13.ชอบวิธีการสอนของ อ.สุรชัย โฆษิตบวรชัยทำให้ได้เรียนรู้ การทำดัชนีชี้วัดผลงาน KPI ที่ทำได้ทันที

14.มองเทคนิคการทำดัชนีชี้วัดผลงาน KPI ได้ครบวงจรการมากขึ้น

15.ได้เทคนิคการนำเสนอ การทำดัชนีชี้วัดผลงาน KPI ใหม่ ๆ

16.นำ Case Study เกี่ยวกับการทำดัชนีชี้วัดผลงาน KPIไปใช้ในงานจริง

17.ได้ความคิดการทำดัชนีชี้วัดผลงาน KPIเป็นขั้นเป็นตอน จัดระบบได้ดียิ่งขึ้น

18.มีมุมมองต่อ การทำดัชนีชี้วัดผลงาน KPI ดีขึ้นมาก

19.กล้าพูด กล้าคุย เรื่องการทำดัชนีชี้วัดผลงาน KPI กับ หัวหน้างานและผู้จัดการมากขึ้น

20.มีแผนและเป้าหมายที่ชัดเจนในการการทำดัชนีชี้วัดผลงาน KPI

21.เข้าใจขั้นตอนการทำดัชนีชี้วัดผลงาน KPI ทำให้ควบคุมสถานการณ์ได้เป็นอย่างดี

22.มีกำลังใจ เห็นโอกาสในการทำดัชนีชี้วัดผลงาน KPI ตลอดเวลา ทำให้เพิ่มโอกาสในการพัฒนาความสำเร็จ

23.ไม่กลัวการทำดัชนีชี้วัดผลงาน KPI อีกต่อไป  ถึงแม้สถานการณ์ที่ตึงเครียด ได้รับแรงกดดัน แต่ก็มีเครื่องมือแก้สถานการณ์ได้เป็นอย่างดี

การฝึกอบรม หลักสูตร ดัชนีชี้วัดผลงาน KPI จะเน้นให้ผู้เรียนมีส่วนร่วม โดยให้ความสำคัญในการจัดทำ ดัชนีชี้วัดผลงานของพนักงาน

การฝึกอบรม เพื่อพัฒนาการสร้างดัชนีชี้วัดผลงาน  KPI และการวัดผลการปฏิบัติงานให้ประสบความสำเร็จ ต้องมีวิธีการระบุตัวบ่งชี้ความสำเร็จ ที่เรียกว่า ดัชนีชี้วัดผลงานหรือ เรียกว่า Key Performance Indicator ที่มีความหมายและมีประ โยชน์สำหรับการประเมินผลงาน ทำให้ให้พนักงานยอม รับ ที่ดีที่สุด

การสร้างมาตรฐานของดัชนีชี้วัดผลงาน KPI จะทำให้การวัดประเมินผลงานมีประสิทธิภาพหรือ KPI เป็นส่วนสำคัญของระบบการจัดการวางแผนเชิงกลยุทธ์ เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจ

ดัชนีชี้วัดยังมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการประเมินประสิทธิผลของการนำกลยุทธ์ไปใช้ในการสร้างความสำเร็จในการทำงาน

ดัชนีชี้วัดผลงาน KPI ยังช่วยในการวิเคราะห์ช่องว่างที่เกิดขึ้นระหว่างประสิทธิภาพจริงและประสิทธิภาพเป้าหมาย และด้วยการวัดประสิทธิผลขององค์กรและประสิทธิภาพการดำเนินงาน มาตรการปฏิบัติงาน มาตรการโครงการ มาตรการความเสี่ยง และมาตรการพนักงาน จัดให้มีระบบเตือนภัยล่วงหน้าทั่วทั้งองค์กรเพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ

ดัชนีชี้วัด KPI ที่มีความหมายและแข็งแกร่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกว่ากลยุทธ์ใดเหมาะสมในการสร้างความสำเร็จในการทำงาน เป็นการควบคุมโครงการ และบริการเป็นไปตามกำหนดเวลา ตามงบประมาณ และส่งมอบอย่างมีประสิทธิผลหรือไม่ KPI มุ่งเน้นความสนใจของพนักงานไปยังสิ่งที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จ และช่วยให้สามารถวัดความสำเร็จได้

หลักสูตร ดัชนีชี้วัดผลงาน KPI เหมาะสำหรับพนักงานทุกคน ทั้งภาคธุรกิจและอุตสาหกรรม ภาครัฐ และไม่แสวงหาผลกำไร และมอบเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงแก่ผู้เข้าอบรม เพื่อพัฒนา ดัชนีชี้วัดผลงาน KPI ด้วยการพัฒนาทักษะของผู้เข้าอบรมผ่านชุดแบบฝึกหัดการใช้งานจริง

ผู้เข้าร่วมอบรมจะได้รับการเรียนรู้วิธีใช้ เครื่องมือดัชนีชี้วัดผลงาน เช่น โมเดลที่เป็นตรรกะ การวิเคราะห์สาเหตุ-ผลกระทบ และการวิเคราะห์ผังกระบวนการที่องค์กรต่างๆ ทั่วโลกใช้ เพื่อทำความเข้าใจและระบุผลลัพธ์ที่ต้องการ กำหนดว่าจะวัดอะไร กำหนดเป้าหมายและเกณฑ์ พัฒนาการวัดแบบรวมโดยใช้ การวัดประสิทธิภาพระดับล่าง วัดผลลัพธ์ ผลลัพธ์ กระบวนการ และอินพุต และสร้างรายงาน การวิเคราะห์ข้อมูลการตัดสินใจทั่วทั้งองค์กรได้ดียิ่งขึ้น

หลักสูตร ดัชนีชี้วัดผลงาน KPI ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจพื้นฐานของการจัดการประสิทธิภาพ จากนั้นจึงพัฒนา ปรับใช้ และ การจัดการ KPI ที่มีความหมายสำหรับการจัดการ การวางแผนกลยุทธ์เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจ

หลักสูตร ดัชนีชี้วัดผลงาน KPI: Key Performance Indicator: KPI เน้นการปฏิบัติ : Work Shop

หมายเหตุ: หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่ประยุกต์มาจากหลักสูตร Expert Selling จาก University of San Francisco ประเทศสหรัฐอเมริกา โดยวิทยากรได้รับ Certificate of Expert Selling Program,  Certificate of Expert Sales Management Program และ Certificate of Transitioning to Sales Management Program

ความท้าทาย ที่ทุกองค์กรกำลังเชิญอยู่

เป็นที่ทราบกันดีว่าความสำเร็จของการบริหารงาน ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย แต่ปัจจัยที่มีความสำคัญของดัชนีชี้วัดผลงาน ที่เป็นหัวใจของความสำเร็จคือการทำให้พนักงานทุกคนทำงานอย่างมีเป้าหมายที่ชัดเจน วัดผลงานได้ และต้องทำให้ทุกฝ่ายต่างยอมรับการวัดผลงาน เพื่อทำให้ทั้งผู้จัดการ ผู้บริหารและพนักงานมีความยอมรับด้วยความพึงพอใจต่อการวัดและประเมินผลงาน ซึ่งการประเมินผลงาน  (PA: Performance Appraisal) ที่ทำให้พนักงานยอมรับได้ เท่ากับเป็นการสร้างความสำเร็จในการทำงานร่วมกันระหว่างผู้บริหารและพนักงาน ทำให้พนักงานมีกำลังใจที่อยากจะทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เป็นดัชนีชี้วัดผลงานที่กำหนดไว้

แต่ในทางปฏิบัติการสร้างและกำหนดดัชนีชี้วัดผลงาน Key Performance Indicator: KPI ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะมีหลายฝ่ายมีส่วนร่วมในการกำหนดดัชนีชี้วัดผลงานให้ถูกต้อง ตรงตามวัตถุประสงค์ เพราะหนดดัชนีชี้วัดผลงาน Key Performance Indicator: KPI   ที่ดีมีปัจจัยมากมาย ทำให้ผู้จัดการ ผู้บริหาร หลายคนรู้สึกสับสนในกระบวนการ ซึ่งเป็นความท้าทายสำคัญของผู้จัดการ ผู้บริหารและพนักงานในการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงาน KPI จนทำให้เกิดความพึงพอใจในทุกฝ่าย ทำให้ผู้จัดการ ผู้บริหาร หลายคนไม่ชอบการกำหนดดัชนีชี้วัดผลงาน เพราะมีปัญหาอุปสรรค และ ความท้าทาย แต่อย่างไรก็ตาม การสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานเป็นภาระกิจที่สำคัญที่ผู้จัดการ ผู้บริหารและพนักงานต้องทำร่วมกัน ซึ่งความท้าทายในการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานมีดังต่อไปนี้

1.ขาดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

การสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานKPI โดยไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจนถึงความต้องการแท้จริงในการกำหนดดัชนีชี้วัดคืออะไร ทำให้การสร้างและพัฒนาดัชนี้ชี้วัดผลงานKPI เป็นไปตามอารมณ์มากกว่าเหตุผล ทำให้เกิดความสับสนในการสร้างและพัฒนา ดัชนี้ชี้วัดผลงาน ทำการการสร้างและพัฒนาดัชนี้ชี้วัดผลงานที่กว้างเกินไป

2.ผู้จัดการ ผู้บริหาร ไม่มีการสร้างและพัฒนาดัชนี้ชี้วัดผลงานให้ตนเอง

การยอมรับของพนักงานคือการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานKPI ที่ยุติธรรมจากผู้จัดการ ผู้บริหาร แต่ถ้าผู้จัดการ ผู้บริหาร ไม่มีการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานKPI ให้ตนเอง จะทำให้พนักงานมีความรู้สึกว่าผู้จัดการ ผู้บริหารไม่มีความยุติธรรมใน ทำให้การสร้างและการพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานไม่ได้รับการยอมรับที่ดีจากพนักงาน

3.ระดับการให้คะแนนในดัชนีชี้วัดไม่ชัดเจน

การสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานKPI จำเป็นต้องมีการให้คะแนนที่ยุติธรรม ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องมีการให้ระดับคะแนนที่ชัดเจน มีคำอธิบายที่เป็นเป้าหมายชัดเจน มีความหมายของระดับคะแนนในแต่ละระดับ ทำให้พนักงานทุกคนที่ยอมรับในดัชนีชี้วัดผลงานKPI ด้วยความเข้าใจเหมือนกัน เกณฑ์การสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานเป็นเรื่องสำคัญ เพราะพนักงานจะทำงานตามเกณฑ์ดัชนีชี้วัดผลงานที่กำหนดไว้

4.ผู้จัดการ ผู้บริหาร และพนักงานมีมุมมองในประเมินที่แคบเกี่ยวกับการสร้างและพัฒนาดัชนี้ชี้วัดผลงาน

การสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานKPI จำเป็นต้องมีข้อมูลที่กว้างและเพียงพอต่อการวัดผล การมองมุมมองการการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานที่จำกัด ทำให้ไม่สามารถที่จะพิจารณาได้อย่างรอบคอบ ทำให้การนำดัชนีชี้วัดKPI ไปใช้ประเมินไม่ดี เพราะเกิดความเบี่ยงเบนของข้อมูล

5.ผู้จัดการ ผู้บริหาร ไม่มีการนำข้อมูลในอดีตมาเปรียบเทียบ หรือไม่มีข้อมูลในอดีต

ข้อมูลคือหัวใจสำคัญในการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานKPI ของพนักงาน เมื่อไรก็ตามที่ข้อมูลไม่เพียงพอ ไม่มีการเก็บข้อมูลย้อนหลังเพื่อนำมาเปรียบเทียบ ทำให้ผู้จัดการ ผู้บริหาร มององค์ประกอบการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานไม่ครบถ้วน ผลที่ตามมาคือพนักงานจะไม่ยอมรับดัชนีชี้วัดผลงาน KPI ในครั้งนั้น ๆ ดังนั้นการนำข้อมูลย้อนหลังเพื่อติดตาม เพื่อการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงาน จึงเป็นเรื่อสำคัญในการกำหนดดัชนีชี้วัดผลงาน

6.ไม่มีมาตรฐานการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงาน ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์

มาตรฐานการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานKPI คือเกณฑ์การสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงาน ที่ได้รับการยอมรับจากพนักงานทุกคน หากผู้จัดการ ผู้บริหาร ไม่มีมาตรฐานการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานที่ดีพอเช่นมาตรฐานการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ในการประเมินพนักงาน จะทำให้ประ สิทธิภาพของการประเมินลดลง พนักงานจะไม่ยอมรับการประเมินในครั้งนั้น ๆ เพราะ ไม่ยอมรับต่อดัชนีชี้วัดผลงานพนักงานด้วยการกำหนดดัชนีชี้วัดตามความเชื่อและประสบการณ์ส่วนตัว แต่ถ้ามีการกำหนดมาตรฐานดัชนี้ชี้วัดผลงานKPI ที่พนักงานทุกคนยอมรับเท่ากับเป็นการสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงานร่วมกัน

ความเป็นมาของหลักสูตร การสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัด KPI

ปัจจุบัน นี้เป็นยุคของการบริหารจัดการสมัยใหม่นั้น ทำให้คนทำงานในทุกระดับชั้น ต้องมีความเข้าใจในธุรกิจและยอมรับการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว ตามกระแสของการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจที่ทุกคนรู้จักดีในเรื่องของการเปิดการค้าเสรี พนักงานทุกคน รวมถึงผู้บริหารคือผู้ที่ต้องทำงานให้บรรลุตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายของ องค์การ โดยการประสานความร่วมมือจากบุคคลรอบข้างทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กรใน ทุกด้าน เช่นพนักงาน เพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา หรืออื่นๆ โดยอาศัยความรู้ ความเข้าใจในสภาวะแวดล้อมของธุรกิจ

การสร้างดัชนีชี้วัดเพื่อผลสำเร็จในการทำงาน จึงเปรียบเสมือนเป้าหมายที่สำคัญให้พนักงานเดิน และเข้าใจถึงระดับความก้าวหน้าหรือระดับของความสามารถของตนเอง

ใน หลักสูตร ผู้จัดการอัจฉริยะ (The Super Manager) จะกล่าวไว้เสมอว่าเกณฑ์การสร้างและพัฒนาดัชนี้ชี้วัดผลงาน ความสำคัญและมีวัตถุประสงค์ คือการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ซึ่งสามารถสะท้อนได้ถึงความสามารถของพนักงานในการทำงาน หรือ ทัศนคติในการทำงาน และความเร่งด่วนที่ผู้นำต้องบริหารจัดการ     แต่อย่างไรก็ตามการสร้างและพัฒนาดัชนี้ชี้วัดผลงาน ต้องแน่ใจว่าพนักงานได้สร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดตามมาตรฐานที่กำหนด เพื่อผู้จัดการ ผู้บริหาร จะนำไปใช้เป็นเกณฑ์การประเมินมาพิจารณาความแตกต่างของความสามารถของพนักงาน

ผู้จัดการ ผู้บริหาร ยังใช้การสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดเพื่อการประเมินผลงานพนักงาน (PA: Performance Appraisal) โดยใช้ดัชนีชี้วัดเป็นแนวทางในการพัฒนาความสามารถของพนักงาน ซึ่งผลจากการประเมินพนักงานนั้นไม่ว่าพนักงานจะทำงานได้ดีหรือไม่ดี ผู้จัดการ ผู้บริหาร จะใช้โอกาสของการกำหนดดัชนีชี้วัดผลงานมาประเมินพนักงานเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาพนักงานนั้น ทำให้พนักงานมีโอกาสในการเข้าร่วมโปรแกรมการพัฒนาความสามารถที่จำเป็นเพื่อปฏิบัติหน้าที่ได้ดีขึ้น เพื่อปิดช่องว่างของดัชนีชี้วัดผลงาน ซึ่งขั้นตอนนี้ ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล จะจัดทำหลักสูตรเพื่อการปิดช่องว่างของความรู้ ทักษะที่จะเป็น ที่องค์กรต้องการจากพนักงานคนนั้น ๆ ซึ่งเป็นช่องว่างของความสามารถของพนักงานเทียบกับดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่อนำผลมาใช้ในการสร้างแผนการพัฒนาพนักงานส่วนบุคคลทำให้เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ งานของพนักงานได้ดียิ่งขึ้น

หลักสูตร ดัชนีชี้วัดผลงาน Key Performance Indicator : KPI จึงเป็นเสมือนเครื่องมือที่สำคัญ ที่จะทำให้ผู้เข้ารับการอบรมนั้นเข้าใจในธุรกิจของตนเองอย่างลึกซึ้ง และสามารถที่จะออก แบบแนวคิดว่าองค์กรที่ท่านทำงานอยู่นั้นควรเป็นเช่นไร จะสร้างยุทธศาสตร์เชิงรุกได้อย่างไร ทำให้การตัดสินใจขององค์กรนั้นมีความเฉียบคม ทำให้สามารถเลือกวิธีในการทำธุรกิจให้ชนะได้อย่างไร

หลักสูตร ดัชนีชี้วัดผลงาน Key Performance Indicator  KPI เป็นหลักสูตรมาตรฐานที่ถูกออกแบบตามแนวทางการพัฒนาบุคลากร เพื่อให้นำไปใช้ในการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงานเพื่อการประเมินลผลการทำงานของพนักงานให้มีประสิทธิภาพ โดยมีเครื่องมือที่สำคัญในการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงาน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและการยอมรับการกำหนดดัชนีชี้วัดผลงานที่เป็นสากล สร้างความั่นและศรัทธาให้กับพนักงานจากการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัดผลงาน ให้กับพนักงานผู้จัดการ ผู้บริหาร ในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