Storytelling for Key Account Management (KAM) เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ถักทอเรื่องราวที่ดึงดูดใจเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ขับเคลื่อนคุณค่า และทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีจุดมุ่งหมายร่วมกัน

ด้วยการสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจซึ่งเน้นถึงประโยชน์และผลกระทบของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้จัดการบัญชีหลักสามารถสื่อสารคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ที่พวกเขานำมาสู่ธุรกิจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เทคนิคอันทรงพลังนี้ใช้ประโยชน์จากข้อมูล ตัวอย่างในชีวิตจริง และองค์ประกอบภาพเพื่อให้สอดคล้องกับผู้มีอำนาจตัดสินใจและสร้างพันธมิตรที่ยั่งยืน ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจกระบวนการและความสำคัญของการเล่าเรื่องใน KAM ซึ่งช่วยให้คุณมีเครื่องมือในการมีส่วนร่วม สร้างแรงบันดาลใจ และบรรลุความสำเร็จร่วมกันด้วยบัญชีหลักของคุณ

หลักสูตร ฝึกอบรม การวางแผนการขาย เพื่อเป็นเลิศในงานขาย

“Effective Sales Plan”

ความเป็นมาของหลักสูตร ฝึกอบรม

เทคนิคการเล่าเรื่อง Storytelling เพื่อบริหารลูกค้าคนสำคัญ Storytelling for Key Account Management เป็น..หัวใจของความสำเร็จในการขายในปัจจุบัน เพราะการเล่าเรื่อง Storytelling จะเป็นเครื่องมือที่ถูกใช้ในการสื่อสารระหว่างคนซื้อกับคนขายมากที่สุด  แต่ความเป็นจริงนั้นมีพนักงานขาย จำนวนมากที่ไม่ให้ความสำคัญในเรื่องการเล่าเรื่อง Storytelling ทำให้ไม่สามารถสื่อสารให้ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อ โดยเฉพาะลูกค้าคนสำคัญ Key Account Management: KAM

ทำให้พนักงานขายเกิดปัญหาต่างๆ มากมาย ไม่สามารถปิดการขายได้ ไม่สามารถสร้างสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ซื้อได้  เพราะพนักงานขายไม่เข้าใจเรื่องที่จะสื่อสารที่ดีพอ ทำให้ลูกค้ามีความสับสน ผลลัพธ์ที่ตามมาคือการสร้างปัญหาที่ไม่สามารถชนะใจลูกค้าได้ ซึ่งผู้จัดการฝ่ายขายสามารถสังเกตพฤติกรรมการแสดงออกของพนักงานขายที่ ไม่มีทักษะ Storytelling ที่ดีพอของพนักงานขาย เช่น

1. พนักงานขายไม่สามารถเล่าเรื่อง Storytelling ที่ดี ทำให้ลูกค้าสับสนเรื่องที่กำลังสื่อสารออกไป
2. ในการนำเสนอขาย ไม่สามารถจับประเด็นสำคัญในการขาย เพื่อเล่าเรื่องให้ตรงประเด็น ทำให้คนฟังสับสนในเรื่องราวที่จะสื่อออกไป
3. Key Account ไม่ต้องการซื้อสินค้ากับพนักงานขายเพราะไม่เข้าใจในสิ่งที่พนักงานขายกำลังสื่อสาร
4. Key Account เพิกเฉย เพราะรูปแบบการเล่าเรื่องของพนักงานขาย ไม่น่าสนใจพอที่จะดึงสมาธิ Key Account ให้สนใจและตัดสินใจซื้อ
5. ลูกค้าคนสำคัญ Key Account ไม่ตัดสินใจซื้อ เพราะผู้ขายไม่อธิบายความชัดเจน ทำให้ไม่ทราบที่มาที่ไป
6. ไม่สามารถโน้มน้าวใจลูกค้าคนสำคัญ ถึงเหตุผลที่ทำให้ราคาเป็นเช่นนี้ ทำให้ลูกค้าฝังใจกับสินค้าว่าราคาแพง
7. Storytelling หรือ เล่าเรื่อง ไม่เชื่อมโยง ทำให้ไม่มีใครอยากช่วยหรืออยากซื้อ สินค้า
8. คนเล่าเรื่อว สนใจแต่ตนเอง ทำให้ไม่สนใจลูกค้าคนสำคัญเท่าที่ควร ทำให้เป็นการนำเสนอมุมเดียว คือเห็นมุมของผู้เล่าเรื่อง ทำให้ เล่าเรื่องไม่ตรงวัตถุประสงค์ลูกค้า
9. ปัญหาอื่น ๆ ในการเล่าเรื่องหรือ Storytelling เพื่อบริหารลูกค้าคนสำคัญ Key Account Management อื่น ๆ ที่ต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน

ในทุกองค์กรต่างทราบดีว่า การบริหารลูกค้าคนสำคัญ Key Account Management เป็นหัวใจของการทำธุรกิจ พนักงานขายคุณภาพเท่านั้นที่จะเข้าใจและมีวิธีการชนะใจลูกค้าคนสำคัญ การเล่าเรื่อง Storytelling เป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับพนักงานขายที่ต้องการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าคนสำคัญ ทำให้ลูกค้าเข้าใจและเข้าถึงข้อมูลที่ผู้ขายมีการเล่าเรื่อง Storytelling ได้เป็นอย่างดี

ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าคนสำคัญนั้น ผู้ขายต่างคนต่างทราบดีว่า การสื่อสารด้วยการเล่าเรื่อง Storytelling ที่มีประสิทธิภาพเท่านั้น จะทำให้ลูกค้าคนสำคัญให้ความสนใจและทำให้พนักงานขายทุกคนประสบความสำเร็จในการขาย ไม่ว่าจะมีปัญหาอุปสรรคในการขายอย่างไรก็ตาม

หรือสินค้าที่จำหน่ายจะมีความซับซ้อนเพียงใด หรือองค์กรจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ก็ตาม การเล่าเรื่องหรือ Storytelling ก็จะเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้ผู้ขายเข้าถึงลูกค้าคนสำคัญได้ดีที่สุด ในทางกลับกันถ้าองค์กร ที่พนักงานขายไม่สามารถเล่าเรื่อง ไม่มีเทคนิคการเล่าเรื่อง หรือ Storytelling ที่ดีพอ คือเล่าเรื่องไม่ถูกต้องตามกระบวนการ Storytelling ก็ทำให้ผลลัพธ์ออกมาไม่ดีพอ 

ยิ่งองค์กรที่ต้องติดต่อคนจำนวนมาก หรือติดต่อลูกค้าคนสำคัญ เทคนิคการเล่าเรื่องที่มีประสิทธิภาพยิ่งมีความจำเป็น เพราะจะทำให้ทุกคนที่มีการติดต่อ มีความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน หรือถ้าใครทำงานในส่วนงานต่าง ๆ ที่ต้องมีการติดต่อกับลูกค้า ซึ่งเป็นบุคคลภายนอก ยิ่งต้องการ Storytellingที่ดีมากยิ่งขึ้น

เทคนิคการเล่าเรื่อง Storytelling เป็นกลการนำเสนอเรื่องราวที่ดีที่สุดในขณะนี้ เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าคนสำคัญ  เทคนิคการเล่าเรื่อง Storytelling ที่ดีจำเป็นต้องมีความเหมาะสมกับจิตวิทยาคนฟัง คือลูกค้าคนสำคัญ

พนักงานขายที่เป็นคนเล่าเรื่องต้องเข้าใจว่าลูกค้าคนสำคัญมีลักษณะเช่นไร มีความพร้อมในการเข้าใจเรื่องราวที่เล่าเรื่องได้อย่างไร เช่น ถ้าเป็นพนักงานในฝ่ายขายจำเป็นต้องใช้เทคนิคการเล่าเรื่อง Storytelling เพื่อสร้างสัมพันธ์ หรือ เพื่อการปิดการขายได้ เพราะเมื่อไรก็ตามที่พนักงานขายไม่สามารถหิดการขายได้ ก็จะไม่มีประโยชน์อะไรในการทำงานขาย เท่ากับว่าไม่มีผลงานที่ดี

ดังนั้นพนักงานขาย จำเป็นต้องเข้าใจเทคนิคการเล่าเรื่อง  Storytelling อย่างเป็นขั้นเป็นตอน เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย เพราะการเล่าเรื่องที่ดี จะมีการเชื่อมโยงกับจุดขายของสินค้าทำให้ลูกค้าคนสำคัญตัดสินใจซื้อ

หลักสูตร ฝึกอบรม เทคนิคการเล่าเรื่องเพื่อบริหารลูกค้าคนสำคัญ Storytelling for Key Account Management มีแนวทางในการออกแบบหลักสูตรที่จะมุ่งเน้นเนื้อหาช่วยให้พนักงานขายที่มีหน้าที่ดูแลลูกค้าคนสำคัญ เห็นความสำคัญและมีขั้นตอนการเล่าเรื่อง Storytelling ที่ดีมีความชัดเจน

โดยมีเทรมเพลส การเล่าเรื่อง ที่สามารถนำไปใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าคนสำคัญ ด้วยการโน้มน้าวใจลูกค้า การเจรจาต่อรอง การสื่อสารให้น่าสนใจ และการนำเสนอด้วยการเล่าเรื่อง และปิดการขายขาย

เทคนิคการเล่าเรื่องเพื่อบริหารลูกค้าคนสำคัญ Storytelling for Key Account Management  เป็นหัวใจการสื่อสารเพื่อรักษาลูกค้าคนสำคัญที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ทำให้พนักงานขายสามารถเพิ่มสัดส่วนของความสำเร็จในการเล่าเรื่องให้กับลูกค้า ผู้เข้าอบรมเข้าถึงความง่ายและความมั่นใจในการสื่อสาร ด้วย Storytelling ของตนเองในทุกครั้งที่มีการเล่าเรื่องสร้างความสำเร็จระยะยาวต่อไป