14.ได้เรียนรู้ การวางตัว ในฐานะที่เป็น ผู้ให้บริการ ควบคุมอารมณ์ได้ดีขึ้น การสร้างความเชื่อมั่น ให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ 

15.มองเทคนิคการบริการแบบองค์รวม เพราะมีผลกระทบในทุกขั้นตอน ทำให้พนักงานด้านการบริการ ทำงานตามที่ต้องการ ได้ครบวงจรการทำงานในความรับผิดชอบ

16.ได้เทคนิค การสื่อสารภายในทีมงาน  เพื่อสร้างแรงจูงใจในการให้บริการลูกค้า  เป็นแนวทางการสร้างแรงจูงใจให้ทีมงานบริการรุ่นใหม่ ๆ

17.กรณีศึกษาเกี่ยวกับงานบริการงาน นำไปใช้ได้ทันที เพื่อนำมาเป็นแนวทางในการให้บริการลูกค้า

18.ได้ความคิดการบริการแบบเป็นทีมงาน พนักงานทุกคนตื่นตัวในการให้บริการ เป็นระบบได้ดียิ่งขึ้น

19.มีมุมมองต่อการให้บริการลูกค้าเปลี่ยไป เพราะเข้าง่านักบริการมืออาชีพ ต้องทำอะไร เมื่อให้บริการลูกค้า  ถึงแม้มีขั้นตอนการให้บริการมากขึ้นแต่ก็คุ้มค่า  ทำให้ทุกอย่างเรื่องบริการง่ายทันที

20.กล้าพูด กล้าคุย กล้าเข้าหาลูกค้าเพิ่มมากขึ้น เพื่อลดช่องว่างในการบริการในทีมงาน ทำให้เข้าความรับผิดชอบการบริการต่อลูกค้า

21.มีแผนและเป้าหมายที่ชัดเจนในการทำงานด้านการให้บริการเชิงรุก  ทำให้มีแนวทางที่ในการให้บริการเชิงรุกของทีมงาน

22.เข้าใจภาพรวมของการเป็นผู้ให้บริการ เพื่อสร้างผลงานที่ดีเลิศ  แบบการบริการองค์รวม ทำให้จัดโครงสร้างการบริการตามคู่มือการให้บริการ ควบคุมสถานการณ์การบริการได้เป็นอย่างดี

23.พนักงานมีแรงจูงใจ ทำให้เห็นโอกาสในการให้บริการลูกค้า เห็นเส้นทางความก้าวหน้าต่อไป

24.ไม่กลัวลูกค้า เมื่อลูกค้าไม่พอใจ ตึงเครียด  แต่ก็มีเทคนิคในการบริหารลูกค้า ตามคู่มือการให้บริการ SOP  แก้สถานการณ์ได้เป็นอย่างดี

25.กล้าที่จะตัดสินใจ ด้วยความมั่นใจ ว่าการบริการจะทำได้ดี เป็นการบริการที่มีคุณภาพ

26.มีหลักใน การสื่อสารภายในองค์กร เพื่อใช้ในการให้บริการ ได้ในทุกระดับการทำงาน

หลักสูตร เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ เน้น การบริการลูกค้าที่ดี เป็นการบริการด้วยใจ ของพนักงาน ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงการบริการที่เกินความคาดหวัง คือให้ความช่วยเหลือลูกค้า ที่มีคุณภาพและทันท่วงที

พนักงานจะมี คู่มือบริการ เพื่อมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้า  สร้างการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ สิ่งสำคัญคือ พนักงานต้องมีหลัก 4 ประการของการบริการลูกค้าที่ดี การบริการที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมักจะเป็น:

1.ให้บริการอย่างกระตือรือร้น:

แทนที่จะรอให้ลูกค้าติดต่อคุณ การเสนอความช่วยเหลือหรือคำแนะนำก่อนที่พวกเขาจะถามหรือติดต่อก่อนอาจเป็นประโยชน์หากคุณทราบถึงปัญหา

2.ให้บริการตามแนวทางของลูกค้าแต่ละคน:

การให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมหมายถึงการรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใครและพวกเขาต้องการอะไร เพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร คุณสามารถถามคำถาม ใช้โซเชียลมีเดีย และทำแบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

3.ให้ความสะดวก:

ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าของคุณในการรับบริการที่ต้องการ เพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อได้ตามช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ คุณสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว ทางโทรศัพท์ หรือออนไลน์ผ่านอีเมล แชท หรือข้อความตรงบนโซเชียลมีเดีย

4.มีความสามารถด้านการบริการ:

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะต้องมีความรู้อย่างมากเกี่ยวกับบริษัทของคุณรวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่มีให้ เพื่อที่คุณจะได้สามารถช่วยลูกค้าของคุณได้อย่างเหมาะสมเมื่อเกิดปัญหาขึ้น

วิธีการฝึกอบรม หลักสูตร เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ เป็นการฝึกหัดเชิงปฏิบัติ ผู้เข้าร่วมจะได้รับเครื่องมือและเทคนิคเชิงปฏิบัติ มาจัดทำ Workshop ที่สามารถนำไปใช้ในบทบาทของตนในฐานะผู้ให้บริการได้ทันที เข้าร่วมการเปลี่ยนแปลงเรื่องการบริการไปสู่การเป็นผู้ให้บริการเชิงรุก อย่ามทออาชีพ ด้วยแรงจูงใจที่มีอิทธิพลในการนำให้ทุกคนมาร่วมสร้างความสำเร็จในการบริการไปด้วยกัน!

หลักสูตร ฝึกอบรม เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ

Professional Excellent Service Behavior

หมายเหตุ: หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่ประยุกต์มาจากหลักสูตร Expert Selling จาก University of San Francisco ประเทศสหรัฐอเมริกา โดยวิทยากรได้รับ Certificate of Expert Selling Program,  Certificate of Expert Sales Management Program และ Certificate of Transitioning to Sales Management Program

ความท้าทาย สำหรับการฝึกอบรม เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ

ในการทำธุรกิจนั้นทุกธุรกิจต่างต้องการที่จะเป้ฯผู้ได้รับชัยชนะทางธุรกิจ มีโอกาสจากลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้ลูกค้าสนใจและอยากกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง แต่ในความเป็นจริงนั้นพนักงานจะนวนน้อยที่เข้าใจวัตถุประสงค์ขององค์กร เพราะพนักงานส่วนใหญ่ยับมีความคิดแนวทางในการทำงานที่สร้างปัญหาดังต่อไปนี้

1.ไม่สนใจการให้บริการลูกค้า เพราะมองว่าลูกค้าเป็นภาระที่ตนเองไม่อยากให้บริการ

2.มองเป้าหมายองค์กรไม่ออก ทำให้ไม่เห็นความสำคัญในการบริการลูกค้า

3.ไม่มีกำลังใจทำงาน ไม่สนใจลูกค้า สนใจแต่เรื่องของตนเอง

4.ไม่ชอบการให้บริการลูกค้า แต่ต้องทำเพราะรอเวลาทำอย่างอื่น

5.เอาแต่ตัวเองเป็นที่ตั้ง ไม่สนในคนอื่น ไม่สนใจความรู้สึก หรือความต้องการของลูกค้า

6.ไม่ตัดสินใจเมื่อมีปัญหา รอคำสั่งอย่างเดียว แก้ปัญหาการให้บริการไม่ถูกต้อง ทำให้โดนลูกค้าร้องเรียน

7.ไม่คิดที่จะให้บริการที่แตกต่างออกไป เคยทำอย่างไรก็ทำเช่นนั้น ไม่เปลี่ยนแปลงให้ทันยุคสมัย

8.ไม่ยอมรับการพัฒนาเรื่องการบริการ มองว่าไม่สำคัญทั้ง ๆ ที่ตนเองก็ให้บริการได้ไม่ดี

9.และอื่น ๆ

ความเป็นมาของ หลักสูตร เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ

ในสถานการการทำธุรกิจนั้น ทุกบริษัทต้องตกอยู่ในสภาพของแข่งขันที่รุนแรงเพิ่มมากขึ้นเนื่องจากสงครามการค้า และสภาพเศรษฐกิจที่มุ่งเน้นการเอาชนะทำให้ทุกองค์กรตกอยู่ในสภาวะเครียดและสถานการการแข่งขันทางธุรกิจยังเป็นเช่นนี้ต่อไป และยิ่งทวีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้น เพราะกลไกการเปิดการค้าเสรี ทำให้ธุรกิจต่างพยายามที่จะค้นหาวิธีที่จะทำให้ตนเองอยู่เหนือคู่แข่ง การต่อสู้ทางธุรกิจที่เต็มไปด้วยความยากลำบาก โดยมีเป้าหมายเดียวกันคือทำให้องค์กรของตน มีการเจริญ เติบโตอย่างอย่างต่อเนื่อง บรรลุเป้าหมายตามดัชนีชี้วัดที่ตั้งไว้ หรือธุรกิจยังคงอยู่ได้อย่างต่อเนื่อง

ด้วยเหตุนี้ทำให้ทุกองค์กรต่างเร่งปรับตัว ให้ทันกระแสการแข่งขันทางธุรกิจที่เพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าธุรกิจอยากให้เป็นเช่นนั้นหรือไม่ก็ตาม นอกจากสภาพของการแข่งขันที่รุนแรง องค์กรต่าง ๆ ยังต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นไปอีก เพราะต้นทุนการผลิตเป็นผลจากการจ้างงานที่สูงขึ้น ทำให้วัตถุดิบมีราคาเพิ่มขึ้นเช่นกัน บริษัทยังต้องเผชิญกับสังคมที่มีระบบดิจิตอลเข้ามามีบทบาทเพิ่มมากขึ้น กลายเป็นโลกไร้สายอย่างสมบูรณ์แบบ   ดังนั้นองค์กรต่าง ๆ ที่ยังต้องการการเติบโต จะหาวิธีเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงให้ลูกค้าและควบคุมงบประมาณค่าใช้จ่ายให้ได้ โดยกลยุทธ์ในการทำธุรกิจจึงมีเป้าหมายหลัก 2 ประการคือ สร้างความพอใจให้ลูกค้า ภายใต้ต้นทุนที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งนำมาเป็นแนวทางในการสร้างกลยุทธ์หลักของธุรกิจยุคปัจจุบัน

ผู้ที่มีเทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ ที่เหนือกว่า ย่อมได้รับชัยชนะและยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไปอย่างต่อเนื่อง คือการรักษาสภาพให้ตนเองอยู่เหนือสภาพการแข่งขันอย่างชาญฉลาด ด้วยแนวคิดการแข่งขันทางธุรกิจเช่นนี้ ธุรกิจชั้นนำต่างเร่งปรับตัว ปรับแนวการทำงาน และที่สำคัญเป้าหมายคือการตอบสนองต่อความต้องการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ผลที่ตามมาคือการความประทับใจเพื่อให้ลูกค้าบอกต่อและกลับมาใช้บริการอีกในอนาคต

เป็นที่เข้าใจกันดีว่าการสร้างความพอใจให้ลูกค้าจะส่งผลดีให้กับธุรกิจในหลายอย่าง เช่นการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ การบอกต่อ การเป็นแหล่งอ้างอิงให้ ดังนั้น ทุกธุรกิจต่างวางแผนกลยุทธ์เพื่อการปรับตัวที่จะเกิดขึ้นเช่นนี้ แบบทำทันที เพราะทุกธุรกิจทั้งตนเองและคู่แข่งต่างมีแนวคิดที่เป็นเช่นเดียวกัน โดยมีเงื่อนไขที่จะต้องควบคุมค่าใช้จ่ายไม่ให้บานปลายลูกค้าพึงพอใจ กลยุทธ์ทางธุรกิจในปัจจุบันที่ต้องทำ 2 อย่างในเวลาเดียวกันคือ มุ่งหาวิธีเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและเป็นการควบคุมค่าใช้จ่ายในเวลาเดียวกัน

พนักงานผู้ให้บริการจึงมีความสำคัญยิ่งในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยพนักงานทุกคนจำเป็น ต้องมีความสามารถที่จะทำเรื่องการบริการที่ยากให้เป็นเรื่องง่าย ผ่านกระบวนการของการค้นคว้าวิธีการให้บริการรูปแบบต่างๆ ทักษะของพนักงานผู้ให้บริการ จึงมีความสำคัญในการถูกนำมาใช้ในการให้บริการ และเป็นต้นแบบการให้บริการกับพนักงานคนอื่น ๆ ในองค์กร  ทำให้ผู้เรียน มีความรู้ ความเข้าใจ ว่าตนเองต้องการได้รับความรู้ ในเรื่องการบริการมากน้อยเพียงใด เพื่อตอบสนอต่อการให้บริการลูกค้า

