“หลักสูตร เทคนิคการบริการด้วยใจ Service by Heart นี้จะเปิดเผยเคล็ดลับที่สำคัญ ในการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า เริ่มต้นตั้งแต่การปรับทัศนคติของพนักงาน ผู้ให้บริการ การเตรียมความพร้อมก่อนการให้บริการ เพื่อความมั่นใจในการบริการด้วยใจ  ทำให้พนักงานทุกคนที่ต้องบริการลูกค้า มีแนวทางในการบริการด้วยใจ “

หลักสูตร เทคนิคการบริการด้วยใจ  Service By Heart เป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพและเปลี่ยนแปลงได้สำหรับธุรกิจและความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยแก่นแท้ของหลักสูตร เทคนิคการบริการด้วยใจ นี้ รวบรวมปรัชญาที่ว่าการบริการที่เป็นเลิศไม่ได้เป็นเพียงการแลกเปลี่ยนทางธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์อย่างแท้จริง ความเห็นอกเห็นใจ และจิตใจของมนุษย์ เป็นความมุ่งมั่นในการส่งมอบคุณค่า ความพึงพอใจ และความเอาใจใส่ ไม่ใช่จากภาระผูกพัน แต่เป็นการบริการจากใจ

ในยุคที่ธุรกิจมีการแข่งขันและพัฒนาอย่างต่อเนื่องและความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง การบริการด้วยใจ Service By Heart เป็นหลักการชี้นำที่มาจากมาตรฐานการให้บริการตามแนวทางบริษัทชั้นนำ

เนื้อหาสำคัญของ การบริการ ด้วยใจ Service By Heart อยู่ที่การทำความเข้าใจถึงผลกระทบที่ลึกซึ้งซึ่งประสบการณ์การบริการที่พนักงานให้บริการเคยสัมผัสมา

แสดงความเห็นอกเห็นใจ และสม่ำเสมอสามารถมีต่อลูกค้าในทุกธุรกิจ แนวทางการบริการด้วยใจ นี้มุ่งเป้าไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้ตนเองอยู่เหนือความคาดหวังที่จะมอบการบริการด้วยใจให้กับลูกค้า เป็นพันธหัวใจ มอบให้แ่ลูกค้า ทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงการ ได้รับความเคารพ และมีคุณค่า ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความภักดีและความสัมพันธ์ระยะยาว

เทคนิคการบริการ ด้วยใจ Service By Heart ตระหนักดีว่าในการให้บริการที่เป็นเลิศ บริษัทต่างๆ ไม่เพียงต้องการพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีและมีแรงจูงใจเท่านั้น แต่ยังต้องมีวัฒนธรรม กระบวนการ และเทคโนโลยีที่เหมาะสมด้วย เป็นเรื่องเกี่ยวกับการระบุความต้องการของลูกค้าในเชิงรุก จัดการกับข้อกังวลด้วยความรู้สึกถึงความเร่งด่วน และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

แนวทางนี้ยังครอบคลุมถึงความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง สร้างทัศนคติการบริการด้วยใจ ให้พนักงาน และความมุ่งมั่นต่อความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม โดยตระหนักดีว่าหัวใจสำคัญของธุรกิจไม่ใช่แค่ผลกำไร แต่เป็นความรู้สึกถึงจุดมุ่งหมายและความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างลึกซึ้ง

เทคนิคการบริการ ด้วยใจ Service By Heart ไม่ใช่เพียงสโลแกน ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ทำให้บริษัทต่างๆ โดดเด่นด้วยความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความสำเร็จในระยะยาว ในยุคของลูกค้าที่มีข้อมูลจำนวนมากเช่นนี้ เทคนิคการบริการ ด้วยใจ ถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและมีความหมาย และสร้างชื่อเสียงที่สะท้อนไม่เพียงแต่ผลกำไรแต่กับผู้คนด้วย ในหน้าต่อๆ ไป เราจะเจาะลึกยิ่งขึ้นในหลักการและแนวปฏิบัติหลักที่ทำให้ เทคนิคการบริการ ด้วยใจ Service By Heart ไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เป็นความจำเป็นทางธุรกิจ

หลักสูตร ฝึกอบรม เทคนิคการบริการด้วยใจ (Service Mind)

ความเป็นมาของหลักสูตร ฝึกอบรม

ในการทำธุรกิจ ในปัจจุบัน มีความท้าทายเป็นอย่างมาก และถูกก่ออวนด้วยดิจิตอล ทำให้ผู้ประกบอบการต้องปรับตัวในทุกรูปแบบ เพื่อให้ตนเองอยู่รอกปลอดภัยและยังคงอยู่ในการทำธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

การบริการ ด้วยใจ เป็นหนึ่งในเครื่องมือ ที่องค์กรชั้นนำ นำมาใช้เพื่อเป็นการสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้ตนเองผ่านวิกฤตความท้าทายที่เข้ามากดดันทุกด้านเช่นนี้:

1.ความคาดหวังของลูกค้า : การตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าอาจเป็นความท้าทายที่สำคัญ ลูกค้ามักจะมีมาตรฐานที่สูง และบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง

2.ความต่อเนื่องและความสม่ำเสมอ : การรักษาคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอในการโต้ตอบและจุดสัมผัสทั้งหมดอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีแผนกที่ต้องติดต่อกับลูกค้าหลายแผนก

3. การฝึกอบรมและการมีส่วนร่วมของพนักงาน : การดูแลให้พนักงานได้รับการฝึกอบรม มีแรงจูงใจ และมีส่วนร่วมในบทบาทของตนเป็นสิ่งสำคัญ การลาออกที่สูงและการขาดการมีส่วนร่วมของพนักงานอาจส่งผลเสียต่อคุณภาพการบริการ

4. เทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐาน : การติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการมีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นเพื่อรองรับการให้บริการที่มีประสิทธิภาพถือเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง ระบบที่ล้าสมัยสามารถขัดขวางคุณภาพการบริการได้

5. การจัดการข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : การใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อให้บริการเฉพาะบุคคลอาจเป็นเรื่องท้าทาย เนื่องจากต้องมีการจัดการข้อมูลและความเป็นส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพ การสร้างสมดุลระหว่างความเป็นส่วนตัวกับความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ

6. การแข่งขัน : การรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นอาจเป็นเรื่องท้าทาย บริษัทต่างๆ จะต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์อย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

7. การปฏิบัติตามกฎระเบียบ : บริษัทต่างๆ อาจจำเป็นต้องใช้กรอบการกำกับดูแลที่ซับซ้อน ซึ่งอาจส่งผลต่อวิธีการให้บริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม

8. การจัดการวิกฤต : การจัดการกับวิกฤติหรือสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ ภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือการละเมิดความปลอดภัยทางไซเบอร์ อาจเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับบริษัทที่มุ่งเน้นการบริการ

9. การจัดการต้นทุน : การปรับสมดุลระหว่างต้นทุนในการให้บริการที่เป็นเลิศกับรายได้ที่เกิดขึ้นอาจเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง บริษัทต่างๆ จะต้องลงทุนในคุณภาพการบริการโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรมากเกินไป

ในทุกองค์กรต่างให้ความสำคัญกับการให้บริการด้วยใจกับลูกค้า เพราะการบริการ ด้วยใจ จะนำมาซึ่งรายได้ให้กับองค์กร และสร้างความมั่นคงให้กับการทำงาน ส่งผลถึงภาพลักษณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

หลักการและเหตุผล 

ปัจจุบันการแข่งขันในด้านการบริการยิ่งมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น ทั้งนี้เพราะลูกค้าให้ความสำคัญมาก และถ้าผู้ให้บริการสามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้เกิดกับลูกค้าได้ ก็เท่ากับเพิ่มโอกาสในการสร้างชัยชนะให้องค์กร อย่างไรก็ตามทุกองค์กรก็พยายามสร้างวิธีการให้บริการที่ดีนั้น ต้องมีพนักงานที่มีจิตสำนึกและความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การบริการด้วยใจจึงมีที่มาของประโยคที่น่าสนใจคือ “การปฏิบัติของเราจะสะท้อนกรอบความคิดของเรา” ดังนั้นการให้บริการลูกค้าด้วยใจเป็นความรู้สึกที่เกิดขึ้นภายในตัวเรา ความรู้สึกภายใน ได้แก่ อารมณ์ ความเชื่อ กรอบความคิด การให้บริการลูกค้า เราจึงเอาอารมณ์ของเราและทุกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในตัวเราถ่ายทอดออกมาเป็น ”คำพูด” และ “การกระทำ”

