หลักสูตร ฝึกอบรม การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM และการสร้างประสบการณ์ เป็น หลักสูตรในการนำเทคนิคการสร้างความสำคัญกับลูกค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำ พร้อมกับการสร้างประสบการณ์ที่ดี ผ่านการบริการที่ประทับใจ ด้วยเเทคนิคสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า แบบจับต้องได้

หลักสูตร ฝึกอบรม การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM

และการสร้างประสบการณ์

หลักการและเหตุผล

เป็นที่ทราบกันดีง่า เป้าหมายสำคัญของการทำธุรกิจ คือการทำอย่างไรให้ลูกค้ากับมาซื้อสินค้า อย่างต่อเนื่อง หรือ มีการชวนเพื่อนมาซื้อเพิ่มหรือเป็นคนอ้างอิงว่าใช้สินค้าแล้วมีคุณภาพดี ทำให้คนอื่น ๆ อยากซื้อซ้ำ เป็น Word of Mouth ดังเช่น ปรมาณจารณ์ ด้านการตลาด ฟิลิป คอตเลอร์ กล่าวไว้ว่า การหาลูกค้าใหม่ มีต้นทุนสูงกว่าการให้ลูกค้าเก่ามาซื้อสินค้า ถึง 5 เท่า

แต่การสร้างความสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ลูกค้า CRM และการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า ต้องอาศัย คน และ ระบบงานที่ความพร้อมในการให้บริการลูกค้า พนักงานคือคนที่สำคัญ เป็นกลไกในการสร้างระบบการสร้างสัมพันธ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งสภาพของการทำงานจริงพนักงานจำนวนไม่น้อยที่ไม่เข้าใจเรื่อง การสร้างสัมพันธ์ลูกค้า CRM ทำให้การทำงานออกมาเป็นความท้าาทายให้ผู้จัดการ ดังต่อไปนี้:

1.พนักงานมองว่า การดูแลพื้นฐาน ก็น่าจะเพียงพอ เพราะเขามาซื้อสินค้า ก็ได้สินค้าไป

2.นำความคิดของตนเองเป็นศูนย์กลาง ไม่สนใจคนรอบข้าง คือลูกค้า ทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจ

3.ทำงานแค่ตามคำสั่ง ทำเท่าที่หน้าที่รับผิดชอบ การสร้างสัมพันธ์เป็นเรื่องการบริการ ดูแลสร้างสัมพันธ์ลูกค้า เป็นเรื่องนอกเหนือความรับผิดชอบของตนเอง

4.องค์กรไม่มีเครื่องมือสนับสนุนให้การทำงาน สร้างสัมพันธ์ลูกค้าทำได้ง่าย ทำให้ไม่มีใครอยากทำงานนี้

5.การอยู่ในสังคมที่เป็น AI อยู่กับระบบ คุยกับเครื่อง ทำให้มองเรื่องการสร้างความสัมพันธ์ เป็นเรื่องล้าหลัง ไม่ทันสมัย

6.ไม่เข้าใจ คำว่า ลูกค้ามีความสำคัญ เป็นคนที่นำรายได้ให้องค์กร เพราะพนักงานไม่มีทัศนคติความเป็นเจ้าของ เลยมองว่าการสร้างสัมพันธ์ควรเป็นหน้าที่ผู้บริหาร

7.องค์กรมีพนักงานจำนวนมาก แต่ไม่มีความชัดเจนในการทำงาน ทำให้ไม่มีใครให้ความสำคัญในการสร้างสัมพันธ์ลูกค้า

8.พนักงานทุกระดับ ไม่มี Growth Mindset ทำให้ทำงานแบบไปเรื่อย ๆ คิดเสมอว่า ลูกค้าไม่ใช่ญาตพี่นอ้อง ทำให้ไม่อยากให้บริการ

การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าที่ดี พร้อมการสร้าางประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าจะทำให้ ธุรกิจของเราโดดเด่นเหนือคู่แข่งและรับประกันความสำเร็จของบริษัทในระยะยาง เพราะลูกค้าจะหลับมาซื้อสินค้าซำ้อย่างต่อเนื่อง

ระบบการจัดการความสัมพันธ์และการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (CRM & CEM) ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ ในการปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า คุณคงไม่อยากพลาดโอกาสนี้สำหรับทีมการตลาดของคุณ

ในหลายธุรกิจ มักนิยามความหมายของลูกค้า ว่า  “ลูกค้าคือราชา” ก็ไม่ผิดอะไร เพราะลูกค้าเป็นผู้ที่ใช้เงิน และทำให้องค์กรเรามีรายได้เพิ่ม โดยพื้นฐานแล้ว การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) มี 3 ปัจจัยสำคัญ คือ 1.กิจกรรมระหว่างองค์กรกับลูกค้า 2.กลยุทธ์เป็นแผนระยะยาว และ3.เครื่องมือที่จำเป็นคือการนำนวตกรรมเทคโนโลยี มาใช้

บริษัทใช้ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย พบว่า CRM ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และการสร้างประสบการณ์ที่ดีลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ความภักดีและการรักษาลูกค้าไว้ เนื่องจากความภักดีของลูกค้าและรายได้เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อรายได้ของบริษัท CRM จึงเป็นกลยุทธ์การจัดการที่ส่งผลให้ธุรกิจมีกำไรเพิ่มขึ้น โดยหลักการแล้ว เครื่องมือ CRM สร้างส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายสำหรับชุดข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจรู้จักและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้บริหาร ผู้จัดการ ซีอีโอ ผู้ประกอบการ ต่าง ๆ กำลัง ประสบปัญหาจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนี้ ทำให้องค์กรธุรกิจต่างๆ หันมาให้ความสนใจกับการที่จะรักษาลูกค้าในปัจจุบันมากขึ้น ซึ่งนอกจากนี้ยังรวมไปถึงการหาลูกค้าใหม่ และการดึงลูกค้าเก่าที่ไม่ได้ Contact กับองค์กรธุรกิจนั้นแล้ว โดยการใช้วิธีการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เข้ามาช่วยในการบริหารของธุรกิจ ดังนั้น นักบริหารทางการตลาดและองค์กรธุรกิจทั้งหลายต่างสรรหาวิธีการต่างๆ รวมถึงกลยุทธ์ใหม่ๆ มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขันและช่วงชิงความได้เปรียบทางการ ตลาด และนำการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาปรับใช้กับธุรกิจ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพ และประสิทธิผลต่อองค์กรธุรกิจ

ประโยชน์ของการนำระบบ CRM มาใช้ และวิธีที่ระบบสามารถช่วยในการรักษาลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เราจะเจาะลึกถึงส่วนประกอบสำคัญของระบบ CRM ประเภทต่างๆ ของระบบ CRM ที่มีอยู่ และวิธีที่คุณสามารถเลือกใช้ระบบที่เหมาะสมกับความต้องการของบริษัทของคุณ

การค้นพบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำระบบ CRM มาใช้ให้ประสบความสำเร็จเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและประสิทธิภาพของทีมของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่ในเรื่อง CRM หรือกำลังมองหาการปรับปรุงระบบปัจจุบัน บทความนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดสำหรับบริษัทของคุณ

CRM : Customer Relationship Management (การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์) ถือเป็นประเด็นสำคัญประเด็นหนึ่งที่นักการตลาดรุ่นใหม่ๆ ต้องการศึกษาและทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ทั้งนี้เพื่อเป็นประโยชน์ในการทำธุรกิจ

หลักสูตร ฝึกอบรม การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM และการสร้างประสบการณ์ ถูกออกแบบเพื่อให้บริษัททุกบริษัท มีการปรับตัว ให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว และทวีความรุนแรงมากขึ้นตลอดเวลา เนื้อหาจะเหมาะต่อการทำธุรกิจสำหรับประเทศไทย และ สามารถนำมาใช้ในการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าและสร้างประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้องค์กรประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

วัตถุประสงค์

1. พนักงานเข้าใจหลักในการสร้างสัมพันธ์ลูกค้า และการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า
2. เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขัน และช่วงชิงความได้เปรียบทางการตลาดแบบ CRM
3. พนักงานตระหนักรู้ ถึงความสำคัญในการนำ CRM และ CEM มาใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า 
4. เพื่อเพิ่มยอดขายสินค้าหรือบริการของธุรกิจอย่างต่อเนื่องและเป็นการเพิ่มโอกาสทางการค้าภาคอุตสาหกรรม
5. เพื่อให้ผู้ประกอบการมีความเข้าใจต่อแนวคิดการตลาดแบบสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าภาค อุตสาหกรรม
6. เพื่อให้ลูกค้ามีความภักดี (Loyalty Brand) ต่อธุรกิจหรือบริการและมีทัศนคติที่ดีต่อสินค้าหรือการบริการของธุรกิจภาคอุตสาหกรรม
7. เพื่อให้ลูกค้ามีการแนะนำสินค้าหรือบริการต่อไปยังผู้อื่นเกิดการพูดแบบปากต่อปาก(Words-of-mouth) ในทางบวก

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ-ผู้เรียนจะสามารถ:

1. เข้าใจเครื่องมือเพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ลูกค้า
2. มีการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าเป็นระบบ ทำงานด้วยความมั่นใจในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
3. สามารถแบ่งแยกความแตกต่างของลูกค้าในแต่ละประเภท เพื่อนำมาสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าในแต่ละกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพ
4. เข้าใจความต้องการของลูกค้าและประเภทของลูกค้า
5. เข้าใจหลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM Management Paradigm)
6. สามารถเข้าใจแนวคิดสู่การปฏิบัติ ตามหลักของ CRM
7. เข้าใจการบริการตามแนวคิดพิชิตใจลูกค้า