คอร์สฝึกอบรม หลักสูตร พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน

หลักสูตร พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน
หลักสูตรอบรม เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ
ลงทะเบียนอบรม StepPlus Training
หลักสูตรฝึกอบรม StepPlus Training
รวม-หลักสูตร ฝึกอบรม-เทคนิค การเจรจาต่อรอง ที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-เทคนิคการขาย ที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-ฝึกอบรม ผู้จัดการ หัวหน้างานที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-เทคนิคการนำเสนอ ที่ดีที่สุด
รวม-หลักสูตร-การบริการ-และ การเขียนคู่มือบริการ
รวม-หลักสูตร-Train-The-Trainer ที่ดีที่สุด

หลักสูตร ฝึกอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°

กิจกรรม หลักสูตรอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°

24 ส.ค. 69

รวมเทคนิคพลิกโฉมการให้บริการ ที่ได้จัดอบรมหลักสูตร Excellent Service Behavior & SOP 360°

รวมภาพกิจกรรมอบรมหลักสูตรฝึกอบรม พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน

     “ลูกค้าไม่ได้จากไปเพราะสินค้า…แต่จากไปเพราะ ‘พฤติกรรมการบริการ’ ของคนในองค์กร”
เปลี่ยนพนักงานธรรมดา ให้กลายเป็นผู้สร้างความประทับใจ เปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และเปลี่ยนการบริการ ให้กลายเป็นกำไรขององค์กร
คุณกำลังเผชิญปัญหาเหล่านี้อยู่หรือไม่?
ลูกค้าบ่นว่าพนักงาน “หน้าตาไม่รับแขก” พนักงานพูดกับลูกค้าเหมือนทำตามหน้าที่ แต่ไม่มีความใส่ใจ องค์กรลงทุนอบรมเรื่องบริการหลายครั้ง แต่คุณภาพการบริการกลับเหมือนเดิม
🔹 ลูกค้าซื้อครั้งเดียวแล้วหาย ไม่กลับมาอีก
🔹 ทีมงานแต่ละคนให้บริการคนละมาตรฐาน
🔹 หัวหน้างานต้องคอยตามแก้ปัญหาหน้างานตลอดเวลา
🔹 รีวิวเชิงลบบน Social Media เพิ่มขึ้น ทั้งที่สินค้าหรือบริการไม่ได้มีปัญหา
ความจริงที่หลายองค์กรไม่อยากยอมรับคือ…ลูกค้าไม่ได้ตัดสินองค์กรจากคุณภาพสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ตัดสินจาก “ประสบการณ์” ที่ได้รับจากพนักงานทุกคน
ความผิดพลาดที่หลายองค์กรกำลังทำ (และเสียลูกค้าโดยไม่รู้ตัว)

หลายองค์กรเชื่อว่า…

+ให้พนักงานยิ้ม ก็ถือว่าบริการดีแล้ว
+ให้พูดตามสคริปต์ ก็เพียงพอ
+ส่งพนักงานไปอบรมปีละครั้งก็จบ
+เน้น KPI ยอดขาย มากกว่าความรู้สึกลูกค้า
+แก้ปัญหาเฉพาะหน้า โดยไม่แก้ที่ “พฤติกรรม”
ผลลัพธ์คือ…พนักงาน “ทำงานตามหน้าที่” แต่ลูกค้า “ไม่ได้รับความประทับใจ” สุดท้ายลูกค้าเลือกคู่แข่ง แม้ราคาจะแพงกว่า
 

ทำไม “พฤติกรรมการบริการ” จึงสำคัญกว่าทักษะการบริการ

งานวิจัยของ Jan Carlzon อดีต CEO ของ Scandinavian Airlines กล่าวว่า ทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าสัมผัสองค์กรคือ “Moment of Truth” ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าจะตัดสินว่าจะเชื่อมั่นหรือไม่
แนวคิดของ Joseph Pine และ James Gilmore เรื่อง Experience Economy อธิบายว่า ลูกค้าไม่ได้ซื้อเพียงสินค้าและบริการ แต่ซื้อ “ประสบการณ์” ที่ได้รับจากองค์กร
ขณะที่งานของ Daniel Goleman ด้าน Emotional Intelligence (EQ) ชี้ให้เห็นว่า ความสามารถในการเข้าใจอารมณ์ตนเองและผู้อื่น เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บุคลากรสามารถสร้างความสัมพันธ์และบริการที่มีคุณภาพอย่างยั่งยืน
ดังนั้น การสร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศจึงต้องเริ่มจาก การเปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติ ไม่ใช่เพียงการสอนเทคนิคการพู
 

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

✓ เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในยุคใหม่
✓ สร้างทัศนคติการบริการแบบมืออาชีพ
✓ พัฒนาการสื่อสารเชิงบวก
✓ เทคนิคสร้างความประทับใจตั้งแต่วินาทีแรก
✓ วิธีรับมือข้อร้องเรียนอย่างสร้างสรรค์
✓ เทคนิคเปลี่ยนลูกค้าไม่พอใจ ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
✓ สร้างมาตรฐานการบริการที่ทั้งทีมทำได้จริง
✓ แนวทางสร้างวัฒนธรรม Service Mind ภายในองค์กร
 
ถึงเวลาเปลี่ยน “การบริการ” ให้กลายเป็น “ความได้เปรียบในการแข่งขัน”ลูกค้าอาจลืมราคาที่จ่ายแต่จะไม่มีวันลืม “ความรู้สึก” ที่ได้รับจากการบริการ
องค์กรที่สร้างความประทับใจได้ก่อน ย่อมมีโอกาสได้รับความไว้วางใจ การซื้อซ้ำ และการบอกต่อมากกว่า
เริ่มต้นพัฒนาพฤติกรรมการบริการของทีมงานวันนี้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าจดจำในวันพรุ่งนี้
 

หลักสูตร ใหม่ แนะนำ

หลักสูตร-6-เครื่องมือในการบริหารทีมขาย เพื่อความสำเร็จ
หลักสูตร-การขายชั้นสูง เพื่อความสำเร็จ Advance Modern Sales for Success
หลักสูตร-เทคนิคการนำเสนอด้วย การเล่าเรื่อง-Storytelling for Success
หลักสูตร-พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ Excellent Service Behavior ESB
หลักสูตร-8-ขั้นตอนการเป็นนักขายมืออาชีพ  เพื่อ พนักงานขาย
หลักสูตร-เทคนิคการขายหน้าร้าน-PC-BA เพื่อความเป็นเลิศ
หลักสูตร-การวางแผนกลยุทธ์-เพื่อความเป็นเลิศ ทางธุรกิจ
หลักสูตร-วิศวกรฝ่ายขาย The Sales Engineer
หลักสูตร ภาวะผู้นำ-360-องศา เพื่อความเป็นเลิศ
หลักสูตร-เทคนิคการเจรจาต่อรองเพื่องานจัดซื้อ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีเลิศ
หลักสูตร-การสื่อสาร-ภายในองค์กร-อย่างมืออาชีพ เพื่อ ผลสำเร็จ
หลักสูตร การคิดเชิงวิเคราะห์ Analytical Thinking โดย ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย
หลักสูตร-สุดยอดการเป็นวิทยากร มืออาชีพ Train-The-Trainer
หลักสูตร-พลังแห่ง การโน้มน้าวใจ The Power of Persuasion
หลักสูตร-เทคนิคการนำเสนอ-อย่างมืออาชีพ Effective Presentation
หลักสูตร-การคิดเชิงตรรกะ-Logical-Thinking เพื่อ ความสำเร็จ ที่เป็นเลิศ
หลักสูตร-กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง-แบบ-Win-Win เพื่อเพิ่มโอกาสในชัยชนะ
หลักสูตร-การบริหารลูกค้า-คนสำคัญ-Key Account Management
หลักสูตร-ผู้จัดการอัจฉริยะ-The-Super-Manager อย่างมืออาชีพ
หลักสูตร-การคิดนอกกรอบ-Think-out-of-The-box เพื่อความคิดสร้างสรรค์

กิจกรรม หลักสูตรอบรม หลักสูตรสัมมนา 

กิจกรรม ฝึกอบรม คอร์สหลักสูตร กลยุทธ์การเจรจาต่อรองในงานจัดซื้อ แบบเข้มข้น 4 ส.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม คอร์สหลักสูตร กลยุทธ์การเจรจาต่อรองในงานจัดซื้อ แบบเข้มข้น 4 ส.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร การวางแผนกลยุทธ์การตลาดเชิงรุกยุคใหม่ 30 ก.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร การวางแผนกลยุทธ์การตลาดเชิงรุกยุคใหม่ 30 ก.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร การวางแผนเชิงกลยุทธ์ เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจ 21 ก.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร การวางแผนเชิงกลยุทธ์ เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจ 21 ก.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร หัวหน้างาน เพื่อความสำเร็จที่เหนือชั้น 16 ก.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร หัวหน้างาน เพื่อความสำเร็จที่เหนือชั้น 16 ก.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร Business Strategic Planning 8 ก.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร Business Strategic Planning 8 ก.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร หัวหน้างาน เพื่อความสำเร็จ 18 มิ.ย. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร หัวหน้างาน เพื่อความสำเร็จ 18 มิ.ย. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าอุตสาหกรรม 5 มิ.ย. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าอุตสาหกรรม 5 มิ.ย. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร การเจรจาต่อรองเพื่อความสำเร็จ 27 พ.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร การเจรจาต่อรองเพื่อความสำเร็จ 27 พ.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร The Smart Supervisor for Excellent Performance 21 พ.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร The Smart Supervisor for Excellent Performance 21 พ.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร ผู้จัดการ อัจฉริยะ “The Super Manager” 8 พ.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร ผู้จัดการ อัจฉริยะ “The Super Manager” 8 พ.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร ผู้จัดการอัจฉริยะ 6 พ.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม หลักสูตร ผู้จัดการอัจฉริยะ 6 พ.ค. 68

