หลักสูตร ฝึกอบรม การสื่อสารภายในองค์กร และ 5 ขั้นตอนการเป็นนักขายมืออาชีพ เป็น หลักสูตรพนักงานจำเป็นต้องเข้าใจการสื่อสาร ทั้งภายในองค์กร และ การสื่อสารที่ต้องใช้กับลูกค้า ซึ่งมีขั้นตอนการขายถึง 5 ขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มติดต่อลูกค้า การนำเสนอ การแกกข้อโต้แย้ง และการปิดการขาย ซึ่งเนื้อหาจะมีกระบวนการสื่อสารภายในองค์กรที่ชัดเจน 

หลักสูตร ฝึกอบรม การสื่อสารภายในองค์กร และ 5 ขั้นตอนการเป็นนักขายมืออาชีพ

– Workshop –

“Effective Communication & 5 Steps of Professional Selling Skills”

หลักการและเหตุผล

เป็นเรื่องจริงของการทำธุรกิจในปัจจุบัน พบว่ากระบวนการสื่อสารคือพื้นฐานสำคัญของความสำเร็จ เพราะการสื่อสารที่ดี ต้องมีองค์ประกอบครบทั้ง 2 ด้านคือ การสื่อสารภายในองค์กร และ การสื่อสารภายนอกองค์กร ซึ่งก็คือลูกค้านั่นเอง การสื่อสารทั้ง 2 ด้านนี้ต้องมีกระบวนการที่ชัดเจน และ มีขั้นตอนที่ชัดเจน

แต่อย่างไรก็ตาม พนักงานภายใน หรือพนักงานขายอาจไม่เข้าใจกระบวนการการสื่อสารเพื่องานขายที่ชัดเจนทำให้ มีปัญหา เช่นปิดการขายไม่ได้เมื่อต้องขายให้ลูกค้า หรือ เมื่อได้รับการสั่งซื้อมา ก็ไม่สามารถประสานงานภายในองค์กร ทำให้มีปัญหาในการขายตามมา ผู้จัดการฝ่ายขาย ที่มี 6 เครื่องมือในการบริหารการขาย ซึ่งสังเกตได้จากพฤติกรรมของพนักงานขายมีดังต่อไปนี้

1.พนักงานขาย ไม่เห็นความสำคัญในการสื่อสารภายในองค์กร ทำให้การประสานงานภายในองค์กรมีปัญหา ไม่เดินหน้า

2.พนักงานขายไม่มีทักษะในการสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจ ทำให้การสื่อสารเป็นไปในลักษณะการสั่งการที่ทำให้คนฟังไม่ชอบและไม่อยากทำตาม

3.ไม่มีทักษะการขายที่ถูกวิธี ทำให้ขยันวิ่งหาลูกค้าแต่ปิดการขายไม่ได้ เท่ากับทำงานหนักแต่ไม่เกิดประโยชน์ใดๆ

4.พนักงานขายรู้สึกว่าตนเองสนิทกับลูกค้า แต่ทำไม ปิดการขายไม่ได้ ไม่มีทักษะสำคัญคือ ทักษะในการปิดการขาย

5.ไม่มีขั้นตอนการสื่อสารที่ถูกวิธี ทำให้ไม่เรียบเรียงคำพูดในการสื่อสารกับบุคคลอื่นๆ ทำให้ทุกคนไม่ให้ความช่วยเหลือ ผลก็คืองานไม่คืบหน้า

6.เมื่อทำการขาย ไม่มีขั้นตอนการขาย ไม่มีกระบวนการขาย คิดว่าไม่สำคัญ แต่ทำให้ลูกค้าสับสนในการขายของพนักงานขาย

7.มองการขายไม่ออก ทำให้เวลาปิดการขายไม่ได้ มักโทษลูกค้า โทษเศรษฐกิจ แต่ไม่เคยโทษตนเอง ว่าไม่มีทักษะการขายที่ถูกวิธี ทำให้ ปิดการขายไม่ได้

8.ไม่มีทักษะการสื่อสาร เพื่อการประสานงาน ทำให้ไม่มีใครอยากช่วยเหลือ ทำงานก็มีแต่อุปสรรค ทุกคนรู้ แต่ตนเองไม่รู้ งานจึงไม่เดินหน้า

จากสภาพปัญหาข้างต้น ทำให้องค์กรเติบโตช้า ทั้ง ๆ ที่ การทำธุรกิจในปัจจุบันนั้น เป็นยุคของโอกาส เพราะการขยายตัวทางเศรษฐกิจเพิ่มมากขึ้น ลูกค้ามีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปโอกาสต่างๆ ให้เป็นรายได้ให้องค์กร

แต่อย่างไรก็ตาม ปัญหาการสื่อสารการขายและทักษะการขายกลายเป็นเรื่องสำคัญที่ทำให้องค์กรเติบโตช้า  องค์กรชั้นนำทุกองค์กรจึงเร่งแก้ไขเพื่อปิดจุดอ่อนของตนเองอย่างรีบด่วน

ด้วยการพัฒนา 2 ด้านคือการพัฒนาการสื่อสารภายในและทักษะการขายที่ชัดเจน นอกจากปัญหาคือการไม่ยอมรับของพนักงานในเรื่องนี้ ผู้บริหารหลายท่านอาจมองข้าม ไม่ให้ความสำคัญ หรืออาจมองไม่เห็น จึงไม่ให้ความสำคัญ ในเรื่องการสื่อสารและการพัฒนาทักษะการขาย ทำให้เป็นอุปสรรคสำคัญในการบรรลุเป้าหมายในการขาย

พนักงานขาย จึงถูกมองว่าเป็นกุญแจของความสำเร็จทางธุรกิจ สร้างรายได้ สร้างผลกำไรและ สร้างความเจริญเติบโต ให้องค์กร ผ่านกระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และองค์กรชั้นนำ จึงมีการสวัดความสำเร็จขององค์กรผ่านดัชนีชี้วัดองค์กรคือยอดขาย ผลกำไร และการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า

ถ้าองค์กรใดมีทีมงานขายที่มีความสามารถ เข้าถึงการสื่อสารภายในที่ดีและมี 8 ขั้นตอนการเป็นนักขายอย่างมืออาชีพ มีทักษะการขายที่เหนือชั้น มีเทคนิคการปิดการขายได้ในทุกกรณี

พนักงานมีกลยุทธ์ในการสื่อสารการขาย เจรจาต่อรองเพื่องานขาย มีหลักในการใช้วาทะศิลป์และศิลปการโน้มน้าวใจ และเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เข้าใจได้ถึงอารมณ์การตัดสินใจซื้อของลูกค้า ทำให้ตนเองประสบความสำเร็จในการขาย ทำงานขายได้ดีพร้อมกับมีการสื่อสารภายในองค์กรที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน

นำการเติบโตของยอดขายมาใช้เพื่อเป็นดัชนีชี้วัดในอีกมิติได้ ความเติบโตหรือความก้าวหน้าของพนักงานโดยเฉพาะในมุมมองของการปฏิบัติงานของผู้ขาย เพราะเป็นที่ทราบกันว่าการวัดความสามารถของผู้ขายจะคำนึงถึงผลลัพธ์ของงาน

องค์กรชั้นนำ ตระหนักถึงความสำคัญในการพัฒนาทักษะการสื่อสาร ไปพร้อม ๆ กับการขาย เพราะเป็น 2 ปัจจัยที่ทำให้องค์กรมีผลกำไร จึงมีแนวทางการพัฒนาศักยภาพพนักงานอย่างเป็นรูปธรรม  ให้พนักงานขายทุกคนให้มีทักษะการสื่อสารและเทคนิคการขาย ที่สามารถโน้มน้าวใจลูกค้าจนสามารถปิดการขายได้

ปัจจัยการขายและการสื่อสารจะเป็นตัวชี้ชัดได้ถึงความสำเร็จขององค์กรนั้นๆ ว่าสามารถที่จะเจริญเติบโตได้พียงใด การเร่งสร้างและพัฒนาทีมงานฝ่ายขาย ให้มีการพัฒนาแนวทาง 2 ปัจจัยนี้ เท่ากับเป็นการสร้างให้องค์กรเป็นองค์กรแห่งการขายที่สมบูรณ์แบบอย่างแท้จริง  คือทุกคนสามารถที่จะสื่อสารภายในด้วยการการโน้มน้าวใจ และสามารถนำไปใช้ในการนำเสนอด้ยการเล่าเรื่อง Storytelling และปิดการขายได้

พนักงานขายทุกคนมีการจัดการทำงาน ที่มีแผนงานชัดเจนในการพัฒนาศักยภาพของตนเองและเพื่อร่วมงาน ทำให้เกิดเป็นวัฒนธรรมการขายที่สมบูรณ์แบบ

หลักสูตร ฝึกอบรม การสื่อสารภายในองค์กร และ 5 ขั้นตอนการเป็นนักขายมืออาชีพ

ถูกออกแบบเพื่อให้พนักงานขายสามารถเข้าใจแนวทางการสื่อสารภายในองค์กร การสื่อสารเพื่อการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ และการมีทักษะการขาย ด้วย เทคนิค 5 ขั้นตอนการเป็นนักขายมืออาชีพ โดยเนื้อหาจะมีความเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมที่เป็นการขายแบบไทย ทำให้เข้าใจง่าย ด้วยตัวอย่างการขายที่ชัดเจน ทำให้ประยุกต์ในการทำงานขายของตนเองได้อย่างง่าย และสามารถนำไปสร้างความสำเร็จให้องค์กรได้อย่างต่อเนื่อง

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ ฝึกหัดและทำความเข้าใจเกี่ยวกับเทคนิคการสื่อสาร แบะเทคนิคการขายอย่างมืออาชีพ ดังต่อไปนี้

• พนักงานทุกคนที่เข้าอบรม จะเห็นความสำคัญของการสื่อสารภายในองค์กร เพื่อนำไปใช้ใน การประสานงาน การสร้างสัมพันธ์ที่ดี ทำให้งานรื่นไหล
• มีเทคนิคการขาย ที่นำไปใช้ในการขาย การนำเสนอและการปิดการขายอย่างมืออาชีพ
• สามารถวิเคราะห์ความต้องการลูกค้าได้อย่างมืออาชัพ เข้าใจในพฤติกรรมลูกค้าและตอบสนองได้อย่างมืออาชีพ
• มีแนวทางการสื่อสารที่เป็นขั้นเป็นตอน เช่น การนำเสนอ ทำให้การประสานงานภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถที่จะนำเทคนิคการสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจ การจูงใจ และการกระตุ้น ทำให้คนภายในองค์กรเห็นด้วยพร้อมที่จะทำงานไปด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ
• เข้าใจการวิเคราะห์พฤติกรรมของคน ต่อการแสดงออก ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า หรือ พนักงานภายในองค์กร เมื่อเข้าถึงความแตกต่าง ก็จะสามารถใช้เทคนิคการสื่อสารที่ถูกวิธีในการปิดการขาย
• สามมารถพัฒนาเทคนิคการสื่อสาร การประสานงาน เพื่อนำมาใช้ในการขาย
• เข้าใจหลัการสื่อสาร 2 ด้านคือสื่อสารภายในองค์กรและการสื่อสารลูกค้าทำให้ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ-ผู้เรียนจะสามารถ:

1. สามารถสร้างเทรมเพลสที่เป็นเครื่องมือในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สามารถนำไปใช้เป็นการสื่อสารภายในองค์กรและสื่อสารเพื่อการขายได้
2. นำหลักการวิเคราะห์พฤติกรรมคนมาใช่ในการวิเคราะห์ความแตกต่างของคนและลูกค้า เพื่อสร้างกลไกการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าและคนภายในองค์กรได้
3. มีขั้นตอนการสื่อสาร การประสานงาน และการทำงานเป็นทีม ด้วยการนำเทคนิคการสื่อสารภายในมาใช้ ทำให้ทุกคนพร้อมที่จะช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. มีความชัดเจนในเป้าหมายของการสื่อสารกับลูกค้าและการสื่อสารภายในองค์กร ทำให้มีกระบวนการสื่อสารที่ดี มีประสิทธภาพตรงกับเป้าหมายที่วางไว้
5. เข้าใจถึงแก่นแท้ของการสื่อสารภายในองค์กร ที่ไม่ใช่เพียงแค่พูดได้ แต่ต้องพูดเป็นในทุกสถานการณ์
6. มีแนวทางการสื่อสารเพื่องานขายอย่างเป็นขั้นเป็นตอน ผ่านวิธีการสื่อสารการขายอย่างมืออาชีพ ที่ประกอบไปด้วยการนำเสนอ การเล่าเรื่อง Storytelling เพื่อการขาย การประมวณความคิด การโน้มน้าวใจและการปิดการขาย อย่างมืออาชีพ
7. มีเครื่องมือในการสื่อสารภายในองค์กรที่แตกต่างกันไปตามสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ทำให้คนฟังรู้สึกประทับใจและอยากให้การช่วยเหลือ
8. เข้าถึงจิตใจลูกค้า ไม่ใช่แค่ขายได้ แต่ต้องนั่งในใจลูกค้า เพื่อสร้างความยั่งยืนในการเติบโต
9. สามารถนำไปประยุกต์ให้เหมาะสมกับการทำงานจนเป็นผลสำเร็จในการทำงานที่มาจากการสื่อสารภายในองค์กรและทักษะการขายอย่างมืออาชีพ