คอร์สฝึกอบรม หลักสูตร พลิกโฉมการให้บริการ
หลักสูตร ฝึกอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°
กิจกรรม หลักสูตรอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°
24 ส.ค. 69
รวมเทคนิคพลิกโฉมการให้บริการ ที่ได้จัดอบรมหลักสูตร Excellent Service Behavior & SOP 360°
รวมภาพกิจกรรมอบรมหลักสูตรฝึกอบรม พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน
“บริการดีแค่ตอนหัวหน้าอยู่…ไม่เรียกว่ามาตรฐาน” เปลี่ยนคำว่า “บริการให้ดีนะ” ให้กลายเป็น พฤติกรรมที่ชัดเจน + คู่มือที่ใช้ได้จริง + มาตรฐานที่ทุกคนทำเหมือนกัน
องค์กรจำนวนมากลงทุนกับการอบรม Service Mind มาแล้วหลายครั้ง
พนักงานรู้ว่าต้อง ยิ้ม ทักทาย ใส่ใจ และบริการลูกค้า
แต่คำถามสำคัญคือ…
🔹 ยิ้มแบบไหน?
🔹 ทักทายเมื่อไร?
🔹 ควรใช้คำพูดอะไร?
🔹 เมื่อลูกค้าไม่พอใจต้องทำอย่างไร?
🔹 เรื่องใดพนักงานตัดสินใจเองได้?
🔹 เรื่องใดต้องส่งต่อหัวหน้า?
แล้วจะทำอย่างไรให้พนักงาน 10 คน 10 สาขา บริการด้วยมาตรฐานเดียวกัน?
นี่คือช่องว่างระหว่าง“Service Mind” กับ “Service Standard” และเป็นเหตุผลที่องค์กรต้องมี คู่มือบริการ (Service Manual) ที่ไม่ได้มีไว้เพียงเพื่อ “ตรวจว่ามีเอกสารหรือไม่” แต่ต้องเป็นคู่มือที่…
+พนักงานอ่านแล้วเข้าใจ
+หัวหน้าสอนงานได้
+พนักงานใหม่เรียนรู้ได้เร็ว
+นำไปปฏิบัติได้จริง
+และลูกค้าสัมผัสถึงความแตกต่างได้
คุณกำลังเผชิญปัญหาเหล่านี้อยู่หรือไม่?
พนักงานแต่ละคนบริการลูกค้าคนละแบบ สาขาหนึ่งบริการดี แต่อีกสาขากลับมี Complaint พนักงานเก่าทำงานเก่ง แต่ถ่ายทอดให้พนักงานใหม่ไม่ได้ พนักงานใหม่ถามคำถามเดิมซ้ำ ๆ เพราะไม่มีแนวทางที่ชัดเจน
มีคู่มืออยู่แล้ว แต่ไม่มีใครเปิดอ่าน คู่มือเขียนเป็นสิบ ๆ หน้า แต่พอเกิดสถานการณ์จริง พนักงานกลับไม่รู้ว่าต้องทำอะไร หัวหน้าต้องคอยตาม คอยบอก และคอยแก้ปัญหาแทนลูกน้องตลอดเวลาที่สำคัญ…องค์กรพูดว่า “ลูกค้าต้องมาก่อน” แต่ไม่เคยกำหนดให้ชัดว่า พฤติกรรมแบบไหนเรียกว่า “ลูกค้าต้องมาก่อน” นี่คือปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในหลายองค์กร
คู่มือบริการที่ดีที่สุด ไม่ใช่คู่มือที่ “เขียนสวยที่สุด” แต่คือคู่มือที่…
✓ พนักงานเปิดใช้
✓ พนักงานเข้าใจ
✓ หัวหน้าใช้สอนงาน
✓ องค์กรใช้สร้างมาตรฐาน
✓ และสุดท้าย…ลูกค้ารู้สึกถึงความแตกต่าง
อย่าปล่อยให้มาตรฐานการบริการขององค์กรอยู่ใน“ความจำของพนักงานเก่า” อย่าปล่อยให้พนักงานใหม่ต้องเรียนรู้ด้วย“การลองผิดลองถูก” และอย่าปล่อยให้คำว่า“บริการให้ดีที่สุด” เป็นเพียงคำสวย ๆ ที่แต่ละคนตีความกันเอง
Excellent Service Behavior & การเขียนคู่มือบริการ
เปลี่ยน Service Mind → เป็น Service Behavior
เปลี่ยน Service Behavior → เป็น Service Standard
เปลี่ยน Service Standard → เป็น Service Manual
และเปลี่ยน Service Manual → เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง
“บริการที่เป็นเลิศ ไม่ควรเกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่ต้องถูกออกแบบให้เกิดขึ้นซ้ำได้ทุกครั้ง”
Line: https://lin.ee/2yDGXaFg2
หลักสูตร ใหม่ แนะนำ
กิจกรรม หลักสูตรอบรม หลักสูตรสัมมนา
No Results Found
The page you requested could not be found. Try refining your search, or use the navigation above to locate the post.
บทความ ความรู้น่าอ่าน
การจับลูกค้าให้อยู่หมัด article
โดย รัฐวิทย์ ทองภักดีเคยรู้ไหมครับว่าบางครั้งเราได้ปล่อยให้ลูกค้าของเราหลุดลอยไปมากเท่าไร ทั้งจากกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเราในอนาคตและกลุ่มลูกค้าเก่าที่หายไป ยิ่งสภาวะการแข่งขันรุนแรงมากเท่าไรการแย่งชิงลูกค้าก็ยิ่งจะมากขึ้นเท่านั้น...
ตั้งราคาเพื่อเอาชนะ article
บทความ โดยsmethailandclub ก่อนที่จะซื้อสินค้าหรือบริการลูกค้าส่วนใหญ่ก็จะต้องถาม ถึงราคาก่อนที่จะตัดสินใจ แน่นอนอยู่แล้วว่าราคามีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของลูกค้าและยังส่งผลถึงพฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือบริการนั้นๆอีกด้วย ...
สูตรลับปรับเปลี่ยนองค์กรอย่างได้ผล
จำลักษณ์ ขุนพลแก้ว การเปลี่ยนแปลงจากวิกฤติ มันเร่งรัด รีบร้อน เสียขวัญ เหน็ดเหนื่อย บีบคั้น และหลายองค์กรมักจบลงด้วยความเจ็บปวด ก่อนอื่นต้องขอกล่าวสวัสดีปีเก่า ต้อนรับปีใหม่ และขออำนวยอวยพรให้ผู้อ่านทุกท่านประสบแต่ความสุขความเจริญ เริ่มต้นปีใหม่ 2553 ด้วยความสุขสวัสดี...
ก้าวแรกบนถนนธุรกิจ
ก้าวแรกบนถนนธุรกิจ ธุรกิจ SMEs ดูเหมือนเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เริ่มต้นบนถนนธุรกิจ คนเหล่านี้มักมีคำถามเกิดขึ้นมากมายว่า ควรเริ่มต้นจากจุดไหนก่อน แล้วทำอย่างไรต่อไปจึงจะประสบความสำเร็จ แนวทางการเริ่มต้นธุรกิจ เราควรเริ่มจากการหาข้อมูลใน 3 ด้านใหญ่ๆ คือ กำลังของตนเอง...
ประตูเรียกลูกค้า (Nanosoft Marketing Series)
นับว่า เป็นอะไรที่ถกเถียงกันไม่จบว่าจะเอาประตูร้านแบบไหน ? กว้างหรือแคบ ? อยู่มุมหรือกลาง ? อยู่ตรงบันไดได้หรือเปล่า ? ประตูม้วนหรือเป็นบานเปิด ? ประตูเลือนหรือ เป็นแบบสวิง ? จะเอาแบบเป็นทึบหรือเป็นแบบมองทะลุได้ ? แต่ที่แน่ ๆ...
ทำอย่างไรถ้าใจเบื่องาน
คนทำงานเกือบทุกคนก็ว่าได้ ที่เคยมีความรู้สึก “เบื่องาน” อาจจะเบื่อเป็นช่วงๆ หรือเบื่อเป็นพักๆ เบื่อเป็นระยะๆ บางคนก็รู้สึกเบื่อนานๆครั้ง บางคนรู้สึกเบื่อครั้งละนานๆ บางคนก็เบื่อทุกครั้งที่ไปทำงาน (แต่ก็ไม่ยอมลาออกไปไหนซะที) การเบื่องานมีสารพัดรูปแบบ...