คอร์สฝึกอบรม หลักสูตร พลิกโฉมการให้บริการ
หลักสูตร ฝึกอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°
กิจกรรม หลักสูตรอบรม Excellent Service Behavior & SOP 360°
24 ส.ค. 69
รวมเทคนิคพลิกโฉมการให้บริการ ที่ได้จัดอบรมหลักสูตร Excellent Service Behavior & SOP 360°
รวมภาพกิจกรรมอบรมหลักสูตรฝึกอบรม พลิกโฉมการให้บริการ สู่แถวหน้าการสร้างความพอใจลูกค้าที่ยั่งยืน
“บริการดีแค่ตอนหัวหน้าอยู่…ไม่เรียกว่ามาตรฐาน” เปลี่ยนคำว่า “บริการให้ดีนะ” ให้กลายเป็น พฤติกรรมที่ชัดเจน + คู่มือที่ใช้ได้จริง + มาตรฐานที่ทุกคนทำเหมือนกัน
องค์กรจำนวนมากลงทุนกับการอบรม Service Mind มาแล้วหลายครั้ง
พนักงานรู้ว่าต้อง ยิ้ม ทักทาย ใส่ใจ และบริการลูกค้า
แต่คำถามสำคัญคือ…
🔹 ยิ้มแบบไหน?
🔹 ทักทายเมื่อไร?
🔹 ควรใช้คำพูดอะไร?
🔹 เมื่อลูกค้าไม่พอใจต้องทำอย่างไร?
🔹 เรื่องใดพนักงานตัดสินใจเองได้?
🔹 เรื่องใดต้องส่งต่อหัวหน้า?
แล้วจะทำอย่างไรให้พนักงาน 10 คน 10 สาขา บริการด้วยมาตรฐานเดียวกัน?
นี่คือช่องว่างระหว่าง“Service Mind” กับ “Service Standard” และเป็นเหตุผลที่องค์กรต้องมี คู่มือบริการ (Service Manual) ที่ไม่ได้มีไว้เพียงเพื่อ “ตรวจว่ามีเอกสารหรือไม่” แต่ต้องเป็นคู่มือที่…
+พนักงานอ่านแล้วเข้าใจ
+หัวหน้าสอนงานได้
+พนักงานใหม่เรียนรู้ได้เร็ว
+นำไปปฏิบัติได้จริง
+และลูกค้าสัมผัสถึงความแตกต่างได้
คุณกำลังเผชิญปัญหาเหล่านี้อยู่หรือไม่?
พนักงานแต่ละคนบริการลูกค้าคนละแบบ สาขาหนึ่งบริการดี แต่อีกสาขากลับมี Complaint พนักงานเก่าทำงานเก่ง แต่ถ่ายทอดให้พนักงานใหม่ไม่ได้ พนักงานใหม่ถามคำถามเดิมซ้ำ ๆ เพราะไม่มีแนวทางที่ชัดเจน
มีคู่มืออยู่แล้ว แต่ไม่มีใครเปิดอ่าน คู่มือเขียนเป็นสิบ ๆ หน้า แต่พอเกิดสถานการณ์จริง พนักงานกลับไม่รู้ว่าต้องทำอะไร หัวหน้าต้องคอยตาม คอยบอก และคอยแก้ปัญหาแทนลูกน้องตลอดเวลาที่สำคัญ…องค์กรพูดว่า “ลูกค้าต้องมาก่อน” แต่ไม่เคยกำหนดให้ชัดว่า พฤติกรรมแบบไหนเรียกว่า “ลูกค้าต้องมาก่อน” นี่คือปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในหลายองค์กร
คู่มือบริการที่ดีที่สุด ไม่ใช่คู่มือที่ “เขียนสวยที่สุด” แต่คือคู่มือที่…
✓ พนักงานเปิดใช้
✓ พนักงานเข้าใจ
✓ หัวหน้าใช้สอนงาน
✓ องค์กรใช้สร้างมาตรฐาน
✓ และสุดท้าย…ลูกค้ารู้สึกถึงความแตกต่าง
อย่าปล่อยให้มาตรฐานการบริการขององค์กรอยู่ใน“ความจำของพนักงานเก่า” อย่าปล่อยให้พนักงานใหม่ต้องเรียนรู้ด้วย“การลองผิดลองถูก” และอย่าปล่อยให้คำว่า“บริการให้ดีที่สุด” เป็นเพียงคำสวย ๆ ที่แต่ละคนตีความกันเอง
Excellent Service Behavior & การเขียนคู่มือบริการ
เปลี่ยน Service Mind → เป็น Service Behavior
เปลี่ยน Service Behavior → เป็น Service Standard
