หลักสูตร การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM

และการสร้างประสบการณ์

หลักการและเหตุผล

CRM : Customer Relationship Management (การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์) ถือเป็นประเด็นสำคัญประเด็นหนึ่งที่นักการตลาดรุ่นใหม่ๆ ต้องการศึกษาและทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ทั้งนี้เพื่อเป็นประโยชน์ในการทำธุรกิจ ในยุคปัจจุบัน สภาวะทางการตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงและทวีความรุนแรงมากขึ้นตลอดเวลา ผู้ประกอบการทั้งหลายต่างประสบปัญหาจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนี้ ทำให้องค์กรธุรกิจต่างๆ หันมาให้ความสนใจกับการที่จะรักษาลูกค้าในปัจจุบันมากขึ้น ซึ่งนอกจากนี้ยังรวมไปถึงการหาลูกค้าใหม่ และการดึงลูกค้าเก่าที่ไม่ได้ Contact กับองค์กรธุรกิจนั้นแล้ว โดยการใช้วิธีการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เข้ามาช่วยในการบริหารของธุรกิจ ดังนั้น นักบริหารทางการตลาดและองค์กรธุรกิจทั้งหลายต่างสรรหาวิธีการต่างๆ รวมถึงกลยุทธ์ใหม่ๆ มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขันและช่วงชิงความได้เปรียบทางการ ตลาด และนำการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาปรับใช้กับธุรกิจ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพ และประสิทธิผลต่อองค์กรธุรกิจ

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

และฝึกปฏิบัติ

1. เข้าใจความต้องการของลูกค้าและประเภทของลูกค้า
2. เข้าใจหลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM Management Paradigm)
3. สามารถเข้าใจแนวคิดสู่การปฏิบัติ ตามหลักของ CRM
4. เข้าใจการบริการตามแนวคิดพิชิตใจลูกค้า

หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ…

องค์กร ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขันและช่วงชิงความได้เปรียบทางการ ตลาดและสร้างความพร้อมในการบริหารงานต่อการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจใน ปัจจุบัน