หลักสูตร เทคนิคเปลี่ยนคำปฏิเสธของลูกค้าให้กลายเป็นการสั่งซื้อ

(Course: How to Transform Objection to Buy?)

​

หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบันนั้น การขายมีความซับซ้อนเพิ่มมากขึ้น เพราะการเข้าถึงข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้า ทำให้นักขายจำเป็นต้องปรับกระบวนการของการขายให้มีความทันสมัยสอดคล้องกับสภาวะการที่เปลี่ยนไป และเมื่อลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้ลูกค้ามีความต้องการเพิ่มมากขึ้น ทำให้มีการโต้แย้งผู้ขายเพิ่มมากขึ้นตามลำดับ ส่งผลให้ผู้ขายปิดการขายยากขึ้นหรือพนักงานขายบางคนอาจจะปิดการขายไม่ได้เลย ส่งผลให้เสียกำลังใจที่จะทำงานขาย การขายที่ยากขึ้น มีความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น ทำให้ผู้ขายต้องปรับตัว โดยนำความต้องการของลูกค้าเป็นที่ตั้ง พนักงานขายที่ตอบสนองต่อความต้องการลูกค้าได้เร็วกว่าจะทำให้ได้เปรียบในการขาย พนักงานขายจึงจำเป็นต้องมีทักษะการขายที่เฉียบคม ทั้งการเริ่มต้นติดต่อ นำเสนอ การเจรจาต่อรอง การแก้ข้อโต้แย้ง การโน้มน้าวใจและการปิดการขาย ซึ่งในกลุ่มของทักษะเหล่านี้จำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมกับสภาพการแข่งขันในตลาด ตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้า ที่แตกต่างกันออกไป การสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้ารู้สึกว่าขาดเราไม่ได้ และจำเป็นต้องทำให้ตนเองเหนือคู่แข่งขันอยู่ตลอดเวลา พนักงานขายที่สามารถเข้าถึงและทำการปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว ย่อมได้เปรียบในสนามการขาย ด้วยเหตุผลเช่นนี้ การแข่งขันสูงขึ้น แต่มีเวลาน้อยลง ทำให้พนักขายไม่มีเวลามากพอที่จะลองผิดลองถูกด้วยตนเองว่าวิธีที่จะเหมาะสม เพราะทุกวินาทีที่นั่งต่อหน้าลูกค้าถ้าพนักงานขายไม่สามารถทำอะไรได้ เช่นไม่สามารถโน้มน้าวใจลูกค้า ไม่สามารถตอบข้อโต้แย้งต่าง ๆ  ก็จะทำให้พลาดโอกาสในการปิดการขายอย่างน่าเสียดาย เพราะในทุกการขาย พนักงานขายอาจจะมีโอกาสในการขายเพียงแค่ครั้งเดียว และโอกาสดี ๆ ในการขายที่มีต่อลูกค้าอาจจะไม่กลับมาอีกเลย เพราะลูกค้าอาจตัดสินใจซื้อจากคู่แข่ง ดังนั้นในทุกครั้งที่เข้าพบลูกค้า พนักงานขายต้องทำให้ดีที่สุดที่จะ โน้มน้าวใจลูกค้า แก้ข้อโต้แย้งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น และสุดท้ายคือการปิดการขาย

ปัจจัยที่ส่งผลถึงการปิดการขายของพนักงานขายนั้นมีองค์ประกอบที่สำคัญคือการปรับทัศนคติของผู้ขาย ให้มีแนวทางในการทำงานเชิงรุก เพราะทัศนคติของที่พนักขายทุกคนมีความสำคัญที่จะขับเคลื่อนการขายให้ทำงานขาย เป็นเสมือนเครื่องมือกระตุ้นให้ตนเองต้องการที่จะทะลุเป้าหมายการขายได้ เพราะในความเป็นจริงพนักงานขายทุกคนต่างต้องรับผิดชอบต่อเป้าหมายการขายของตนเองเป็นที่ตั้ง ต้องเข้าใจหลักการทำงานในสถานการณ์ที่ท้าทายและแก้ไขปัญหาในการขายด้วยตัว พนักงานขายจึงจำต้องเข้าใจวิธีการที่จะใช้เครื่องมือในการโน้มน้าวใจ การแก้ข้อโต้แย้งและการปปิดการขาย โดยนำมาใช้ในการทำงานของตนเอง ทำให้ได้รับการสั่งซื้อโดยง่ายจากลูกค้า

