13.มีความมั่นใจเมื่อลูกค้ามีปัญหา เพราะมีเทคนิคในการแก้ปัญหาจากการให้บริการหน้าร้าน ทำให้ลูกค้าประทับใจ

14.เรียนรู้ เทคนิคการให้บริการแบบเหนือความคาดหวัง แบบชวยกัน ทำให้พนักงานทำงานเป็นทีม มีการสื่อสารด้วยกันที่ดี

15.มี การให้บริการที่เหนือความคาดหวัง การโน้มน้าวใจ Storytelling เพื่อเชื่อมโยง พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศเป็นอย่างดี

16.ได้รับเทคนิคการสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจ นำมาใช้ในการให้บริการลูกค้าหน้าร้าน ทำให้ลูกค้าทุกคนคล้อยตาม ทำให้อยากซื้อสินค้า

17.ได้เทคนิคจาก จาก ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย ทำให้เข้าใจ ถึงความสำคัญและเทคนิคการให้บริการลูกค้าหน้าร้าน  เพื่อสร้างความประทับใจจากการให้บริการลูกค้าเชิงรุก

18.มีขั้นตอนการให้บริการลูกค้าหน้าร้าน  ทำให้เห็นภาพรวมในการให้บริการลูกค้าหน้าร้าน เป็นพื้นฐานพฤติกรรมการให้บริการ

19.มีมุมมองต่อการจัดโครงสร้างการให้บริการลูกค้าหน้าร้าน  เพื่อพนักงานหน้าร้าน PC BA แบบเป็นขั้น เป็นตอน

20.มีหลักในการตอบคำถาม การแก้ข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรอง ระหว่างการให้บริการลูกค้าหน้าร้าน

21. ดร. สุรชัย โฆษิตบวรชัย มีกิจกรรม ในการสร้างพฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ ทำให้ได้ฝึกหัดตลอด ดีมาก ๆ คะ

22.เข้าใจ ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า อย่างผู้นำด้านการให้บริการ เพื่อนำไปใช้ใน การวางแผนการให้บริการลูกค้าหน้าร้าน  ทำให้มีแผนการที่ชัดเจนในการให้บริการลูกค้าหน้าร้าน

23.มีแรง กระตุ้น ทำให้การบริการไม่ใช่เรื่องน่ากลัว ทำให้รักงานบริการมากขึ้น ทำให้ควบคุมสถานการณ์ได้ดีขึ้น

24.เข้าใจการเปลี่ยนแปลงและยืดหยุ่น ต่อสถานการณ์การให้บริการลูกค้าหน้าร้านได้ดี ทำให้แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี

การออกแบบหลักสูตร พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ มาเพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการหน้าร้าน เพื่อพนักงานหน้าร้าน PC BA และสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ด้วยการมุ่งเน้นที่การสร้างมาตรฐานการบริการ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และการสร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าเป็นหลัก เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า

การสร้างพฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เป็นส่วนหนึ่งของขั้นอตนการขายอย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างความพอใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

ทำให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจว่า พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ คือหัวใจของความสำเร็จของการขายหน้าร้าน

เนื้อหาจะเน้นกระบวนการสร้างพฤติกรรมการให้บริการลูกค้าหน้าร้าน รวมถึงการตอบคำถามของลูกค้าหน้าร้าน การแก้ไขปัญหา การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีให้กับลูกค้า ด้วยการการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าหน้าร้านค้า

ทำให้มีเป้าหมายในการสร้างพฤติกรรมการให้บริการหน้าร้านเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ในการ ