หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ

Professional Excellent Service Behavior

หลักการและเหตุผล หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ

ในการทำธุรกิจนั้นทุกธุรกิจต่างต้องการที่จะเป้ฯผู้ได้รับชัยชนะทางธุรกิจ มีโอกาสจากลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้ลูกค้าสนใจและอยากกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง แต่ในความเป็นจริงนั้นพนักงานจะนวนน้อยที่เข้าใจวัตถุประสงค์ขององค์กร เพราะพนักงานส่วนใหญ่ยับมีความคิดแนวทางในการทำงานที่สร้างปัญหาดังต่อไปนี้

1. ไมสนใจการให้บริการลูกค้า เพราะมองว่าลูกค้าเป็นภาระที่ตนเองไม่อยากให้บริการ
2. มองเป้าหมายองค์กรไม่ออก ทำให้ไม่เห็นความสำคัญในการบริการลูกค้า
3. ไม่มีกำลังใจทำงาน ไม่สนใจลูกค้า สนใจแต่เรื่องของตนเอง
4. ไม่ชอบการให้บริการลูกค้า แต่ต้องทำเพราะรอเวลาทำอย่างอื่น
5. เอาแต่ตัวเองเป็นที่ตั้ง ไม่สนในคนอื่น ไม่สนใจความรู้สึก หรือความต้องการของลูกค้า
6. ไม่ตัดสินใจเมื่อมีปัญหา รอคำสั่งอย่างเดียว แก้ปัญหาการให้บริการไม่ถูกต้อง ทำให้โดนลูกค้าร้องเรียน
7. ไม่คิดที่จะให้บริการที่แตกต่างออกไป เคยทำอย่างไรก็ทำเช่นนั้น ไม่เปลี่ยนแปลงให้ทันยุคสมัย
8. ไม่ยอมรับการพัฒนาเรื่องการบริการ มองว่าไม่สำคัญทั้ง ๆ ที่ตนเองก็ให้บริการได้ไม่ดี

ในสถานการการทำธุรกิจนั้น ทุกบริษัทต้องตกอยู่ในสภาพของแข่งขันที่รุนแรงเพิ่มมากขึ้นเนื่องจากสงครามการ ค้า และสภาพเศรษฐกิจที่มุ่งเน้นการเอาชนะทำให้ทุกองค์กรตกอยู่ในสภาวะเครียดและสถานการการแข่งขันทางธุรกิจยังเป็นเช่นนี้ต่อไป และยิ่งทวีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้น เพราะกลไกการเปิดการค้าเสรี ทำให้ธุรกิจต่างพยายามที่จะค้นหาวิธีที่จะทำให้ตนเองอยู่เหนือคู่แข่ง การต่อสู้ทางธุรกิจที่เต็มไปด้วยความยากลำบาก โดยมีเป้าหมายเดียวกันคือทำให้องค์กรของตน มีการเจริญ เติบโตอย่างอย่างต่อเนื่อง บรรลุเป้าหมายตามดัชนีชี้วัดที่ตั้งไว้ หรือธุรกิจยังคงอยู่ได้อย่างต่อเนื่อง

ด้วยเหตุนี้ทำให้ทุกองค์กรต่างเร่งปรับตัว ให้ทันกระแสการแข่งขันทางธุรกิจที่เพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าธุรกิจอยากให้เป็นเช่นนั้นหรือไม่ก็ตาม นอกจากสภาพของการแข่งขันที่รุนแรง องค์กรต่าง ๆ ยังต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นไปอีก เพราะต้นทุนการผลิตเป็นผลจากการจ้างงานที่สูงขึ้น ทำให้วัตถุดิบมีราคาเพิ่มขึ้นเช่นกัน บริษัทยังต้องเผชิญกับสังคมที่มีระบบดิจิตอลเข้ามามีบทบาทเพิ่มมากขึ้น กลายเป็นโลกไร้สายอย่างสมบูรณ์แบบ   ดังนั้นองค์กรต่าง ๆ ที่ยังต้องการการเติบโต จะหาวิธีเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงให้ลูกค้าและควบคุมงบประมาณค่าใช้จ่ายให้ได้ โดยกลยุทธ์ในการทำธุรกิจจึงมีเป้าหมายหลัก 2 ประการคือ สร้างความพอใจให้ลูกค้า ภายใต้ต้นทุนที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งนำมาเป็นแนวทางในการสร้างกลยุทธ์หลักของธุรกิจยุคปัจจุบัน

ผู้ที่มีเทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ ที่เหนือกว่า ย่อมได้รับชัยชนะและยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไปอย่างต่อเนื่อง คือการรักษาสภาพให้ตนเองอยู่เหนือสภาพการแข่งขันอย่างชาญฉลาด ด้วยแนวคิดการแข่งขันทางธุรกิจเช่นนี้ ธุรกิจชั้นนำต่างเร่งปรับตัว ปรับแนวการทำงาน และที่สำคัญเป้าหมายคือการตอบสนองต่อความต้องการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ผลที่ตามมาคือการความประทับใจเพื่อให้ลูกค้าบอกต่อและกลับมาใช้บริการอีกในอนาคต

เป็นที่เข้าใจกันดีว่าการสร้างความพอใจให้ลูกค้าจะส่งผลดีให้กับธุรกิจในหลายอย่าง เช่นการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ การบอกต่อ การเป็นแหล่งอ้างอิงให้ ดังนั้น ทุกธุรกิจต่างวางแผนกลยุทธ์เพื่อการปรับตัวที่จะเกิดขึ้นเช่นนี้ แบบทำทันที เพราะทุกธุรกิจทั้งตนเองและคู่แข่งต่างมีแนวคิดที่เป็นเช่นเดียวกัน โดยมีเงื่อนไขที่จะต้องควบคุมค่าใช้จ่ายไม่ให้บานปลายลูกค้าพึงพอใจ กลยุทธ์ทางธุรกิจในปัจจุบันที่ต้องทำ 2 อย่างในเวลาเดียวกันคือ มุ่งหาวิธีเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและเป็นการควบคุมค่าใช้จ่ายในเวลาเดียวกัน

พนักงานผู้ให้บริการจึงมีความสำคัญยิ่งในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยพนักงานทุกคนจำเป็น ต้องมีความสามารถที่จะทำเรื่องการบริการที่ยากให้เป็นเรื่องง่าย ผ่านกระบวนการของการค้นคว้าวิธีการให้บริการรูปแบบต่างๆ ทักษะของพนักงานผู้ให้บริการ จึงมีความสำคัญในการถูกนำมาใช้ในการให้บริการ และเป็นต้นแบบการให้บริการกับพนักงานคนอื่น ๆ ในองค์กร  ทำให้ผู้เรียน มีความรู้ ความเข้าใจ ว่าตนเองต้องการได้รับความรู้ ในเรื่องการบริการมากน้อยเพียงใด เพื่อตอบสนอต่อการให้บริการลูกค้า

การมุ่งเน้นกลยุทธ์ในการสร้างพนักงานผู้ให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อให้นำความรู้ไปพัฒนาการให้บริการต่อยอดการทำธุรกิจ ผ่านกระบวนการให้การเปลี่ยมมุมองทางความคิดของพนักงานให้รู้สึกดีต่อการให้บริการ ด้วยเครื่องมือการพัฒนาพนักงานผู้ให้บริการที่ทันสมัยที่นำมาใช้มี 3 องค์ประกอบดังนี้

• วิเคราะห์ สิ่งที่พนักงานผู้ให้บริการต้องทำอะไร ในการนำความความรู้ไปพัฒนาพนักงาน วิเคราะห์ความคุ้มค่าในการพัฒนาการบริการเพื่อบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ในแง่การลงทุนเทียบกับผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
• วิเคราะห์การตัดสินใจของผู้บริหารองค์กรและพนักงานให้บริการ ว่ามีวิธีการในการตัดสินใจอย่างไรในการออกแบบการพัฒนาการให้บริการ
• วางแนวทางในการบริหารฝึกอบรม โดยมีเป้าหมายคือพนักงานทุกคนต้องเข้าใจการให้บริการที่ดีเลิศและพร้อมใจในการสร้างผลลัพธ์จากการบริการที่มีประสิทธิผลมากที่สุด

หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ จึงเป็นเครื่องมือการให้บริการที่ถูกออกแบบและนำมาใช้ในองค์กรชั้นนำ เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจให้ลูกค้าในการเข้ามาใช้บริการ ทำให้ผู้เรียนเข้าใจความต้องการของลูกค้าโดยสามารถเห็นผลการให้บริการได้ในทันที และเมื่อพนักงานผู้ให้บริการลูกค้า ทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้ ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีก สร้างความยั่งยืนให้กับธุรกิจ

การให้บริการนั้นเป็นหน้าที่ของพนักงานในทุกระดับ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องสร้างวัฒนธรรมการให้บริการให้พนักงานทุกคน เพื่อเข้าถึงแก่นแท้ของการให้บริการ เป็นการบริการที่เหนือความคาดหวังสร้างความประทับใจสูงสุด โดยเฉพาะพนักงานกลุ่มที่ต้องติดต่อกับลูกค้าบ่อยครั้ง

องค์กรทั้งหลายต้องมุ่งเน้นการบริการอย่างมืออาชีพ เกินความคาดหวังของลูกค้า และสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ตามหลักการให้บริการที่สร้างความประทับใจ และนำการบริการมาเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่สำคัญและมีความจำเป็นต่อความสำเร็จขององค์กรที่แท้จริงในยุคนี้และอนาคต  โดยการนำ    เทคนิคการบริการเชิงรุก อย่างมืออาชีพ มาใช้จะเป็นการจุดประกายความปรารถนาให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการอีกอย่างแรงกล้า ซึ่งก็คือหัวใจสำคัญที่จะเหนี่ยวรั้งลูกค้าให้ยั่งยืนถาวรได้ สร้างความสำเร็จให้องค์กรที่ยั่งยืนต่อไป

หลักสูตรอบรม 

ผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการ ผู้นำ หัวหน้างาน พนักงานทุกระดับ ผู้ทำงานฝ่ายขาย ธุรการ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ฝ่ายสนับสนุนการขาย เลขา ฝ่ายขาย ฝ่ายให้บริการลูกค้า ฝ่ายซ่อมบำรุง และทุกองค์กรที่ต้องติดต่อประสานงาน และต้องการสร้างกลไกการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพขององค์กร และผู้สนใจเรื่องการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดี ในทุกองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน  และผู้สนใจทั่วไป

12,480

12,480