การมุ่งเน้นกลยุทธ์ในการสร้างพนักงานผู้ให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อให้นำความรู้ไปพัฒนาการให้บริการต่อยอดการทำธุรกิจ ผ่านกระบวนการให้การเปลี่ยมมุมองทางความคิดของพนักงานให้รู้สึกดีต่อการให้บริการ ด้วยเครื่องมือการพัฒนาพนักงานผู้ให้บริการที่ทันสมัยที่นำมาใช้มี 3 องค์ประกอบดังนี้

• วิเคราะห์ สิ่งที่พนักงานผู้ให้บริการต้องทำอะไร ในการนำความความรู้ไปพัฒนาพนักงาน วิเคราะห์ความคุ้มค่าในการพัฒนาการบริการเพื่อบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ในแง่การลงทุนเทียบกับผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
• วิเคราะห์การตัดสินใจของผู้บริหารองค์กรและพนักงานให้บริการ ว่ามีวิธีการในการตัดสินใจอย่างไรในการออกแบบการพัฒนาการให้บริการ
• วางแนวทางในการบริหารฝึกอบรม โดยมีเป้าหมายคือพนักงานทุกคนต้องเข้าใจการให้บริการที่ดีเลิศและพร้อมใจในการสร้างผลลัพธ์จากการบริการที่มีประสิทธิผลมากที่สุด

หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ จึงเป็นเครื่องมือการให้บริการที่ถูกออกแบบและนำมาใช้ในองค์กรชั้นนำ เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจให้ลูกค้าในการเข้ามาใช้บริการ ทำให้ผู้เรียนเข้าใจความต้องการของลูกค้าโดยสามารถเห็นผลการให้บริการได้ในทันที และเมื่อพนักงานผู้ให้บริการลูกค้า ทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้ ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีก สร้างความยั่งยืนให้กับธุรกิจ

การให้บริการนั้นเป็นหน้าที่ของพนักงานในทุกระดับ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องสร้างวัฒนธรรมการให้บริการให้พนักงานทุกคน เพื่อเข้าถึงแก่นแท้ของการให้บริการ เป็นการบริการที่เหนือความคาดหวังสร้างความประทับใจสูงสุด โดยเฉพาะพนักงานกลุ่มที่ต้องติดต่อกับลูกค้าบ่อยครั้ง

องค์กรทั้งหลายต้องมุ่งเน้นการบริการอย่างมืออาชีพ เกินความคาดหวังของลูกค้า และสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ตามหลักการให้บริการที่สร้างความประทับใจ และนำการบริการมาเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่สำคัญและมีความจำเป็นต่อความสำเร็จขององค์กรที่แท้จริงในยุคนี้และอนาคต  โดยการนำ    เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ มาใช้จะเป็นการจุดประกายความปรารถนาให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการอีกอย่างแรงกล้า ซึ่งก็คือหัวใจสำคัญที่จะเหนี่ยวรั้งลูกค้าให้ยั่งยืนถาวรได้ สร้างความสำเร็จให้องค์กรที่ยั่งยืนต่อไป

 สรุปได้ว่า

อบรมหลักสูตร เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ สำหรับพนักงานทุกองค์กร จะทำให้ ลูกค้าพึงพอใจต่อการใช้บริการ เนื้อหาจะเน้นให้พนักงานตรหนักรู้ถึงเรื่องการบริหารเชิงรุก อย่างมีประสิทธิภาพ

กระบวนการในการ ฝึกอบรม หลักสูตร  เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ  ที่จะมีการฝึกหัด ขั้นตอนการให้บริการสำหรับพนักงานทุกระดับ ด้วยขั้นตอนชัดเจน  เพื่อนำมาใช้ในการบริการลูกค้า

สุดท้าย หลักสูตร  เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ เหมาะกับพนักงานที่มีประสบการณ์หรือไม่มีประสบการณ์ หรือยังไม่ทราบแนวทางในการให้บริการลูกค้า ด้วยการฝึกหัดทักษะการให้บริการเชิงรุก  จนมั่นใจทุกครั้งเมื่อต้องบริการลูกค้า