เป็นเรื่องจริงในการทำธุรกิจ ที่ว่าไม่สำคัญว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด หากการบริการลูกค้าของคุณไม่ดี ลูกค้าก็จะหาเรื่องตำหนิเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทำให้คุณเสียลูกค้าอย่างน่าเสียดาย การบริการลูกค้าที่ดีเป็นตัวช่วยสำคัญให้ธุรกิจของคุณเดินไปข้างหน้า สร้างรายได้จำนวนมาก ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าอย่างต่เนื่องตรงกับความคาดหวังของการทำธุรกิจ ตัวอย่างการบริการด้วยใจ คือการที่ลูกค้าลืมสายชาร์จไว้ที่โรงแรมขณะรีบไปสนามบิน ทำให้ลูกค้าคิดว่าจะต้องโทรหาโรงแรมเพื่อแจ้งเรื่องนี้ พร้อมกับให้โรงแรมส่งคืนให้เขา แต่เมื่อลูกค้าเข้าไปถึงสำนักงานของสายการบิน เขากลับพบบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ใช่แค่ที่ชาร์จของเขาแต่โรงแรมยังส่งที่ชาร์จสำรองเพิ่มอีกอันเผื่อไว้ด้วย! นั่นคือความมุ่งมั่นที่พนักงานทุ่มเทให้การบริการด้วยใจกับลูกค้าของเขา เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับการบริการที่เหนือความคาดหวัง และเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าพนักงานจะต้องใช้พยายามอย่างเต็มที่ก็ตาม เพราะนี่คือแนวคิด ของการบริการด้วยใจ

การบริการด้วยใจ คือการให้บริการลูกค้าด้วยการสนับสนุนลูกค้าให้ได้ในสิ่งที่คาดหวัง  ซึ่งผู้ให้บริการมืออาชีพ จะพัฒนาจุดสัมผัสที่ดีของลูกค้าในการเข้ามาใช้บริการเพื่อสร้างความประทับใจจากการให้บริการด้วยใจของพนักงานนั่นเอง เช่นการบริการด้วยใจ กับลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงตามความต้องการลูกค้า ซึ่งผู้ให้บริการมืออาชีพ ต่างมองว่าการบริการด้วยใจ เป็นตอบดูแลลูกค้า และความช่วยเหลือลูกค้าทันทีและให้บริการด้วยความเห็นอกเห็นใจ เป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการมอบให้กับลูกค้า โดยผู้ให้บริการมองเรื่องการช่วยให้ได้ตามความต้องการของลูกค้า เสมือนลูกค้าเป็น วี-ไอ-พี ของการติดต่อกับลูกค้า

การบริการด้วยใจ คือการให้บริการลูกค้าที่ดี ซึ่งมีจุดเริ่มต้นจากการที่ผู้ให้บริการมีการติดต่อลูกค้า ณ.จุดการเข้ามาใช้บริการของลูกค้าที่เรียกว่า จุดสัมผัสในการให้บริการ การตอบสนองส่วนบุคคลทำให้การบริการลูกค้าดูเป็นธรรมชาติมาก โดยทำให้การให้บริการด้วยใจ จะทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงผู้ให้บริการใส่ใจในลูกค้า ต้องการดูแลลูกค้าด้วยความห่วงใยในปัญหาของลูกค้า องค์กรชั้นนำจึงมองเรื่องว่าการบริการด้วยใจคือการลงทุน ซึ่งแตกต่างองค์กรที่ไม่ประสบความสำเร็จเพราะมองเรื่องการบริการด้วยใจเป็นต้นทุน จึงอยากให้ทุกคนเข้าใจว่า ให้พิจารณาว่า การบริการด้วยใจ เป็นการเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้ธุรกิจได้เป็นอย่างดี

