การสร้างคน อย่าง Lenovo คือ การพัฒนาให้พนักงานทำงานได้ตามที่องค์กรคาดหวัง ซึ่งก็คือปรัชญาการทำงาน กลยุทธ์การทำธุรกิจ และการบริหารคนของ บริษัท เลอโนโว (Lenovo) จากประเทศ จีนที่เติบโตเป็นที่ 4 ของโลก
แปลโดย: ดร.สุมณฑา ตันวงศ์วาล
สร้างคน ให้ประสบความสำเร็จอย่าง Lenovo ทำได้อย่างไร?
ที่มา : Yang Yuanqing, I Came Back Because the Company Needed Me, Harvard Business Review, July-August 2014, pg.105-108
แปลโดย ดร.สุมณฑา ตันวงศ์วาล (Sumontha Tonvongval)*
ประธานบริษัท เลอโนโว (Lenovo) ทำไมถึงกลับมาบริหารบริษัทอีกรอบ ? เขามีกลยุทธ์ในการบริหารงานอย่างไร?
คุณ หยาง หยวนคิง (Yang Yuanqing) อายุ 59 ปี (เกิด 12 พฤศจิกายน 2507) ปัจจุบันเป็นมหาเศรษฐีลำดับที่ 533 ของประเทศจีน และมีทรัพย์สินมากถึง 620 ล้านเหรียญดอลล่าร์สหรัฐฯ
หยางจบปริญญาตรีด้านคอมพิวเตอร์จากมหาวิทยาลัยเชี่ยงไฮ้ และจบปริญญาโท ในประเทศจีน เขาเข้าทำงานกับบริษัทนี้ในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ (CEO) ในปี 2544 หลังจากนั้นอีก 3 ปีเขาก็ขึ้นเป็นประธานบริหาร (Chairman) ของ บริษัทซึ่งขายคอมพิวเตอร์ ในปี พศ 2548 เขาและเจ้าของบริษัทได้เข้าชื้อธุรกิจด้านคอมพิวเตอร์จากบริษัท ไอบีเอ็ม และทำให้เลอโนโว เติบโตเป็นที่สามของโลกที่ผลิตคอมพิวเตอร์ หรือ พีซี เดิมเลอโนโวมีชื่อว่า ลีเจ็น (Legend) ในปี พศ 2552 หลังจากโลกประสพภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ หยางได้กลับมาเป็นกรรมการผู้จัดการ (ซีอีโอ) ของบริษัทนี้อีกครั้ง
หยางมีกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจด้วยการ ปกป้องธุรกิจของตนเองและโจมตีคู่แข่ง (protect and attack) ในเวลาเดียวกันก็รุกคืบหน้าในธุรกิจมือถือ และคราวด์ (Cloud) หยางมีขื่อเสียงในการบริหารโดยเขาลดระดับอาวุโสในบริษัท และให้อำนาจพนักงานในการตัดสินใจในทุกระดับ นอกจากนี้หยางเป็นคนใจดี เขาได้จ่ายโบนัสให้พนักงานในปี 2555 ถึง 2.6 ล้านเหรียญดอลล่า หรือเป็นจำนวนครึ่งหนึ่งของโบนัสที่ทำได้ และจ่ายมากถึง 75% หรือ 3.17 ล้านดอลล่าร์สหรัฐ จากยอดโบนัส 4.3 ล้านเหรียญดอลล่าที่ทำได้
หยางได้ให้สัมภาษณ์กับนิตยสาร HBR (Harvard Business Review) ว่าตอนที่บริษัทของเขาซื้อธุรกิจด้านคอมพิวเตอร์ หรือ พีซี จากบริษัท ไอบีเอ็ม เมื่อ 18 ปีก่อน เขาไม่เคยคิดว่าจะเป็นความจริงและตอนนี้แม้ธุรกิจพีซีจะไม่สดใส บริษัทของเขาได้ทำธุรกิจอื่นด้วย เช่น มือถือ แท็ปเล็ท และเซิร์ฟเวอร์ คู่แข่งของเขาคือ บริษัท แอปเปิ้ล (Apple) และแซมซุง (Samsung) ซึ่งตอนนี้บริษัทเขาเป็นที่สามแต่เขาต้องการไต่ลำดับให้สูงขึ้น หยางบอกว่าเขามีกลยุทธ์การบริหารงานที่ชัดเจน และนำไปปฎิบัติได้ เลอโนโวต้องการเป็นบริษัทคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่แต่ไม่แพงเกินไปกว่าที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าของบริษัทมาใช้ได้ โดยบริษัทเน้นเรื่องลูกค้าใหม่ บริษัท เลอโนโวมีสินค้ามากเพื่อให้บริการครอบคลุมกลุ่มลูกค้าหลายระดับซึ่งหยางเองไม่คิดจะเปลี่ยนกลยุทธ์นี้ซึ่งตรงข้ามกับไอบีเอ็มที่สินค้ามีราคาแพง
84% ของสินค้าขายดีของบริษัทคือ คอมพิวเตอร์ (พีซี ) และ แท็ปเล็ท ซึ่งในอีก 5 ปีข้างหน้าสินค้าขายดีนี้คงเปลี่ยนไปซึ่งจะมี สมาร์ทโฟน และระบบคอมพิวเตอร์ ในปีนี้ หยาง ได้ซื้อบริษัท โมโตโลล่าจาก กูเกิ้ล แล้วซึ่งกูเกิ้ลไม่ได้เก่งด้านระบบ (Hardware)
หยางได้กล่าวถึงวัฒนธรรมองค์กร (Corporate Culture) ที่ทำให้บริษัทเจริญเติบโต 3 ประการที่น่าสนใจคือ
1) วัฒนธรรมที่พนักงานในองค์กรคิดหรือทำงานเสมือนเป็นเจ้าของ (Ownership culture) โดยบริษัทให้อำนาจในการคิดและตัดสินใจทำงานด้วยตนเอง
2) วัฒนธรรมที่พนักงานทุกคนมีคำมั่นสัญญาสูง หมายถึงรับปากแล้ว ทำได้ และทำได้สำเร็จ (Commitment culture)
3) วัฒนธรรมที่พนักงานต้องการเป็นคนบุกเบิกหรือ เริ่มต้น (Pioneer culture) พนักงานได้รับการสนับสนุนให้เป็นคนคิดริเริ่มสิ่งใหม่ๆ
เมิ่อกล่าวถึงการสร้างพฤติกรรมการคิดค้นสิ่งใหม่หรือ นวตกรรมใหม่ๆให้พนักงาน ซึ่งทำโดยการให้อินเซนทีฟที่จูงใจ หยางเองได้กล่าวว่าเขาจะประชุมกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ (R&D) ทุกเดือนและมุ่งเน้นใน 3 ด้านคือ สินค้าใหม่ บริการใหม่ หรือ เทคโนโลยี่ใหม่ โดยให้งบประมาณแบบยืดหยุ่นหรือเกินงบได้ถึง 20% เพื่อให้ทีมพัฒนาได้คิดค้นอย่างไม่ปิดกั้นจากงบประมาณที่จำกัด
หยางกลับมาทำงานใหม่ในปี 2552 เมื่อบริษัทประสพปัญหารายได้ตกลงมาก ระหว่างปี พศ 2551-2552 โดยในไตรมาสเดียวยอดขายตกไปถึง 200 ล้านเหรียญ เป็นช่วงที่บริษัทอยู่ในภาวะวิกฤติ และบริษัทคงไม่มีทางเลือกอื่นจึงขอให้เขากลับมาทำงานใหม่ บริษัทนี้ไม่นิยมจ้างพนักงานชาวต่างชาติ ซึ่งหยางเองบอกว่าเป็นสิ่งดีเพราะการจ้างคนในท้องที่หรือในประเทศ จะมีความเข้าใจธุรกิจของตนเป็นอย่างดี ขณะนี้บริษัทฯมีพนักงานต่างชาติทำงานเพียง 50 คนจากพนักงานทั้งหมด 54,000.- คน
