หลักสูตร ฝึกอบรม ทักษะการสื่อสาร สำหรับหัวหน้างาน เป็น หลักสูตรที่ให้เครื่องมือในการสื่อสาร สำหรับหัวหน้างาน เพื่อขจัดความไม่เข้าใจกัน ซึ่งสร้างปัญหาในการทำงาน เพราะการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน ระหว่างหัวหน้างานกับลูกน้อง 

หลักสูตร ฝึกอบรม

ทักษะการสื่อสารสำหรับหัวหน้างาน

– Workshop –

“Effective Communication for Leaders”

หลักการและเหตุผล

ทักษะการสื่อสารหัวหน้างาน เป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญของหัวหน้างาน ที่จะต้องใช้การสื่อสาร ไม่เพียงกับทีมงาน แต่จำเป็นต้องสื่อสารกับผู้บริหารและบุคคลรอบด้าน เรียกได้ว่าเป็นการสื่อสาร 360 องศา การสื่อสารมีความสำคัญเป็นการใช้ทักษะการสื่อสารทั้งทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจา ที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น ในการประชุมแบบตัวต่อตัว การสนทนาทางวิดีโอ อีเมล ข้อความ หรือแพลตฟอร์มใดๆ ก็ตามที่อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันของพนักงาน แต่อย่างไรก็ตาม ทักษะการสื่อสารของหัวหน้างานไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับหัวหน้างาน เพราะหัวหน้างานกำลังเผชิญกับปัญหาต่าง ๆ ดังต่อไปนี้

1. หัวหน้างานสื่อสารด้วยกิริยาท่าทีที่ ไม่เป็นมิตร ไม่ช่วยทีมงานอย่างเต็มที่
2. หัวหน้างาน ใช้ทักษะการสื่อสาร ด้วยคำประชด ประชัน มากกว่าการสื่อสารที่สนับสนุนกัน
3. พื้นฐานสำคัญของหัวหน้างานในการสื่อสาร ได้รับข้อมูลมา แล้วไม่บอกต่อ ไม่สนใจเรื่องการประสานงานเพื่อประสิทธิภาพ
4. หัวหน้างาน สื่อสารด้วยความสับสน ทำให้คนฟังไม่เข้าใจ ทำงานต่อไม่ได้
5. หัวหน้างาน ใช้ภาษากาย มีท่าทีที่ไม่เป็นมิตร ทำให้คนอื่นไม่อยากเข้าใกล้ ทำงานไม่สนุก
6. ไม่มีส่วนร่วมกับคนอื่น แยกตัวออกห่าง ทำให้งานไม่เดินหน้า
7. หัวหน้างาน ไม่สนใจที่จะรับฟังคนอื่น มองข้ามเรื่องที่คนอื่นกำลังสื่อสารด้วย
8. เมื่อได้รับข้อมูลหรือนโยบายมา มีการบอกต่อแต่ไม่ครบถ้วน และคิดว่าคนอื่นน่าจะรู้ แต่ความจริงทุกคนไม่รู้
9. และความท้าทายอื่น ๆ ที่หัวหน้างงานต้องเร่งแก้ไข

โลกของการทำงานในปัจจุบันสำหรับหัวหน้างานที่ต้องพยายามพัฒนาพนักงานให้ประสบความสำเร็จ  ถึงแม้จะมีเทคโนโลยีที่ทันสมัย อย่างเช่น AI, Chat หรือ Messenger เข้ามามีอิทธิพลเป็นอย่างมาก แต่อย่างไรก็ตาม การสื่อสารในฐานะหหัวหน้างาน ก็ยังเป็นเป็นสาระสำคัญของหัวหน้างานเพราะการสื่อสารจะทำให้ทุกคนมีความเข้าใจซึ่งกันและกัน ทำให้เกิดพลังแห่งการช่วยเหลือกัน จึงเป็นเรื่องที่หัวหน้างานยุคใหม่ที่จะมีความเข้าใจในการสื่อสาร เพื่อทำให้ทีมงานมีศรัทธาและอยากให้การสนับสนุนการงานนั้น ๆ

การสื่อสารสำหรับหัวหน้างาน เป็น การสื่อสารสร้างความไว้วางใจ จึงเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการทำงาน เพื่อสร้างความสำเร็จให้กับองค์กร เนื่องจากหัวหน้างานมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างความเข้าใจที่ดีให้กับทุกคนในองค์กร ซึ่งกระบวนการสื่อสารมีความแตกต่างกัน ในหลากหลายสถานการณ์ หากหัวหน้างานที่ปราศจากการสื่อสารที่ดีเพียงพอ อาจเสี่ยงต่อความสำเร็จในการทำงาน เช่นการจัดสรรทรัพยากรผิดพลาด การมอบหมายงานซ้ำซ้อน และการพลาดเป้าหมายสำคัญ ทีมงานสับสน เพราะคำสั่งไม่ชัดเจน

หัวใจสำคัญของการก้าวขึ้นเป็นผู้บริหารยุคใหม่ คือการสร้างศรัทธาให้เกิดกับทีมงาน ก่อนที่จะมุ่งการงานอย่างอื่น หัวใจของการสร้างศรัทธาคือการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ผู้ฟังมีความน่าเชื่อถือและอยากจะปฏิบัติตาม

ซึ่งการสื่อสารของผู้บริหารยุคใหม่นี้จะมีการสื่อสารและประสานงานที่ทำให้ทีมงานทุกคนเข้าใจถึงนโยบาย ภาระหน้าที่ที่สำคัญของตนเอง หรือการเข้าถึงแนวการปฏิบัติงานร่วมกันที่ทำให้เกิดประสิทธิภาพนำสู่ประสิทธิผลของทีมงาน เข้าว่าทุกคนเป็นส่วนสำคัญที่จะขับเคลื่อนให้องค์กรประสบความสำเร็จ

ในบางครั้งผู้บริหารยุคใหม่จำเป็นต้องสื่อสารกับบุคคลภายนอกในฐานะที่เป็นผู้นำคนหนึ่งขององค์กร โดยมีจุดประสงค์ที่จะทำให้คนอื่นรับรู้ว่าการทำงานนั้นไปในทิศทางเดียวกัน สื่อสารของผู้บริหารยุคใหม่จึงจำเป็นต้องมีรูปแบบการสื่อสารบูรณการ ซึ่งจะทำให้เห็นประสิทธิผลในการทำงานได้อย่างเป็นรูปธรรม

การสื่อสารที่ดีสำหรับหัวหน้างานไม่ได้หมายถึงแค่เรื่องประสิทธิภาพในการทำงานเท่านั้น ในฐานะหัวหน้างาน ต้องมีความเข้าใจหลักการสื่อสารที่เป็นจิตวิทยาของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ

เพราะหน้าที่ของหัวหน้างานจำเป็นต้องสนับสนุนให้ทีมงานประสบความสำเร็จในการทำงาน การสื่อสารที่เป็นทั้ง การให้ข้อเสนอแนะและสนับสนุนให้ทีมงาน การสนับสนุนการสื่อสารทางความคิดและไอเดียของพนักงาน ช่วยให้พนักงานทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมใจกันปรับปรุงการทำงานร่วมกัน

ในองค์กรชั้นนำ ต่างนำเทคนิคการสื่อสาร สำหรับหัวหน้างาน เพื่อนำไปใช้ในการประสานงานและการพัฒนาการทำงานเป็นทีม มาใช้เป็นเครื่องมือกระตุ้นทำให้พนักงานทุกคน นำความรู้ ความเข้าใจ ความต้องการ หรือความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน จนสามารถนำมาร่วมกันปฏิบัติงานทำให้มีผลงานกันทุกคนได้

การพัฒนาทักษะด้านการสื่อสารยุคใหม่สำหรับหัวหน้างาน ถูกออกแบบให้อยู่บนพื้นฐานของการพัฒนาทักษะหัวหน้างานที่ทันสมัย สอดคล้องกับการทำงานของพนักงานในหลายระดับ เช่นในหลายเจนเนอร์เรชั่น ทำให้พนักงานทุกคนมี ทักษะการสื่อสารชั้นสูง การประสานงานและการทำงานเป็นทีม นำไปพัฒนาความรู้ ความเข้าใจ จนสามารถนำมาประยุกต์ไปใช้ในการทำงานให้มีประสิทธิภาพ จนทำให้เกิด ความคุ้นชิน จนกลายเป็นความชำนาญ (Skill) และ มีมุมมองของทัศนคติ (Attitude) ที่เปลี่ยนไปในทางที่ดีในการทำงานร่วมกันกับผู้อื่น ซึ่งจะส่งผลต่อความสำเร็จของพนักงานทุกคนในองค์กร ซึ่งมี 6 ปัจจัยหลักของการพัฒนาเทคนิคการสื่อสารสำหรับพนักงาน ดังนี้

• ทำให้ทุกคนเปิดใจ ปรับทัศนคติ ทำให้เข้าใจถึงความสำคัญของการนำเทคนิคการสื่อสารมาใช้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
• ร่วมแรง ร่วมใจ ที่จะค้นหาขอผิดพลาดจากการสื่อสาร ประสานงานภายในองค์กร ที่ทำให้เป็นอุปสรรคในการทำงานร่วมกัน
• มองปัญหาที่มาจากการเทคนิคสื่อสาร การประสานงานและการทำงานเป็นทีมแบบองค์รวม ทำให้อยู่ในวังวนของปัญหา
• วิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างของคน ทำให้การสื่อสารมีรูปแบบที่แตกต่างกัน
• แก้ปัญหาวิธีการสื่อสาร การประสานงานและการทำงานเป็นทีมแบบแนวกว้าง และ แนวลึก ทำให้ขจัดปัญหาการสื่อสารแบบถาวร
• พัฒนาเครื่องมือตามแนวทางของเทคนิคการสื่อสารการประสานงานและการทำงานเป็นทีมเพื่อให้ ทุกคนสามารถนำไปใช้ในการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ซึ่งในการทำงานนั้น จะประกอบด้วยองค์ประกอบที่ซับซ้อนหลายมิติ ไม่ว่าองค์กรนั้นจะมีขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ก็ตาม ซึ่งกลไกของความสำเร็จจประกอบไปด้วย คน(หัวหน้า ลูกน้อง) และ กระบวน การทำงาน ซึ่งกระบวนการในการทำงานนั้นจะเปลี่ยนไปตาม แผนก ส่วนงานและความรับผิดชอบ ที่แตกต่างกันออกไป

ในการทำงานนั้นไม่ใช่เรื่องยากที่จะออกแบบกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการทำงาน

แต่ความยากอยู่ที่ “คน” ซึ่งเป็นกลไกสำคัญที่จะขับเคลื่อนให้กับองค์กร เพราะคนสามารถที่จะคิด กำหนดแนวทางการทำงาน วางแผนการทำงาน ออกแบบขั้นตอนการทำงานและดำเนินการขั้นตอนการทำงานให้บรรลุเป้าหมายได้

แต่อย่างไรก็ตาม คนก็จะเป็นปัญหาและอุปสรรคในความสำเร็จของงานเช่นกัน เพราะคนมีอารมณ์ มีความรู้สึกและมีความนึกคิด ที่เป็นตัวตนของตนเองมากที่สุด ทำให้มีความต้องการในเรื่องต่าง ๆ ที่แตกต่างกันออกไป และเมื่อใดก็ตามที่คนต้องมาอยู่รวมกัน จึงทำให้เป็นต้นกำเนิดของปัญหาต่าง ๆ ในองค์กร  ทำให้เกิดการเหนี่ยวรั้ง ไม่ก้าวหน้า ไม่ประสบความสำเร็จ เป็นเหตุให้องค์กรไม่เติบโต

การสื่อสารของหัวหน้างาน จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อประสานงานระหว่างหัวหน้า ลูกน้อง หรือ หัวหน้ากับแผนกต่างๆ หรือ หัวหน้ากับคนภายนอกองค์กร ถ้าการติดต่อมีการสื่อสารที่ดี จะส่งผลให้การทำงานมีความก้าวหน้า เพราะทุกคนต่างให้ความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

การสื่อสารที่ดี หัวหน้าจำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมการแสดงออกของทีมงาน ทำให้ตนเองมีการวางตัวที่เหมาะสมต่อความแตกต่างของพฤติกรรมนั้น ๆ ของแต่ละคน ดังนั้น การปลดล็อคปัญหาเรื่องการสื่อสาร จะประกอบไปด้วย 2 เรื่องใหญ่ ๆ ดังต่อไปนี้

1.หัวหน้างานต้อง เข้าใจความแตกต่างของคน เพราะทำให้มีการสื่อสารแตกต่างกันออกไป

เป็นพื้นฐานสำคัญในการทำงานร่วมกัน หัวหน้างานจำเป็นต้องเข้าใจถึงความแตกต่างของคน จะทำให้ทุกคนต่างทำงานด้วยกันอย่างมีความสุข เพราะจะรู้พฤติกรรม แนวทางของความคิด การปฏิบัติงาน และเข้าใจถึงสิ่งทีควรทำและไม่ควรทำในการปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า หรือ เพื่อนร่วมงาน ทำให้เข้าใจถึงจุดอ่อน จุดแข็งของคนอื่น เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงสัมพันธ์ภาพที่ดีต่อกัน ทำให้งานรื่นไหล

2.หัวหน้างานจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อให้เข้ากับพนักงาน เพื่อผลลัพธ์การทำงานที่ดีเลิศ

แนวทางการบริหารทีมของหังหน้างาน ต้องมีความยืดหยุ่นให้เข้ากับพฤติกรรมของทีมงาน เพื่อให้มีประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกัน ทำให้เข้าใจว่า คนมีความแตกต่าง และถ้าต้อง ติดต่อสื่อสารจะต้องทำตนเองอย่างไร เพื่อให้เป็นที่พึงพอใจต่อเพื่อนร่วมงาน โดยเน้นความเข้าใจในพฤติกรรมคน และการนำไปปฏิบัติใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลักสูตร  ทักษะการสื่อสารสำหรับหัวหน้างาน ถูกออกแบบตามแนวทางที่องค์กรชั้นนำใช้เพื่อขจัดความเข้าใจผิด ทำให้การทำงานไม่มีประสิทธิภาพ โดยการนำมาประยุกต์ให้ตรงกับบริบทของสังคมไทย ทำให้มีองค์ประ กอบและขั้นตอนการสื่อสารที่ชัดเจน ด้วยการมีเป้าหมายคือการสร้างความสำเร็จร่วมกันในการทำงาน และสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารระหว่างหัวหน้างานและทีมงานเพื่อการเติบโตที่ยั่งยืน

ซึ่งในการทำงานนั้น จะประกอบด้วยองค์ประกอบที่ซับซ้อนหลายมิติ ไม่ว่าองค์กรนั้นจะมีขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ก็ตาม ซึ่งกลไกของความสำเร็จจประกอบไปด้วย คน(หัวหน้า ลูกน้อง) และ กระบวน การทำงาน ซึ่งกระบวนการในการทำงานนั้นจะเปลี่ยนไปตาม แผนก ส่วนงานและความรับผิดชอบ ที่แตกต่างกันออกไป

ในการทำงานนั้นไม่ใช่เรื่องยากที่จะออกแบบกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการทำงาน

แต่ความยากอยู่ที่ “คน” ซึ่งเป็นกลไกสำคัญที่จะขับเคลื่อนให้กับองค์กร เพราะคนสามารถที่จะคิด กำหนดแนวทางการทำงาน วางแผนการทำงาน ออกแบบขั้นตอนการทำงานและดำเนินการขั้นตอนการทำงานให้บรรลุเป้าหมายได้

แต่อย่างไรก็ตาม คนก็จะเป็นปัญหาและอุปสรรคในความสำเร็จของงานเช่นกัน เพราะคนมีอารมณ์ มีความรู้สึกและมีความนึกคิด ที่เป็นตัวตนของตนเองมากที่สุด ทำให้มีความต้องการในเรื่องต่าง ๆ ที่แตกต่างกันออกไป และเมื่อใดก็ตามที่คนต้องมาอยู่รวมกัน จึงทำให้เป็นต้นกำเนิดของปัญหาต่าง ๆ ในองค์กร  ทำให้เกิดการเหนี่ยวรั้ง ไม่ก้าวหน้า ไม่ประสบความสำเร็จ เป็นเหตุให้องค์กรไม่เติบโต

การสื่อสารของหัวหน้างาน จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อประสานงานระหว่างหัวหน้า ลูกน้อง หรือ หัวหน้ากับแผนกต่างๆ หรือ หัวหน้ากับคนภายนอกองค์กร ถ้าการติดต่อมีการสื่อสารที่ดี จะส่งผลให้การทำงานมีความก้าวหน้า เพราะทุกคนต่างให้ความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

การสื่อสารที่ดี หัวหน้าจำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมการแสดงออกของทีมงาน ทำให้ตนเองมีการวางตัวที่เหมาะสมต่อความแตกต่างของพฤติกรรมนั้น ๆ ของแต่ละคน ดังนั้น การปลดล็อคปัญหาเรื่องการสื่อสาร จะประกอบไปด้วย 2 เรื่องใหญ่ ๆ ดังต่อไปนี้

1.หัวหน้างานต้อง เข้าใจความแตกต่างของคน เพราะทำให้มีการสื่อสารแตกต่างกันออกไป

เป็นพื้นฐานสำคัญในการทำงานร่วมกัน หัวหน้างานจำเป็นต้องเข้าใจถึงความแตกต่างของคน จะทำให้ทุกคนต่างทำงานด้วยกันอย่างมีความสุข เพราะจะรู้พฤติกรรม แนวทางของความคิด การปฏิบัติงาน และเข้าใจถึงสิ่งทีควรทำและไม่ควรทำในการปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า หรือ เพื่อนร่วมงาน ทำให้เข้าใจถึงจุดอ่อน จุดแข็งของคนอื่น เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงสัมพันธ์ภาพที่ดีต่อกัน ทำให้งานรื่นไหล

2.หัวหน้างานจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อให้เข้ากับพนักงาน เพื่อผลลัพธ์การทำงานที่ดีเลิศ

แนวทางการบริหารทีมของหังหน้างาน ต้องมีความยืดหยุ่นให้เข้ากับพฤติกรรมของทีมงาน เพื่อให้มีประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกัน ทำให้เข้าใจว่า คนมีความแตกต่าง และถ้าต้อง ติดต่อสื่อสารจะต้องทำตนเองอย่างไร เพื่อให้เป็นที่พึงพอใจต่อเพื่อนร่วมงาน โดยเน้นความเข้าใจในพฤติกรรมคน และการนำไปปฏิบัติใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลักสูตร  ทักษะการสื่อสารสำหรับหัวหน้างาน Effective Communication for Leaders – Workshop

ถูกออกแบบตามแนวทางที่องค์กรชั้นนำใช้เพื่อขจัดความเข้าใจผิด ทำให้การทำงานไม่มีประสิทธิภาพ โดยการนำมาประยุกต์ให้ตรงกับบริบทของสังคมไทย ทำให้มีองค์ประ กอบและขั้นตอนการสื่อสารที่ชัดเจน ด้วยการมีเป้าหมายคือการสร้างความสำเร็จร่วมกันในการทำงาน และสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารระหว่างหัวหน้างานและทีมงานเพื่อการเติบโตที่ยั่งยืน

