“หลักสูตรนี้จะเปิดเผยเคล็ดลับที่สำคัญ ในการวางแผนการขาย Effective Sales Plan  ตั้งแต่การค้นหา Lead หรือเป้าหมายการขาย การเตรียมความพร้อมก่อนการขายเพื่อความมั่นใจในการขาย การเจรจาต่อรองเพื่องานขาย ไปจนถึงการปิดการขาย ทำให้ทุกคนมีแนวทางในการขาย ด้วยเครื่องมือการวางแผนการขาย ที่เรียกว่า Sales Move Analysis ซึ่งเป็นลิขสิทธ์”

หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการบริการเชิงรุก เพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืน ทางธุรกิจ

Dynamic Excellent Service for Sustainable Business Success

ความเป็นมาของหลักสูตร ฝึกอบรม

การให้บริการในปัจจุบัน มีความซับซ้อนเพิ่มมากขึ้น เพราะการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ต่าง ๆ รวมถึง บล็อก ที่เป็นแหล่งรวมชุมชนคนนักเขียนรีวิวไว้มาก ทำให้ลูกค้ามีโอกาสเรียนรู้การให้บริการจากบทวิจารณ์จากนักรีวิวต่าง ๆ ทำให้ลูกค้าได้รับการเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจง่ายขึ้น เช่นการที่ลูกค้าใช้ Facebook, Twitter, Line และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อพูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์และความพึงพอใจต่อการได้รับการบริการจากที่ต่าง ๆ

ซึ่งหน้าที่ของพนักงานให้บริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์หรือฝ่ายต้อนรับก็ตาม ความเข้าใจบทบาทและหน้าที่ของตนเองต่อการให้บริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่สุด ซึ่งหน้าที่ของพนักงานบริการลูกค้า คือ ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาความไม่พึงพอใจต่าง ๆ ที่พบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการจากการติดต่อธุรกิจก็ตาม ซึ่งในทางปฏิบัตินั้น พนักงานผู้ให้บริการจำนวนมากยังขาดประสบการณ์ในการทำงานด้านบริการ ทำให้การบริการให้ลูกค้า ไม่ได้ทำการบริการเชิงรุก ลูกค้าจึงไม่ประทับใจกับสิ่งที่ได้รับจากพนักงานผู้ใหบริการ เช่น

1. พนักงานไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้า หรือให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
2. พนักงานไม่สามารถแนะนำสินค้าหรือบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าให้กับลูกค้า
3. เมื่อลูกค้ามีปัญหา พนักงานไม่สามารถหาทางออกให้กับลูกค้า ทำให้ไปต่อไม่ได้
4. ไม่มีทักษะการสื่อสารที่จะสนทนากับลูกค้าแบบตัวต่อตัวให้ประทับใจ
5. ไม่มีทักษะการตอบคำถามผ่านโซเชียลเช่นการสนทนาผ่าน แชทสดหรืออีเมล
6. ไม่มีทักษะในการตอบคำถาม หรือการรับข้อร้องเรียนที่ลูกค้ามี
7. ไม่มีการติดตามผลการเข้ามารับบริการกับลูกค้า ทำให้ไม่ทราบความพึงพอใจที่แท้จริงในการทำงาน
8. ไม่มีทัศนคติที่เป็นบวกต่อการให้บริการลูกค้า เพราะมองด้วยมุมต้วเองว่าไม่จำเป็น

หลักการและเหตุผล

ในทุกธุรกิจต่างทราบดีว่าการทำให้ธุรกิจในปัจจุบันให้เติบโตอย่างต่อเนื่องย่อมทำได้ยาก เพราะทั้งตนเองและคู่แข่งต่างพยายามที่จะดิ้นรนต่อสู้เพื่อที่จะทำให้ธุรกิจของตนเองนั้นสามารถที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่ความยากคือกระแสการแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้น ทำให้ต้นทุนเพิ่มมากขึ้น ราคาวัสดุอุปกรณ์เพิ่มมากขึ้น ค่าใช้จ่ายในการทำงานเพิ่มมาขึ้น

การบริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ เพราะเมื่อไรก็ตามที่ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจต่อการให้บริการ ก็จะกลายเป็นลูกค้าที่มีความภักดี กลับมาซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง ทำให้องค์กรมีรายได้และทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ และประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าที่ได้รับจากการบริการของเรา จะส่งผลถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ ทำให้รู้สึกประทับใจและลูกค้าจะแบ่งปันความรู้สึกดี ๆ

จากความพึงพอใจในการบริการกับผู้อื่นการบริการเชิงรุกเพื่อสร้างความประทับใจ เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการทำธุรกิจในปัจจุบัน เพราะลูกค้ารู้สึกพึงพอใจที่จกลับมาซื้อสินค้ากับบริษัทที่ปฏิบัติอย่างดีต่อพวกเขา เป็นที่ทราบกันดีว่าการรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่ และยินดีกลับมาซื้อสินค้านั้น มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการค้นหาลูกค้ารายใหม่ๆ และเมื่อลูกค้ากลับมาใช้บบริการอย่างต่อเนื่อง พวกเขายินดีที่จะจ่ายกับธุรกิจของคุณมากถึง 300% เมื่อเทียบกับการบริการให้ลูกค้าใหม่ เพราะนอกจากการซื้อซ้ำ ยังช่วยในการีวิวสินค้า ดังนั้นการให้บริการลูกค้าจะส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรของธุรกิจโดยตรง

การบริการลูกค้าเชิงรุก เป็นการบริการที่ดี แตกต่างจากผู้อื่น ใช้เวลาในการบริการแบบรวดเร็ว มีการตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าแบบทันที ลูกค้าเข้าถึงผู้ให้บริการโดยง่าย และไวต่อความต้องการของลูกค้าเป็นอย่างดี ตัวอย่างเช่น เมื่อต้องให้บริการลูกค้า ทันทีที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ พนักงานสามารถวิเคราะห์ความพึงพอใจเบื้องต้นได้ทันที เช่นเชิญให้นั่ง มีน้ำมาบริการ และมีช่องทางที่ลูกค้าบางคนชอบที่จะบริการตัวเอง ก็สามารถทำได้เช่นกัน

ไม่ว่าธุรกิจอยากให้เป็นเช่นนั้นหรือไม่ก็ตาม นอกจากสภาพของการแข่งขันแล้ว องค์กรต่าง ๆ ยังต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นไปอีก บริษัทยังต้องเผชิญกับสังคมดิจิตอลจะเข้ามามีบทบาทเพิ่มมากขึ้นก็ตาม  ดังนั้นในหลายองค์กรต่างมุ่งหาวิธีเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและควบคุมค่าใช้จ่าย ซึ่งหลายเป็นกลยุทธ์หลักในการทำธุรกิจยุคปัจจุบัน ผู้ที่กลยุทธ์หรือวิธีการที่เหนือกว่า ย่อมได้รับชัยชนะและยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไป คือการรักษาสภาพให้ตนเองอยู่เหนือคู่แข่ง

ด้วยแนวคิดเช่นนี้ทุกธุรกิจต่างปรับตัว ปรับแนวการทำงาน ที่สำคัญคือการตอบสนองต่อความพึงพอใจ สร้างความประทับใจให้ลูกค้า การสร้างความพอใจให้ลูกค้าจะส่งผลที่ดีให้กับธุรกิจในหลายอย่าง เช่นการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ การบอกต่อ การเป็นแหล่งอ้างอิงให้ การปรับตัวเช่นนี้ ต้องทำทันที

เพราะทุกธุรกิจต่างมีแนวคิดที่เป็นเช่นเดียวกัน โดยมีเงื่อนไขที่จะต้องควบคุมค่าใช้จ่ายไม่ให้บานปลาย เพราะทุกองค์กรต่าง ต้องควบคุมคาใช้จ่างที่เคร่งครัด เพราะต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นไปอีก และบริษัทยังต้องเผชิญกับสังคมดิจิตอลจะเข้ามามีบทบาทเพิ่มมากขึ้นเช่นกัน หลายองค์กรต่างมุ่งหาวิธีเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและเป็นการควบคุมค่าใช้จ่ายในเวลาเดียวกัน

หลักสูตร ฝึกอบรม เทคนิคการบริการเชิงรุก เพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืน ทางธุรกิจ Dynamic Excellent Service for Sustainable Business Success เป็นหลักสูตรที่มีความเหมาะสมกับธุรกิจในปัจจุบัน เพราะสามารถที่จะวิเคราะห์เข้าถึงจิตวิทยาลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจต่อการให้บริการของผู้ให้บริการ เพราะเข้าใจดีว่า การบริการเชิงรุก เป็นเครื่องมือที่ทรงอิทธิพลต่อลูกค้า ที่ถูกนำมาใช้เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจลูกค้าโดยสามารถที่จะได้รับผลลัพธ์จากการบริการเชิงรุกในทันที

ด้วยดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า คือลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก สร้างความหยั่งยืนให้กับธุรกิจ

ซึ่งการบริการเชิงรุก ต้องทำกันทุกคนในองค์กร จึงเป็นหน้าที่ของพนักงานทุกระดับ เพื่อสร้างอุปนิสัยให้พนักงานเข้าถึงแก่นแท้ของความพึงพอใจโดยแท้ เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจในการให้บริการ สร้างความสำเร็จที่แท้จริงขององค์กร