หลักสูตร ฝึกอบรม กลยุทธ์การติดต่อลูกค้า เพื่อผลลัพธ์ การขายที่ดีเลิศ เป็น หลักสูตร ที่พัฒนาทักษะการติดต่อลูกค้า สำหรับพนักงานขาย ตั้งแต่ การโทรติดต่อ การเข้าหาลูกค้า ด้วยเทคนิคการติดต่อต่าง ๆ ทำให้พนักงานขายมีความมั่นใจใจการสื่อสารการขายกับลูกค้า เพื่อการปิดการขายและการทำนัดหมาย เพื่อการเข้าพบ 

หลักสูตร ฝึกอบรม กลยุทธ์การติดต่อลูกค้า เพื่อผลลัพธ์การขายที่ดีเลิศ

New Strategic Customer Approach for High Performance

หลักการและเหตุผล

พนักงานขายหลายคนอาจกำลังรู้สึกท้อแท้ในการทำงานขาย เพราะการติดต่อลูกค้าเป็นเรื่องยากที่จะเข้าหา ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อทางโทรศัพท์ หรือ การเข้าพบ ซึ่งปัญหาต่างๆ มีดังต่อไปนี้

• ติดต่อลูกค้าได้ แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ไปต่อไม่ถูก
• ไม่เข้าใจจิตวิทยาลูกค้า แบ่งประเทภของลูกค้าไม่ถูก ผลที่ตามมาคือ เข้าหาผิดวิธี ทำให้ไม่สามารถชนะใจลูกค้า
• ไม่มีขั้นตอนในการเข้าหาลูกค้า พูดไม่เป็น เชิญชวนไม่ได้ ทำให้ลูกค้าไม่เปิดใจ ที่จะรับนัดหมาย
• มายเซ็ทของพนักงานขาย ทำงานเชิงรับ ไม่กระตือรือร้น ทำให้ดึงความสนใจลูกค้าไม่ได้
• ไม่มีเทคนิคการติดต่อลูกค้าแบบใหม่ ๆ ทำให้อยู่ในวังวนที่ จะสื่อสารลูกค้าแบบเก่า ๆ
• นำเสนอแบบเล่าเรื่องไม่เป็น ไม่ตอบโจทย์ลูกค้า ทั้ง ๆ ที่สินค้าดีมีคุณภาพแต่ขายไม่ได้
• ไม่เข้าใจความต้องการที่แท้จริง ทั้งๆ ที่ติดต่อลูกค้าได้ แต่สับสนในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
• ไม่สามารถแยกประเภทลูกค้า ปฏิบัติกับทุกคนเหมือนกัน ทำให้ตอบสนองไม่ตรงความต้องการลูกค้า
• ขายแต่ลดราคา นำกลยุทธ์ราคามาใช้ ทำให้เกิดความเสียหายในธุรกิจ และอื่น ๆ

ปัญหาข้างต้น เป็นปัญหาใหญ่ในทุกองค์กร ไม่ว่าจะเป็น วิศวกรฝ่ายขาย หรือไม่ เพราะสถานการณ์การแข่งขันรุนแรงเพิ่มมากขึ้น  ทุกองค์กรต่างให้ความสำคัญกับการติดต่อลูกค้าของพนักงานขาย เพราะเมื่อไรก็ตามที่พนักงานขาย ติดต่อลูกค้าได้ และลูกค้ายอมรับป็นอย่างดี เท่ากับเพิ่มโอกาสในการขายเพิ่มมากขึ้น

องค์ประกอบการติดต่อลูกค้าในปัจจุบัน ที่หัวหน้าพนักงานขายต้องเข้าใจ เพราะมีความซับซ้อน เพราะเงือนไขของลูกค้ามีความแตกต่างกันออกไป ในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน พนักงานขายที่มีความสามารถจะเข้าใจและนำรายละเอียดต่างๆ มาออกแบบเครื่องมือเพื่อใช้ในการติดต่อลูกค้า ทำให้ลูกค้าประทับใจ พร้อมที่จะคุยต่อ และ ยอมรับการนัดหมาย

การติดต่อลูกค้าจึงเป็นหนึ่งใน 8 กระบวนการขาย ที่สำคัญ จำเป็นต้องกำหนดเป็นกลยุทธ์ เพื่อมีแนวทางในการติดต่อลูกค้าที่ชัดเจน ตังแต่การวางแผนการเข้าพบ การสื่อสารที่ทรงพลัง การเข้าพบและการปิดการขาย

