หลักสูตร ฝึกอบรม เทคนิคการนำเสนอขายสินค้า และ การบริการอย่างมืออาชีพ เป็น หลักสูตรมี 2 ด้านเพื่อให้พนักงานนำไปใช้ ้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ด้วยการใช้เทคนิคการนำเสนอเพื่อขายสินค้า และการบริการเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ทำให้กระตุ้นการตัดสินใจและปิดการขายได้ง่ายขึ้น 

หลักสูตร ฝึกอบรม เทคนิคการนำเสนอขายสินค้า และ การบริการอย่างมืออาชีพ

Effective Professional Service & Product Presentation

หลักการและเหตุผล หลักสูตร ฝึกอบรม เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าและการบริการอย่างมืออาชีพ

เป้าหมายสำคัญของการทำธุรกิจ คือนอกกจาการขายเพื่อสร้างยอดขายยังต้องมีการสร้างความผูกพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า เพราะการที่ผู้ขายมีความผูกพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ย่อมทำให้ลูกค้ามีการตัดสินใจซื้อที่ง่ายขึ้น ทำให้ยอดขายเติบโต องค์กรจะมีการเติบโตย่างต่อเนื่อง ซึ่งในสังคมการทำงานนั้น ต่างทราบกันดีว่าแนวทางในการสร้างความผูกพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้เกิดการซื้ออย่างต่อเนื่อง จะมีอยู่ด้วยกัน 2 วิธีหลัก ๆ คือ

1.จากการที่พนักงานมีทักษะในการนำเสนอสินค้า

2. การให้บริการอย่างมืออาชีพ เพราะการนำเสนอสินค้าที่ดีจะเป็นประตูสู่การตัดสินใจซื้อของลูกค้าและการบริการที่ดีจะเป็นประตูสู่การสร้างความยั่งยืนทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ จึงเป็นความจำเป็นที่พนักงานต้องพัฒนาตนเองให้ครอบคลุมทักษะทั้ง 2 ด้านในเวลาเดียวกัน

การนำเสนอสินค้านั้น ผู้นำเสนอต้องมีความมั่นใจในทุกขณะที่นำเสนอ มีหลัการนำเสนอที่เชื่อมโยงสินค้า ให้ลูกค้ามีความรู้สึกเข้าใจ ประทับและสนใจ จนในที่สุดคือการตัดสินใจซื้อ ทำให้ผู้ขายสามารถปิดการขายได้ หลักของการนำเสนอสินค้าที่ลูกค้าต้องการเห็น มีเรื่องราวที่น่าสนใจ Storytelling  ต้องมีความสั้น กระชับ ตรงประเด็น เข้าใจง่ายและรัดกุม

หลักการบริหารงานบริการลูกค้า

การบริหารงานบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า องค์ประกอบสำคัญ ได้แก่ การเข้าใจแนวคิดหลัก การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และการกำหนดมาตรฐานการบริการที่ชัดเจน

การทำความเข้าใจพื้นฐานการบริการลูกค้า

พื้นฐานของการบริหารงานบริการลูกค้าเริ่มต้นด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในหลักการพื้นฐาน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตระหนักถึงความสำคัญของการให้บริการที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ ผู้จัดการควรให้ความสำคัญกับการตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า ควรเน้นที่การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และการให้แนวทางแก้ไข

ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าต้องปรับตัวได้ การปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้งมีความเฉพาะเจาะจงและอาจต้องใช้วิธีการที่แตกต่างกัน การฝึกอบรมพนักงานให้สามารถจัดการกับพฤติกรรมของลูกค้าที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาควรคุ้นเคยกับแนวคิดการบริการลูกค้าทั่วไปด้วย

ความสำคัญของทักษะการนำเสนอสินค้า

การนำเสนอสินค้า และการสื่อสาร เป็นหัวใจสำคัญของการบริหารงานบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ การปฏิสัมพันธ์ที่ชัดเจนและเป็นเชิงบวกสามารถส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก ผู้จัดการควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมงานของตนมีทักษะในการสื่อสารอย่างชัดเจนและเห็นอกเห็นใจ

การฟังลูกค้าอย่างตั้งใจเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและตอบสนองได้อย่างเหมาะสม ทักษะการสื่อสารทั้งทางเขียนและทางวาจาควรสอดคล้องกับมาตรฐานและน้ำเสียงของบริษัท การฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอสามารถช่วยเสริมสร้างทักษะที่สำคัญเหล่านี้ให้กับทีมได้

ทำให้ผู้ซื้อมีข้อมูลที่เพียงพอในการตัดสินใจซื้อ การนำเสนอสินค้าจึงเป็นเสมือนเครื่องมือที่จะทำให้ลูกค้าเข้าใจในสิ่งที่ผู้ขายต้องการบอก ไม่ว่าสินค้านั้นจะเป็นสินค้าอะไรก็ตาม การที่ผู้ขายมีทักษะในการนำเสนอขายสินค้าที่ดีย่อมเท่ากับการเพิ่มโอกาสในการปิดการขายมากเท่านั้น แต่อย่างไร มีความเข้าใจผิดของผู้ขายที่มีหน้าที่ในการนำเสนอว่าการมีเนื้อหาที่ดี การมีรายละเอียดสินค้าที่ละเอียด จะทำให้การนำเสนอสินค้าดี ลูกค้าประทับใจ

บางคนอาจจะมองว่า การนำเสนอที่ดีจะขึ้นกับรูปแบบเทคนิควิธีที่พนักงานขายนำมาใช้ในการนำเสนอขายสินค้าจะทำให้ผู้ขายได้รับการยอมรับหรือโดดเด่นในเวทีการนำเสนอสินค้านั้น ๆ แท้จริงการนำเสนอสินค้าที่ดี ต้องมีการผสมผสานระหว่างเนื้อหาและวิธีการนำเสนอทำให้มีความกลมกลืนเหมาะสมกับผู้ซื้อมากที่สุด ก็จะทำให้การนำเสนอสินค้าในครั้งนั้น ๆ มีความโดดเด่นน่าสนใจ

องค์กรชั้นนำส่วนใหญ่จึงระบุสมรรถนะหลัก:Competency ของพนักงานที่จะต้องนำเสนอสินค้าได้อย่างมืออาชีพ และ รวมการให้บริการที่ดีเลิศเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ซึ่งเมื่อลูกค้ามีความประทับใจก็จะมีการบอกต่อ หรือ มีการซื้ออย่างต่อเนื่อง

“หลักสูตร เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าและการบริการอย่างมืออาชีพ”

เป็นหลักสูตรมาตรฐานที่องค์กรชั้นนำใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพของพนักงานของตนเอง เนื้อหาหลักสูตรนี้ จึงถูกออกแบบเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างวิธีการนำเสนอขายสินค้าจนนำไปสู่การปิดการขายและเน้นการสร้างความยั่งยืนทางธุรกิจทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่องด้วยการบริการอย่างเหนือความคาดหวัง สร้างผลสำเร็จให้

วัตถุประสงค์

1. เพื่อพัฒนาทักษะในการนำเสนอสินค้าอย่างมืออาชีพ เพื่อโน้มน้าวใจผู้ฟังให้สนใจ จนอยากซื้อ
2. มีการนำวิธีการ Storytelling ในการเสนอขายสินค้า มาเป็นองค์ประกอบในการนำเสนอเพื่อดึงความสนใจลูกค้า
3. เข้าใจ วิธีการ การใช้เทคนิคต่าง ๆ เพื่อสร้างความโดดเด่นในการนำเสนอสินค้า ทำให้ลูกค้าสนใจ
4. สามารถที่จะสรุปประเด็นที่สำคัญเพื่อการนำเสนอสินค้า จุดขายที่โดดเด่น ตามแนวทางที่ผู้ซื้ออยากฟัง
5. การให้บริการเหนือความคาดหวังเพื่อสร้างการซื้ออย่างต่อเนื่อง
6. เทคนิคการให้บริการเหนือความคาดหวัง ซึ่งเป็นสุดยอดของการบริการที่นักบริการมืออาชีพนำมาใช้ผู้มัดใจลูกค้า
7. สร้างมาตรฐานการเพื่อเป็นแนวทางในการบริการของคนทุกคนในองค์กรเพื่อพัฒนาให้เป็นวัฒนธรรมองค์กร
8. สามารถนำไปต่อยอดในการทำงานได้จริง

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ-ผู้เรียนจะสามารถ:

1. นำแนวคิดในการนำเสนอสินค้า ไปสร้างเรื่องราวในรูปแบบ การนำเสนอด้วย Storytelling ทำให้สินค้าโดดเด่นน่าน่าสนใจ ตอบโจทย์ผู้ฟัง ทำให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
2. รู้จักเทคนิควิธีในการนำเสนอพร้อมกับการเลือกใช้สื่อต่าง ๆ ที่สำคัญในการสร้างความสนใจในการนำเสนอ
3. สามารถที่จะเตรียมข้อมูลที่สำคัญ การสร้างเรื่องราว ให้เป็น Storytelling เพื่อการปิดการขาย ให้มีความเหมาะสมในการนำเสนอด้วยหลัก “สร้างเรื่องราว สรุป เสนอ และปิด”
4. เข้าใจวิธีการและความจำเป็นที่จะต้องสร้างความยั่งยืนให้ลูกค้ากลัมาซื้อซ้กด้วยการบริการเหนือความคิดหวัง
5. มีการะบวนการในการวิเคราะห์การบริการของตนเอง เพื่อนำไปสู่การสร้างมาตรฐานการบริการทำให้บริการได้ประทับใจทุกครั้ง
6. เป็นส่วนหนึ่งในการสร้างวัฒนธรรมการให้บริการเหนือความคาดหวังและการนำเสนอสินค้าแบบมืออาชีพให้กับทุกคนในองค์กร

หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ

ทุกคนในองค์กรที่ต้องการตั้งเป้าหมายของความสำเร็จอย่างเป็นรูปธรรม ผู้บริหารองค์กร (Management) ผู้จัดการ (Manager) หัวหน้างาน (Supervisor) ผู้นำทีม (Team Leader) พนักงานทุกระดับและผู้สนใจเรื่องการพัฒนาความสำเร็จให้ตนเอง และผู้สนใจทั่วไป