หลักสูตรฝึกอบรม การสร้างความพึงพอใจในการขายให้ลูกค้า

ในทุกองค์กรต่างยอมรับว่า พนักงานขายมีความสำคัญต่อการปิดการขาย และเพิ่มยอดขายเป็นอย่างมาก เพราะพนักงานขายเป็นบุคคลเดียวที่ติดต่อลูกค้าเมื่อลูกค้าเข้ามาที่ร้าน ที่เรียกว่า สถานที่ขายภายในร้านนั่นเอง พนักงานขายจึงมีหน้าที่ในการสร้างสัมพันธ์ลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ ด้วยการแนะนำสินค้าและทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในเวลานั้นทันที

บริษัทชั้นนำต่างลงทุนเพราะเห็นความสำคัญในเรื่องการสร้างความพึงพอใจในการขายให้ลูกค้า จึงเน้นที่จะพัฒนาและสร้างพนักงานขายของตนเองให้สามารถใช้ทักษาการสร้างความพึงพอใจจนสามารถปิดการขายได้ในความเป็นจริงการตัดสินใจซื้อของลูกค้าจะมาจากความพึงพอใจสูงสุดที่ลูกค้ามี

ในทางปฏิบัตินั้น กลไกในการบริหารพนักงานขายให้มีแนวคิดเพื่อสร้างความพึงพอใจลูกค้ามาก่อนการขายนั้น ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำให้พนักงานขายทุกคนจะเข้าใจจนสามารถนำไปปฏิบัติงานได้  เพราะการเปลี่ยนวิธีการขายของตนเอง พนักงานขายต้องมีแรงจูงใจในตนเองที่อยากประสบความสำเร็จจนสามารถที่จะผลักดันตนเองให้ทำให้สิ่งที่ควรทำเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด ความท้าทายในเรื่องนี้ ทุกองค์กรต่างทราบดีว่าความแตกต่างของพนักงานขายแต่ละบุคคล ส่งผลให้พนักงานขายมีวิธีการขายที่ความแตกต่างกันทั้งความคิดและเทคนิควิธีการขายของแต่ละคน ซึ่งสามารถสะท้อนภาพความท้าทายที่องค์กรต้องพบเจอพฤติกรรมต่าง ๆ ของพนักงานขาย ดังนี้

1. ท้อแท้ ไม่มีกำลังใจในการขาย ทำให้ไม่ตั้งใจที่จะสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าเพื่อปิดการขาย
2. ไม่สร้างสัมพันธ์ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ลูกค้าไม่เปิดใจ ทำให้ไม่สามารถแนะนำสินค้าให้ตัดสินใจซื้อได้
3. ไม่รู้วิธีในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ที่เป็นจุดน่าสนใจในการพบปะ พูดคุยกับลูกค้า
4. ไม่ใส่ใจในลูกค้า เมินเฉย หรือมองข้าม ไม่ให้ความสำคัญเมื่อลูกค้าเข้าร้าน หรือสนใจเรื่องตนเองก่อน
5. แสดงท่าทีทำให้ลูกค้าไม่พอใจ เพราะกิริยาท่าทางการแสดงออกพนักงานขายอาจจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตามแต่ส่งผลร้ายทำให้ลูกค้าไม่ซื้อ
6. ไม่มีความรู้ในสินค้าที่ดีพอ ทั้งคุณสมบัติของสินค้าหรือเงื่อนไขต่าง ๆ โปรโมชั่น เงื่อนไขการขาย การชำระเงิน ทำให้ลูกค้าสับสนไม่พอใจ และไม่ซื้อ
7. สื่อสารไม่น่าชวนให้ฟัง ทั้งภาษากายที่ไม่สามารถโน้มน้าวจิตใจลูกค้าให้สนใจซื้อสินค้าได้
8. ความท้าทายอื่น ๆ ของพนักงานขาย เช่นการมีวินัย ทัศนคติในการขาย ส่งผลให้ปิดการขายไม่ได้

จากความท้าทายข้างต้นนี้ องค์กรชั้นนำระดับโลกต่างมุ่งเน้นกลยุทธ์ในการสร้างพนักงานขายให้เข้าใจวิธีการสร้างความพึงพอใจในการขายให้ลูกค้า เพื่อให้นำความรู้ไปพัฒนาความสัมพันธ์ลูกค้า ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ด้วยเครื่องมือการพัฒนาทักษะการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าที่ทันสมัยที่นำมาใช้มี 3 องค์ประกอบดังนี้

• วิเคราะห์ สภาพการทำงานของพนักงานเพื่อเข้าใจจุดอ่อนจุดแข็งของพนักงานขาย และสิ่งที่พนักงานขายต้องทำเมื่อต้องให้บริการลูกค้า ซึ่งถ้าพนักงานส่วนใหญ่สามารถนำความความรู้ไปพัฒนาความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ ในแง่การลงทุนเทียบกับผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ ก็จะมีความคุ้มค่ามากในการพัฒนาพนักงานขาย
• วิเคราะห์การตัดสินใจของลูกค้าตามแนวทางของจิตวิทยาลูกค้า ว่ามีปัจจัยอะไรบ้างในการตัดสินใจซื้อเพื่อนำมาใช้ในการออกแบบการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ซึ่งรวมไปถึงเข้าใจมุมมองอื่น ๆ ที่สำคัญของลูกค้า
• วางแนวทางในการพัฒนาเทคนิคการสร้างความพึงพอใจให้ลูฏค้า โดยมีเป้าหมายคือพนักงานขายและผลลัพธ์คือการนำไปใช้ได้จริงและมีประสิทธิผลมากที่สุด

ในความเป็นจริงนั้น โลกของการทำธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงแบบก้าวกระโดด ทำให้กลไกการพัฒนาความพึงพอใจให้ลูกค้ามีแความแตกต่างไปจากเดิมเป็นอย่างมากเช่นเทคนิคการขายของพนักงานขายต้องมาจากการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า พนักงานขายจำเป็นต้องเข้าใจจิตวิทยาที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจมากที่สุด เพราะจะเป็นเครื่องมือช่วยให้พนักงานขายเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแต่ปัญหาที่สำคัญพนักงานลูกค้ามีความพึงพอใจหลากหลายและเปลี่ยนแปลงจากเดิมมาก ทำให้พนักงานขายต้องมีการปรับเปลี่ยนกระบวนการขายให้ตรงกับความพึงพอใจที่ลูกค้าคาดหวังแท้จริงและสามารถเข้าถึงจิตวิทยาเฉพาะของลูกค้าแต่ละคนที่แตกต่างกันออกไป

กระบวนการใน การสร้างความพึงพอใจในการขายให้ลูกค้า มีจุดเริ่มไม่ใช่เพียงแค่ในร้านเท่านั้นแต่กระบวนการต้องมี 3 ช่วงเวลาที่สำคัญคือ ก่อนการเข้าร้าน (ตำแหน่งที่ 0) เมื่อลูกค้าอยู่ในร้าน (ตำแหน่งที่ 1,2,3,4,5)  และหลังจากการปิดการขายนั่นเองเพื่อให้ลูกค้าบอกต่อหรือกลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเมื่อมีความต้องการ

หลักสูตรอบรม การสร้างความพึงพอใจในการขายให้ลูกค้า เป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงวิธีการขายของพนักงานขายที่นำความพึงพอใจลูกค้ามาเป็นที่ตั้ง เกิดขึ้นในทุกภาคส่วน แพร่กระจายอย่างรวดเร็จและส่งผลทำให้พนักงานขายที่เข้มแข็งกว่าเท่านั้นที่ยังอยู่ได้เพราะนำ การสร้างความพึงพอใจในการขายให้ลูกค้า และพนักงานขายคนที่อ่อนแอกว่าพ่ายแพ้ไปเพราะทนต่อแรงกดดันเช่นนี้ไม่ไหว

ความจำเป็นที่ผู้ทำธุรกิจร้านค้าปลีกจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคให้มาก ที่สุด และวิเคราะห์ได้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อการตอบโจทย์และสร้างความต้องการที่แท้จริง ทำให้ลูกค้าหันมาสนใจและตัดสินใจซื้อ ความท้าทายของธุรกิจค้าปลีก และเป็นต้นเหตุที่ทำให้ผู้ขายไม่สามารถเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้ซื้อได้ การเข้าถึงความท้ทายที่ท้จริงจะทำให้นักธุรกิจทุกคนสามารถที่จะค้นหาวิธีการลดปัญหาที่เกิดจากความท้าทายลง ทำให้ตนเองสามารถปรับตัวและยังคงประสบความสำเร็จเช่นเคยในอดีต

หลักสูตรอบรม การสร้างความพึงพอใจในการขายให้ลูกค้า How to creating customer satisfaction in sales? ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์พนักงานขายเพื่อนำไปสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ทำให้มีเทรมเพลสที่เป็นครื่องมือการสร้างความพึงพอใจที่ทันสมัยในการต้อนรับลูกค้าที่เข้ามาที่ร้านหรือหน้าบูธงานแสดงสรรพสินค้า หรือที่โชว์รูม หรือในห้างสรรพสินค้า พนักงานขายทุกคนที่เข้าอบรมจะเข้าใจความสำคัญ การมองโอกาส การใช้ความสัมพันธ์เพื่อเชื่อมโยงความพอใจให้ลูกค้า จนลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งเนื้อหาได้ผ่านกระบวนการวิจัยและค้นคว้าเรื่องงานขายและสัมภาษณ์ลูกค้าตามแนวคิด Voice of Customer เพื่อออกแบบให้ตรงกับความพึงพอใจลูกค้ามากที่สุด โดยการวิเคราะห์ลูกค้าแต่ละประเภทที่แตกต่างกันออกไป ทำให้พนักงานขายสร้างโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดในยุคนี้   ซึ่งการเรียนรู้จะผ่านประกอบไปด้วย 3 ส่วนผสมกันคือประสบการณ์หรือแนวปฏิบัติจริง ทฤษฎี และการฝึกหัดการขายตามเทรมเพลสการขายของพนักงานขายเพื่อให้ได้วิธีที่จะตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างเป็นรูปธรรม พนักงานขายสามารถที่จะนำไปใช้ได้หลังการเข้าอบรม  และสร้างวิธีการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าตามรูปแบบของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพทำให้สามารถที่จะโน้มน้าวใจลูกค้าให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น นำมาซึ่งความสำเร็จให้กับตนเองและบริษัท ทำให้ยอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง..

หลักสูตรอบรม เหมาะกับ

พนักงานขาย ที่ปรึกษาการขายรถยนต์ ที่ปรึกษาการขายรถมอร์เตอร์ไซต์ เจ้าของกิจการ ผู้ประกอบการ พนักงานทุกระดับ พนักงานฝ่ายการบริหารทั่วไป เพื่อเป็นการเข้าใจแนวความคิดใหม่ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ผู้สนใจทั่วไป พนักงานต้อนรับทุกระดับที่ต้องติดต่อ ประสานงานกับลูกค้า ที่เข้ามาซื้อรถยนต์ และต้องการสร้างกลไกการเป็นลูกค้าที่ยั่งยืนขององค์กร ผู้จัดการ ผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบในการกำหนดกลยุทธ์ นโยบาย การวางแผนงาน การปฏิบัติการ ตลอดจนการติดตาม วัดผลการดำเนินการงานด้านการขายรถยนต์ของที่ปรึกษาการขายรถยนต์