คอร์สฝึกอบรม หลักสูตร พลิกโฉมการให้บริการ
หลักสูตร ฝึกอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°
กิจกรรม หลักสูตรอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°
24 ส.ค. 69
รวมเทคนิคพลิกโฉมการให้บริการ ที่ได้จัดอบรมหลักสูตร Excellent Service Behavior & SOP 360°
รวมภาพกิจกรรมอบรมหลักสูตรฝึกอบรม พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน
“บริการดีแค่ตอนหัวหน้าอยู่…ไม่เรียกว่ามาตรฐาน” เปลี่ยนคำว่า “บริการให้ดีนะ” ให้กลายเป็น พฤติกรรมที่ชัดเจน + คู่มือที่ใช้ได้จริง + มาตรฐานที่ทุกคนทำเหมือนกัน
องค์กรจำนวนมากลงทุนกับการอบรม Service Mind มาแล้วหลายครั้ง
พนักงานรู้ว่าต้อง ยิ้ม ทักทาย ใส่ใจ และบริการลูกค้า
แต่คำถามสำคัญคือ…
🔹 ยิ้มแบบไหน?
🔹 ทักทายเมื่อไร?
🔹 ควรใช้คำพูดอะไร?
🔹 เมื่อลูกค้าไม่พอใจต้องทำอย่างไร?
🔹 เรื่องใดพนักงานตัดสินใจเองได้?
🔹 เรื่องใดต้องส่งต่อหัวหน้า?
แล้วจะทำอย่างไรให้พนักงาน 10 คน 10 สาขา บริการด้วยมาตรฐานเดียวกัน?
นี่คือช่องว่างระหว่าง“Service Mind” กับ “Service Standard” และเป็นเหตุผลที่องค์กรต้องมี คู่มือบริการ (Service Manual) ที่ไม่ได้มีไว้เพียงเพื่อ “ตรวจว่ามีเอกสารหรือไม่” แต่ต้องเป็นคู่มือที่…
+พนักงานอ่านแล้วเข้าใจ
+หัวหน้าสอนงานได้
+พนักงานใหม่เรียนรู้ได้เร็ว
+นำไปปฏิบัติได้จริง
+และลูกค้าสัมผัสถึงความแตกต่างได้
คุณกำลังเผชิญปัญหาเหล่านี้อยู่หรือไม่?
พนักงานแต่ละคนบริการลูกค้าคนละแบบ สาขาหนึ่งบริการดี แต่อีกสาขากลับมี Complaint พนักงานเก่าทำงานเก่ง แต่ถ่ายทอดให้พนักงานใหม่ไม่ได้ พนักงานใหม่ถามคำถามเดิมซ้ำ ๆ เพราะไม่มีแนวทางที่ชัดเจน
มีคู่มืออยู่แล้ว แต่ไม่มีใครเปิดอ่าน คู่มือเขียนเป็นสิบ ๆ หน้า แต่พอเกิดสถานการณ์จริง พนักงานกลับไม่รู้ว่าต้องทำอะไร หัวหน้าต้องคอยตาม คอยบอก และคอยแก้ปัญหาแทนลูกน้องตลอดเวลาที่สำคัญ…องค์กรพูดว่า “ลูกค้าต้องมาก่อน” แต่ไม่เคยกำหนดให้ชัดว่า พฤติกรรมแบบไหนเรียกว่า “ลูกค้าต้องมาก่อน” นี่คือปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในหลายองค์กร
คู่มือบริการที่ดีที่สุด ไม่ใช่คู่มือที่ “เขียนสวยที่สุด” แต่คือคู่มือที่…
✓ พนักงานเปิดใช้
✓ พนักงานเข้าใจ
✓ หัวหน้าใช้สอนงาน
✓ องค์กรใช้สร้างมาตรฐาน
✓ และสุดท้าย…ลูกค้ารู้สึกถึงความแตกต่าง
อย่าปล่อยให้มาตรฐานการบริการขององค์กรอยู่ใน“ความจำของพนักงานเก่า” อย่าปล่อยให้พนักงานใหม่ต้องเรียนรู้ด้วย“การลองผิดลองถูก” และอย่าปล่อยให้คำว่า“บริการให้ดีที่สุด” เป็นเพียงคำสวย ๆ ที่แต่ละคนตีความกันเอง
Excellent Service Behavior & การเขียนคู่มือบริการ
เปลี่ยน Service Mind → เป็น Service Behavior
เปลี่ยน Service Behavior → เป็น Service Standard
เปลี่ยน Service Standard → เป็น Service Manual
และเปลี่ยน Service Manual → เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง
“บริการที่เป็นเลิศ ไม่ควรเกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่ต้องถูกออกแบบให้เกิดขึ้นซ้ำได้ทุกครั้ง”
Line: https://lin.ee/2yDGXaFg2
หลักสูตร ใหม่ แนะนำ
กิจกรรม หลักสูตรอบรม หลักสูตรสัมมนา
No Results Found
The page you requested could not be found. Try refining your search, or use the navigation above to locate the post.
บทความ ความรู้น่าอ่าน
การสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้
การสนทนา เพื่อพื้นฐานขององค์กรแห่งการเรียนรุ้ ดังนั้นควรที่จะเห็นประโยชน์ของแนวคิดนี้ ไปใช้ในการสร้างภูมิปัญญาขององค์กร ลดความขัดแย้งของทีมงาน และเพิ่มประสิทธิภาพของงานอีกด้วย ทั้งนี้กระบวนการเรียนรู้ด้วยวิธีการสนทนา ผู้นำต้องลดบทบาททั้งด้านเผด็จการ การลงโทษ...
เทคนิคการเลื่อนขั้นแบบทันใจ
ความปรารถนาของคนทำงานทุกคนย่อมต้องการความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน ต้องการเติบโต ในตำแหน่งงานที่สูงขึ้นไป มีความมั่นคงมั่งคั่งมากขึ้น มีอำนาจเพิ่มขึ้น ได้รับความเคารพนับถือ มากขึ้น นำมาซึ่งความสุข ความสำเร็จในชีวิต แต่กว่าจะถึงจุดนั้นที่ทุกคนปรารถนา ต้องมีการแข่งขัน...
ทำไม? “ทีม”ไม่ “เวิร์ค
คำว่า “ทีมเวิร์ค” มาจากภาษาอังกฤษ ซึ่งกำลังกลายเป็นภาษาไทยไปแล้ว เรามาดูคำแรก “ทีม” (Team) หมายถึงกอง, หน่วย, คณะ, หรือความหมายที่กว้างออกไปคือ รวมกันเป็นกลุ่มหรือหน่วย ประสานงานกัน หรือการขับรถไปด้วยกันหลายคัน เป็นต้นส่วนคำว่า “เวิร์ค” (Work) หมายถึงงาน, การงาน,...
การทำงานเป็นทีมในแบบญี่ปุ่น
ญี่ปุ่นมีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับกันทั่วไปในเรื่อง การทำงานเป็นทีม ความรักหมู่คณะ พร้อมจะเสียสละเพื่อหมู่คณะ ซึ่งเป็นเคล็ดลับ สำคัญที่นำความสำเร็จมาสู่กลุ่ม องค์กร บริษัท หน่วยงานต่างๆ รวมถึงการพัฒนาประเทศ แนวคิดพื้นฐานสำคัญของการรวมกลุ่มของญี่ปุ่นตั้งแต่โบราณ มีอยู่ว่า...
บริหารทีมแบบพอเพียง
การทำงานเพื่อให้เกิดผลสำเร็จได้อย่างแท้จริงนั้น จำเป็นจะต้องอาศัยความร่วมมือ ร่วมใจจากบุคคลหลายฝ่ายประกอบเข้าด้วยกัน จึงจะเป็นแนวทางที่เหมาะสม ซึ่งการทำงานแบบทีม (Team work) นี้ สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ตั้งแต่ระดับชาติ ระดับท้องถิ่น ระดับองค์กร หรือระดับหน่วยงาน...
เข้าให้ถึงจิตใจลูกค้า ก่อนวางแผนกลยุทธ์การตลาด article
ที่มา : นิตยสาร MBA ในกระบวนการตลาด ยอดขายคือปัจจัยสำคัญที่สามารถชี้วัดความสำเร็จของสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ได้ การจะขายสินค้าได้ดีก็มีปัจจัยหลายอย่าง เช่น คุณภาพของสินค้าหรือบริการ ราคา รวมถึงการโฆษณา ประชาสัมพันธ์เข้ามาประกอบกัน...