หลักสูตร การบริหารการเปลี่ยนแปลงและการบริหารข้อขัดแย้ง เพื่อก้าวไปสู่สิ่งที่ดีกว่า” Change and Conflict Management เป็น หลักสูตรที่ผู้เข้าอบรมจะได้ การพัฒนาการบริหารการเปลี่ยนแปลง ลดข้อขัดแย้งที่ทำให้ทุกฝ่ายไม่สามารถตกลงกันได้ ทำให้ได้แนวทางในการแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลักสูตร การบริหารการเปลี่ยนแปลงและการบริหารข้อขัดแย้ง เพื่อก้าวไปสู่สิ่งที่ดีกว่า

“Change and Conflict Management”

– Workshop –

หลักการและเหตุผล หลักสูตร การบริหารการเปลี่ยนแปลงและการบริหารข้อขัดแย้ง เพื่อก้าวไปสู่สิ่งที่ดีกว่า

เป็นความคาดหวังของทุกองค์กร ที่ต้องการการเติบโตอย่างต่อเนื่อง และสามารถปปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง พร้อมกับลดข้อขัดแย้งในการทำงาน แต่อย่างไรก็ตาม พนักงานจำนวนไม่น้อยที่ตามไม่ทัน และ ยังคงทำงานแบบยึดติด ไม่ยืดหยุ่น ไม่เปลี่ยนแปลง ทำให้การทำงานล่าช้า ไม่มันกาล และสมรรถนะในการแข่งขันทางธุรกิจก็ลดลงเช่นกัน ซึ่งสามารถสังเกตการทำงานของพนักงานได้ดังต่อไปนี้

1. เมื่อมีสิ่งใหม่ ๆ เข้ามา พนักงานจะปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงทันที ทั้ง ๆ ที่ยังไม่รู้ว่าต้องทำอะไร
2. ทัศนคติในการทำงาน แบบไม่ทันสมัย ภูมิใจต่อการคงเดิม ไม่เปลี่ยนแปลง
3. ไม่สนใจสิ่งรอบข้าง รอคำสั่งอย่างเดียว ทำให้ตนเองก้าวไม่ทันการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
4. ทำงานภายใต้ การประชดประชัน แทนการหันกลับมาเปลี่ยนแปลงตนเองในการทำงาน ทำให้เกิดขั้อขัดแย้งในการทำงาน
5. อยากเปลี่ยนแปลง แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ไม่มีคนให้คำแนะนำ
6. ทัศนคติต่อการทำงาน ต่อองค์กรไม่ดี ทำให้มีแต่การตำหนิ ติเตียนสภาพแวดล้อมโดยรอบ แต่ไม่ลงมือเปลี่ยนแปลง ก็เท่ากับ พัง
7. คิดว่าองค์กร ยังดี มีรายได้ ทั้ง ๆ ที่ผู้บริหารรับแรงกดดันจากการแข่งขันที่รุนแรง แต่พนักงานไม่ทราบ เพราะคิดว่าไม่ใช่เรื่องของตนเอง
8. พนักงาน ไม่ร่วมแรงร่วมใจ ในการสร้างสรรค์งาน มีแต่ความขัดแย้ง ที่ไม่มีใครจัดการข้อขัดแย้งแย่างจริงจัง
9. ไม่รับฟังคนอื่น ไม่อยากเปลี่ยนแปลง ไม่ต้องการจัดการข้อขัดแย้ง เพราะกลัวงานจะเพิ่มมากขึ้น
10. ความท้าทายอื่น ๆ ไม่มี เทคนิคการบริหารการเปลี่ยนแปลง ที่ พนักงานทุกคนในองค์กร ต้องใส่ใจ ถ้ายังอยากเติบโตต่อเนื่อง

จากสภาพปัญหาข้างต้น พบว่า การทำงานจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง เพราะโลกธุรกิจกำลังเข้าสู่ยุคที่ไม่แน่นอย ที่เรียกว่า VUGA ทำให้ทุกคนต่างมาพิจารณาเส้นทางการทำงาน ที่ต้องปรับเปลี่ยน

สาเหตุที่คนไม่ยอมเปลี่ยน

อะไรทำให้พนักงานปฏิเสธการเปลี่ยนแปลง ทำให้การปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี หน้าที่การงาน หัวหน้างาน หรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานได้ยาก? บ่อยครั้งที่ความยากลำบากในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนั้นเกี่ยวข้องกับความกลัว พนักงานอาจมีคำถามอยู่ในใจ ไม่มีความเชื่อมั่นในองค์กร เช่น:

• ฉันจะตกงานไหม?
• ฉันจะต้องรับผิดชอบงานมากขึ้นหรือไม่?
• ผู้จัดการคนใหม่เป็นอย่างไร และฉันจะชอบเขา/เธอไหม?
• ฉันจะเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ได้ไหม?