การสร้างกลยุทธ์การบริการด้วยใจ ให้ลูกค้า มีหลักการสำคัญ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวกและไม่ยุ่งยากสำหรับลูกค้าทุกคนที่ติดต่อกับบริษัทของคุณ ซึ่งในหลักสูตร การบริการด้วยใจ คือการให้บริการปัจจุบัน ไม่มีความลับใดในเรื่องการที่ลูกค้าได้รับบริการ เพราะการบริการที่ดีจะเป็นเครื่อง พิสูจน์ความสำเร็จระยะยาวของบริษัทว่ามีการให้บริการด้วยใจดีขนาดไหน ซึ่งผู้ให้บริการต่างทราบดีว่า การบริการด้วยใจให้ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะนำไปสู่การสร้างความภักดีของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น องกรค์สามารถสร้างรายได้ที่สูงขึ้น และต้นทุนที่ลดลง แต่ผู้ให้บริการต้องมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า นำความต้องการลูกค้าเป็นศูนย์กลางและทำให้องค์กรเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นการบริการ การผลิตสินค้าที่ดีไม่เพียงเพียงพอที่จะได้รับความพึงพอใจจากลูกค้า  แต่ต้องมุ่งสู่การเป็นองค์กรที่มีความเป็นเลิศด้านการบริการด้วยใจเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการให้บริการด้วยใจนั่นเอง

หัวใจการบริการด้วยใจคือการที่ ลูกค้าสามารถระบุว่า องค์กรผู้ให้บริการเป็นเช่นไร จดจำรูปแบบการให้บริการได้ ซึ่งความสามารถเฉพาะตัวของผู้ให้บริการด้วยใจ จะเป็นองค์ประกอบสำคัญมากที่สุด ที่ผู้ขายจะส่งมอบประสบการณ์ดี ๆ ให้ลูกค้า โดยการที่พนักงานมีความสามารถที่ดี จะสะท้อนความเป็นผู้เชี่ยวชาญในการสนับสนุนความพึงพอใจให้ลูกค้า รวมถึงมีอำนาจในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

ความคาดหวังในการบริการด้วยใจของพนักงาน คือการที่พนักงานให้บริการทำงานเชิงรุก รวมถึงเมื่อลูกค้ากำลังเผชิญกับปัญหากับสินค้าหรือการบริการ  ผู้ให้บริการด้วยใจ จะไม่รอช้าให้ลูกค้าร้องเรียน หรือ ติดต่อเข้ามาเพื่อต้องการแก้ไข

ลูกค้ายังคาดหวัง การบริการด้วยใจ ในเรื่องความสะดวก หมายความว่าต้องการช่องการการติดต่อเรื่องบริการที่รวดเร็ว ช่องทางสะดวก ไม่ซับซ้อน การให้บริการด้วยใจ จะค้นหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกมากที่สุด เช่นการที่ลูกค้าต้องการติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางใดก็ได้ที่ลูกค้าสะดวกที่สุด ผู้ให้บริการจำเป็นต้องให้การสนับสนุนผ่านช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าของคุณไว้วางใจมากที่สุด ทำให้ลูกค้าทราบวิธีการติดต่อง่ายที่สุด

การให้บริการลูกค้าด้วยใจนั้น เป็นหน้าที่ของพนักงานในองค์กรทุกระดับ เพราะการบริการด้วยใจเป็นการเปลี่ยน ดี เอ็น เอ ของการทำงานด้านบริการของพนักงาน ให้เปลี่ยนทัศนคติของตนเอง และนำการให้บริการลูกค้าด้วยใจมาใช้ เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจให้ลูกค้า องค์กรชั้นนำส่วนใหฯมองเรื่องการให้บริการด้วยใจ คือความจำเป็นที่ทุกคนในองค์กรต้องทำไปพร้อม ๆ กัน ทำให้เกิดวัฒนธรรมที่ดีในการให้บริการลูกค้า ทำให้พนักงานทุกคนเข้าถึงแก่นแท้ของการให้บริการโดยง่าย

หลักสูตร ฝึกอบรม การบริการด้วยใจ  เป็นแนวทางที่จะทำให้พนักงานผู้ให้บริการทุกคน มีเครื่องมือสำหรับการการให้บริการลูกค้า ที่ช่วยกระตุ้นจิตสำนึกในการให้บริการลูกค้าด้วยใจ ซึ่งแนวคิดการให้บริการลูกค้าด้วยใจ เช่นนี้ถูกนำมาใช้ในองค์กรชั้นนำทั่วโลก เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้ในการบริการ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้ ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีก สร้างความยั่งยืนให้กับธุรกิจ