คอร์สฝึกอบรม หลักสูตร พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน

หลักสูตร พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน
หลักสูตรอบรม เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ
ลงทะเบียนอบรม StepPlus Training
หลักสูตรฝึกอบรม StepPlus Training
รวม-หลักสูตร ฝึกอบรม-เทคนิค การเจรจาต่อรอง ที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-เทคนิคการขาย ที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-ฝึกอบรม ผู้จัดการ หัวหน้างานที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-เทคนิคการนำเสนอ ที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-การบริการ-และ การเขียนคู่มือบริการ
รวม-หลักสูตร-Train-The-Trainer ที่ดีที่สุด

หลักสูตร ฝึกอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°

กิจกรรม หลักสูตรอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°

24 ส.ค. 69

รวมเทคนิคพลิกโฉมการให้บริการ ที่ได้จัดอบรมหลักสูตร Excellent Service Behavior & SOP 360°

รวมภาพกิจกรรมอบรมหลักสูตรฝึกอบรม พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน

     “ลูกค้าไม่ได้จากไปเพราะสินค้า…แต่จากไปเพราะ ‘พฤติกรรมการบริการ’ ของคนในองค์กร”
เปลี่ยนพนักงานธรรมดา ให้กลายเป็นผู้สร้างความประทับใจ เปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และเปลี่ยนการบริการ ให้กลายเป็นกำไรขององค์กร
คุณกำลังเผชิญปัญหาเหล่านี้อยู่หรือไม่?
ลูกค้าบ่นว่าพนักงาน “หน้าตาไม่รับแขก” พนักงานพูดกับลูกค้าเหมือนทำตามหน้าที่ แต่ไม่มีความใส่ใจ องค์กรลงทุนอบรมเรื่องบริการหลายครั้ง แต่คุณภาพการบริการกลับเหมือนเดิม
🔹 ลูกค้าซื้อครั้งเดียวแล้วหาย ไม่กลับมาอีก
🔹 ทีมงานแต่ละคนให้บริการคนละมาตรฐาน
🔹 หัวหน้างานต้องคอยตามแก้ปัญหาหน้างานตลอดเวลา
🔹 รีวิวเชิงลบบน Social Media เพิ่มขึ้น ทั้งที่สินค้าหรือบริการไม่ได้มีปัญหา
ความจริงที่หลายองค์กรไม่อยากยอมรับคือ…ลูกค้าไม่ได้ตัดสินองค์กรจากคุณภาพสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ตัดสินจาก “ประสบการณ์” ที่ได้รับจากพนักงานทุกคน
ความผิดพลาดที่หลายองค์กรกำลังทำ (และเสียลูกค้าโดยไม่รู้ตัว)

หลายองค์กรเชื่อว่า…

+ให้พนักงานยิ้ม ก็ถือว่าบริการดีแล้ว
+ให้พูดตามสคริปต์ ก็เพียงพอ
+ส่งพนักงานไปอบรมปีละครั้งก็จบ
+เน้น KPI ยอดขาย มากกว่าความรู้สึกลูกค้า
+แก้ปัญหาเฉพาะหน้า โดยไม่แก้ที่ “พฤติกรรม”
ผลลัพธ์คือ…พนักงาน “ทำงานตามหน้าที่” แต่ลูกค้า “ไม่ได้รับความประทับใจ” สุดท้ายลูกค้าเลือกคู่แข่ง แม้ราคาจะแพงกว่า
 

ทำไม “พฤติกรรมการบริการ” จึงสำคัญกว่าทักษะการบริการ

งานวิจัยของ Jan Carlzon อดีต CEO ของ Scandinavian Airlines กล่าวว่า ทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าสัมผัสองค์กรคือ “Moment of Truth” ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าจะตัดสินว่าจะเชื่อมั่นหรือไม่
แนวคิดของ Joseph Pine และ James Gilmore เรื่อง Experience Economy อธิบายว่า ลูกค้าไม่ได้ซื้อเพียงสินค้าและบริการ แต่ซื้อ “ประสบการณ์” ที่ได้รับจากองค์กร
ขณะที่งานของ Daniel Goleman ด้าน Emotional Intelligence (EQ) ชี้ให้เห็นว่า ความสามารถในการเข้าใจอารมณ์ตนเองและผู้อื่น เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บุคลากรสามารถสร้างความสัมพันธ์และบริการที่มีคุณภาพอย่างยั่งยืน
ดังนั้น การสร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศจึงต้องเริ่มจาก การเปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติ ไม่ใช่เพียงการสอนเทคนิคการพู
 

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

✓ เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในยุคใหม่
✓ สร้างทัศนคติการบริการแบบมืออาชีพ
✓ พัฒนาการสื่อสารเชิงบวก
✓ เทคนิคสร้างความประทับใจตั้งแต่วินาทีแรก
✓ วิธีรับมือข้อร้องเรียนอย่างสร้างสรรค์
✓ เทคนิคเปลี่ยนลูกค้าไม่พอใจ ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
✓ สร้างมาตรฐานการบริการที่ทั้งทีมทำได้จริง
✓ แนวทางสร้างวัฒนธรรม Service Mind ภายในองค์กร
 
ถึงเวลาเปลี่ยน “การบริการ” ให้กลายเป็น “ความได้เปรียบในการแข่งขัน”ลูกค้าอาจลืมราคาที่จ่ายแต่จะไม่มีวันลืม “ความรู้สึก” ที่ได้รับจากการบริการ
องค์กรที่สร้างความประทับใจได้ก่อน ย่อมมีโอกาสได้รับความไว้วางใจ การซื้อซ้ำ และการบอกต่อมากกว่า
เริ่มต้นพัฒนาพฤติกรรมการบริการของทีมงานวันนี้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าจดจำในวันพรุ่งนี้
 

หลักสูตร ใหม่ แนะนำ

หลักสูตร-6-เครื่องมือในการบริหารทีมขาย เพื่อความสำเร็จ
หลักสูตร-การขายชั้นสูง เพื่อความสำเร็จ Advance Modern Sales for Success
หลักสูตร-เทคนิคการนำเสนอด้วย การเล่าเรื่อง-Storytelling for Success
หลักสูตร-พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ Excellent Service Behavior ESB
หลักสูตร-8-ขั้นตอนการเป็นนักขายมืออาชีพ  เพื่อ พนักงานขาย
หลักสูตร-เทคนิคการขายหน้าร้าน-PC-BA เพื่อความเป็นเลิศ
หลักสูตร-การวางแผนกลยุทธ์-เพื่อความเป็นเลิศ ทางธุรกิจ
หลักสูตร-วิศวกรฝ่ายขาย The Sales Engineer
หลักสูตร ภาวะผู้นำ-360-องศา เพื่อความเป็นเลิศ
หลักสูตร-เทคนิคการเจรจาต่อรองเพื่องานจัดซื้อ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีเลิศ
หลักสูตร-การสื่อสาร-ภายในองค์กร-อย่างมืออาชีพ เพื่อ ผลสำเร็จ
หลักสูตร การคิดเชิงวิเคราะห์ Analytical Thinking โดย ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย
หลักสูตร-สุดยอดการเป็นวิทยากร มืออาชีพ Train-The-Trainer
หลักสูตร-พลังแห่ง การโน้มน้าวใจ The Power of Persuasion
หลักสูตร-เทคนิคการนำเสนอ-อย่างมืออาชีพ Effective Presentation
หลักสูตร-การคิดเชิงตรรกะ-Logical-Thinking เพื่อ ความสำเร็จ ที่เป็นเลิศ
หลักสูตร-กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง-แบบ-Win-Win เพื่อเพิ่มโอกาสในชัยชนะ
หลักสูตร-การบริหารลูกค้า-คนสำคัญ-Key Account Management
หลักสูตร-ผู้จัดการอัจฉริยะ-The-Super-Manager อย่างมืออาชีพ
หลักสูตร-การคิดนอกกรอบ-Think-out-of-The-box เพื่อความคิดสร้างสรรค์

กิจกรรม หลักสูตรอบรม หลักสูตรสัมมนา 

No Results Found

The page you requested could not be found. Try refining your search, or use the navigation above to locate the post.

บทความ ความรู้น่าอ่าน 

การสร้างจุดขายที่โดดเด่นและแตกต่าง

หลายต่อหลายคนคงจะได้ยินหรือได้อ่านมาพอสมควรในเรื่องของหลักการสร้างจุดขายที่โดดเด่นให้กับตัวสินค้าและบริการเพื่อทำให้สินค้าของตนเองขายได้ แต่สิ่งที่ผมอยากจะนำเสนอในที่นี้คือตัวอย่างที่ง่ายๆ ใกล้ตัว ชัดเจนและที่สำคัญคือท่านผู้อ่านสามารถนำไปเป็นแนวทางในการประยุกต์ใช้ได้...

เทคนิคการเก็บข้อมูลก่อนการเจรจาทางธุรกิจ

ไพบูลย์ ล้วนวรวัฒน์“คุณไพบูลย์ คุณถามและคุยเรื่องอะไรก็ไม่รู้….ไม่เห็นเกี่ยวข้องกับประเด็นที่เราจะทำการเจรจาทางธุรกิจกันในวันนี้เลย เสียเวลาไปตั้งประมาณ 15...

ศิลปะการปิดการขายให้ประสบความสำเร็จ

การปิดการขายนั้นถือว่าเป็นขั้นตอนที่สำคัญของกระบวนการขาย เพราะว่านักขายจะทำยอดขายได้หรือไม่ก็อยู่ที่ขั้นตอนนี้ ที่สำคัญคือ ยอดขายนั้นเป็นดัชนีชี้วัดความสำเร็จของนักขาย ดังนั้นนักขายจำนวนไม่น้อยจึงพยายามที่จะเรียนรู้เทคนิคต่างๆ ในการปิดการขาย แต่การปิดการขายนั้น...

การตลาดและการขายต่างกันอย่างไร!

ไพบูลย์ ล้วนวรวัฒน์บ่อยครั้งที่ผู้เข้าอบรมสัมมนาได้ยกมือขึ้นถามว่า “การตลาด” และ “การขาย” นั้นแตกต่างกันอย่างไร? บางท่านเข้าใจว่าการขายและการตลาดเป็นสิ่งเดียวกัน แต่โดยส่วนใหญ่ทราบว่าทั้งสองไม่เหมือนกัน แต่ไม่สามารถอธิบายได้ว่าทั้งสองอย่างนั้นมันแตกต่างกันอย่างไร!!...

การตลาดแนวใหม่(Modern Marketing )

บทความเรื่องการตลาดแนวใหม่(Modern Marketing ) โดย ไซมอน โชติอนันต์ พลตื้อ การสื่อสารการตลาดแนวใหม่(Modern Marketing) IMC-ไอเอ็มซี เป็นการวางแผนภายใต้แนวความคิดเดียวกันโดยใช้เครื่องมือการสื่อสาร(Tools)ที่หลากหลาย ปัจจุบันกลยุทธ์ไอเอ็มซี...

ขายปลุกพลังชีวิต

ขายปลุกพลังชีวิตโดย..ดร.สุทธิ่ชัย ปัญญโรจน์ น้ำทีละหยด ยังกลายเป็น แม่น้ำ ลำคลอง หินทีละก้อน กำเนิด เป็นภูเขา ต้นไม้ทีละต้น ยังกลายเป็น ป่าไม้ นักขายที่ขยันไม่หยุด ย่อม สร้างตำนาน สุดยอดนักขาย ความสำเร็จอันใหญ่ยิ่ง จะมีขึ้นไม่ได้ ถ้าไม่มีการเริ่มต้นหรือเริ่มทำ...

UA-75256908-1