หลักสูตร ฝึกอบรม Storytelling เพื่อการสื่อสารการขายที่มีประสิทธิภาพ เป็น หลักสูตรเพื่อพนักขายทุกคน จำเป็นต้องนำมาใช้ เพื่อการขาย ทำให้มีการนำเสนอด้วยการใช้ Storytelling มาช่วยให้การเชื่อมโยงปัญหาลูกค้า กับสินค้าที่ขาย ทำให้ลูกค้าเห็นประโยชน์ของสินค้าและตัดสินใจในการซื้อ 

หลักสูตร ฝึกอบรม Storytelling เพื่อการสื่อสารการขายที่มีประสิทธิภาพ

– Workshop –

“High Impact Storytelling for Sales Communication”

หลักการและเหตุผล

ความท้าทายในการเล่าเรื่อง เพื่อการสื่อสารการขาย

เป็นเรื่องจริงที่ว่า ในปัจจุบัน Storytelling กลายเป็นดัชชีชี้วัดความสำเร็จในการทำธุรกิจ เพราะการเล่าเรื่อง (Storytelling) ที่ดี จะทำให้ลูกค้าเข้าถึงได้ เมื่อลูกค้ามีความเข้าใจ การตัดสินใจซื้อก็จะไม่ใช่เรื่องยาก แต่อย่างไรก็ตาม การเล่าเรื่องสำหรับการสื่อสารงานขาย ก็เป็นเรื่องใหญ่สำหรับพนักงานขาย จากการที่ผู้จัดการฝ่ายขายได้เผชิญอยู่ คือ การที่พนักงานของตนเองยังไม่สามารถเล่าเรื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้โอกาสในการปิดการขาย ก็ลดน้อยลง การสื่อสารภายในองค์กร ก็ใช้ Storytelling เช่นกัน ปัญหาของการเล่าเรื่องของที่เกิดขึ้นมีมากมายมีดังต่อไปนี้

1. ลูกค้าภายนอกไม่ตัดสินใจซื้อหรือไม่ต้องการช่วยเหลือ เพราะพนักงานสื่อสารการขายไม่ดีพอ
2. พนักงานขายไม่สามารถอธิบายเหตุผลที่ลูกค้าสอบถาม เช่นเรื่องของราคา คุณสมบัติสินค้า
3. การสื่อสารการขายของกนักงานขาย ทำด้วยน้ำเสียงที่แข็งกระด้าง ทำให้ไม่มีลูกค้าอยากคุยด้วย
4. ไม่สามารถโน้มน้าวใจลูกค้าได้ ทำให้ไม่เกิดการซื้อขาย หรือ ทำธุรกิจด้วยความยากลำบาก
5. ความแตกต่างของวัย ทำให้ไม่เข้าใจภาษาในการสื่อสารซึ่งกันและกัน
6. ได้แค่พูด แต่พูดไป ก็เท่านั้นเพราะ ไม่สามารถโน้มน้าวใจให้ผู้อื่นคล้อยตามที่ตนเองอยากได้
7. สื่อสารแบบวกวน ไม่เข้าประเด็น เพราะไม่มีหลักในการสื่อสารการขายที่ดีพอ
8. คนอื่นไม่สนใจที่จะรับฟังสิ่งที่นำเสนอ มองข้ามเรื่องที่เรากำลังจะสื่อสารออกไป
9. ความท้าทายอื่น ๆ สำหรับพนักงานขาย ที่องค์กรต่างต้องเร่งแก้ไข

จากสภาพปัญหาข้างต้น ผู้บริหารทีมขาย ตะเห็นว่าเป็นค้นเหตุทำให้พนักงานขายหลายคนหมดกำลังใจ เพราะ การปิดการขายไม่ได้ หรือ โดนตำหนิจากลูกค้าว่าสื่อสารการขายแล้วไม่เข้าใจ

กลไกการสื่อสารเพื่องานขายที่ดีจำเป็นต้องให้มีความเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมในการขายของพนักงานขายแต่ละคนที่จะต้องนำไปใช้ เช่นพนักงานขายขายจำเป็นต้องใช้ทักษะการสื่อสารการขายในการนำเสนอ การ Pitching หรือเพื่อการปิดการขาย

พนักงานขายหลายคนมีความมุ่งมั่นในการทำงาน บางคนทำงานหนักมาก ขยันเข้าหาลูกค้า พนักงานขายจะทำงานหนักอย่างไร ก็ไม่มีประโยชน์ เพราะถ้าขาดการเล่าเรื่องเพื่อการสื่อสารการขายที่ดี ทำให้ไม่สามารถปิดการขายได้ เป็น วิธีของการขายชั้นสูง วิธีหนึ่ง

เป็นเรื่องจริงอีกอย่างคือการที่พนักงานขายต้องเข้าใจ Storytelling เพราะในทุกขั้นตอนการขายต่างต้องใช้การ Stroytelling เพื่อการสื่อสารเพื่อการขายทั้งสิ้น

Storytelling เพื่อการสื่อสารการขาย ที่ทรงพลังไม่ใช่แค่ “การพูดได้” “การพูดให้ครบ” หรือ “พูดให้พอดีกับเวลา” เท่านั้นแต่เป็นการ “ Storytelling เพื่องานขาย ที่ตรงใจลูกค้า” ซึ่ง Storytelling เพื่อสื่อสารการขาย ต้องอาศัยทักษะหลายด้านประกอบกัน เช่น

• การวางโครงเรื่อง Storytelling ให้น่าสนใจ
• การเลือกข้อมูล เนื้อหา การเรียงลำดับ ให้เรื่องราว Storytelling มีคุณค่าหลักได้ชัด
• มีขั้นตอนการเล่าเรื่อง สร้างพลังเมื่อเริ่มต้น ดำเนินเรื่อง และ จบการนำเสนอด้วยความประทับใจ
• การใช้น้ำเสียง บุคลิก ท่าทาง และอารมณ์ให้เหมาะสม
• การฝึกซ้อมและรับ Feedback ที่มีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

พนักงานขาย ที่ต้องสื่อสารการขายอยู่เป็นประจำ เข้าใจจิตวิทยาการเล่าเรื่อง และต้องสำรวจตนเองว่า ถ้ามีปัญหาในการปิดการขาย ต้องเร่งแก้ไข ปรับแนวทาง Storytelling ในการสื่อสารการขาย  เช่นมืออาชีพที่นำมาใช้ เพื่อทำให้การขายของตนเอง “ถูกใจผู้ฟัง” และ “โดนใจคณะกรรมการ” โดยเฉพาะในช่วงเวลาสำคัญที่ต้องนำเสนอด้วย Storytelling เพื่อพัฒนาแนวคิดหรือโครงการนวัตกรรมของตนเอง

Storytelling ในการสื่อสารการขาย ในรูปแบบเดิมที่เน้นเพียงข้อมูลหรือเทคนิคเพียงอย่างเดียว ไม่สามารถสร้างความเข้าใจหรือความเชื่อมั่นได้ในเวลาอันจำกัด พนักงานขายจำเป็นต้องพัฒนา Storytelling ให้มีพลังและมีโครงสร้างที่ชัดเจน สามารถดึงดูดความสนใจตั้งแต่ช่วงต้นเรื่อง การดำเนินเรื่องด้วยสื่อสารการขายที่เห็นภาพ และจบอย่างมีพลังในโน้มน้าวใจลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อ

เมื่อพนักงานขาย เข้าใจ เทคนิคการนำเสนอ ด้วย Storytelling เพื่อการปิดการขาย ได้เป็นอย่างดี ก็จะสามารถพัฒนาประสิทธิภาพการขายของตนเองได้ ทำให้เกิดความมั่นใจในตัวเองมากขึ้นในทุกครั้งที่ปรากฏต่อหน้าลูกค้า การสื่อสารเพื่องานขาย ก็จะเพิ่มโอกาสในการปิดการขายให้พนักงานขายมากขึ้นนั่นเอง

เทคนิคการสื่อสารด้วย Storytelling เป็นการสร้างความได้เปรียบทางกลุยทธ์การขายในทุกมิติของงานขาย ทำให้พนักงานมีศิลปในการใช้วาทศิลป์เพื่อการโน้มน้าวใจ ผ่านวิธีการเล่าเรื่อง Storytelling ด้วยการวิเคราะห์จิตวิทยาลูกค้า จนสามารถเชื่อมโยงกับสินค้าให้มีความเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าทำให้การตัดสินใจซื้อของลูกค้าง่ายขึ้น เร็วขึ้นแบบทันทีทันใดหลังจากฟังพนักงานขายนำเสนอการขาย

ดังนั้น จึงถูกออกแบบขึ้น เพื่อพนักงานขาย โดยเชื่อมโยงกับ Pain Point ที่ลูกค้ามีอย่างหลักสูตร “Storytelling เพื่อการสื่อสารการขาย ที่มีประสิทธิภาพ” ตรงจุด เพื่อพัฒนาให้พนักงานขายสามารถเล่าเรื่องได้อย่างมั่นใจ มีพลัง และโน้มน้าวใจลูกค้า ในช่วงเวลาอันจำกัด  

เนื้อหาหลักสูตร ถูกจึงไม่ได้เป็นเพียงทักษะเสริม แต่เป็น “เครื่องมือเล่าเรื่องที่สำคัญ” ที่จะช่วยเปลี่ยนไอเดียดี ๆ ให้กลายเป็นโอกาสในการเติบโต ในอาชีพของพนักงานขาย  ให้สามารถใช้การสื่อสารที่ผ่านการเล่าเรื่องที่เป็น Storytelling ได้เป็นอย่างดี

พนักขายทุกคนสามารถนำเทคนิค Storytelling นี้มาใช้ในการสื่อสารงานขาย เช่นการสื่อสารเพื่อการนำเสนอด้วยการเล่าเรื่อง การเจรจาต่อรอง การโน้มน้าวใจ และเชื่อมโยงเพื่อการปิดการขาย การอบรมจะเน้นขั้นตอนการสื่อสารการขายด้วย Storytelling แบบเป็น ขั้นตอนการขาย ด้วยหลากหลายวิธี

ทำให้เพิ่มสัดส่วนของความสำเร็จในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อตัดสินใจซื้อ ผู้เข้าอบรมเข้าถึงความง่ายและความมั่นใจในการสื่อสาร ด้วย Storytelling ของตนเองในทุกครั้งที่ต้องติดต่อประสานงานกับผู้อื่น สร้างโอกาสในการขายได้อย่างต่อเนื่อง

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการสำคัญของ Storytelling การสื่อสารเพื่องานขาย ที่สามารถนำไปใช้กับลูกค้า ได้อย่างชัดเจนและน่าสนใจ

2.เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในการนำเสนอ เพื่องานขาย ผ่านการเล่าเรื่องอย่างเป็นระบบ มีจุดเด่น และมีพลังในการโน้มน้าวใจ ให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

3.เพื่อพัฒนาทักษะการวางโครงเรื่อง (Story Structure) ให้สามารถเล่าเรื่องจากปัญหา สู่แนวคิด ไปจนถึงผลลัพธ์ ที่ลูกค้าจะได้รับ

4.เพื่อฝึกฝนทักษะ Storytelling เพื่อการสื่อสารการขาย ที่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารด้วยน้ำเสียง ภาษากาย และวิธีการนำเสนอที่ช่วยเสริมความน่าเชื่อถือของทีม

5.เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเล่าเรื่อง เพื่อการสื่อสารการขาย ด้วย จุดแข็ง จุดแตกต่าง จุดขาย และคุณค่าของสินค้า ให้สอดคล้องกับความต้องการลูกค้า

6.เพื่อให้ผู้เรียนสามารถปรับใช้ทักษะ Storytelling เพื่อการสื่อสารการขายที่เด่นชัด โดดเด่น แตกต่างจากคู่แข่ง เท่ากับเป็นการเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

7.การสร้าง First Impression ที่ดี และจบด้วยข้อความที่โน้มน้าวใจที่ใช้ได้จริง

8.ฝึกฝนการใช้น้ำเสียง จังหวะ ภาษากาย และบุคลิกภาพเพื่อเพิ่มพลังในการเล่าเรื่องอย่างมืออาชีพ

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ-ผู้เรียนจะสามารถ:

1.สามารถสื่อสารจุดเด่น จุดขาย และคุณค่าของโครงการได้อย่างชัดเจนและกระชับ
+ช่วยให้โครงการของทีมขายมีโอกาสโดดเด่นเหนือทีมอื่น ๆ และมีโอกาสได้รับการสนับสนุน

2.ได้รับ Feedback และการแนะนำจากวิทยากรเพื่อพัฒนาการเล่าเรื่องเฉพาะตัวของแต่ละคน
+ช่วยให้ผู้เรียนปรับปรุงจุดอ่อนของตนเอง และพัฒนาให้เหมาะกับสไตล์ของตัวเองอย่างเป็นธรรมชาติ

3.เข้าใจหลักการ Storytelling ที่ใช้ในการการสื่อสารการขาย อย่างมีประสิทธิภาพ
+ ผู้เรียนสามารถเล่าเรื่องจากแนวคิดเชิงนวัตกรรม ที่ซับซ้อน ให้เข้าใจง่าย เห็นภาพ และจับใจคนฟัง

 4.สามารถวางโครงเรื่องให้น่าสนใจ สื่อสารครบทั้งปัญหา แนวคิด และผลลัพธ์
 + ทำให้คณะกรรมการเข้าใจ Flow ของโครงการ เห็นคุณค่าที่ทีมสร้างขึ้น และจดจำได้ง่าย

5.เสริมความมั่นใจเมื่อต้องพูดต่อหน้าคณะกรรมการหรือผู้ฟังระดับผู้บริหาร
+ ลดความประหม่า เพิ่มความกล้าพูด และสื่อสารอย่างมีอิทธิพล

6.มีเทรมเพลส ที่พนักงานขายสามารถนำใช้ เพื่อการสื่อสารงานขายได้ทันที

+ ขจัดทุกความสับวนของ Storytelling เพื่อทำให้สร้างเรื่องราวอย่างมืออาชีพ

7.สามารถนำทักษะที่ได้เรียนรู้ไปใช้ต่อยอดในการเสนอไอเดีย การประชุม หรือการสื่อสารในงานขายจริงในอนาคต
 +ไม่ใช่แค่ใช้ในครั้งนี้ แต่เป็น “ทักษะติดตัว” ที่ใช้ได้ในทุกเวทีของการทำงานขาย

8.สามารถนำไปใช้ในการทำงานจริง เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

+ไม่ใช่เป็นการเรียนทฤษฎี แต่จะเน้นการฝึกปฏิบัติทำให้ทุกคนได้มีโอกาสฝึกการเล่าเรื่องเพื่อการสื่อสารการขายอย่างมีประสิทธิภาพ