13.ได้เรียนรู้จาก ที่มาเรียนด้วยกัน  ทำให้ได้ แนวทาง การจัดทำ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขาย ที่ถูกต้อง มากขึ้น

14.มองเทคนิค การจัดทำ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขาย (KPI for Sales) แบบครบวงจรการขาย มากขึ้น

15.ได้เทคนิคการ การจัดทำ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขาย (KPI for Sales) และแนวทางการจัดทำดัชนีชี้วัดแบบใหม่ ๆ

16.นำ Case Study เกี่ยวกับการจัดทำ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขายไปใช้ในงานจริง

17.ได้ความคิดการจัดทำ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขาย (KPI for Sales) เป็นขั้นเป็นตอน จัดระบบได้ดียิ่งขึ้น

18.มีมุมมองต่อการจัดทำ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขาย (KPI for Sales) ดีขึ้นมาก ไม่กังวลใจต่อไป

19.กล้าพูด กล้าคุย กล้า ตัดสินใจในการจัดทำ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขาย (KPI for Sales) ได้อย่างถูกวิธี

20.มีแผนและเป้าหมายที่ชัดเจนในการจัดทำ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขาย ทำให้เป็นหัวหน้างานขาย Sales Supervisorได้ดีขึ้น

21.เข้าใจขั้นตอนการจัดทำ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขาย (KPI for Sales) ทำให้ควบคุมสถานการณ์การทำดัชนีชี้วัดได้เป็นอย่างดี

22.มีกำลังใจ เห็นโอกาสในการจัดทำ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขาย ตลอดเวลา ทำให้เพิ่มโอกาสในการสร้าางยอดขาย

23.ไม่กลัวการจัดทำ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขาย ถึงแม้สถานการณ์การขายที่ตึงเครียด ได้รับแรงกดดัน แต่ก็มีเครื่องมือแก้สถานการณ์ เพื่การจัดทำ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขายได้เป็นอย่างดี

24. ทำให้มีการทำงานเป็นทีม โดยเฉพาะพนักงานขายจะช่วยกันมากขึ้น เพื่อให้ถึงเป้าหมายการขายร่วมกัน

ผู้จัดการฝ่ายขาย ทีมขายและผู้นำใช้ KPI เพื่อการขาย ใช้ในการติดตามความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย หากไม่มี KPI เพื่อการขาย พนักงานขายและผู้จัดการฝ่ายขายอาจขาดความชัดเจนว่าความพยายามของตนกำลังสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่ หรือทีมจำเป็นต้องเปลี่ยนทิศทางหรือไม่ พวกเขายังใช้ KPI เพื่อติดตามแนวโน้มการขาย และสิ่งที่เกิดขึ้นใหม่

ตาม KPI เพื่อการขาย จะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถมองให้ลึกยิ่งขึ้นเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงและวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ใหม่สร้างยอดขายได้ดีกว่าที่คาดไว้ อาจมีการกำหนดทรัพยากรเพิ่มเติมใหม่เพื่อมุ่งเน้นไปที่การขาย

ในทางกลับกัน หากผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเนื่องจากแรงกดดันด้านราคาที่แข่งขันได้ ทีมขายก็สามารถลดราคาหรือเปลี่ยนความพยายามในการขายไปยังผลิตภัณฑ์อื่นได้

KPI เพื่อการขายยั งช่วยให้มองเห็นกิจกรรมและผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลและทีม เพื่อให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบได้ว่าสมาชิกในทีมซึ่งมักจะกระจายอยู่ตามภูมิภาคต่างๆ กำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือไม่ การติดตาม KPI การขายอย่างใกล้ชิดและสม่ำเสมอทำให้ผู้นำมีมุมมองที่ชัดเจนว่าธุรกิจกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด

ในการทักษะในการขาย Selling Skills จะทำไม่ได้เลย ้าผู้จัดการฝ่ายขายไม่ความสามารถทำได้เลย ถ้าผู้จัดการฝ่ายขายไม่ทราบจุดอ่อน ของพนักงานขายของตนเอง หลักสูตร ฝึกอบรม ดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย จะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายและพนักงานขาย สามารถที่จะทำงานรวมกันเพื่อออกแบบดัชนีชี้วัดที่มีประสิทธิภาพ นำมาให้เป็นแนวทางในการพัฒนาความสำเร็จให้กับพนักงานขาย

การฝึกอบรม หลักสูตร ฝึกอบรม ดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย จะแบ่งเป็นการเรียนรู้ ในแต่ละโมดูล ซึ่งมีรายละเอียดในแต่ละโมดูลดังต่อไปนี้

พนักงานขายและผู้จัดการฝ่ายขาย ตระหนักรู้ถึงความสำคัญในการพัฒนาและสร้างดัชนีชี้วัดในงานขาย ทำให้พนักงานขายและผู้จัดการฝ่ายขายทุกคนตื่นตัวต่อการจัดทำดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย KPI for Sales ที่มีประสิทธิภาพเพื่อการพัฒนายอดขาย

การเรียนรู้จะมีรายละเอียดทุกขั้นตอน เพื่อให้ได้ ดัชนีชี้วัด เพื่องานขาย KPI for Sales ที่เป็นมาตรฐานสำหรับพนักงานขายนำไปใช้ในการพัฒนายอดขายของตนเอง

หลักสูตร ดัชนีชี้วัดผลงานเพื่องานขาย ปฏิบัติการ

Sales Key Performance Indicator

หมายเหตุ: หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่ประยุกต์มาจากหลักสูตร Expert Selling จาก University of San Francisco ประเทศสหรัฐอเมริกา โดยวิทยากรได้รับ Certificate of Expert Selling Program,  Certificate of Expert Sales Management Program และ Certificate of Transitioning to Sales Management Program

ความท้าทาย ที่ผู้จัดการฝ่ายขาย พบเจอในการจัดทำ ดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales)

เป็นที่ทราบดีว่า ความสำเร็จของทุกองค์กร มาจากการขายของพนักงานขายทั้งสิ้น แต่อย่างไรก็ตาม พนักงานขายจำนวนมากยังทำงานแบบไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน เพราะไม่มีดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่อพนักงานขาย จึงทำให้ผู้จัดการฝ่ายขายไม่สามารถวัดและประเมินผลงานของพนักงานขายได้อย่างถูกต้องและมีความยุติธรรม ส่งผลถึงทำให้พนักงานขายไม่มีแรงจูงใจที่ดีพอในการขาย

ผู้จัดการฝ่ายขายและพนักงานขาย จำเป็นต้องร่วมกันจัดทำ ดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales) เพื่อสร้างความเข้าใจให้กับทุกคน ทำให้พนักงานขายทุกคนมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการทำงานขายของตนเอง

แต่อย่างไร ก็ตาม การจัดทำ ดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales) ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะมีขั้นตอน และกระบวนคิด ออกแบบ ดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales) จึงเป็นความท้าทายสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายและพนักงานขาย ซึ่งสามารถสรุป ความท้าทายในการ ดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales)  ได้ดังนี้เมื่อพนักงานขายไม่เข้าใจสิ่งที่ตนเองต้องทำ ทำให้ไม่มีแนวทางในการขาย ส่งผลให้เกิดปัญหาในเรื่องการขายที่รับผิดชอบ ทำให้ปิดการขายไม่ได้ เช่นปัญหาเช่นนี้:

1. ผู้จัดการฝ่ายขายและพนักงานขาย  ไม่เห็นความสำคัญในการจัดทำ  ดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales) ทั้ง ๆ ที่ พนักงานขาย ขายได้ไม่ถึงเป้าหมาย 
2. พนักงาขายทำงานเชิงรับ ไม่คิดจะเจาะลูกค้ารายใหม่่ เพราะขาดเป้าหมายที่เป็น ดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales)   ทำให้ไม่มีแนวทางการขายที่ชัดเจน
3. ไม่เข้าใจ หัวใจในแต่ละขั้นตอนการจัดทำ ดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales) และปฏิเสธการเรียนรู้ ทำให้ไปต่อไม่ได้
4. ไม่มีวินัยในการจัดทำ ดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales) ทำให้ไม่สามารถรักษาขั้นตอนการทำ ดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales)   เพราะสับสนกับวิธีของตนเอง
5. มีมายเซ็ตเป็นลบ ไม่เชื่อว่าดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales)  สามารถการกระตุ้นให้พนักงานขายมีวินัยในการขาย
6. ไม่มีเครื่องมือที่เป็นเทรมเพลสในการจัดทำดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales)  ทำให้ไปต่อไม่ได้
7. ไม่มีเทคนิคในจัดทำดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales)  ในแต่ละขั้นตอน ไม่รู้ว่าต้องทำอะไรในแต่ละขั้นตอน สับสน ในการจัดทำ
8. ไม่มีวินัยในการขาย เพราะไม่เข้าใจเรื่องบทบาท หน้าที่ ของคนจัดทำ ดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales)  
9. ขาดการวางแผนการจัดทำ ดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่องานขาย (KPI for Sales)   ทำให้ดัชนีชี้วัดผลงานเพื่องานขาย ไม่ประสบความสำเร็จ 
10. ทำงานเชิงรับ รอผู้จัดการฝ่ายขายสั่งการ  เพราะไม่มีเป้าหมายใช้วัดผลงานขายที่ชัดเจน
11. ปัญหาอื่น ๆ ที่ทำให้พนักงานขายไม่บรรลุเป้าหมาย เพราะปิดการขายไม่ได้

หลักการและเหตุผล

การทำธุรกิจในปัจจุบันนั้น เป็นยุคของโอกาส เพราะการขยายตัวทางเศรษฐกิจและพฤติกรรมของคนเปลี่ยนไป โดยส่วนมากชอบที่จะซื้อสินค้า มีกำลังทรัพย์เพียงพอที่จะซื้อสินค้า ซึ่งถ้าองค์กรใดสามารถที่จะเข้าใจการเปลี่ยนแปลง มองเห็นโอกาส จะสามารถทำให้องค์กรนั้น ๆ มีรายได้เพิ่มมากขึ้นเท่าทวีคูณ

เพราะการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจทำให้ในหลากหลายองค์กรต่างมุ่งเน้นที่จะปรับกลยุทธ์ของตน เองให้มีการทำงานเชิงรุกเพิ่มมากขึ้น ซึ่งจำเป็นต้องมองตนเองให้ออกว่าตนเองนั้นอยู่ในตำแหน่งไหน มีความคืบหน้าอยู่ในระดับใด

“พนักงานขาย” จึงถูกมองว่าเป็นกุญแจของความสำเร็จทางธุรกิจ สร้างรายได้ สร้างความเจริญเติบโต

ทักษะการขาย และการวัดประเมินผลงานของพนักงาน ที่จัดทำโดย ผู้จัดการฝ่ายขายและพนักงานขาย ต้องร่วมกันทำ ดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย (KPI for Sales) เพราะมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ได้แก่:

• ช่วยให้บริษัทต่างๆ มองเห็นศักยภาพของพนักงานขายได้อย่างชัดเจน
• ทำให้องค์กร มีทิศทางในการกำหนดแนวทางในการสร้างแผนงานในการพัฒนา 8 ขั้นตอนการเป็นนักขายมืออาชีพได้
• มีกลยุทธ์ที่ดีพอ ในการกระตุ้นให้พนักงานขายมีกำลังใจการเพิ่มยอดขาย
• พนักงานขายและผู้จัดการฝ่ายขายมีเป้าหมายที่จะเติบโต ไปด้วยกัน
• สามารถสร้างแผนรุกและแผนรับในการสร้างยอดขายตาม ดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย (KPI for Sales)
• มีการตัดสินใจที่ดีขึ้น เพื่อจะเลือกเทคนิคการขายมาใช้ในการเพิ่มยอดขายของตนเอง
• สามารถนำ ดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย (KPI for Sales) มาเป็นเครื่องมือในการควบคุม ตรวจสอบ ให้แน่ใจว่าพนักงานขายมีความรู้ในผลิตภัณฑ์และบริการที่เพียงพอต่อการปิดกการขาย

แต่อย่างไรก็ตาม ในหลายองค์กรมีการนำการเติบโตของยอดขายมาใช้เพื่อเป็นดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย (KPI for Sales) ซึ่งไม่เพียงพอต่อการวัดความสามารถของพนักงานขาย หรือใช้ในการวัดความเติบโตหรือความก้าวหน้าของพนักงาน โดยเฉพาะในมุมมองของการปฏิบัติงานของพนักงานขาย

สาเหตุที่ผู้จัดการฝ่ายขายมองว่ายอดขายสำคัญ จึงนำมาใช้ในการเป็นดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย เพราะเป็นประเพณีปฏิบัติ ที่เข้าใจผิด ว่าการวัดความสามารถของผู้ขายจะคำนึงถึงผลลัพธ์ของงานเท่านั้น

แนวทางการบริหารงานสมัยใหม่ ขององค์กรชั้นนำ จะมีแนวทาง เพื่อให้ตนเองนั้นสามารถมีความสามารถในการแข่งขันได้ในระดับสากลและสามารถรองรับได้กับการเปิดการค้าเสรี

การทำงานขาย จำเป็นต้องมี ดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย (KPI for Sales) ในทุกระดับชั้นต้องเข้าใจถึงวัตถุประสงค์ในการขาย ทำให้พนักงานทุกคนมีมีเป้าหมายการขายที่ชัดเจน  เพื่อให้พนักงานขายทุกคนในองค์กรมีวิธีการทำงานที่มุ่งเน้น ความสำเร็จตามดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย (KPI for Sales) เพื่อจะบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กรได้อย่างเป็นรูปธรรม

ดังนั้นการกำหนด ดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย (KPI for Sales) เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการบริหารจัดการ

แต่การสร้างดัชนีชี้วัดเพื่อผลสำเร็จในการทำงานนั้นย่อมมีความสำคัญเช่นกัน และเป็นเรื่องละเอียดอ่อน มีขั้นตอนมาก เพราะดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย (KPI for Sales) จะเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวัดความคืบหน้าของความสำเร็จในงานนั้น ๆ  ซึ่ง

ดัชนีชี้วัดเพื่องานขาย (KPI for Sales) นี้จะเปรียบเสมือนเป้าหมายที่สำคัญให้พนักงานขายมีทิศทางในการทำงานได้มากขึ้น และเข้าใจถึงระดับความก้าวหน้าหรือระดับของความสามารถของตนเอง จนทำให้เพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้

หลักสูตร ดัชนีชี้วัดผลงานเพื่องานขาย ปฏิบัติการ Sales Key Performance Indicator มีแนวการสอนที่จะเน้นการปฏิบัติ แบบร่วมกัยคิดถึง ดัชนีชี้วัดที่เหมาะสมในการสร้างยอดขาย

เพราะ ดัชนีชี้วัดผลงานเพื่องานขาย ปฏิบัติการ Sales Key Performance Indicator เป็นเสมือนเครื่องมือที่สำคัญของทุกองค์กร ที่จะทำให้ผู้เข้ารับการอบรมนั้นเข้าใจในธุรกิจของตนเองอย่างลึกซึ้ง และสามารถที่จะออกแบบแนวคิดว่าองค์กรที่ท่านทำงานอยู่นั้นควรเป็นเช่นไร มีผลสำเร็จอยู่ในระดับใด และจะสร้างยุทธศาสตร์เชิงรุกทำได้อย่างไร

ทำให้การตัดสินใจของผู้จัดการฝ่ายขายและพนักงานขายทุกคนในองค์กรนั้นมีความเฉียบคม ทำให้สามารถเลือกวิธีในการทำธุรกิจให้เหนือคู่แข่งขัน จนสามารถเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย