หลักสูตร ฝึกอบรม การบริหารลูกค้าคนสำคัญ Key Account Management: KAM เน้นการวิเคราะห์ สภาพแวดล้อมการบริหารลูกค้าคนสำคัญที่เปลี่ยนแปลง ไปอย่างมาก การบริหารลูกค้าคนสำคัญ จะรักษาระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และต้องเพิ่มความสำคัญมากขึ้นไป เพื่อความยั่งยืนในการทำธุรกิจ

หลักสูตรนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณมีทักษะ กลยุทธ์ และข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการเป็นเลิศในศิลปะของการจัดการบัญชีหลัก (KAM)

การจัดการบัญชีหลักไม่ใช่แค่การบริหารลูกค้าคนสำคัญ ที่เป็นลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของคุณเท่านั้น แต่เป็นการสร้างความร่วมมือที่ยั่งยืนซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตและความสำเร็จร่วมกันกับลูกค้าที่เป็นคนสำคัญให้องค์กร ที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

จะมีการวิเคราะห์ความคาดหวังของลูกค้าสูงกว่าที่เคย บริหารความสำคัญลูกค้า Key Account Management KAM ถือเป็นความจำเป็นสำหรับลูกค้าระดับกลยุทธ์ ที่พนักงานขายจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ อุตสาหกรรมของพวกเขา และความต้องการเฉพาะของพวกเขา

หลักสูตร ฝึกอบรม การบริหารลูกค้าคนสำคัญ Key Account Management: KAM จะมอบเครื่องมือในการพัฒนาและปรับใช้กลยุทธ์ การบริหารลูกคค้าคนสำคัญ Key Account Managment KAM ที่ออกแบบโดยเฉพาะ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี และความสามารถในการทำกำไรที่เพิ่มขึ้นในระยะยาว

หลักสูตร ฝึกอบรม การบริหารลูกค้าคนสำคัญ Key Account Management: KAM นี้ คุณจะได้อธิบายได้ถึงหัวข้อสำคัญต่างๆ มากมาย รวมไปถึง:

1. การระบุและการแบ่งกลุ่มลูกค้าคนสำคัญ
2. สร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์กับลูกค้าคนสำคัญ
3. การพัฒนาแผนบัญชีที่ปรับแต่งตามความต้องการ
4. เทคนิคการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพ
5. การวัดและการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพของลูกค้าคนสำคัญ

วิทยากร เคยทำงานในบริษัท 1 ใน 500 ฟลอจูน อเมริกา เป็นผู้ดูแลลูกค้าคนสำคัญ จึงมี เชี่ยวชาญด้วยประสบการณ์หลายปีในการบริหารลูกค้า ที่จะแนะนำคุณผ่านกรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริงและแบบฝึกหัดเชิงปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้สิ่งที่คุณเรียนรู้ได้ทันทีในชีวิตการทำงานของคุณ

การปรับปรุงทักษะการบริหารลูกค้าคนสำคัญ มีความสำคัญสำหรับพนักงานขายทุกคน หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและมีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร ช่วยให้คุณปลดล็อกศักยภาพการบริหารลูกค้าคนสำคัญ Key Account Management: KAM ได้อย่างเต็มที่ ด้วยเครื่องมือการบริหารลูกค้าคนสำคัญระดับกลยุทธ์เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจ

หลักสูตร ฝึกอบรม Key Account Management: KAM อบรมการบริหารลูกค้าคนสำคัญ

ความเป็นมาของหลักสูตร ฝึกอบรมการบริหารลูกค้าคนสำคัญ Key Account Management : KAM

ลูกค้ารายหลาก เป็นลูกค้าคนสำคัญที่ทุกองค์กรต่างให้ความสำคัญ เพราะการบริหารลูกค้าคนสำคัญที่ดี จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าอย่างจต่อเนื่อง และ ลูกค้าคนสำคัญจะเป็นลูกค้าที่สร้างรายได้ให้กับองค์กรเป็นอย่างมาก ทำให้ในทุกองค์กรต่างให้ความสำคัญกับการบริหารลูกค้าคนสำคัญ

แต่อย่างไรก็ตาม การบริหารลูกค้าคนสำคัญเป็นแนวทางที่ต้องอาศัยกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าคนสำคัญ พนักงานที่มีหน้าที่บริหารลูกค้าคนสำคัญต้องเข้าใจบทบาทของตนเอง  แต่บ่อยครั้งที่ เจอปัญหาในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ Key Account Managment เช่นนี้หรือไม่?

1.พนักงานขาย ไม่เข้าใจการบริหารลูกค้าคนสำคัญ ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ปิดการขายไม่ได้ จึง โทษทุกอย่างที่อยู่รอบตัว ด้วยเหตุผลเดิม ๆ ว่า ลูกค้าคนสำคัญ เรื่องมากปัญหาเยอะ แต่ความจริง ทีมขายไม่รู้เทคนิคในการบริหารลูกค้าคนสำคัญที่ดีพอ

2. ทัศนคติในการบริหารลูกค้าคนสำคัญเป็นลบ ไม่เชื่อเรื่องการวางบริหารลูกค้าคนสำคัญ ทำให้ไม่มีแรงจูงใจในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ กระตุ้นตนเองให้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าคนสำคัญ ทำให้การขายไม่ประสบความสำเร็จ

3. ขาดแผนการบริหารลูกค้าคนสำคัญที่ดีพอ ทำให้ไม่มีประสิทธิภาพในการขายเชิงรุก ไม่มีแนวทางการบริหารลูกค้าคนสำคัญที่ชัดเจน

4. ทีมขายไม่มีทักษะที่ดีพอในการบริหารลูกค้าคนสำคัญขาดแรงจูงใจที่สำคัญ ทำให้ไม่สามารถปิดการขายได้

5. ไม่เข้าใจเรื่องบทบาท ภาระหน้าที่ ของตนเองในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ ทำให้ขายไม่ได้ หรือขายได้ไม่ดีเท่าที่ควร

6. ไม่มีเครื่องมือที่เป็นเทรมเพลสในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ วางแผนการที่ชัดเจน

7. ลูกค้ามีความคาดหวังในตัวพนักงานขายที่มีหน้าที่ บริหารลูกค้าคนสำคัญ แต่พนักงานไม่สามารถตอบสนองความพึงพอใจตามที่ลูกค้าคาดหวัง ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ และ ผิดหวัง

8. ทีมบริหารลูกค้าคนสำคัญ ขายขาดเครื่องมือที่สำคัญในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ ทำงานอยู่ในกรอบความคิด ทำให้ไม่มีอะไรไหม่ ๆ มาแลกเปลี่ยนกับลูกค้า

9. เพราะการบริหารลูกค้าคนสำคัญต้องมีการทำงานเป็นทีม แต่ความจริงปรากฏว่าทีมขายทำงานไม่ประสานงานกันเพื่อบริหารลูกค้าคนสำคัญ Key Account Management

10. ทีมขายการขาดมาตรฐานในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ ทำให้มีความสับสนและขาดทิศทาง ในารบริหารลูกค้าคนสำคัญ

11. ข้อขัดแย้งในทีมขายและแผนกอื่นๆ จนส่งผลกับยอดขายของทีม เพราะไม่เข้าใจ หลักการบริหารลูกค้าคนสำคัญ

12. ปัญหาต่าง ๆ ในทีมขายที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้

หลักการและเหตุผล หลักสูตร Key Account Management อบรมการบริหารลูกค้าคนสำคัญ

การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันนั้น ต่างเป็นที่ทราบกันดีว่า ลูกค้ารายหลัก เป็นหัวใจของความสำเร็จในการทำธุรกิจ ถ้าองค์กรใดมีลูกค้าคนสำคัญระดับกลยุทธ์จำนวนมาก ๆ เท่ากับว่าหนทางของความสำเร็จของธุรกิจก็มีมากไปด้วย

เป็นที่ทราบดีว่า สภาวะทางการขายที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีกลไกต่าง ๆ เข้ามาเกี่ยวข้อง  ทำให้การแข่งขันทวีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้นตลอดเวลาผู้ขายทุกคนต่าง ต้องปรับตัว รักษาลูกค้าคนสำคัญไว้ให้ได้มากที่สุด

เพราะลูกค้าคนสำคัญจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจโดยตรง ซึ่งในความเป็นจริงนั้นหลายองค์กรที่ปรับตัวไม่ทัน ต้องประสบกับปัญหาในการดำเนินธุรกิจ เพราะลูกค้าคนสำคัญเปลี่ยนใจไม่ซื้อสินค้ส

ทำให้ทุกคนในทีมงานมีความสับสนในการให้บริหารลูกค้าคนสำคัญ ดังเช่น ลูกค้าที่พึงได้รับการบริการที่ดีแต่ทีมงานขายมองข้าม ทำให้ ลูกค้าไม่พอใจเพราะไม่ได้รับการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีพอ ซึ่งแตกต่างจากคู่แข่งที่มีการตอบสนองความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจนทำให้เกิดความประทับใจมากกว่าองค์กรของเรา

ดังนั้นองค์กรใดก็ตามที่มีพนักงานขายที่ มีหน้าที่บริหารบริหารลูกค้าคนสำคัญ ขายได้ เข้าใจขั้นตอนการวางแผนการขายได้อย่างมืออาชีพ จะส่งผลถึงความสำเร็จในการขาย ปิดการขายได้มาก ทำให้องค์กรเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในหลายองค์กรมี

การวางแผนการบริหารลูกค้าคนสำคัญ เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจ เป็นภาระหน้าที่หลักของพนักงานขายและมีการ บรรจุให้เป็นสมรถนะหลักของพนักงานขาย เพื่อความมั่นใจที่จะบริหารลูกค้าคนสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ

พนักงานขายมี ขั้นตอนการขาย ที่ทุกคนจำเป็นต้องวางแผนการขาย บริหารลูกค้าคนสำคัญ เพื่อให้เกิดผลสำเร็จในการขายของตนเอง ประโยชน์การบริหารลูกค้าคนสำคัญ ทำให้พนักงานขายเข้าใจถึงสภาพ แวดล้อมที่เกี่ยวกับลูกค้าคนสำคัฐ ไม่ว่าจะเป็นคู่แข่ง จิตวิทยาควมพึงพอใจลูกค้า ที่พนักงานขายต้องเผชิญอยู่

เพื่อทำให้ตนสามารถปิดการขายได้กับลูกค้าคนสำคัญ ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องอาศัยการวางแผนการบริหารลูกค้าคนสำคัญ แต่พนักงานขายขาดเครื่องมือหรือเทรมเพลสที่จะช่วยให้การบริหารลูกค้าคนสำคัญ มีประสิทธิภาพ

ในองค์กรชั้นนำจึงต่างนำเครื่องมือการบริหารลูกค้าคนสำคัญมาใช้ ในการออกแบบการบริหารลูกค้าคนสำคัญ ใช้ในกำหนดองค์ประกอบสำคัญที่พนักงานขายต้องทำเพื่อให้ได้รับชัยชนะในการขายทุกครั้ง

ซึ่งการวางแผนการบริหารลูกค้าคนสำคัญและแผนปฏิบัติการมีองค์ประกอบที่แยกย่อยแตกต่างกันออกไป ทำให้พนักงานขายจำเป็นที่จะต้องเรียนรู้เทคนิคการบริหารลูกค้าคนสำคัญต่าง ๆ ที่จะนำมาใช้ในการบริหารลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ

ในองค์กรชั้นนำระดับโลกต่างมุ่งเน้นกลยุทธ์ในการสร้างลูกค้า รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยเครื่องมือที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์ 3 องค์ประกอบดังนี้

• วิเคราะห์ สิ่งที่ที่ทีมงานขายต้องทำอะไร ในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดี วิเคราะห์ความคุ้มค่าในการบริหารความสัมพันธ์ในแง่การลงทุนเทียบกับผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
• วิเคราะห์การตัดสินใจของลูกค้า ว่ามีวิธีการในการตัดสินใจอย่างไรในการซื้อสินค้า ซึ่งรวมไปถึงมุมมอง วิธีการที่สำคัญในการตัดสินใจของลูกค้า
• วางแนวทางในการบริหารความสัมพันธ์ เพื่อสร้างกลไกการบริหารความสัมพันธ์ระยะยาว โดยมองถึงความคุ้มทุนในการลงทุนเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ทีมงานขายจึงจำเป็นที่จะต้องจัดการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าระดับกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพ เน้นความสัม พันธ์ที่แตกต่างออกไปตามแนวทางของลูกค้าแต่ละคน

หลักสูตร การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าคนสำคัญ (Key Account Management) ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองต่อแนวทางกลยุทธ์เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าระดับกลยุทธ์ การวิเคราะห์ความคุ้มค่าในการบริหารความสัมพันธ์ ทำให้ทีมงานขายเข้าใจได้อย่างง่าย ในการเลือกเครื่องมือในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าตามแนวทางที่ควรจะเป็น ลูกค้าระดับกลยุทธ์ในองค์กรนั้นมีไม่มาก แต่มีความจำเป็นเป็นอย่างมากที่จะต้องดูแล เอาใจใส่เป็นพิเศษ การเรียนมุ่งเน้นแนวทางการบริหารจัดการที่เป็นเสมือนกุญแจที่สำคัญในการเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เพื่อสร้างกลไกความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง ซึ่งนักขาย นักบริหารทางการตลาดและองค์กรธุรกิจทั้งหลายต่างสามารถนำมาประยุกต์ใช้ เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขันและช่วงชิงความได้เปรียบทางการตลาด ซึ่งจะส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพ และส่งผลต่อประสิทธิผลขององค์กร ทำให้องค์กรก้าวหน้าและประสบกความสำเร็จแบบยั่งยืน