หลักสูตรเทคนิคเปลี่ยนทุกคำปฏิเสธจากลูกค้าให้กลายเป็นการสั่งซื้อ เป็นหลักสูตรที่ผู้สอนได้มีโอกาสเรียนการขายจากมหาวิทยาลัยซานฟรานซิสโก ประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งในการเรียนนั้นจะเน้นการฝึกหนักเพื่อให้ทุกคนในห้องสามารถที่จะใช้เครื่องมือที่สำคัญ ตั้งแต่การโน้มน้าวใจ การแก้ข้อโต้แย้งและการปิดการขาย เพื่อสร้างโอกาสในการขายของพนักงานขายนั่นเอง โดยมีเนื้อหาที่จะช่วยให้พนักขายทุกคน สามารถที่จะใช้เครื่องมือที่สำคัญในการเข้าถึงความต้องการของลูกค้า นกระบวนการโน้มน้าวใจ การแก้ข้อโต้แย้งและการปิดการขายโดยมีการเชื่อมโยงให้มีความเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนแตกต่างกันออกไป ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

การอบรมในครั้งนี้จะมีการแสดงให้ผู้เข้าอบรมเห็นเป็นขั้นเป็นตอนและวิธีการใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อนำมาแก้ข้อโต้แย้ง นำไปสู่การปิดการขาย ทำให้เพิ่มโอกาสของความสำเร็จในการปิดการขาย พนักขายที่เข้าอบรมจะรู้สึกได้ถึงความง่ายและความมั่นใจที่จะนำเครื่องมือต่าง ๆ เหล่านี้มาใช้ในการขายของตนเอง และพนักขายจะได้รับคำแนะนำอย่างละเอียดทุกขั้นตอนของกระบวนการโน้มน้าวใจ การแก้ข้อโต้แย้งและการปิดการขาย ทำให้บรรลุเป้าหมายการขายได้อย่างต่อเนื่องส่งผลให้องค์กรมีการเจริบเติบโตนั่นเอง

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ-ผู้เรียนจะสามารถ

1. เข้าใจหัวใจสำคัญของการโน้มน้าวใจ การแก้ข้อโต้แย้ง และการปิดการขาย และมีพิมพ์เขียวขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อให้พนักงานได้นำไปใช้ได้อย่างชัดเจน
2. พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นขั้นตอนเพื่อเข้าถึงวิธีการตัดสินใจลูกค้า
3. เข้าใจกระบวนการโน้มน้าวใจ การแก้ข้อโต้แย้งและการปิดการขายอย่างขั้นตอน
4. เข้าใจขั้นตอนความกังวลใจที่ทำให้ลูกค้ามี และวิธีการโน้มน้าวใจให้ลูกค้าตัดสินใจ
5. จับอารมณ์และขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า ทำให้สามารถพนักงานขายสามารถที่จะนำไปใช้ในการปิดการขาย
6. เทคนิคการแก้คำปฏิเสธของลูกค้าเพื่อนำไปสู่การปิดการขายในทุกกรณี
7. เข้าใจกระบวนการของการปิดการขายที่มุ่งเน้นการความพึงพอใจลูกค้าในการซื้อมากกว่าการกดดันให้ซื้อ ด้วยเครื่องมือการโน้มน้าวใจให้ลูกค้าซื้อ
8. พัฒนายอดขายได้อย่างเป็นรูปธรรม และสร้างภาพลักษณ์ในการขายได้อย่างต่อเนื่อง
9. สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นำมาซึ่งความสำเร็จการขายระยะยาว
10. สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงในการทำงาน

12,480

12,480