หลักสูตร ฝึกอบรม จิตวิทยาการเล่าเรื่องเพื่อผลสำเร็จ เป็น หลักสูตรที่ ออกแบบเพื่อให้พนักงานนำไปใช้ในการสร้างเรื่องราว  และเล่าเรื่องราว เพื่อการโน้มน้าวใจคนฟัง อาจจะเป็นพนักงานขายที่ต้องการนำเสนอสินค้า พนักงานที่ต้องการนำเสนอผลงาน จนบรรลุเป้าหมายของการเรียน

หลักสูตร ฝึกอบรม จิตวิทยาการเล่าเรื่องเพื่อผลสำเร็จ

– Workshop –

“The Psychology of Storytelling”

หลักการและเหตุผล

จิตวิทยการเล่าเรื่อง The Psychology of Storytelling เป็นหัวใจของความสำเร็จในการทำงาน เพราะการเล่าเรื่องหรือ Storytelling จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ถูกใช้ในการสื่อสารระหว่างคนพูดและคนฟัง แต่ความเป็นจริงนั้นมีพนักงานจำนวนมากที่มองข้ามเรื่องนี้ไป ทำให้เกิดปัญหาต่างๆ มากมาย เช่น งานไม่รื่นไหล ไม่มีคนเข้าใจเรื่องที่จะสื่อสาร ทำให้เกิดความสับสน ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย หรือการติดต่อสื่อสารเพื่องานอื่น ๆ   ทำให้งานไม่ได้ถูกไขตามที่ต้องการ เกิดความล่าช้า ในช่วงเวลาที่เหมาสม ไม่ได้งานตามที่วางแผนไว้ และยังมีปัญหาอีกมากมายที่เกี่ยวการเล่าเรื่องไม่เป็น หรือไม่มีทักษะ Storytelling ของพนักงาน เช่น

1. ลูกค้าไม่เข้าใจในสิ่งที่พนักงานกำลังสื่อสาร ทำให้ไม่ซื้อสินค้า
2. ไม่สามารถอธิบายให้ตรงประเด็นในการสื่อสาร เพราะพนักงานงานเล่าเรื่องวนไป วนมา คนฟังสับสน ทำให้รู้สึกเบื่อ
3. คนฟังเพิกเฉย เพราะรูปแบบการเล่าเรื่องไม่น่าสนใจพอที่จะดึงสมาธิคนฟังให้สนใจ
4. คนฟังไม่ต้องการให้ความช่วยเหลือ เพราะคนฟังไม่รู้ที่มาที่ไปที่ชัดเจน
5. ไม่สามารถอธิบายเหตุผล เช่น ทำไม ราคาสินค้าเป็นเช่นนี้ หรือ คุณสมบัติสินค้า อธิบายได้ไม่ชัดเจน
6. ภาษากาย ท่าทาง น้ำเสียง การสื่อสารแบบไม่เป็นมิตร ไม่มีจังหวะในการสื่อสาร ทำให้คนฟังไม่อยากฟัง
7. ไม่มีความน่าเชื่อถือ ทำให้ไม่สามารถ โน้มน้าวใจคนฟังได้ ทำให้งานไม่เดินหน้า ไม่มีใครทำงานให้
8. อยากให้คนอื่น ทำงานให้ อยากให้ลูกค้าซื้อของ แต่ Storytelling หรือ เล่าเรื่อง ไม่เชื่อมโยง ไม่มีใครอยากช่วยหรืออยากซื้อ
9. แยกไม่ออก ระหว่างการโน้มน้าวใจและการช่มขู่ เพราะ Storytelling ไม่เป็น แนวทางจึงออกมาในลักษณะการข่มอขู่มากกว่า
10. สนใจแต่เรื่องที่จะนำเสนอ แต่ไม่สนใจคนที่คนฟังอยากฟัง ทำให้เป็นการนำเสนอมุมเดียว คนฟังไม่ชอบ
11. ปัญหาอื่น ๆ ในการเล่าเรื่องหรือ Storytelling อื่น ๆ ที่ต้องเร่งแก้ไข

จิตวิทยาการเล่าเรื่องเพื่อผลสำเร็จ: The Psychology of Storytelling เป็นหัวใจการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เพราะจิตวิทยาการเล่าเรื่อง เป็นเครื่องมือที่ทำให้คนฟังเข้าใจในสิ่งที่คนเล่าเรื่องกำลังนำเสนอหรือต้องการสื่อสารออกไป  การนำจิตวิทยาคนฟังมาเป็นที่ตั้ง จะเป็นการเล่าเรื่องที่ตอบสนองต่อคนฟัง 100 % เพราะทำให้คนเล่าเรื่องเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของคนฟังว่ามีจุดอ่อน จุดแข็งในการรับเรื่องราวต่าง ๆ ได้อย่างไร

