“หลักสูตร พนักงานขายหน้าร้าน Shop Selling นี้จะเปิดเผยเคล็ดลับที่สำคัญ ในการวางแผนการขายหน้าร้าน แย่างนักขายมืออาชีพ ตั้งอต่การเตรียมความพร้อมก่อนการขาย เพื่อความมั่นใจในการขาย การสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจ  ไปจนถึงการปิดการขาย ทำให้พนักงานขายหน้าร้านมีแนวทางในการขายหน้าร้านที่ชัดเจน

การออกแบบ หลักสูตร ฝึกอบรมการขายร้านค้า เกิดขึ้นจากสภาพแวดล้อมในการค้าหน้าร้าน มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ต้องแข่งขันกับยุคแห่งการช็อปปิ้งออนไลน์และความคาดหวังของลูกค้าหน้าร้านที่เพิ่มขึ้น

บทบาทของพนักงานขายหน้าร้าน มีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย การฝึกอบรมหลักสูตร พนักงานขายหน้าร้าน ที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ร้านค้าปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงและแนวโน้มของตลาดได้

เนื้อหาครอบคลุม ถึง ขั้นตอนการขาย การให้บริการ และเข้าถึงความต้องการของลูกค้าหน้าร้านที่หลากหลาย พนักงานขายหน้าร้านจำเป็นต้องแนวทางในการขายหน้าร้านที่ชัดเจน

พนักงาขายหน้าร้านจะได้รับประโยชน์จากการฝึกอบรมที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่ขายหน้าร้าน และการขจัดความกลัวของลูกค้าหน้าร้านที่เป็นความท้าทาย ในการขายและการแข่งขันที่พนักงานขายหน้าร้านเผชิญ

เนื้อหาการฝึกอบรมการขายหน้าร้าน จะครอบคลุมประเด็นสำคัญต่างๆ เช่น เทคนิคการขาย การบริการลูกค้า  การจัดการกระบวนการขาย ความสามารถในการปรับตัว และความยืดหยุ่น โดยผสมผสาน การฝึกปฏิบัติการขายหน้าร้าน ด้วยการฝึกฝนจริง และสถานการณ์จริงเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานขายหน้าร้าน สามารถนำเทคนิคการขายใหม่ๆ ไปใช้ได้ทันที

การออกแบบหลักสูตร

แนวการพัฒนาหลักสูตรนี้ ได้ประยุกต์มาจากหลักสูตรการขายที่วิทยากรสำเร็จมาจาก University of San Francisco และการเจรจาต่อรองจาก Notre Dame University  ประเทศสหรัฐอเมริกา และได้พัฒนามาจากกระบวนการ “การวิจัยและค้นคว้า” ในเรื่องพฤติกรรมในการตัดสินใจซื้อและอิทธิพลในการขาย โดยการสำรวจ ผู้บริหาร งานขาย ผู้ขาย ผู้ซื้อและรวบรวมจากบทความต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขาย นำมาออกแบบเนื้อหาหลักสูตร รวมถึงชุดฝึกต่างๆ ที่จะมุ่งเน้นการฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จำลองเสมือนจริง ผ่านกระบวนการเรียนรู้สมัยใหม่ทำให้ทุกคนได้ฝึกฝนเป็นราย บุคคล ที่เรียกว่า ระบบโค้ชชิ่ง (COACHING) 

หลักสูตร ฝึกอบรม พนักงานขายหน้าร้าน

Shop Selling

ความเป็นมาของหลักสูตร ฝึกอบรม พนักงานขายหน้าร้าน

เป็นที่ทราบดีว่า พนักงานขายหน้าร้าน Shop Selling มีความสำคัญมากในการเพิ่มยอดขายให้กับองค์กร เพราะพนักงานขายหน้าร้าน จะเป้ฯด่านแรกในการพบปะลูกค้า ในทุกองค์กรจึงให้ความสำคัญกับพนักงานขายหน้าร้าน

พนักงานขายหน้าร้านจะสร้างรายได้ให้กับองค์กร ทำให้ลูกค้าหน้าร้านประทับใจ เสริมภาพลักษณ์ให้กับหน้าร้าย

แต่ปัญหาหลัก ๆ ของพนักงานขายหน้าร้าน ทำให้ไม่สามารถทำยอดขายได้ตามที่ต้องการ  ไม่สามารถปิดการขายได้ พนักงานขายหน้าร้าน  ไม่มีขั้นตอนการขายหน้าร้านที่ดีพอ ทำให้การขายมีความสับสน เมื่อพนักงานขายหน้าร้าน ปิดการขายไม่ได้ เช่นปัญหาเช่นนี้:

1.พนักงานขายหน้าร้าน ปิดการขายไม่ได้ โทษทุกอย่างที่อยู่รอบตัว โดยอ้างว่าลูกค้าไม่ต้องการซื้อ แต่ความจริงพนักงานขายหน้านร้านไม่มีแผนการขายหน้าร้านที่ดีพอ

2.ขาดขั้นตอนการขายหน้าร้านที่มีประสิทธิภาพในการขายเชิงรุก ไม่มีแนวทางการปิดการขายหน้าร้านที่ชัดเจน

3.ไม่เข้าใจเทคนิคการขายหน้าร้าน ในแต่ละช่วงเวลาในการขาย ทั้ง ๆ ที่มีโอกาสที่จะปิดการขายหน้าร้าน แต่ปิดการขายไม่ได้ เพราะไม่เข้าใจเทคนิคการขาย

4.ไม่สามารถรักษาขั้นตอนการขายหน้าร้าน ให้เป็นไปตามขั้นตอนการขายหน้าร้าน  ทำให้สับสนเพราะ ขาดความต่อเนื่อง

5.ทัศนคติพนักงานขายหน้าร้านเป็นลบ ไม่เชื่อเรื่องขั้นตอนการขายหน้าร้าน ทำให้ไม่มีแรงจูงใจในการกระตุ้นตนเองให้มีวินัยในการขายหน้าร้าน ทำให้การขายไม่ประสบความสำเร็จ

6.ไม่เข้าใจเรื่องบทบาท ภาระหน้าที่ ของพนักงานขายหน้าร้าน ทำให้การขายหน้าร้ายได้ไม่ดีเท่าที่ควร

7.ไม่มีเครื่องมือที่เป็นเทรมเพลสในการนำเทคนิค การขายหน้าร้านมาให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

8.ไม่มีเทคนิคการขายหน้าร้านในการแต่ละขั้นตอน ทำให้สับสนเวลาต้องขายให้ลูกค้าหน้าร้าน ทำให้ปิดการขายไม่ได้

9. ไม่มีการวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็งของตนเองในการขายหน้าร้าน ทำให้ไม่เข้าใจลูกค้า พลาดโอกาสสำคัญในการปิดการขาย

10. ปัญหาอื่น ๆ ที่ทำให้พนักงานขายหน้าร้านไม่ประสบความสำเร็จในการขาย

ถึงทำให้ปิดการขายได้แน่นอน

หลักการและเหตุผล

บนโลกของการทำธุรกิจในปัจจุบันนั้น ไม่ต่างกับการแข่งขันในสนามกีฬาทั่วไป ต่างมีการรุก ต่างมีการรับ ใครที่อ่อนแอกว่าย่อมได้รับความพ่ายแพ้ และอาจจะไม่มีโอกาสกลับมาแก้มือใหม่

การเตรียมความพร้อมให้กับนักกีฬาที่จะให้มีความเข้มแข็ง มีไหวพริบที่ทันต่อเหตุการณ์การแข่งขัน จึงเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับผู้ที่ต้องการได้รับชัยชนะในการครั้งนั้น ซึ่งไม่ต่างจากการทำธุรกิจ บริษัทชั้นนำจึงให้ความสำคัญกับกระบวนการของการขาย ทำให้มีการปรับเปลี่ยนไปมากจากแนวคิดการขายในอดีต ที่มุ่งเพียงแต่ให้ขายได้

พนักงานขายหน้าร้าน Shop Selling ที่มีคุณภาพเท่านั้น ที่จะสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง มีแผนการขายที่ชัดเจน ตามแนวทางการขายหน้าร้าน

ยุคนี้ เป็นยุคของโอกาสในการขายหน้าร้าน เพราะเศรษฐกิจมีการขยายตัว ชาวต่างชาตินิยมมา ช็อปปิ้ง หรือ ซื้อสินค้าในประเทศไทย อย่างเห็นได้ชัด

พฤติกรรมของลูกค้าหน้าร้าน มีการเปลี่ยนไป เช่นลูกค้าหน้าร้านกล้าที่จะจ่ายเพื่อซื้อสินค้า ถ้าสินค้านั้นตอบโจทย์ สิ่งที่ลูกค้าหน้าร้านต้องการ ทำให้ตนเองรู้สึกพึงพอใจต่อสินค้านั้น ๆ

จึงกล่าวได้ว่าเป็นยุคของโอกาสทองของการขายหน้าร้าน โดยเฉพาะถ้าพนักงานขายคนใดเข้าใจจิตวิทยาลูกค้าหน้าร้าน เข้าใจการเปลี่ยนแปลงของสิ่งแวดล้อม ทำให้มองเห็นโอกาสการขาย

แต่ในปัจจุบันนั้น กลไกการขายหน้าร้าน มีความซับซ้อน ในการซื้อของผู้ซื้อก็ซับซ้อน ในองค์กรผู้ขายก็ซับซ้อน การแข่งขันในการขายหน้าร้าน ก็ซับซ้อน โดยต่างฝ่ายต่างมุ่งที่จะนำลูกค้าเป็นที่ตั้ง หรือที่เรียกว่า Customer Base Selling โดยมีแนวคิดการขายหน้าร้าน ที่สำคัญคือการเพิ่มยอดขาย จากการขายเพิ่ม และขายข้ามผลิตภัณฑ์ เพื่อขายให้ได้ราคาที่สูง มีปริมาณที่มาก

ดังนั้นมาจากการที่พนักงานขายหน้าร้าน ต้องสามารถเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหน้าร้าน และชนะคู่แข่งจากการตอบสนองในสิ่งที่ลูกค้าหน้าร้าน ต้องการได้ผนวกกับพนักงานขายหน้าร้าน มีแนวการโน้มน้าวจิตใจและการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นทำงานเชิงรุก มีกลไกที่ทำให้ทุกฝ่ายรู้สึกว่าตนเองได้รับชัยชนะหรือที่เรียกว่า Win-Win ไม่ว่าจะเป็นผู้ซื้อหรือผู้ขาย ซึ่งเป็นแนวคิดของการขายก้าวกระโดดสมัยใหม่ที่มุ่งเน้นการขายแนวรุก ทำให้ยอดขายนั้นสามารถเพิ่มขึ้น และสร้างความมั่นคงให้กับองค์กร

องค์กรชั้นนำระดับโลกต่างทุมเทเพื่อสร้างเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อนำมาใช้ในการขายหน้าร้าน เพื่อให้เข้าใจถึงจิตวิทยาลูกค้า  เป็นการขายหน้าร้านที่มีประสิทธิภาพ มาใช้ในการวางแผนการขายหน้าร้าน และนำมาบรรจุเป็นความสามารถหลักของพนักงานขายหน้าร้าน ที่ต้องเข้าใจในทุกขั้นตอนการขายหน้าร้าน เพื่อะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าหน้าร้านและใช้วิธีการสื่อสาร เพื่อการโน้มน้าวใจลูกค้าหน้าร้าน จนทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

หลักสูตร “พนักงานขายหน้าร้าน Shop Selling Techniques” เป็นหลักสูตรที่ถูกออกแบบมาเพื่อให้นักขายเข้าใจถึงหลักของการทำงานขายอย่างมืออาชีพ โดยมีเป้าหมายอยู่ที่ลูกค้าหน้าร้าน สร้างความสำเร็จในงานขายหน้าร้านด้วยรูปแบบของตนเอง เปิดเผยถึงวิธีการหรือเทคนิคต่าง ที่เป็นการเรียนรู้ถึงเทคนิคการขายใหม่ๆ ที่เน้นลักษณะเนื้อหาการขาย การโน้มน้าวใจและปิดการขาย

โดยเนื้อหาเน้นการนำไปใช้ปิดการขายได้จริงผ่านการเล่นบทบาทสมมุติ (Role Play หรือ Workshop) ที่เหมือนสถานการณ์หน้าร้าน จริงๆ ที่จะขับเคลื่อนตนเองให้มีการทำงานอย่างมืออาชีพ ภูมิใจในวิชาชีพการขาย มุ่งมั่นที่จะเรียนรู้ สร้างผลงานด้วยตนเอง เข้าใจถึงหลักการทำงาน-ขายเชิงรุก  และสามารถครองใจลูกค้า ซึ่งเป็นพื้นฐานของความสำเร็จระยะยาวของทุกองค์กร

โดยกระบวนการของการเรียนรู้นั้นจะสามารถทำให้มีความเข้าใจนั้นสั้น กระชับ และสามารถนำไปปฏิบัติได้ในสนามการขายต่างๆ อีกทั้งเป็นการพัฒนาแนวความคิดทางการขาย ได้อย่างมีรูปแบบ แบบแผน และความเข้าใจในหลักการการขายอย่างมืออาชีพโดยแท้จริง นำมาซึ่งการเพิ่มยอดขายและสร้างความมั่นคงยั่งยืนให้กับธุรกิจอย่างต่อเนื่อง