คอร์สฝึกอบรม หลักสูตร พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน

หลักสูตร พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน
หลักสูตรอบรม เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ
ลงทะเบียนอบรม StepPlus Training
หลักสูตรฝึกอบรม StepPlus Training
รวม-หลักสูตร ฝึกอบรม-เทคนิค การเจรจาต่อรอง ที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-เทคนิคการขาย ที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-ฝึกอบรม ผู้จัดการ หัวหน้างานที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-เทคนิคการนำเสนอ ที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-การบริการ-และ การเขียนคู่มือบริการ
รวม-หลักสูตร-Train-The-Trainer ที่ดีที่สุด

หลักสูตร ฝึกอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°

กิจกรรม หลักสูตรอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°

24 ส.ค. 69

รวมเทคนิคพลิกโฉมการให้บริการ ที่ได้จัดอบรมหลักสูตร Excellent Service Behavior & SOP 360°

รวมภาพกิจกรรมอบรมหลักสูตรฝึกอบรม พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน

     “ลูกค้าไม่ได้จากไปเพราะสินค้า…แต่จากไปเพราะ ‘พฤติกรรมการบริการ’ ของคนในองค์กร”
เปลี่ยนพนักงานธรรมดา ให้กลายเป็นผู้สร้างความประทับใจ เปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และเปลี่ยนการบริการ ให้กลายเป็นกำไรขององค์กร
คุณกำลังเผชิญปัญหาเหล่านี้อยู่หรือไม่?
ลูกค้าบ่นว่าพนักงาน “หน้าตาไม่รับแขก” พนักงานพูดกับลูกค้าเหมือนทำตามหน้าที่ แต่ไม่มีความใส่ใจ องค์กรลงทุนอบรมเรื่องบริการหลายครั้ง แต่คุณภาพการบริการกลับเหมือนเดิม
🔹 ลูกค้าซื้อครั้งเดียวแล้วหาย ไม่กลับมาอีก
🔹 ทีมงานแต่ละคนให้บริการคนละมาตรฐาน
🔹 หัวหน้างานต้องคอยตามแก้ปัญหาหน้างานตลอดเวลา
🔹 รีวิวเชิงลบบน Social Media เพิ่มขึ้น ทั้งที่สินค้าหรือบริการไม่ได้มีปัญหา
ความจริงที่หลายองค์กรไม่อยากยอมรับคือ…ลูกค้าไม่ได้ตัดสินองค์กรจากคุณภาพสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ตัดสินจาก “ประสบการณ์” ที่ได้รับจากพนักงานทุกคน
ความผิดพลาดที่หลายองค์กรกำลังทำ (และเสียลูกค้าโดยไม่รู้ตัว)

หลายองค์กรเชื่อว่า…

+ให้พนักงานยิ้ม ก็ถือว่าบริการดีแล้ว
+ให้พูดตามสคริปต์ ก็เพียงพอ
+ส่งพนักงานไปอบรมปีละครั้งก็จบ
+เน้น KPI ยอดขาย มากกว่าความรู้สึกลูกค้า
+แก้ปัญหาเฉพาะหน้า โดยไม่แก้ที่ “พฤติกรรม”
ผลลัพธ์คือ…พนักงาน “ทำงานตามหน้าที่” แต่ลูกค้า “ไม่ได้รับความประทับใจ” สุดท้ายลูกค้าเลือกคู่แข่ง แม้ราคาจะแพงกว่า
 

ทำไม “พฤติกรรมการบริการ” จึงสำคัญกว่าทักษะการบริการ

งานวิจัยของ Jan Carlzon อดีต CEO ของ Scandinavian Airlines กล่าวว่า ทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าสัมผัสองค์กรคือ “Moment of Truth” ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าจะตัดสินว่าจะเชื่อมั่นหรือไม่
แนวคิดของ Joseph Pine และ James Gilmore เรื่อง Experience Economy อธิบายว่า ลูกค้าไม่ได้ซื้อเพียงสินค้าและบริการ แต่ซื้อ “ประสบการณ์” ที่ได้รับจากองค์กร
ขณะที่งานของ Daniel Goleman ด้าน Emotional Intelligence (EQ) ชี้ให้เห็นว่า ความสามารถในการเข้าใจอารมณ์ตนเองและผู้อื่น เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บุคลากรสามารถสร้างความสัมพันธ์และบริการที่มีคุณภาพอย่างยั่งยืน
ดังนั้น การสร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศจึงต้องเริ่มจาก การเปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติ ไม่ใช่เพียงการสอนเทคนิคการพู
 

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

✓ เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในยุคใหม่
✓ สร้างทัศนคติการบริการแบบมืออาชีพ
✓ พัฒนาการสื่อสารเชิงบวก
✓ เทคนิคสร้างความประทับใจตั้งแต่วินาทีแรก
✓ วิธีรับมือข้อร้องเรียนอย่างสร้างสรรค์
✓ เทคนิคเปลี่ยนลูกค้าไม่พอใจ ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
✓ สร้างมาตรฐานการบริการที่ทั้งทีมทำได้จริง
✓ แนวทางสร้างวัฒนธรรม Service Mind ภายในองค์กร
 
ถึงเวลาเปลี่ยน “การบริการ” ให้กลายเป็น “ความได้เปรียบในการแข่งขัน”ลูกค้าอาจลืมราคาที่จ่ายแต่จะไม่มีวันลืม “ความรู้สึก” ที่ได้รับจากการบริการ
องค์กรที่สร้างความประทับใจได้ก่อน ย่อมมีโอกาสได้รับความไว้วางใจ การซื้อซ้ำ และการบอกต่อมากกว่า
เริ่มต้นพัฒนาพฤติกรรมการบริการของทีมงานวันนี้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าจดจำในวันพรุ่งนี้
 

หลักสูตร ใหม่ แนะนำ

หลักสูตร-6-เครื่องมือในการบริหารทีมขาย เพื่อความสำเร็จ
หลักสูตร-การขายชั้นสูง เพื่อความสำเร็จ Advance Modern Sales for Success
หลักสูตร-เทคนิคการนำเสนอด้วย การเล่าเรื่อง-Storytelling for Success
หลักสูตร-พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ Excellent Service Behavior ESB
หลักสูตร-8-ขั้นตอนการเป็นนักขายมืออาชีพ  เพื่อ พนักงานขาย
หลักสูตร-เทคนิคการขายหน้าร้าน-PC-BA เพื่อความเป็นเลิศ
หลักสูตร-การวางแผนกลยุทธ์-เพื่อความเป็นเลิศ ทางธุรกิจ
หลักสูตร-วิศวกรฝ่ายขาย The Sales Engineer
หลักสูตร ภาวะผู้นำ-360-องศา เพื่อความเป็นเลิศ
หลักสูตร-เทคนิคการเจรจาต่อรองเพื่องานจัดซื้อ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีเลิศ
หลักสูตร-การสื่อสาร-ภายในองค์กร-อย่างมืออาชีพ เพื่อ ผลสำเร็จ
หลักสูตร การคิดเชิงวิเคราะห์ Analytical Thinking โดย ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย
หลักสูตร-สุดยอดการเป็นวิทยากร มืออาชีพ Train-The-Trainer
หลักสูตร-พลังแห่ง การโน้มน้าวใจ The Power of Persuasion
หลักสูตร-เทคนิคการนำเสนอ-อย่างมืออาชีพ Effective Presentation
หลักสูตร-การคิดเชิงตรรกะ-Logical-Thinking เพื่อ ความสำเร็จ ที่เป็นเลิศ
หลักสูตร-กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง-แบบ-Win-Win เพื่อเพิ่มโอกาสในชัยชนะ
หลักสูตร-การบริหารลูกค้า-คนสำคัญ-Key Account Management
หลักสูตร-ผู้จัดการอัจฉริยะ-The-Super-Manager อย่างมืออาชีพ
หลักสูตร-การคิดนอกกรอบ-Think-out-of-The-box เพื่อความคิดสร้างสรรค์

กิจกรรม หลักสูตรอบรม หลักสูตรสัมมนา 

No Results Found

The page you requested could not be found. Try refining your search, or use the navigation above to locate the post.

บทความ ความรู้น่าอ่าน 

การสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้

การสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้

การสนทนา เพื่อพื้นฐานขององค์กรแห่งการเรียนรุ้ ดังนั้นควรที่จะเห็นประโยชน์ของแนวคิดนี้ ไปใช้ในการสร้างภูมิปัญญาขององค์กร ลดความขัดแย้งของทีมงาน และเพิ่มประสิทธิภาพของงานอีกด้วย ทั้งนี้กระบวนการเรียนรู้ด้วยวิธีการสนทนา ผู้นำต้องลดบทบาททั้งด้านเผด็จการ การลงโทษ...

เทคนิคการเลื่อนขั้นแบบทันใจ

เทคนิคการเลื่อนขั้นแบบทันใจ

ความปรารถนาของคนทำงานทุกคนย่อมต้องการความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน ต้องการเติบโต ในตำแหน่งงานที่สูงขึ้นไป มีความมั่นคงมั่งคั่งมากขึ้น มีอำนาจเพิ่มขึ้น ได้รับความเคารพนับถือ มากขึ้น นำมาซึ่งความสุข ความสำเร็จในชีวิต แต่กว่าจะถึงจุดนั้นที่ทุกคนปรารถนา ต้องมีการแข่งขัน...

ทำไม? “ทีม”ไม่ “เวิร์ค

ทำไม? “ทีม”ไม่ “เวิร์ค

คำว่า “ทีมเวิร์ค” มาจากภาษาอังกฤษ ซึ่งกำลังกลายเป็นภาษาไทยไปแล้ว เรามาดูคำแรก “ทีม” (Team) หมายถึงกอง, หน่วย, คณะ, หรือความหมายที่กว้างออกไปคือ รวมกันเป็นกลุ่มหรือหน่วย ประสานงานกัน หรือการขับรถไปด้วยกันหลายคัน เป็นต้นส่วนคำว่า “เวิร์ค” (Work) หมายถึงงาน, การงาน,...

การทำงานเป็นทีมในแบบญี่ปุ่น

การทำงานเป็นทีมในแบบญี่ปุ่น

ญี่ปุ่นมีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับกันทั่วไปในเรื่อง การทำงานเป็นทีม ความรักหมู่คณะ พร้อมจะเสียสละเพื่อหมู่คณะ ซึ่งเป็นเคล็ดลับ สำคัญที่นำความสำเร็จมาสู่กลุ่ม องค์กร บริษัท หน่วยงานต่างๆ รวมถึงการพัฒนาประเทศ แนวคิดพื้นฐานสำคัญของการรวมกลุ่มของญี่ปุ่นตั้งแต่โบราณ มีอยู่ว่า...

บริหารทีมแบบพอเพียง

บริหารทีมแบบพอเพียง

การทำงานเพื่อให้เกิดผลสำเร็จได้อย่างแท้จริงนั้น จำเป็นจะต้องอาศัยความร่วมมือ ร่วมใจจากบุคคลหลายฝ่ายประกอบเข้าด้วยกัน จึงจะเป็นแนวทางที่เหมาะสม ซึ่งการทำงานแบบทีม  (Team work) นี้ สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ตั้งแต่ระดับชาติ ระดับท้องถิ่น ระดับองค์กร หรือระดับหน่วยงาน...

เข้าให้ถึงจิตใจลูกค้า ก่อนวางแผนกลยุทธ์การตลาด article

ที่มา : นิตยสาร MBA ในกระบวนการตลาด ยอดขายคือปัจจัยสำคัญที่สามารถชี้วัดความสำเร็จของสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ได้ การจะขายสินค้าได้ดีก็มีปัจจัยหลายอย่าง เช่น คุณภาพของสินค้าหรือบริการ ราคา รวมถึงการโฆษณา ประชาสัมพันธ์เข้ามาประกอบกัน...

UA-75256908-1