทำ ซึ่งความท้าทายในการประเมินผลงานพนักงานมีดังต่อไปนี้

1.ขาดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

ผู้จัดการที่มีหน้าที่ประเมินพนักงาน ทำการประเมินโดยไม่มีเป้าหมายในการประเมิน หรือการประเมินไม่มีความชัดเจนถึงความต้องการแท้จริงในการประเมินคืออะไร ทำให้การประเมินพนักงานตามอารมณ์มากกว่าเหตุผล ทำให้เกิดความสับสนในการประเมินพนักงานหรือถ้ามีการประเมินจะทำการประเมินที่กว้างเกินไป

2.ผู้จัดการไม่มีการประเมินตนเอง

การยอมรับของพนักงานคือการประเมินที่ยุติธรรมจากผู้นำ แต่ถ้าผู้นำไม่มีการประเมินตนเองก่อนการประ เมินพนักงานของตนเอง จะทำให้พนักงานมีความรู้สึกว่าผู้นำไม่มีความยุติธรรมในการประเมินผลงาน ทำให้การประเมินไม่ได้รับการยอมรับที่ดีจากผู้นำ

3.ระดับการให้คะแนนของผู้จัดการไม่ชัดเจน

การประเมินจำเป็นต้องมีการให้คะแนน ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องมีการให้ระดับคำแนนที่ชัดเจน และมีความหมายของระดับคะแนนในแต่ละละดับ ทำให้พนักงานทุกคนที่ถูกประเมินจาก ผู้จัดการ จะมีความเข้าใจเหมือนกัน เพราะพนักงานจะทำงานตามเกณฑ์การประเมินผลงานที่ให้ไว้ ดังนั้นเกณฑ์ในการประเมินเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อสร้างผลงานจากการประเมินผลงานในครั้งนั้น ๆ

4. ผู้จัดการมีมุมมองในประเมินที่แคบหรือมุมมองการประเมินที่จำกัด

คือ เมื่อผู้จัดการการทำการประเมินจำเป็นต้องมีข้อมูลที่กว้างและเพียงพอต่อการวัดผล การมองมุมมองการประเมินผลงานพนักงานที่จำกัด ทำให้ผู้นำที่มีหน้าที่ประเมินผลงานไม่สามารถที่จะพิจารณาได้อย่างรอบคอบ ทำให้การประเมินไม่มีผลที่ดี เพราะองค์ประกอบการประเมินไม่ครบถ้วนในการประเมินผลงาน

5. ผู้จัดการไม่มีการนำข้อมูลในอดีตมาเปรียบเทียบ หรือไม่มีข้อมูลในอดีต

ข้อมูลคือหัวใจสำคัญในการประเมินผลการทำงานของพนักงาน เมื่อไรก็ตามที่ข้อมูลไม่เพียงพอ ไม่มีการเก็บข้อมูลย้อนหลังเพื่อนำมาเปรียบเทียบ ทำให้ผู้จัดการมององค์ประกอบการประเมินไม่ครบถ้วน ผลที่ตามมาคือพนักงานจะไม่ยอมรับการประเมินผลงานพนักงานในครั้งนั้น ๆ ดังนั้นการนำข้อมูลย้อนหลังเพื่อติดตามความคืบหน้าของผลงานพนักงานจึงเป็นเรื่อสำคัญในการประเมินพนักงาน

6.ไม่มีมาตรฐานการประเมินผลงานพนักงานที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์

มาตรฐานการประเมินคือเกณฑ์การประเมินผลงานพนักงานที่ได้รับการยอมรับจากพนักงานทุกคน หากผู้จัดการไม่มีมาตรฐานการประเมินที่ดีพอเช่นมาตรฐานการประเมินไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ในการประเมินพนักงาน จะทำให้ประสิทธิภาพของการประเมินผลงานลดลง พนักงานจะไม่ยอมรับการประเมินในครั้งนั้น ๆ เช่นมีผู้จัดกาจำนวนไม่น้อยที่ใช้การประเมินตามความเชื่อและประสบการณ์ส่วนตัว

