เหตุใดข้อขัดแย้งจึงเกิดขึ้น?

– ความเข้าใจไม่ตรงกัน

– ผลประโยชน์ขัดแย้ง

– อารมณ์หรือท่าทีที่ไม่เหมาะสม

– การตีความเจตนาผิด

– การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน

ในการเจรจาต่อรอง ข้อขัดแย้งมักเกิดจากความไม่เข้าใจ ความต้องการที่ต่างกัน หรือการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพเริ่มจากการฟังอย่างตั้งใจ สะท้อนความเข้าใจ แยกปัญหาออกจากบุคคล และพยายามค้นหาผลประโยชน์ร่วมกัน การใช้เกณฑ์ที่เป็นกลาง และการเสนอทางเลือกใหม่ ๆ จะช่วยสร้างบรรยากาศที่สร้างสรรค์ หากสถานการณ์เริ่มตึงเครียด ควรพักการเจรจาชั่วคราว การมีท่าทีเปิดใจและสื่อสารด้วยความเคารพจะช่วยให้หาทางออกที่ทุกฝ่ายยอมรับได้