คอร์สฝึกอบรม หลักสูตร พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน

หลักสูตร พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน
หลักสูตรอบรม เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ
ลงทะเบียนอบรม StepPlus Training
หลักสูตรฝึกอบรม StepPlus Training
รวม-หลักสูตร ฝึกอบรม-เทคนิค การเจรจาต่อรอง ที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-เทคนิคการขาย ที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-ฝึกอบรม ผู้จัดการ หัวหน้างานที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-เทคนิคการนำเสนอ ที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-การบริการ-และ การเขียนคู่มือบริการ
รวม-หลักสูตร-Train-The-Trainer ที่ดีที่สุด

หลักสูตร ฝึกอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°

กิจกรรม หลักสูตรอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°

24 ส.ค. 69

รวมเทคนิคพลิกโฉมการให้บริการ ที่ได้จัดอบรมหลักสูตร Excellent Service Behavior & SOP 360°

รวมภาพกิจกรรมอบรมหลักสูตรฝึกอบรม พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน

     “ลูกค้าไม่ได้จากไปเพราะสินค้า…แต่จากไปเพราะ ‘พฤติกรรมการบริการ’ ของคนในองค์กร”
เปลี่ยนพนักงานธรรมดา ให้กลายเป็นผู้สร้างความประทับใจ เปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และเปลี่ยนการบริการ ให้กลายเป็นกำไรขององค์กร
คุณกำลังเผชิญปัญหาเหล่านี้อยู่หรือไม่?
ลูกค้าบ่นว่าพนักงาน “หน้าตาไม่รับแขก” พนักงานพูดกับลูกค้าเหมือนทำตามหน้าที่ แต่ไม่มีความใส่ใจ องค์กรลงทุนอบรมเรื่องบริการหลายครั้ง แต่คุณภาพการบริการกลับเหมือนเดิม
🔹 ลูกค้าซื้อครั้งเดียวแล้วหาย ไม่กลับมาอีก
🔹 ทีมงานแต่ละคนให้บริการคนละมาตรฐาน
🔹 หัวหน้างานต้องคอยตามแก้ปัญหาหน้างานตลอดเวลา
🔹 รีวิวเชิงลบบน Social Media เพิ่มขึ้น ทั้งที่สินค้าหรือบริการไม่ได้มีปัญหา
ความจริงที่หลายองค์กรไม่อยากยอมรับคือ…ลูกค้าไม่ได้ตัดสินองค์กรจากคุณภาพสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ตัดสินจาก “ประสบการณ์” ที่ได้รับจากพนักงานทุกคน
ความผิดพลาดที่หลายองค์กรกำลังทำ (และเสียลูกค้าโดยไม่รู้ตัว)

หลายองค์กรเชื่อว่า…

+ให้พนักงานยิ้ม ก็ถือว่าบริการดีแล้ว
+ให้พูดตามสคริปต์ ก็เพียงพอ
+ส่งพนักงานไปอบรมปีละครั้งก็จบ
+เน้น KPI ยอดขาย มากกว่าความรู้สึกลูกค้า
+แก้ปัญหาเฉพาะหน้า โดยไม่แก้ที่ “พฤติกรรม”
ผลลัพธ์คือ…พนักงาน “ทำงานตามหน้าที่” แต่ลูกค้า “ไม่ได้รับความประทับใจ” สุดท้ายลูกค้าเลือกคู่แข่ง แม้ราคาจะแพงกว่า
 

ทำไม “พฤติกรรมการบริการ” จึงสำคัญกว่าทักษะการบริการ

งานวิจัยของ Jan Carlzon อดีต CEO ของ Scandinavian Airlines กล่าวว่า ทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าสัมผัสองค์กรคือ “Moment of Truth” ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าจะตัดสินว่าจะเชื่อมั่นหรือไม่
แนวคิดของ Joseph Pine และ James Gilmore เรื่อง Experience Economy อธิบายว่า ลูกค้าไม่ได้ซื้อเพียงสินค้าและบริการ แต่ซื้อ “ประสบการณ์” ที่ได้รับจากองค์กร
ขณะที่งานของ Daniel Goleman ด้าน Emotional Intelligence (EQ) ชี้ให้เห็นว่า ความสามารถในการเข้าใจอารมณ์ตนเองและผู้อื่น เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บุคลากรสามารถสร้างความสัมพันธ์และบริการที่มีคุณภาพอย่างยั่งยืน
ดังนั้น การสร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศจึงต้องเริ่มจาก การเปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติ ไม่ใช่เพียงการสอนเทคนิคการพู
 

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

✓ เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในยุคใหม่
✓ สร้างทัศนคติการบริการแบบมืออาชีพ
✓ พัฒนาการสื่อสารเชิงบวก
✓ เทคนิคสร้างความประทับใจตั้งแต่วินาทีแรก
✓ วิธีรับมือข้อร้องเรียนอย่างสร้างสรรค์
✓ เทคนิคเปลี่ยนลูกค้าไม่พอใจ ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
✓ สร้างมาตรฐานการบริการที่ทั้งทีมทำได้จริง
✓ แนวทางสร้างวัฒนธรรม Service Mind ภายในองค์กร
 
ถึงเวลาเปลี่ยน “การบริการ” ให้กลายเป็น “ความได้เปรียบในการแข่งขัน”ลูกค้าอาจลืมราคาที่จ่ายแต่จะไม่มีวันลืม “ความรู้สึก” ที่ได้รับจากการบริการ
องค์กรที่สร้างความประทับใจได้ก่อน ย่อมมีโอกาสได้รับความไว้วางใจ การซื้อซ้ำ และการบอกต่อมากกว่า
เริ่มต้นพัฒนาพฤติกรรมการบริการของทีมงานวันนี้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าจดจำในวันพรุ่งนี้
 

หลักสูตร ใหม่ แนะนำ

หลักสูตร-6-เครื่องมือในการบริหารทีมขาย เพื่อความสำเร็จ
หลักสูตร-การขายชั้นสูง เพื่อความสำเร็จ Advance Modern Sales for Success
หลักสูตร-เทคนิคการนำเสนอด้วย การเล่าเรื่อง-Storytelling for Success
หลักสูตร-พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ Excellent Service Behavior ESB
หลักสูตร-8-ขั้นตอนการเป็นนักขายมืออาชีพ  เพื่อ พนักงานขาย
หลักสูตร-เทคนิคการขายหน้าร้าน-PC-BA เพื่อความเป็นเลิศ
หลักสูตร-การวางแผนกลยุทธ์-เพื่อความเป็นเลิศ ทางธุรกิจ
หลักสูตร-วิศวกรฝ่ายขาย The Sales Engineer
หลักสูตร ภาวะผู้นำ-360-องศา เพื่อความเป็นเลิศ
หลักสูตร-เทคนิคการเจรจาต่อรองเพื่องานจัดซื้อ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีเลิศ
หลักสูตร-การสื่อสาร-ภายในองค์กร-อย่างมืออาชีพ เพื่อ ผลสำเร็จ
หลักสูตร การคิดเชิงวิเคราะห์ Analytical Thinking โดย ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย
หลักสูตร-สุดยอดการเป็นวิทยากร มืออาชีพ Train-The-Trainer
หลักสูตร-พลังแห่ง การโน้มน้าวใจ The Power of Persuasion
หลักสูตร-เทคนิคการนำเสนอ-อย่างมืออาชีพ Effective Presentation
หลักสูตร-การคิดเชิงตรรกะ-Logical-Thinking เพื่อ ความสำเร็จ ที่เป็นเลิศ
หลักสูตร-กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง-แบบ-Win-Win เพื่อเพิ่มโอกาสในชัยชนะ
หลักสูตร-การบริหารลูกค้า-คนสำคัญ-Key Account Management
หลักสูตร-ผู้จัดการอัจฉริยะ-The-Super-Manager อย่างมืออาชีพ
หลักสูตร-การคิดนอกกรอบ-Think-out-of-The-box เพื่อความคิดสร้างสรรค์

กิจกรรม หลักสูตรอบรม หลักสูตรสัมมนา 

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม The Super Manager  5 ก.ย. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม The Super Manager 5 ก.ย. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม The Super Manager  4 ก.ย. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม The Super Manager 4 ก.ย. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม The Smart Negotiation Techniques for Win-Win 31 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม The Smart Negotiation Techniques for Win-Win 31 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม สุดยอดชั้นเชิง การเจรจาต่อรอง แบบ Win-Win 30 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม สุดยอดชั้นเชิง การเจรจาต่อรอง แบบ Win-Win 30 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม ผู้นำชาญฉลาด เพื่อความเป็นเลิศในการทำงาน 28 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม ผู้นำชาญฉลาด เพื่อความเป็นเลิศในการทำงาน 28 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม ภาวะผู้นำในตนเอง (Self-leadership) 24 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม ภาวะผู้นำในตนเอง (Self-leadership) 24 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม The Super Manager 23 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม The Super Manager 23 ส.ค. 66

1กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม The Super Manager 22 ส.ค. 66

1กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม The Super Manager 22 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม Professional Self-Leadership for Excellent Performance Program 17 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม Professional Self-Leadership for Excellent Performance Program 17 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม ผู้จัดการอัจฉริยะ 15 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม ผู้จัดการอัจฉริยะ 15 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม การพัฒนาภาวะผู้นำในตนเอง เพื่อผลงานที่ดีเลิศ 10 ส.ค. 66

กิจกรรม หลักสูตรฝึกอบรม การพัฒนาภาวะผู้นำในตนเอง เพื่อผลงานที่ดีเลิศ 10 ส.ค. 66

บทความ ความรู้น่าอ่าน 

Positive Thinking ความลับ 5 ข้อ ที่ใช้สำรวจว่าคุณเป็นคนคิดลบหรือไม่

หลักง่าย ๆ ที่จะเป็นตัวช่วยทำให้เราเข้าใจตัวเองมากขึ้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองในเมื่อต้องอยู่ในสังคมหมู่มากที่ยังคิดลบอยู่และที่สำคัญก็ไม่รู้หลักที่จะเปลี่ยนตนเองอย่างไรให้เป็นคนมองโลกในแง่ดี  เปิดเผยความลับ 5 ข้อ ที่ใช้สำรวจว่าคุณเป็นคนคิดลบหรือไม่...

เทคนิคการคิดเชิงบวก ออกแบบความสุขด้วยวิธีง่ายๆ

การออกแบบความสุขเป็นความจำเป็นขั้นต้นของการสร้างนิสัยการคิดบวกเมื่อเราออกแบบความต้องการที่เราอยากมีความสุขได้ความสุขก็จะค่อยเริ่ม ๆ เกิดขึ้นและเมื่อทำบ่อย ๆ ก็จะกลายเป็นนิสัย  ออกแบบความสุขด้วยวิธีนี้ แล้วจะทำให้ชีวิตดีขึ้นความแตกต่างระหว่างคนที่มองโลกในแง่ดี กับ...

Positive Thinking ขจัดทัศนคติลบ ได้ทันที แค่ทำ 8 ข้อนี้

การคิดลบมีแต่ทำให้ชีวิตเศร้างหมอง ใครที่สามารถปรับตนเองให้คิดบวกได้เร็วมากเท่าไหร่ ก็จะทำให้ตนเองนั้น มีแต่สิ่งที่ดี ๆ เข้ามา ชีวิตก็จะประสบความสำเร็จ ขจัดทัศนคติลบ ได้ทันที แค่ทำ 8 ข้อนี้ ทุกคนทราบว่าความคิดบวกเป็นสิ่งที่ดีและหลายคนก็อยากที่จะมีความคิดที่เป็นบวก...

Positive Thinking พลิกชีวิตที่ล้มเหลวได้ง่าย ๆ เพียงแค่ทำ2 สิ่งนี้

คนที่ประสบความสำเร็จ ก็คือคนที่มองโลกในแง่ดีหรือคิดบวกวิธีการที่จะเผชิญกับเรื่องราวต่างๆ มี  2 เรื่อง1.คิดถึงสิ่งที่ตนเองอยากได้อยู่ตลอดเวลา2. คนที่มองโลกในแง่ดีจะมองหาสิ่งดี ๆ  พลิกชีวิตที่ล้มเหลวได้ง่าย ๆ เพียงแค่ทำ2 สิ่งนี้ ...

การคิดเชิงบวก คนส่วนใหญ่ไม่ประสบความสำเร็จ

บางครั้งรู้สึกหรือไม่ว่า ตนเองไม่มีผลงานทำงานไม่ได้ และทำไปก็ทำได้ไม่ดีมีคนจำนวนไม่น้อยที่ไม่เคยคิดบวกความคิดบวก จึงเป็นจุดเริ่มของทุกสิ่งที่ต้องการความสำเร็จ  ข้อผิดพลาดแบบนี้ ที่ทำให้ คนส่วนใหญ่ไม่ประสบความสำเร็จในการทำงานนั้น บางครั้งรู้สึกหรือไม่ว่า...

การคิดเชิงบวก ปรับความคิดลบง่ายๆ 3 ข้อ

ปรับความคิดลบ ให้เป็นการคิดเชิงบวก 3 แนวทางหลักง่ายๆ1.มองหาสิ่งดีดีของตนเอง2.พูดชื่นชมตนเองในเรื่องดีดี3.สร้างอารมณ์ตลกในจิตใจ  คุณจะยิ้มได้กับปัญหาชีวิต เพียงแค่คุณทำสิ่งนี้ขึ้นชื่อว่าเป็นปัญหา ย่อมไม่มีใครอยากให้มี โดยเฉพาะปัญหาชีวิต บางคนอาจมีปัญหาครอบครัว...

UA-75256908-1