หยางได้ย้ายไปพำนักในรัฐ แคโรไลน่า ประเทศสหรัฐอเมริกา หลายปีแล้วและสิ่งที่เขาเห็นความแตกต่างระหว่างสหรัฐและจีน คือ ระบบการศึกษาที่อนุญาตให้เด็กๆเลือกเรียนในสิ่งที่ตนเองชอบ ซึ่งในประเทศจีนเด็กๆมักจะแข่งกันทำข้อสอบเพื่อให้ได้คะแนนสูงๆ นอกจากนี้เรื่องการให้ความสำคัญต่อสมดุลเวลา งานและครอบครัว ซึ่งในประเทศจีน มีแต่การทำงานตลอดเวลา
ดร.สุมณฑา ตันวงศ์วาล (Sumontha Tonvongval)
นักวิชาการ อิสระด้านทรัพยากรมนุษย์
หลักสูตร ใหม่ แนะนำ
บทความน่าอ่านเพิ่มเติม
การสร้างกระบวนการตัดสินใจที่ดี ภายใต้ภาวะกดดัน
การสร้างกระบวนการตัดสินใจที่ดีภายใต้ภาวะกดดันMaking Good Group Decisions Amidst Pressure การตัดสินใจภายใต้ภาวะความกดดันมีผลทำให้ประสิทธิภาพการตัดสินใจของกลุ่มลดลง เนื่องมาจากหลายสาเหตุ เช่น ข้อมูลมากเกินไป, ให้ความสำคัญกับข้อสันนิษฐานและข้อเท็จจริง,...
การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ
การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC: Integrated Marketing Communication)เป็นสิ่งที่นักการตลาดรู้จักดี แต่ไม่สามารถทำให้เกิดขึ้นได้จริงๆ ด้วยหลายปัจจัย อาทิ อาจไม่เข้าใจ IMC อย่างลึกซึ้งพอ หรือคิดผิดที่ว่าการโฆษณาคือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุด...
หลักการทำตลาดยุคใหม่
การทำตลาดยุคใหม่เน้นเจาะกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจง (select target) การทำตลาดยุคใหม่เน้นเจาะกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจง (select target) เริ่มมีให้เห็นกันมากขึ้นในปัจจุบัน เกมการตลาดเชิงรุกที่เจาะไปที่ demographic ของกลุ่มเป้าหมาย โดยมีไลฟ์สไตล์ของแต่ละวัยเป็นโจทย์...
สร้างแบรนด์เจาะลูกค้าระดับกลาง ญี่ปุ่น
ความซบเซาทางเศรษฐกิจท่ามกลางภาวะเงินเฟ้อที่ทะยานสูงขึ้นในญี่ปุ่น ได้ทำให้แบรนด์ดังๆ ทั้งหลายที่จำหน่ายสินค้าฟุ่มเฟือยเดือดร้อนไปตามๆ กัน เพราะลูกค้าชาวแดนอาทิตย์อุทัยพากันประหยัดค่าใช้จ่ายเพื่อตอบโต้ภาวะรายจ่ายประจำที่สูงขึ้น...
กลยุทธ์ผู้นำการตลาด
เมื่อการตลาดเป็นปัจจัยสำคัญของการแข่งขันทางธุรกิจ บริษัททั้งหลายควรจะต้อง พัฒนาการดำเนินงานของบริษัทให้มีความโดดเด่นทางด้านการตลาดในระดับที่เรียกว่าเป็นดาวทางด้านการตลาด ซึ่งบริษัทที่เป็นดาวทางการตลาดต้องมีสิ่งต่อไปนี้อย่างชัดเจน...
วิธีการสร้างพันธมิตร
ในปัจจุบันธุรกิจผุดขึ้นมาราวกับดอกเห็ดผู้ประกอบการต้องเตรียมความพร้อมในหลาย ๆ ด้านเพื่อรับมือกับความ เปลี่ยนแปลงความพร้อมอีกด้านหนึ่งที่ผู้ประกอบการต้องมีเพื่อธุรกิจไปรอด คือ พวกพ้องเพื่อนฝูง หรือเรียกว่า “ พันธมิตรทางธุรกิจ ” IronFX เพราะเพื่อนฝูงทางธุรกิจ...
การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า
เมื่อเราประเมินความสามารถของธุรกิจคุณ สำหรับการจะเริ่มใช้โปรแกรมการตลาดแบบเน้นความสัมพันธ์เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปก็คือ การคิดถึงประเด็นการตลาดแบบตัวต่อตัวที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ทางธุรกิจของบริษัทมากที่สุด ( หรือน้อยที่สุด ) ทั้งนี้ก็เพื่อการจัดลำดับความสำคัญ...
จริยธรรมผู้ประกอบการ
1. หน้าที่ขององค์กรธุรกิจ ผู้ประกอบการทุกท่านต้องการกำไร แต่การทำผลกำไรอย่างไร โดยสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผู้ถือหุ้นไม่เพียงพอ เพราะการที่ธุรกิจเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน ต้องรับผิดชอบต่อสังคม ในปัจจุบันนี้เป็นที่ประจักษ์แล้วว่า...
โอกาส กับ ความพร้อม อะไรเกิดก่อนกัน ?
หลายคนคอยคิดอยู่เสมอว่าตัวเองโชคไม่ดี ไม่มีโอกาสดี ๆ เหมือนคนอื่นเลย ทำให้ไม่สามารถประสบความสำเร็จ ในการทำธุรกิจ ในการทำอาชีพนักขาย หรืออาชีพอื่น ๆ แต่เขาเหล่านั้นอาจลืมไปว่ามีโอกาสผ่านเข้ามาแล้วหลายครั้งแต่เนื่องจากเราเองต่างหากที่ขาดความพร้อมเลยไม่สามารถ...
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
1.แนวความคิดมุ่งการผลิต Production conceptเป็นแนวความคิดที่ใช้ในยุคแรกๆ โดยมุ่งเน้นการปรับปรุงการผลิตให้ดียิ่งขึ้น ลดต้นทุนในการผลิตให้ต่ำลง เพื่อขายสินค้าให้ได้ในราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่ง รวมทั้ง ทำให้การจำหน่ายจ่ายแจกมีประสิทธิผลดีที่สุด ทั้งนี้ภายใต้ข้อสมมติที่ว่า...
ช่างคิด ช่างทำ ช่างจำ ช่างลอก
ไม่ต้องแปลกใจที่สินค้า – บริการและศักยภาพของผู้บริหารไปจนถึงทีมงานของแต่ละองค์กร มีความสำเร็จหรือ ล้มเหลวที่แตกต่างกัน ซึ่งมีหลายปัจจัยที่ทำให้เกิดผลแตกต่างดังกล่าว แต่จุดเริ่มต้นที่สำคัญ อยู่ที่ผู้นำหรือผู้บริหารองค์กรว่ามีศักยภาพในการคิด...
Viral Marketing กลยุทธ์การตลาด แบบปากต่อปาก
Viral Marketing คืออะไรในปัจจุบันต้องยอมรับว่า สื่อออนไลน์ หรือที่เราเรียกกันอย่างคุ้นเคยว่า Social Network เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากพอสมควร ซึ่งก็เข้าทางการตลาดแบบ Viral ที่อาศัยการบอกต่อโดยใช้สื่อที่เรียกว่า Social Network นี้เองในการเป็นสื่อกลาง...
ถ้อยคำในการรับโทรศัพท์
ผู้ใช้โทรศัพท์ทุกคนจะมีบทบาทที่สำคัญในการใช้โทรศัพท์ในแต่ละครั้ง ผู้ใช้โทรศัพท์จะต้องตระหนักอยู่เสมอว่า ทุกครั้งที่ใช้โทรศัพท์นั้น จะต้องทำหน้าที่เป็น - ผู้สื่อสารหรือติดต่อ - ผู้ให้การแนะนำ - ผู้แก้ปัญหา - ผู้ให้ความรู้ - ผู้ทำการประชาสัมพันธ์ -...