วัตถุประสงค์

1. หัวหน้างานจะเข้าใจถึงความสำคัญในการสื่อสาร ทำให้ทีมงานพร้อมที่จะทำงานร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. พัฒนาทักษะและความรู้ ในการสื่อสารอย่างถูกวิธี สำหรับหัวหน้างานเพื่อสร้างการติดต่อประสานงานที่ดีในการทำงาน
3. เข้าใจหลักสำคัญ ที่ต้องใช้ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความมั่นใจในตนเองเมื่อต้องสื่อสาร กับทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ
4. เข้าใจองค์ประกอบและขั้นตอนการสื่อสาร สำหรับหัวหน้างาน เพื่อสร้างการโน้มน้าวใจและการสื่อสารเพื่อสร้างความสำเร็จในการทำงานร่วมกัน
5. เทคนิคการสื่อสาร สำหรับหังหน้างานเพื่อสร้างความเข้าใจที่ชัดเจน ทำให้ทีมงานไม่สับสน อยากคุยด้วย
6. เข้าใจการใช้การสื่อสารเพื่อพัฒนาแนวคิดเพื่อการเติบโต คือ ความคิดเชิงบวก Positive Thinking
7. มีแนวทางในการพัฒนามายเซ็ต ให้เป็น Growth Mindset เพื่อสร้างวัฒนธรรมการสื่อสาร เพื่อความสำเร็จในการทำงานร่วมกัน
8. เพื่อส่งเสริมให้นำแนวคิดการพัฒนาการสื่อสารสำหรับหัวหน้างาน ในการทำงานร่วมกัน

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ-ผู้เรียนจะสามารถ:

1. หัวหน้างานมีเป้าหมายและให้ความสำคัญในการสื่อสารกับทีมงาน เพื่อความสำหร้จในการทำงาน
2. หัวหน้างานมีความมั่นใจในวิธีการสื่อสาร มีวิธีการสื่อสารที่สร้างความยอมรับให้ทีมงาน ในการติดต่อผู้อื่นทั้งภาย ในและภายนอกองค์กร
3. หัวหน้างานมีมองเห็นโอกาสจากการนำเทคนิคสื่อสารสำหรับหัวหน้างาน มาทำให้เกิดการร่วมแรงร่วมใจกับทีมงานให้มีการทำงานมีประสิทธิภาพ
4. เข้าใจจุดอ่อนจุดการสื่อสารของตนเองของหัวหน้างานเพื่อนำไปยกระดับและปรับปรุงในการติดต่อหรือ การประสานงานให้มีประสิทธิภาพ
5. มีกระบวนการในการพัฒนาทักษะการสื่อสารสำหรับหัวหน้างานที่ชัดเจน ทำให้การสื่อสารเพื่อความสำเร็จในการทำงาน มีคุณภาพของการสื่อสารที่ดีขึ้น สามารถนำมาสร้างความสำเร็จร่วมกัน
6. ขจัดอคติที่เกิดขึ้น ลดตัวตนของหัวหน้างาน ในการทำงานเพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกัน ทำให้หัวหน้างานที่ได้รับการยอมรับจากผู้อื่น ในการทำงานร่วมกัน ทำให้เกิดความภาคภูมิใจในการทำงานร่วมกันในองค์กร
7. หัวหน้างานทุกคนนำการสื่อสารที่ดีมาใช้ในการสร้างภาพลักษณ์ ที่ดีในการเป็นหัวหน้างาน ทำให้สังคมภายนอกรู้สึกศรัทธาและเชื่อมั่น อยากติดต่อธุรกิจด้วย
8. มีวิธีการสื่อสารที่ดี เข้าใจความหมายของคำว่า ทักษะการสื่อสารที่มีคุณภาพ และการปรับการสื่อสารเพื่อให้เกิดความน่าเชื่อถือ สร้างความพอใจทั้งตัวเองและคนที่ติดต่อด้วย
9. มีเทคนิควัดวิธีการสื่อสารของหัวหน้างาน เพื่อปิดจุดอ่อนในการสื่อสารกับทีมงาน สาร ทำให้เมื่อต้องสื่อสารกับผู้อื่นมีความมั่นใจว่าการสื่อสารของตนเองไม่ไปทำร้ายผู้อื่น ทั้งตั้งใจและไม่ตั้งใจ
10. การประยุกต์การพัฒนาทักษะการสื่อสาร เพื่อไปใช้ในการทำงานจริงโดยมีเป้าหมายที่จะพัฒนาความ สำเร็จร่วมกันได้อย่างมืออาชีพ