หลักการและเหตุผล ของ หลักสูตร ฝึกอบรม การประเมินผลงานพนักงาน เพื่อ ผู้จัดการ

โดยมีการกำหนดมาตรฐานที่พนักงานทุกคนยอมรับเท่ากับเป็นการสร้างสภาพแวดล้อมของความไม่ยุติธรรมและอคติในจิตใต้สำนึกของผู้จัดการต่อการประเมินพนักงาน

ใน หลักสูตรผู้จัดการอัจฉริยะ (The Super Manager) จะกล่าวไว้เสมอว่าการประเมินผลงานพนักงานมีความสำคัญและมีวัตถุประสงค์ คือการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน เพื่อการพัฒนาพนักงาน ซึ่งสามารถสะท้อนได้ถึงความสามารถของพนักงานในการทำงาน หรือ ทัศนคติในการทำงาน และความเร่งด่วนที่ผู้นำต้องบริหารจัดการอย่างไรต่อผลการประเมินพนักงานที่ออกมา

โดยการประเมินผลงานพนักงาน  (PA: Performance Appraisal)  เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานจะทำงานได้ตามมาตรฐานที่กำหนด หรือเพื่อประเมินว่าพนักงานคนใดทำงานได้ดีที่สุด และพนักงานคนใดมีผลงานที่ต้องปรับปรุง ซึ่งผู้จัดการจะใช้เกณฑ์การประเมินมาพิจารณาความแตกต่างของการได้รับโบนัส การขึ้นเงินเดือน หรือรางวัลอื่นๆ ที่พนักงานควรจะได้รับ

ผู้จัดการยังใช้การประเมินผลงานพนักงาน (PA: Performance Appraisal) เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาความสามารถของพนักงาน ซึ่งผลจากการประเมินพนักงานนั้นไม่ว่าพนักงานจะทำงานได้ดีหรือไม่ดี

ผู้จัดการจะใช้โอกาสของการประเมินพนักงานมาเป็นแนวทางในการพัฒนาพนักงานนั้น  ผ่านวิธีการแประเมินในหลากหลายรูปแบบ และ ถ้าผลการประเมินพนักงานมีผลงานไม่ดี ทำให้ผู้จัดการสามารถระบุ ช่องว่างด้านทักษะและความต้องการในปรับปรุงให้มีความสามารถที่ดีขึ้น เช่น การจัดฝึกอบรม การโค้ชชิ่ง การสอนงาน หรือ On The Job Training: OJT

ทำให้พนักงานมีโอกาสในการเข้าร่วมโปรแกรมการพัฒนาความสามารถที่จำเป็นเพื่อปฏิบัติหน้าที่ได้ดีขึ้น ซึ่งขั้นตอนนี้ ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล จะจัดทำหลักสูตรเพื่อการปิดช่องว่างของคามรู้ที่ต้องการจากพนักงานคนนั้น ๆ เพื่อใช้ในการพัฒนาความสามารถของพนักงาน โดยวิธีการคือการนำผลมาใช้ในการสร้างแผนการพัฒนาพนักงานส่วนบุคคลทำให้เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ งานของพนักงานได้ดียิ่งขึ้น

การประเมินผลงาน (Performance Appraisal : PA) สำหรับผู้จัดการ เพื่อใช้ประเมินผลงานของพนักงาน ถือเป็นเครื่องมือสำคัญขององค์กรที่ช่วยชี้วัดความสำเร็จของพนักงานและองค์กรได้ การประเมินผลงานเป็นวิธีการวัดผลลัพธ์ที่เป็นความสามารถของพนักงาน ทักษะและศักยภาพ ที่พนักงานมี และช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จตามเป้าหมายขององค์กรได้

การออกแบบระบบการประเมินผลงานของพนักงานมีความสำคัญ เพราะต้องประเมินผลงานให้พนักงานยอมรับ ผู้จัดการจึงจำเป็นออกแบบให้ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (Key Performance Indicator : KPI) และสมรรถนะ (Competency) หรือ อาจให้การออกแบบการประเมินตามเป้าหมาย MBO: Management by Objective ในการทำงานได้อย่างเหมาะสม

เนื้อหาการประเมินผลงานพนักงานจำเป็นสอดคล้องกับภาระหน้าที่งานของพนักงาน ส่งผลต่อเป้าหมายหลักขององค์กร เกิดความยุติธรรมกับพนักงานทุกคนและทุกหน่วยงานในองค์กร ทำให้พนักงานทุกคนที่ได้รับการประเมินพอใจและ ในครั้งนั้น ๆ

การประเมินผลงานพนักงานที่ดีไม่ได้มีไว้ใช้สำหรับการการแก้ไขความผิดพลาดที่กิดขึ้นกับพนักงานเท่านั้น การประเมินผลงานพนักงาน (PA: Performance Appraisal)  ยังเป็นพื้นที่สำคัญทำให้ผู้นำและพนักงานมีโอกาสได้สื่อสารพูดคุยและวางแผนแนวทางในการทำงานรวมถึงเส้นทางอาชีพของพนักงานในอนาคตอีกด้วย เป็นวิธีการสร้างแรงจูงใจให้พนักงาน

การประเมินจึงไม่ใช่เพียงแค่จัดการกับช่องว่างด้านทักษะ แต่อาจรวมถึงการเสนอการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับการเลื่อนตำแหน่งในอนาคต เท่ากับเป็นการเพิ่มโอกาสทางเส้นทางการทำงานของพนักงานคนนั้น ๆ

การประเมินผลงานพนักงาน  (PA: Performance Appraisal) เพื่อจัดการบทบาทการทำงานที่เหมาะสมหรือความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของพนักงานตามแนวทาง ผลักดันคนใหมเหมาะกับการทำงาน Put The Right Man on The Right Job ในการทำงานของพนักงานเกือบทุกตำแหน่งงาน

การประเมินผลงานพนักงาน เพื่อผู้จัดการ จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงตามกาลเวลาที่เปลี่ยนไป ให้มีความเหมาะสมกับพนักงานคนนั้น ๆ การเปลี่ยนแปลงบทบาทอาจจะเป็นผลมาจากการ เทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป มีการนำ AI มาใช้ ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่บริษัท ได้นำมาเสนอให้กับลูกค้า หรือการเปลี่ยนแปลงปริมาณคนในทีมงาน

พนักงานต้องทำความเข้าใจ กระบวนการการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เพื่อเข้าใจถึงบทบาทของพนักงานที่อาจได้รับผลกระทบในการทำงาน การประเมินผลงานพนักงาน (PA: Performance Appraisal) จะช่วยในการพัฒนาทักษะพนักงานให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง โดยพนักงานจำเป็นต้องได้รับคำอธิบายถึงความรับผิดชอบใหม่อย่างชัดเจน หรือการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบใหม่และผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องมีการจัดอบรมเกี่ยวกับความรับผิดชอบที่พนักงานต้องทำเพื่อให้งานออกมามีประสิทธิภาพมากที่สุด

การประเมินผลพนักงานจึงเป็นแนวทางเหมาะสม และมีการอธิบายได้อย่างชัดเจน และจัดให้มีการประเมินในช่วงเวลาที่เหมาะสม ก็จะทำให้พนักงานมีแรงกระตุ้นในการทำงานของตนเองให้ออกมาดี

ธุรกิจอาจใช้การประเมินผลงานของพนักงาน (PA: Performance Appraisal)  ในหลากหลายวัตถุประสงค์เช่น การเพิ่มค่าตอบแทน การเลื่อนตำแหน่ง หรือเพื่อวัดจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงาน เพื่อการปรับปรุง ไม่ว่าจะป็นหตุผลใดก็ตาม การประเมินต้องได้รับการยอมรับทั้งงผู้นำที่เป็นผู้ประเมินและพนักงานที่เป็นผู้ถูกประเมิน

หลักสูตร การประเมินผลงานพนักงานสำหรับผู้จัดการ (Effective Performance Appraisal for Manager) เป็นหลักสูตรมาตรฐานที่ถูกออกแบบตามแนวทางการพัฒนาบุคลากร เพื่อให้นำไปใช้ในการประเมินลผลการทำงานของพนักงานให้มีประสิทธิภาพ

โดยมีเครื่องมือที่สำคัญในการประเมินผลการทำงานของพนักงาน สร้างความเชื่อมั่นและการยอมรับการประเมินที่เป็นสากล สร้างความั่นและศรัทธาในการประเมินให้กับพนักงานและผู้นำในการประเมินพนักงาน