ข้อควรระวังจุดเริ่มต้นแห่งความล้มเหลว
ในการทำธุรกิจ มีบ้างที่ว่าประสบความสำเร็จหรือบางครั้งล้มเหลวเสียตั้งแต่เริ่มต้น ทำธุรกิจทั้งลงทุน ลงแรง แต่ยังไม่มีโอกาสได้สัมผัสแม้กระทั่งบรรยากาศแห่งความสำเร็จ 浦汇 ก็ต้องล้มเหลวตั้งแต่กลางคัน ทั้งนี้ยังมีธุรกิจอีกประเภทหนึ่งที่น่าสนใจและจะเรียกว่าน่าสงสารก็ได้...
การพัฒนาทีมงาน
ปัญหาในการพัฒนาทีมงาน อาจจะเแบ่งออกกว้างๆ ได้ 5 ประการด้วยกัน1. การสรรหาว่าจ้างที่ไม่สมเหตุสมผล : บางครั้งฝ่ายบุคคล คัดเลือกคนลงในตำแหน่งที่ว่างอยู่เพียงเพราะอัตราการจ่ายผลตอบแทนที่ตกลงกันได้ แต่กลับไม่เลือกคนที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสม...
ภาพลักษณ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
Kotler (Kotler,2000:296) ได้กล่าวถึงภาพลักษณ์ในปริบทของการตลาดไว้ว่า ภาพลักษณ์ (Image) เป็นวิถีที่ประชาชนรับรู้เกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัท และภาพลักษณ์เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้จากปัจจัยหลายประการภายใต้การควบคุมของธุรกิจ...
การสร้างความเชื่อมั่น
ดำเนินการตามหลักการ PDCA เพื่อสร้างความเชื่อมั่น P = Plan คือ การวางแผนการดำเนินงาน เป็นการหาข้อมูล การกำหนดทิศทางในการดำเนินงาน กำหนดเป้าหมายของงานที่ชัดเจนถูกต้องตรงกันทั้งองค์กร เพื่อเป็นการสร้างความพร้อมที่จะเดินไปในทิศทางเดียวกัน...
เคล็ดลับการหาลูกค้าใหม่
ส่วนสำคัญ ที่จะทำให้ธุรกิจมีกำไรและเจริญก้าวหน้า คือ การทุ่มเทให้กับการ พัฒนาธุรกิจ แม้ว่าคุณจะมีการ ผสมผสานระหว่างงาน ลูกค้า และพนักงานอย่างลงตัวแล้วก็ตาม คุณจำเป็นต้องติดตามโอกาสทางการขายใหม่ๆ ในการดำเนินการดังกล่าว โดยไม่ต้องผละออกจากลูกค้าปัจจุบัน...
มนุษย์พันธุ์เถ้าแก่ (Nanosoft Marketing Series)
คุณอยากรวยไหม ? คำตอบของคนส่วนใหญ่ คือ อยาก “เป็นลูกจ้างเขาไม่มีวันรวย ต้องเป็นเถ้าแก่เอง ถึงจะมีโอกาสรวย” หลายคนเชื่อแบบนี้ และจะออกจากชีวิตลูกจ้างมาเป็นเจ้าของกิจการ ซึ่งบางคนก็เป็นเถ้าแก่ที่ทำธุรกิจจนประสบความสำเร็จรวยจริง ๆ ตามที่ตั้งใจ ขณะที่อีกหลายๆ...
ธนาคารเวลา
บทความนี้ เมื่อท่านอ่านจบ ให้ถามตัวเองว่า” สิ่งไหนที่สำคัญ สิ่งนั้นทำแล้วหรือยัง ? ”” คนไหนที่เรารัก ทำดีกับเค้าแล้วหรือยัง ? ”ลองจินตนาการว่ามีธนาคารแห่งหนึ่งเข้าบัญชีให้คุณทุกเช้า เป็นเงิน 86,400 บาท...
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่…
บริษัท ที่ปรึกษาและพัฒนาธุรกิจ จำกัด
: StepPlus Training
: โทร 083 276 8877, 02 349 1788
: E-mail: training@stepplus.org
: Line: @StepPlusTraining
Address
1991/157 ถ.อ่อนนุช แขวงอ่อนนุช เขตสวนหลวง จังหวัด กรุงเทพมหานคร 10250