ในขณะที่พนักงานบางคนไม่มีปัญหาในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงมากนัก แต่หลายคนก็มีปัญหา ยิ่งพนักงานมีความวิตกกังวลมากเท่าไหร่เมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง มีโอกาสร้างความขัดแย้งขึ้น ทำให้มีแนวโน้มที่จะระบายอารมณ์ใส่เพื่อนร่วมงานมากขึ้นเท่านั้น

แรงกดดันเช่นนี้ มาจากหลายส่วนเช่น การกดดันจาก Generative AI, AI Agent คู่แข่งเก่งขึ้น จำนวนคู่แข่งที่เพิ่มมากขึ้น ถ้าองค์กรใด ยังคงทำงานเช่นเดิม เท่ากับอยู่ในสถานการณ์ที่อันตราย อาจดำเนินธุรกิจไปต่อไม่ได้

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าโลกยุคใหม่กับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่หยุดนิ่งเป็นของคู่กัน การจะอยู่รอด และแข่งขันกับผู้อื่นได้ แม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงในการขาย

การเปลี่ยนแปลงภายใน จะต้องเร็วกว่าภายนอก และเป็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งที่ดีกว่า ไม่ใช่เพราะถูกบีบบังคับ แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร ปรับหน้าที่ความรับผิดชอบงาน ปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีโดยมีการนำเครื่องมืออันทันสมัยเข้ามาใช้ในองค์กร ฯลฯ

สำหรับพนักงานส่วนใหญ่ การทำงานที่คาดเดาได้นั้นทำให้รู้สึกสบายใจ เมื่อคนเราไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น พวกเขาอาจประสบกับอารมณ์ที่หลากหลาย ตั้งแต่ตกใจ กลัว โกรธ ไปจนถึงเศร้า อารมณ์ที่ท่วมท้นอาจทำให้พนักงานทำงานได้น้อยลง อาจมีการนินทา การบ่นบ่อยๆ และขวัญกำลังใจตกต่ำ พนักงานอาจเริ่มมองหางานใหม่

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ล้วนมีผลกระทบต่อพนักงานในองค์กรทั้งสิ้น บางคนเกิดความไม่แน่ใจ ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง เกิดความขัดแย้ง ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ย่อมเกิดผลเสียต่อองค์กรเป็นอย่างยิ่ง ดังนั้นความสามารถในการนำทีมงานก้าวข้ามการเปลี่ยนแปลง และความสามารถในการบริหารความขัดแย้ง ล้วนเป็นคุณสมบัติที่พึงประสงค์และทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้นำการเปลี่ยนแปลง เพื่อการเปลี่ยน! ก้าวไปสู่สิ่งที่ดีกว่า

ปัจจุบันองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนต่าง เห็นว่า หลักสูตร การบริหารการเปลี่ยนแปลงและการบริหารข้อขัดแย้ง เพื่อก้าวไปสู่สิ่งที่ดีกว่า” Change and Conflict Management มีความสำคัญกับทุกองค์กร   ต่างก็มีการปรับตัวกันอย่างขนานใหญ่ เพื่อรับ การบริหารการเปลี่ยนแปลงของโลก และมุ่งสู่ยุคที่ถูกรบกวนจากโลก ดิจิทัล ที่จะมาถึงในไม่ช้านี้ 

หลักสูตร การบริหารการเปลี่ยนแปลง หรือ หลายคนอาจเรียกว่า หลักสูตร การบริหารการเปลี่ยนแปลงและการบริหารข้อขัดแย้ง เพื่อก้าวไปสู่สิ่งที่ดีกว่า” Change and Conflict Management เป็นหลักสูตรชั้นนำที่จะนำท่านไปแก้ปัญหาการเปลี่ยนแปลงหรือข้อขัดแย้งในองค์กร หลักสูตร Change Management นี้ จะทำให้ผู้ที่ได้เข้า อบรมหลักสูตรการบริหารการเปลี่ยนแปลง

