🔥 หลักสูตร พฤติกรรมการบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence Behavior Program)

“บริการดี…ไม่พออีกต่อไป ต้อง ‘สร้างความประทับใจ’ ให้ลูกค้าจดจำ และกลับมาเลือกคุณซ้ำ”

ทำไมพนักงานเก่ง แต่ลูกค้ายังไม่ประทับใจ?
ทำไมองค์กรลงทุนกับ Service Training ซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ผลลัพธ์ไม่เคยเปลี่ยน?
เพราะ “การบริการที่เป็นเลิศ” ไม่ได้เริ่มจากสคริปต์
แต่มันเริ่มจาก ‘พฤติกรรม’ และ ‘ทัศนคติ’ ของคนบริการ

❓ คุณกำลังเผชิญความท้าทายเหล่านี้อยู่หรือไม่?

• พนักงาน พูดจาดี แต่สีหน้า น้ำเสียง และท่าทีไม่จริงใจ

• ลูกค้าไม่ร้องเรียน แต่ ไม่กลับมาใช้บริการซ้ำ

• ทีมงานทำงานตามหน้าที่ แต่ ขาดใจบริการ

• องค์กรมีมาตรฐานบริการชัดเจน แต่ ไม่ถูกนำไปใช้จริง

• หัวหน้างานเหนื่อยกับการตามแก้ปัญหา “พฤติกรรมเดิม ๆ”

ถ้าคุณพยักหน้าแม้เพียงข้อเดียว
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อคุณ

😱 แนวทางที่คนส่วนใหญ่ใช้…แต่ “ไม่เคยได้ผลจริง” (ดราม่าที่องค์กรเจอกันทุกวัน)

• ❌ อบรม Service แบบ ท่องจำสคริปต์
  → พนักงานพูดเหมือนหุ่นยนต์ ลูกค้ารู้สึกทันที

• ❌ เน้น KPI แต่ไม่เปลี่ยน Mindset
  → ทำเพราะ “ถูกบังคับ” ไม่ใช่ “อยากทำ”

• ❌ ดุ ตำหนิ ลงโทษ เมื่อบริการพลาด
  → พนักงานกลัวผิด แต่ไม่กล้าคิด ไม่กล้าบริการ

• ❌ คิดว่า “บริการเป็นเรื่องของแผนกหน้าเคาน์เตอร์”
  → ทั้งที่จริง ทุกตำแหน่งคือประสบการณ์ของลูกค้า

ผลลัพธ์คืออะไร?
ลูกค้าเงียบ…แล้วหายไป
พนักงานเหนื่อย…แต่ไม่ภูมิใจ
ผู้บริหารลงทุน…แต่ไม่เห็นผล

💡 แนวคิดของ หลักสูตร พฤติกรรมการบริการที่เป็นเลิศ

หลักสูตรนี้ออกแบบบนแนวคิดระดับสากล ที่พิสูจน์แล้วว่า “เปลี่ยนพฤติกรรมคนได้จริง” เช่น

• Service-Profit Chain (Harvard Business School)
  👉 พนักงานที่มีทัศนคติที่ดี = ลูกค้าพึงพอใจ = ผลกำไรที่ยั่งยืน

• Emotional Intelligence (Daniel Goleman)
  👉 การบริการที่ดี เริ่มจากการเข้าใจอารมณ์ตัวเอง และอารมณ์ลูกค้า

• Customer Experience (CX) Management
  👉 ลูกค้าไม่จดจำขั้นตอน แต่จดจำ “ความรู้สึก” ที่ได้รับ

• Behavior-Based Learning
  👉 ไม่สอนแค่ “ต้องทำอะไร” แต่สอนว่า “ทำอย่างไรให้กลายเป็นนิสัย”

หัวใจของหลักสูตรนี้คือ

เปลี่ยน “การแสดงบทบาทบริการ”
ให้กลายเป็น “พฤติกรรมบริการจากข้างใน”

🎯 สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับจากหลักสูตรนี้

✔เข้าใจ แก่นแท้ของพฤติกรรมการบริการที่เป็นเลิศ

✔ปรับ Mindset จาก “ทำตามหน้าที่” เป็น “ทำด้วยหัวใจ”

