รวมถึงหัวหน้างานบางคนได้รับการเลื่อนตำแหน่งมาแบบ “accidental supervisor” ไม่มีการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ ผลคือขาดทักษะการสื่อสาร การจัดการคน และการสร้างแรงจูงใจในทีม

นอกจากนี้ ยังพบปัญหาด้าน performance management ทีม รวมทั้งระบบการทำงานไม่ชัดเจน และ feedback ที่ไม่ตรงจุด ส่งผลให้เกิดความไม่พึงพอใจและ turnover สูง ทั้งหมดนี้สะท้อนถึงความจำเป็นที่หัวหน้างานต้องเข้าใจบทบาทของตนมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นด้านการสื่อสาร ความขัดแย้ง หรือการสร้างวัฒนธรรมทีมที่แข็งแรง

การแก้ไขปัญหาที่หัวหน้างานมักพบต้องเริ่มจากการปรับปรุงทักษะพื้นฐาน เช่น การ จัดลำดับความสำคัญ และ จัดการเวลา อย่างมีระบบ โดยใช้เครื่องมือช่วยบริหารเวลา และแบ่งภาระงานอย่างชัดเจน หัวหน้างานควรได้รับ การฝึกอบรมด้านการเป็นผู้นำ (leadership training) และ performance management รวมถึงเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การใช้ reverse mentoring (ให้คนระดับ junior แลกเปลี่ยนมุมมองกับ supervisor) ช่วยเปิดมุมมองใหม่ เพิ่มโอกาสเรียนรู้และสร้างวัฒนธรรมที่เปิดกว้าง การให้ feedback อย่างสม่ำเสมอและมีโครงสร้าง จะช่วยให้หัวหน้างานพัฒนาทีมได้อย่างเป็นรูปธรรม ไม่ให้เกิดการ feedback ล่าช้าหรือไม่มีเลย และหัวหน้างานควรเรียนรู้เรื่อง การจัดการความขัดแย้ง (conflict management) อย่างมีระบบ เช่น การใช้ Party‑Directed Mediation หรือ Negotiated Performance Appraisal เพื่อเปิดพื้นที่ให้เกิดการสื่อสารที่สร้างสรรค์ แม้มีอำนาจในโครงสร้างองค์กร

ศึกษาและฝึกฝนทักษะในการปรับตัวเมื่อทำงานกับทีมหลากหลายวัฒนธรรม เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความร่วมมือในทีม

 

ใช้การตั้งคำถาม เช่น “วันนี้ฉันเรียนรู้อะไร” “ feedback จากทีมบอกอะไรกับฉัน” เพื่อปรับปรุงแนวทางการทำงานให้ดีขึ้น โดยใช้แนวคิด single‑loop และ double‑loop learning

 

กำหนดเวลาให้หัวหน้างานรับ feedback จากทีม และสามารถให้ feedback กลับอย่างสร้างสรรค์ ทั้งแบบ lateral feedback และ vertical feedback เพื่อการพัฒนาแบบ mutual learning

 

การใช้โค้ชเพื่อพัฒนาทักษะ เช่น goal setting, active listening, asking powerful questions ช่วยให้หัวหน้างานเข้าใจศักยภาพตัวเองและทีม