เนื้อหาของ หลักสูตร อบรม change management นี้ ถูกออกแบบใช้ในการ อบรม การ บริหาร การ เปลี่ยนแปลง ทำให้ผู้นำสามารถ นำเนื้อหา หลักสูตร การนำ การ เปลี่ยนแปลง หรือ หลักสูตรการบริหารการเปลี่ยนแปลง change management มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จาก วิทยากรหลักสูตรการบริหารการเปลี่ยนแปลง ที่มีความรู้ความชำนาญใน การบริหารการเปลี่ยนแปลง

วัตถุประสงค์ หลักสูตร การบริหารการเปลี่ยนแปลงและการบริหารข้อขัดแย้ง เพื่อก้าวไปสู่สิ่งที่ดีกว่า

1️⃣ เพื่อให้ผู้นำเข้าใจหลักการและแนวคิดสำคัญของการบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management) อย่างเป็นระบบ

2️⃣ เพื่อเสริมสร้างกรอบความคิดเชิงบวกต่อการเปลี่ยนแปลง จากการมองว่าเป็น “ปัญหา” ไปสู่การมองว่าเป็น “โอกาส” ในการพัฒนาองค์กร

3️⃣ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงต่อบุคลากร ทีมงาน และโครงสร้างองค์กรได้อย่างรอบด้าน

4️⃣ เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารในช่วงการเปลี่ยนแปลง ให้สามารถสร้างความเข้าใจ ลดแรงต้าน และเพิ่มความร่วมมือในทีม

5️⃣ เพื่อให้ผู้นำเข้าใจธรรมชาติของข้อขัดแย้งในองค์กร และสามารถแยกแยะประเภทของความขัดแย้งได้อย่างถูกต้อง

6️⃣ เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการจัดการข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ (Constructive Conflict Management) โดยมุ่งเน้นแนวทางแบบ Win-Win

7️⃣ เพื่อพัฒนาทักษะการสนทนา การตั้งคำถาม และการรับฟังเชิงลึก (Deep Listening) เพื่อลดความตึงเครียดและสร้างความไว้วางใจ

8️⃣ เพื่อให้ผู้นำสามารถบริหารแรงต้าน (Resistance Management) และอารมณ์ของทีมงานในช่วงการเปลี่ยนแปลงได้อย่างเหมาะสม

9️⃣ เพื่อส่งเสริมให้เกิดวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างต่อความคิดเห็นที่แตกต่าง และสามารถใช้ความขัดแย้งเป็นพลังในการพัฒนา

🔟 เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถจัดทำแผนปฏิบัติการ (Action Plan) ในการนำเครื่องมือด้าน Change and Conflict Management ไปประยุกต์ใช้จริงในองค์กรของตนเอง

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ-ผู้เรียนจะสามารถ:

1️⃣ เข้าใจภาพรวมและกระบวนการบริหารการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบ สามารถวางแผนและลำดับขั้นตอนการดำเนินงานได้อย่างมั่นใจ

2️⃣ มีกรอบความคิด (Mindset) ที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง และสามารถเป็นต้นแบบเชิงบวกให้กับทีมงานได้

3️⃣ สามารถวิเคราะห์แรงต้านต่อการเปลี่ยนแปลง และเลือกวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มบุคลากร

4️⃣ พัฒนาทักษะการสื่อสารในสถานการณ์ที่ท้าทาย ลดความเข้าใจผิด และเพิ่มความร่วมมือในทีม

5️⃣ เข้าใจธรรมชาติและประเภทของข้อขัดแย้งในองค์กร ทำให้ไม่มองความขัดแย้งเป็นเรื่องลบเสมอไป

6️⃣ สามารถจัดการข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ ด้วยแนวทางแบบ Win-Win ที่รักษาความสัมพันธ์ระยะยาว

7️⃣ มีทักษะการรับฟังเชิงลึก การตั้งคำถาม และการสนทนาเชิงแก้ปัญหา เพื่อลดอารมณ์และโฟกัสที่ประเด็นงาน

8️⃣ เพิ่มความมั่นใจในการเผชิญหน้ากับสถานการณ์ตึงเครียด โดยไม่หลีกเลี่ยงหรือใช้อำนาจเกินความจำเป็น

9️⃣ สามารถเปลี่ยนความแตกต่างของความคิดเห็นให้กลายเป็นพลังสร้างสรรค์และโอกาสในการพัฒนาองค์กร

🔟 มีแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนในการนำเครื่องมือด้าน Change and Conflict Management ไปประยุกต์ใช้จริง เพื่อยกระดับประสิทธิภาพทีมและผลลัพธ์ขององค์กร