กิจกรรม ฝึกอบรม คอร์สหลักสูตร The Super Manager 28 เม.ย.68

กิจกรรม ฝึกอบรม คอร์สหลักสูตร The Super Manager 28 เม.ย.68

บทความ ความรู้น่าอ่าน 

21 เทคนิค การให้บริการลูกค้า เหนือความคาดหวัง

21 เทคนิค การให้บริการลูกค้า เหนือความคาดหวัง

21 เทคนิค การให้บริการลูกค้า เหนือความคาดหวัง เป็น แนวทางการให้บริการลูกค้า ที่เหนือความคาดหวัง  ตอบสนองต่อความพึงพอใจให้ลูกค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง และ ลดข้อขัดแย้งที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ21 เทคนิค การให้บริการลูกค้า เหนือความคาดหวัง วิทยากร สอน...

250 คำคม คิดบวก เพื่อสร้างกำลังใจ

250 คำคม คิดบวก เพื่อสร้างกำลังใจ

250 คำคม คิดบวก เพื่อสร้างกำลังใจ เป็น คำพูดง่าย ๆ เพื่อใช้ระตุ้นตนเอง หรือ คนรอบข้าง เพื่อให้มีกำลังใจ ในการสู้ชีวิต จากความคิดบวก เป็นการพัฒนาความคิดบวก เพื่อทำให้เกิดแรงบันดาลใจ ที่จะทำงานต่อไป เพื่อสร้างผลงานและความสำเร็จ ให้ตนเอง  หรือ คนรอบข้าง250 คำคม คิดบวก...

10 เทคนิค การพัฒนาทักษะ พนักงานขาย

10 เทคนิค การพัฒนาทักษะ พนักงานขาย

10 เทคนิค การพัฒนาทักษะ พนักงานขาย เป็น ขั้นตอนที่ต้องใช้ในการพัฒนาทักษะ ของพนักงานขาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย ทำให้เพิ่มโอกาสในการขาย ด้วย ขั้นตอนการขายอย่างนักขายมืออาชีพ โดยมีเป้าหมายที่จะสร้างความยั่งยืนให้องค์กร10 เทคนิค การพัฒนาทักษะ พนักงานขายเขียนโดย...

เทคนิคการเขียน Job Description เพื่อ ผู้จัดการฝ่ายขาย

เทคนิคการเขียน Job Description เพื่อ ผู้จัดการฝ่ายขาย

เทคนิคการเขียน Job Description เพื่อ ผู้จัดการฝ่ายขาย เป็น ขั้นตอนการเขียน คำบรรยายลักษณะงาน เพื่อผู้จัดการฝ่ายขาย สามารถนำไปใช้ในการสรรหา สัมภาษณ์ และสร้างความเข้าใจระหว่างผู้จัดการฝ่ายขายและผู้บริหาร ยังสามารถใช้เป็นมาตรฐานการสัมภาษณ์ผู้สมัคร ตำแหน่ง...

30 เทคนิค การปิดการขาย ได้ทุกกรณี

30 เทคนิค การปิดการขาย ได้ทุกกรณี

30 เทคนิค การปิดการขาย ได้ทุกกรณี เป็น การรวบรวมเทคนิคการปิดการขาย ที่หลากหลาย ซึ่งนักขายมืออาชีพ มักนำมาใช้กับลูกค้าเพื่อปิดการขาย โดยเน้นการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในการซื้อ30 เทคนิค การปิดการขาย ได้ทุกกรณีเขียนโดย วิทยากร สอนการขาย ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย...

3 ขั้นตอน การบริหารเปลี่ยนแปลง เพื่อความสำเร็จการขาย

3 ขั้นตอน การบริหารเปลี่ยนแปลง เพื่อความสำเร็จการขาย

ขั้นตอน การบริหารเปลี่ยนแปลง เพื่อความสำเร็จการขาย เป็น กระบวนการในการบริหารการเปลี่ยนแปลง เพื่อพนักงานขาย ให้มีแนวทางในการขายแบบใหม่ ๆ ในการกระตุ้นยอดขาย ทำให้องค์กรเติบโตอย่างต่่อเนื่อง3 ขั้นตอน การบริหารเปลี่ยนแปลง เพื่อความสำเร็จการขายดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย        ...

UA-75256908-1