ในการทำงานนั้นต่างคนต่างทราบดีว่า เป็นผลจากการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะทำให้ทุกคนประสบความสำเร็จ ไม่ว่างานที่ทำจะมีความยากลำบากอย่างไร มีความซับซ้อนเพียงใด หรือองค์กรจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ก็ตาม เพราะการเล่าเรื่องหรือ Storytelling ที่ดีจะไม่ขึ้นกับจำนวนคนฟัง ทั้งคนฟังจากภายนอกหรือภายในองค์กรก็ตาม เพราะการเล่าเรื่องหรือการสื่อสารสามารถใช้เครื่องมือสื่อสารที่ดีมีประสิทธิภาพในหลายช่องทางในการส่งข้อมูลไปถึงคนฟังให้เข้าใจในเรื่องราวที่จะสื่อสาร

แต่ถ้าองค์กรใดก็ตาม ไม่มีการเล่าเรื่อง หรือ Storytelling ที่ดีพอ ไม่ถูกต้องตามกระบวนการ Storytelling ก็ทำให้ผลลัพธ์ออกมาไม่ดีพอ  ยิ่งองค์กรที่ต้องติดต่อคนจำนวนมาก การเล่าเรื่องที่มีประสิทธิภาพยิ่งมีความจำเป็น เพราะจะทำให้ทุกคนที่มีการติดต่อ มีความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน หรือถ้าใครทำงานในส่วนงานต่าง ๆ ที่ต้องมีการติดต่อกับลูกค้า ซึ่งเป็นบุคคลภายนอก ยิ่งต้องการ Storytellingที่ดีมากยิ่งขึ้น

กลไกของ Storytelling เป็นกลการนำเสนอเรื่องราวที่ดีที่สุดในขณะนี้ จำเป็นต้องให้มีความเหมาะสมกับจิตวิทยาคนฟัง คนเล่าเรื่องต้องเข้าใจว่าคนฟังมีลักษณะเช่นไร มีความพร้อมในการฟังเป็นอย่างไรบ้าง เช่น ถ้าเป็นพนักงานในฝ่ายขายจำเป็นต้องใช้ทักษะ Storytelling เพื่อนำเสนอให้ปิดการขายได้ ซึ่งทุกคนต่างทราบดีว่า การทำงานหนักแต่ไม่มีผลลัพธ์ที่ดีออกมา เท่ากับไม่มีประโยชน์อะไร เช่น พนักงานขาย ถึงแม้จะใช้ความพยายามเข้าหาลูกค้า เข้าเยียมลูกค้ามากเพียงใด ก็ไม่มีประโยชน์เลย ถ้าปิดการขายไม่ได้ การปิดการขายจะเป็นเรื่องสำคัญของคนพนักงานขายทุกคน Storytelling ซึ่งขั้นตอนการเล่าเรื่อง Storytelling เพื่อการปิดการขายจึงเป็นเรื่องที่พนักงานขายทุกคนต้องเรียนรู้ เพิ่มทักษะในการเล่าเรื่องนำมาเชื่อมโยงจุดขายของสินค้าทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

Storytelling ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่นำมาใช้ในการนำเสนอผลงานหรือนำมาใช้ในการสร้างแรงจูงใจ โน้มน้าวใจคนฟังได้อย่างมีประสิทธิภาพ Storytelling จะเป็นการผสมผสานแนวคิดจิตวิทยาการนำเสนอ เพื่อนำมาใช้กระตุ๊กต่อมความคิดให้คนฟังคล้อยตามเห็นด้วยและอยากทำตามในสิ่งที่คนนำเสนอกำลังเล่าเรื่อง ซึ่งกลไกเหล่านี้จะได้มากจากการเล่าเรื่องที่เชื่อมโยงกับการทำงานของสมอง ทำให้คนฟังเข้าใจง่าย และตอบสนองต่อความต้องการคนฟังมากที่สุด

หลักสูตร จิตวิทยาการเล่าเรื่องเพื่อผลสำเร็จ: The Psychology of Storytelling มีแนวทางในการออกแบบหลักสูตรที่จะมุ่งเน้นเนื้อหาช่วยให้ผู้เข้าอบรมทุกคน มีขั้นตอนการเล่าเรื่อง Storytelling ที่ชัดเจน โดยมีเทรมเพลสการเล่าเรื่อง ที่สามารถนำไปใช้ในการสื่อสารและนำเสนอในทุกระดับขั้นของการนำเสนอ เช่น การเล่าเรื่องที่เป็น Storytelling สำหรับพนักขายทุกคนสามารถนำเทคนิค Storytelling นี้มาใช้ในการปิดการขายขาย เช่นการโน้มน้าวใจลูกค้า การเจรจาต่อรอง การสื่อสารให้น่าสนใจ และการนำเสนอด้วยการเล่าเรื่อง

เทคนิค Storytelling ยังเป็นตัวช่วยสำคัญ ทำให้ทุกคนที่เล่าเรื่องเป็นมีความน่าสนใจ คนฟังรู้สึกชอบ ทำให้ได้เปรียบในการติดต่อสื่อสารกับผู้อื่น หลักสำคัญของ Storytelling คือการวิเคราะห์จิตวิทยาคนฟัง ซึ่งทำให้พนักงานมีวิธีในการโน้มน้าวใจผ่านจิตวิทยาลูกค้านั่นเอง