✔รู้วิธีสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในทุก Touchpoint

✔สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ แม้ในสถานการณ์ยาก

✔เพิ่มความมั่นใจ ความภูมิใจ และภาพลักษณ์มืออาชีพ

✔นำไปใช้ได้จริง ทันทีหลังจบการอบรม

🧩 โครงสร้างหลักสูตร (Course Structure)

1.ความหมายใหม่ของ “การบริการที่เป็นเลิศ” ในยุคปัจจุบัน

2.พฤติกรรมบริการที่ลูกค้าคาดหวัง (แต่ไม่เคยพูดออกมา)

3.Mindset คนบริการระดับมืออาชีพ

4.การสื่อสาร น้ำเสียง สีหน้า และภาษากายที่สร้างความประทับใจ

5.การรับมือกับลูกค้ายาก ลูกค้าอารมณ์ และสถานการณ์กดดัน

6.การเปลี่ยนพฤติกรรมบริการให้เป็นวัฒนธรรมองค์กร

7.Workshop & Role Play จากสถานการณ์จริง

🎓 รูปแบบการเรียนรู้ (Learning Method)

• Lecture ที่เข้าใจง่าย สนุก ไม่น่าเบื่อ

• Case Study จากองค์กรชั้นนำ

• Workshop / Role Play / Discussion

• เทคนิคที่นำไปใช้ได้จริงในงานประจำวัน

• เน้น การเปลี่ยนพฤติกรรม ไม่ใช่แค่ความรู้

👨‍🏫 วิทยากรผู้สอน

ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย

• • ผู้ดำเนินรายการโทรทัศน์ “เส้นทางนักขาย” ช่อง Nation

  • จบด้านการเจรจาต่อรอง จาก University of Notre Dame, USA

  • ได้รับทุนประเทศญี่ปุ่น เป็นวิทยากรรับรองด้านการบริหารจัดการ

  • อดีตผู้บริหารบริษัท Fortune 500 ประเทศสหรัฐอเมริกา

  • วิทยากรและที่ปรึกษาด้านภาวะผู้นำ การบริหาร และการพัฒนาศักยภาพบุคลากร

  • ประสบการณ์อบรมผู้บริหาร หัวหน้างาน และพนักงานหลากหลายอุตสาหกรรม

  • สไตล์การสอนเข้าใจง่าย สนุก ตรงประเด็น และนำไปใช้ได้จริง

👥 หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• HR Manager / HRD

• ผู้บริหาร และผู้จัดการทุกระดับ

• พนักงานบริการ ฝ่ายขาย ทุกระดับ

• เจ้าของกิจการ และผู้ที่ต้องการยกระดับมาตรฐานบริการ

• องค์กรที่ต้องการสร้าง Customer Experience อย่างยั่งยืน

รายละเอียดการอบรม

• 📅 วันอบรม: 27-28  กุมภาพันธ์  2568
• ⏰ เวลา: 9.00 – 16.30 น. (สอนสด)
• 📍 สถานที่: โรงแรม Ibis สีลม(ใกล้รถไฟฟ้า ศาลาแดง)
• 💰 ค่าลงทะเบียน: 8,900 บาท (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% และ บริษัท สามารถหักภาษี ณ.ที่จ่าย 3%)
• 📜 สิ่งที่ได้รับ: Certificate และเอกสารประกอบการเรียน

🎁 โปรโมชั่น & สิทธิพิเศษ (Exclusive)

💰 ค่าลงทะเบียนปกติ 8,000 บาท / ท่าน
🔥 สมัครก่อนวันที่ …………… เหลือเพียง 7,000 บาท
🎉 พิเศษ! มา 5 ท่าน จ่ายเพียง 4 ท่าน

สิ่งที่คุณจะได้รับ ไม่ใช่แค่การอบรม
แต่คือ “การเปลี่ยนพฤติกรรมการบริการ” ที่องค์กรอื่นไม่มี

🚀อย่าปล่อยให้การบริการเป็นแค่หน้าที่
แต่จงทำให้มันเป็น “จุดแข็งที่ลูกค้าเลือกคุณ”

🌐 www.stepplustraining.com
📞 โทร. 02 349 1788, 083 276 8877
📧 Email: training@stepplus.org
💬 Line: https://lin.ee/2yDGXaFg2

ที่นั่งมีจำนวนจำกัด เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดในการทำ Workshop  รีบสมัครด่วนก่อนเต็ม!