แนวคิดเรื่องโปรแกรม โค้ชผู้บริหาร เพื่อบริหารข้อขัดแย้งภายในองค์กร

The Executive Coach for Conflict Management

แนวคิดเรื่องโปรแกรม โค้ชผู้บริหาร เพื่อบริหารข้อขัดแย้ง

ในบริบทการทำงานนั้นผู้บริหารมีความสำคัญยิ่งในการพัฒนาความสำเร็จให้กับองค์กรและพนักงาน เพราะผู้บริหารจะต้องมีความรู้ ความเข้าใจ ในการยกระดับขจัดข้อขัดแย้งต่าง ๆ ภายในองค์กรให้หมดไปหรือมีน้อยที่สุด แต่ในความเป็นจริงนั้น ปัญหาของการทำงานร่วมกันของพนักงานในทุกองค์กร ที่พบเห็นกันมากที่สุดคือการมีข้อขัดแย้งขึ้นระหว่างพนักงานด้วยกันหรือพนักงานและผู้ริหาร ซึ่งเรื่องขัดแย้งนี้เป็นที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ตามแนวคิดทางจิตวิทยาที่สะท้อนภาพว่าทุกคนไม่ได้เกิดมาเพื่อยอมผู้อื่น หรือเป็นผู้ต้องทำตามผู้อื่น เพราะทุกคนต่างมีแนวทางของตนเอง จึงเป็นต้นเหตุของความไม่พอใจถ้าตนเองรู้สึกว่าต้องทำหรือติดต่อกับคนที่ตนไม่ชอบ  โดยเฉพาะต้องเป็นคนที่รับฟังผู้อื่น เข้าใจผู้อื่น โดยต้องยอมทำตามในสิ่งที่คนอื่นต้องการ แต่คนทุกคนล้วนมีเส้นทางชีวิตที่แตกต่างกันออกไป จึงทำให้มีข้อขัดแย้งเกิดขึ้น เมื่อมีข้อขัดแย้ง ย่อมเกิดความไม่พึงพอใจต่อกัน

แนวคิดเรื่องโปรแกรม โค้ชผู้บริหาร เพื่อบริหารข้อขัดแย้ง

ซึ่งจะส่งผลต่อการทำงานอย่างเห็นได้ชัด เช่นประสิทธิภาพในการทำงานลดลง ประสิทธิผลของงานไม่ได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ เพราะพนักงานต่างฝ่าย ต่างทำ ไม่สนใจกัน โกรธเคืองกัน ในบางองค์กรอาจคิดว่าเพื่อนร่วมงานคือศัตรูในการทำงาน ทำให้ไม่อยากทำงานด้วย ผู้บริหารจำเป็นต้องเข้าใจกลไกการบริหารข้อขัดแย้ง โดยผู้บริหารมีหน้าที่ทำให้พนักงานทุกคนมีความเข้าใจ เห็นความสำคัญในการลดข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้น และสร้างแรงจูงใจทำให้พนักงานทุกคนร่วมแรง ร่วมใจกันลดข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งการโค้ชผู้บริหาร เพื่อบริหารข้อขัดแย้งภายในองค์กร  The Executive Coach for Conflict Management จะทำให้ผู้บริหารมีสัญญาณการรับรู้และแนวทางการบริหารข้อขัดแย้งได้เป็นอย่างดีดังนี้

• เข้าใจเหตุแห้งข้อขัดแย้ง และเหตุแห่งปัญหา ทำให้งานมีอุปสรรค
• เปลี่ยนทัศนคติตนเอง เปลี่ยนทัศนคติพนักงาน เท่ากับผลลัพธ์เปลี่ยนไปเช่นกัน
• บริหารจัดการเมื่อต้องทำงานกับพนักงานสร้างปัญหา
• การบริหารข้อขัดแย้งด้วยความจริงใจและให้สัญญา เพื่อสร้างศรัทธาให้ผู้บริหาร
• เปลี่ยนข้อขัดแย้งในการทำงานเป็นการให้คำปรึกษาเพื่อค้นหาโซลูชั่นที่พึงพอใจทั้งสองฝ่าย
• ปรับความรู้สึกของผู้บริหารไม่ให้ท้อแท้ มีจิตใจที่เข้มแข็ง มั่นคงในหลักการบริหารข้อขัดแย้ง
• เทคนิคการแจ้งข่าวไม่พึงประสงค์โดยปราศจากแรงต้านจากพนักงานที่เป็นต้นเหตุแห่งการขัดแย้ง
• เทคนิคการบริหารข้อขัดแย้งทำให้ทุกฝ่ายยอมรับด้วยความรู้สึก Win Win
• บริหารข้อขัดแย้งที่เป็นเหตุแห่งปัญหาจากแก่นแท้ของปัญหาที่เกิดขึ้น

ผู้บริหารจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญในการที่จะสร้างแบบแผนในการบริหารข้อขัดแย้งด้วยตนเอง ผ่านกระบวนการโค้ชชิ่งที่จะทำให้ผู้บริหารเข้าใจแนวทางการบริหารข้อขัดแย้งแบบบูรณาการที่มีองค์ประกอบทั้งการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง การโน้มน้าวใจ การสร้างแรงจูงใจและการสร้างศรัทธาทำให้พนักงานเชื่อถือ เพื่อนำทักษะที่ได้จากการโค้ชมาใช้ในการบริหารจัดการข้อขัดแย้งภายในองค์กร ซึ่งการโค้ชจะส่งผลลัพธ์ที่ดีกว่า เร็วกว่าและประสบความสำเร็จในการบริหารข้อขัดแย้งง่ายกว่า ตามหลักจิตวิทยาที่กล่าวว่า “ทุกคนไม่ต้องการมีข้อขัดแย้ง จึงมีความเต็มใจที่จะให้ความร่วมมือในการบริหารข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้น” ไม่ใช่เป็นการการถูกบีบบังคับหรือการได้รับแรงกดดัน ให้ทำตามในสิ่งที่ตนเองไม่พอใจ แต่เป็นการทำให้พนักงานทุกคนเต็มใจเพราะทุกคนเข้าใจถึงสภาวะการที่จำเป็นที่ทำให้มีการเปลี่ยนแปลงเพื่อผลสำเร็จในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร ปรับหน้าที่ความรับผิดชอบงาน ปรับเปลี่ยนเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านี้ อาจจะส่งผลกระทบต่อพนักงานในองค์กร พนักงานบางคนเกิดความไม่แน่ใจ ไม่พอใจ ท้อแท้ ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง เกิดความขัดแย้ง และอื่น ๆ  สิ่งเหล่านี้ย่อมเกิดผลเสียต่อองค์กรทั้งระยะสั้นและระยะยาวในการโค้ชผู้บริหาร เพื่อบริหารข้อขัดแย้งภายในองค์กร  The Executive Coach for Conflict Management จะทำให้ผู้บริหารมีเครื่องมือในการบริหารข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นอยางมีประสิทธิภาพ

ในองค์กรชั้นนำระดับโลกต่างมุ่งเน้นกลยุทธ์ในการโค้ชผู้บริหารเพื่อให้ผู้บริหารนำความรู้ไปพัฒนาพนัก งานในองค์กร เพื่อลดข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้น ด้วยเครื่องมือการพัฒนาผู้บริหารที่ทันสมัยที่นำมาใช้มี 3 องค์ ประกอบดังนี้

• วิเคราะห์ สิ่งที่ผู้บริหารต้องทำอะไร ในการนำความความรู้ไปพัฒนาทีมงาน อะไรที่เป็นปัญหาและอุปสรรคที่แท้จริง วิเคราะห์ความคุ้มค่าในการบริหารข้อขัดแย้งในแง่การลงทุนเทียบกับผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
• วิเคราะห์การตัดสินใจของผู้บริหาร ว่ามีวิธีการในการตัดสินใจอย่างไรในการออกแบบการบริหารข้อขัดแย้งที่มีความเหมาะสม ซึ่งรวมไปถึงวิเคราะห์มุมมองที่สำคัญของพนักงาน
• วางแนวทางในการบริหารข้อขัดแย้ง โดยมีเป้าหมายคือพนักงานและผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลมากที่สุด

โปรแกรม โค้ชผู้บริหาร เพื่อบริหารข้อขัดแย้งภายในองค์กร  The Executive Coach for Conflict Management ถูกออกแบบมาเพื่อใช้ในการโค้ชชิ่งผู้บริหาร ทำให้ผู้บริหารมีความเข้าใจ มีรูปแบบที่เป็นบูรณาการ ทำให้มีทักษะในการบริหารข้อขัดแย้ง จนสามารถทำให้พนักงานทุกคนก้าวข้ามความขัดแย้งด้วยทักษะที่ผู้บริหารได้รับการโค้ชจนสามารถในการบริหารความขัดแย้งภายในองค์กรได้ ล้วนเป็นคุณสมบัติของผู้บริหารที่พึงประสงค์และทักษะที่จำเป็นสำหรับทุกคนในองค์กร เพื่อการก้าวไปสู่ความ สำเร็จร่วมกัน ทำให้ผลลัพธ์การบริหารจัดการไปในทิศทางที่ดีและสามารถเพิ่มผลสำเร็จในการทำงานได้อย่างชัดเจนและยั่งยืนต่อไป

กลไกการโค้ชผู้บริหาร เพื่อบริหารข้อขัดแย้งภายในองค์กร  The Executive Coach for Conflict Management อาจมีหลายขั้นตอนตามความเหมาะสม ตั้งแต่การให้ผู้บริหารได้รับการโค้ชจากโค้ชมืออาชีพ การให้ผู้บริหารได้ศึกษาวิธีการบริหารข้อขัดแย้งด้วยตนเอง การค้นคว้าหาความรู้ด้วยตนเอง การใช้ระบบงานมาช่วย การเป็นพี่เลี้ยง หรือการฝึกปฏิบัติตามงานที่ได้รับการมอบหมายไป กลไกเหล่านี้เป็นกลไกที่มีพื้นฐานจากการโค้ชผู้บริหารเพื่อให้ผู้บริหารมีเครื่องมือไปใช้ในการบริหารข้อขัดแย้งที่ตนเองกำลังเผชิญอยู่