คนเล่าเรื่อง Storytelling สามารถเชื่อมโยงเรื่องราวกับเป้าหมายของคนฟังให้มีความเหมาะสมทำให้คนฟังเห็นด้วยและคล้อยตามได้ง่ายขึ้น แบบทันทีทันใด หลังจากฟังเรื่องราวที่ผู้เล่าเล่าให้ฟัง ผู้เข้าอบรมจะได้เห็นขั้นตอนการสื่อ Storytelling ที่เป็นขั้นเป็นตอน และฝึกหัดการใช้เทรมเพลสการเล่าเรื่อง และแนะนำการใช้เทคนิค Storytelling ที่แตกต่างกันไป ทำให้เพิ่มสัดส่วนของความสำเร็จในการเล่าเรื่องให้กับลูกค้า ผู้เข้าอบรมเข้าถึงความง่ายและความมั่นใจในการสื่อสาร ด้วย Storytelling ของตนเองในทุกครั้งที่มีการเล่าเรื่องสร้างความสำเร็จระยะยาวต่อไป

วัตถุประสงค์

1. ผู้เข้าอบรม เห็นความสำคัญในการเข้าไปนั่งในใจผู้ฟังด้วย Storytelling
2. นำเทคนิค Storytelling มาให้เพื่อประสานงาน และนำเสนอ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. องค์ประกอบของ Storytelling ที่ทำให้การเล่าเรื่องน่าฟังเพิ่มมากขึ้น
4. เชื่อมั่นในการนำ สื่อสารด้วย Storytelling มาใช้เพื่อสร้างความน่าสนใจในการนำเสนอ ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ
5. เข้าใจถึงขั้นตอนการโน้มน้าวใจ ด้วยเทคนิค Storytelling เพื่อนำไปสู่ความน่าสนใจในการนำเสนอ ซึ่งเป็นเป้าหมายหลักในการนำเสนอของพนักงานทุกคน
6. เข้าใจถึงจิตวิทยาการตัดสินใจของลูกค้า กระบวนการคิด การพิจารณา เพื่อพนักงานสามารถที่จะหาวิธีมาเพื่อตอบสนองต่อจิตวิทยาความพึงพอใจคนฟัง
7. ขจัดข้อกังวลต่าง ๆ ที่ทำให้พนักงานนำเสนอได้ไม่ดี เช่าพนักงานขายไม่สามารถปิดการขายได้ และขจัดข้อกังวลใจในลูกค้าที่ทำให้ลังเลที่จะซื้อไม่ได้ ทำให้มีลูกค้าปฏิเสธการซื้อจากพนักงานขาย
8. วิธีการทำให้คนฟัง มีศรัทธาและเชื่อมั่นในตัวคนเล่าเรื่องหรือ คนนำเสนอ ทำให้คนฟังเกรงใจและยินดีที่จะให้ความร่วมมือ
9. เทคนิคการสร้างคุณค่าเรื่องราวให้ โดดเด่น เหนือสภาพการแข่งขัน ตอบโจทย์และตรงกับความต้องการของคนฟังมากที่สุด

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ-ผู้เรียนจะสามารถ:

1. มีแนวทางการเล่าเรื่อง Storytelling โดยนำจิตวิทยาคนฟังมาวิเคราะห์ก่อนการสร้างเรื่องราว
2. เข้าใจการทำงานของสมอง ซึ่งเป็นที่มาของการแสดงออกของคนฟัง เป็นการเล่าเรื่องที่ตอบสนองต่อการทำงานของสมองคน
3. สร้างเครื่องมือที่เป็น เทรมเพลส การสร้างเรื่อง การเล่าเรื่องเพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างความเข้าใจของคนฟัง
4. เข้าใจจุดอ่อนของตนเอง ในการเล่าเรื่อง Storytelling ทำให้การเล่าเรื่องออกมาไม่ดีพอ พร้อมวิธีการแก้ไข
5. มีกระบวนการในการเล่าเรื่อง อย่างนักเล่าเรื่องมืออาชีพ นำไปพัฒนาการนำเสนองานได้อย่างมีประสิทธฺภาพ
6. ขจัดความไม่มั่นใจ ความกลัว ที่เป็นต้นเหตุในการนำเสนอ แล้วเป็นปัญหาอุปสรรคในการสื่อสาร
7. มีกลไก หรือ กระบวนการเล่าเรื่องที่ชัดเจน ตั้งแต่การเริ่มต้น การดำเนินเรื่องราว และการสรุปจบ สร้างความประทับใจให้คนฟัง
8. มีเทคนิคการเล่าเรื่องที่สอดคบ้องต่อจิตวิทยาลูกค้า ทำให้ลูกค้าเข้าใจเรื่องราวได้ง่าย และสนุกต่อการฟังเรื่องราว
9. มีเทคนิคการเตรียมความพร้อม ตามเครื่องมือที่มี ทำให้มั่นใจในการเล่าเรื่องทุกครั้ง
10. การประยุกต์การพัฒนาทักษะ จิตวิทยาการเล่าเรื่อง เพื่อนำมาพัฒนาการทำงานจริง