กลยุทธ์การขาย ที่สำคัญมีความหมายว่า ถ้า พนักงานขายชั้นต้น หรือ พึ่งมาทำงานได้ไม่นาน พนักงานขายคนไหนสามารถเข้าถึง จิตใจของลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม ทำให้เข้าใจความสนใจ พฤติกรรมของลูกค้า ตามคำกล่าวที่เป็นอมตะะนิยมคือ การรู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง ของ ซุนวู เท่ากับพนักงานขายคนนั้นมีโอกาสในการติดต่อลูกค้า การใช้เทคนิคในการติดต่ออย่างมีกลยุทธ์ จะสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พนักงานขายคนนั้นก็จะกลายเป็นผู้ชนะใจ เพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ การรู้จักการติดต่อ เพื่อเข้าหาลูกค้า ที่พนักงานขายจะนำมาใช้ จึงเป็นต้นแบบทางความคิด วางแผน และหาแนวทาง เพื่อสร้างโอกาสในการขายของพนักงานขายนั่นเองไม่ว่าจะติดต่อในช่วงใดก็ตาม เช่นในช่วงของเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันรุนแรง มีปัญหามากมาย โดยเฉพาะการมีคู่แข่งที่เข้มแข็งขึ้น รวมถึงผู้เข้ามาในธุรกิจใหม่ ๆ จำนวนมาก

พนักงานขายจึงจำเป็นที่จะต้องเรียนรู้กลยุทธ์การติดต่อเพื่อการขายสมัยใหม่ เพื่อขั้นต่อไปคือการนำเทคนิคการขายที่สำคัญ มาเป็นตัวช่วยเพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

 หลักสูตร “กลยุทธ์การติดต่อลูกค้า เพื่อผลลัพธ์ที่ดีเลิศ” New Strategic Customer Approach for High Performance

ถูกออกแบบมาเพื่อให้พนักขายเข้าใจถึงกลยุทธ์การติดต่อลูกค้าเพื่อการขายที่ทันสมัยแบบนักขายมืออาชีพ โดยมีเป้าหมายคือ ติดต่อ เข้าพบ นำเสนอและการปิดการขายบนความพึงพอใจลูกค้าเป็นสำคัญ จนสามารถสร้างความสำเร็จในงานขายของตนเอง โดยหลักสูตรจะมีการเปิดเผยถึงวิธีการสื่อสารเพื่อการติดต่อลูกค้า กลยุทธ์การขายหรือเทคนิคการขายต่างๆ ที่จะให้พนักงานขายสามารถนำไปใช้เพื่อผลักดันเทคนิคการขายของตนเองให้มีการขายอย่างนักขายมืออาชีพ และที่สำคัญพนักงานขายทุกที่อบรมการขายจะมีความภูมิใจในวิชาชีพการขายที่ตนเองทำงานเป็นการปรับทัศนคติที่ดีต่องานขาย

วัตถุประสงค์

1. ช่วยพัฒนาทักษะการติดต่อลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย ทำให้กระบวนการขายมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลดีขึ้น
2. การจัดหาเครื่องมือสำหรับการสื่อสารการขาย และเทคนิคการปิดการขายที่ใช้งานได้จริงให้แก่ท่าน
3. มีแนวทางการติดต่อลูกค้าที่ใช้งานได้จริง ด้วยเทคนิคการขายที่ ‘เหนือค่ามาตรฐานการขาย’ แม้แต่สภาพของตลาดที่ยากลำบากต่อการขาย
4. ทำให้ฝ่าฟันและรับมือกับความท้าทายทางธุรกิจทำให้ขายยากมากขึ้นแต่พนักงานขายก็สามารถเอาชนะได้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ
5. เข้าใจกรอบความคิดเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารเพื่อการติดต่อลูกค้า
6. เข้าใจหัวใจสำคัญในแต่ละช่วงเวลาของการขาย ทำให้เทคนิคการขายในแต่ละขั้นตอนชัดเจนและทำได้
7. พัฒนาความเข้าใจในบทบาทและหน้าที่ที่จำเป็นของนักขายมืออาชีพ
8. วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า แบบเข้าใจและข้าถึง ซึ่งความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
9. เข้าใจกระบวนการของการขายที่มุ่งเน้นการนำเสนอแบบ Solution โดยอยู่เหนือการแข่งขันด้านราคา
10. สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงในการทำงาน

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ-ผู้เรียนจะสามารถ:

• สามารถวิเคราะห์ลูกค้า ในแต่ละประเภท เพื่อการสื่อสาร การเข้าหา ด้วยเหตุผลที่ลูกค้าจะคุยด้วยตามพฤติกรรมที่แตกต่างของลูกค้า
• แนวทางการพัฒนารูปแบบการสื่อสารเพื่อสร้างความพอใจ เมื่อเข้าพบลูกค้าตามพฤติกรรมลูกค้าที่แตกต่างกันออกไป
• การทำงานการขายตามแบบแผนและเป็นขั้นเป็นตอน ทำให้มั่นใจในการปิดกาขาย
• พัฒนาเทคนิคการขายที่นำเสนอแบบใหม่ ๆ สร้างความแตกต่างในการขาย เพื่อดึงความสนใจให้ลูกค้ามาซื้อ
• สร้างทักษะและคุณลักษณะเฉพาะตัวในงานขาย อย่างนักขายมืออาชีพ
• สามารถวิเคราะห์ 4 เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า
• เทคนิคแนวคิดต่างๆ ที่ทันสมัย ในการขาย ซึ่งถือว่าเป็นความลับที่สำคัญสำหรับนักขายมืออาชีพ
• พัฒนา เสริมสร้างกำลังใจ สร้างความเชื่อมั่นในอาชีพการขาย ทำให้มีทัศนคติที่ดีต่อการขาย