เปลี่ยน Service Standard → เป็น Service Manual
และเปลี่ยน Service Manual → เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง
“บริการที่เป็นเลิศ ไม่ควรเกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่ต้องถูกออกแบบให้เกิดขึ้นซ้ำได้ทุกครั้ง”
Line: https://lin.ee/2yDGXaFg2
หลักสูตร ใหม่ แนะนำ
กิจกรรม หลักสูตรอบรม หลักสูตรสัมมนา
บทความ ความรู้น่าอ่าน
เทคนิคการสื่อสารภายในองค์กรที่ดี มีแต่ได้
เทคนิคการสื่อสารภายในองค์กรที่ดี มีแต่ได้ เป็น เทคนิคให้พนักงานในองค์กร รู้จัดการสื่อสารภยในองค์กร ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้งานประสบความสำเร็จ และมีการทำงานเป็นทีม Teamwork รวมถึงการประสานงานได้เป็นอย่างดีเทคนิคการสื่อสารภายในองค์กรที่ดี...
เทคนิคการสื่อสารภายในองค์กร อย่างนี้ ได้ดีทั้งองค์กร
หัวใจสำคัญที่สุดในการทำงานหรือการอยู่ร่วมกัน คือ การสื่อสาร เพราะการสื่อสารทำให้งานรื่นไหล เทคนิคการสื่อสารภายในองค์กร อย่างนี้ ได้ดีทั้งองค์กรดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย หัวใจสำคัญที่สุดในการทำงานหรือการอยู่ร่วมกัน คือ การสื่อสาร...
เทคนิคการสอนผู้ใหญ่ ให้ตั้งใจเรียน
วิทยากร ไม่มีสิทธิ เลือกคนอบรม ถึงแม้คนอบรมจะเป็นผู้ใหญ่กว่า เทคนิคการสอนผู้ใหญ่ ให้ตั้งใจเรียนดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย อาชีพวิทยากร ไม่สามารถเลือกคนเรียนได้ ไม่ว่าคนเรียนจะเป็นประเภทใด มีความรู้มากน้อยเพียงใด หรือ ออายุมากน้อยแค่ไหน...
วิทยากรมืออาชีพ ทำอะไร ทำไมถึงเก่ง
อยากเป็นวิทยากรที่ประสบความสำเร็จ ต้องคิดอย่างวิทยากรที่ประสบความสำเร็จ "มืออาชีพ" วิทยากรมืออาชีพ ทำอะไร ทำไมถึงเก่งดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย เชื่อว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่อยากเป็นวิทยากร แต่ไม่เคยรู้ว่าสิ่งที่วิทยากรทำในทุก ๆ วัน หรือต้องทำมีอะไรบ้าง...
อย่าเป็นวิทยากรเด็ดขาด ถ้าไม่มี 8 ข้อนี้
ถ้าคุณไม่รู้จักการให้ ก็อย่าคิดที่จะเป็นวิทยากร อย่าทำอาชีพวิทยากรเด็ดขาด ถ้าไม่มี 8 ข้อนี้ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย ในชีวิตประจำวันที่หลายคน อาจทำอาชีพสอน และคิดว่าตนเองนั้นเป็น ครู เป็นอาจารย์หรือเป็นวิทยากร ซึ่งจริงอยู่เมื่อยืนขึ้นสอน อาจมีคนฟังมากมาย...
8 เทคนิคจัดการ พนักงานอาวุโส หัวหมอ
การบริหารพนักงานอาวุโสหัวหมอถึงจะยาก แต่ถ้าบริหารพวกพนักงานอาวุโสได้ ก็คุ้มค่ามาก 8 เทคนิคจัดการ “พนักงานอาวุโสหัวหมอ”ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย เป็นเรื่องน่าปวดหัวของผู้จัดการหลายคน ที่ต้องบริหารลูกน้องที่มีประสบการณ์มากกว่า เช่นอายุมากกว่าหรือรู้งานมากกว่า...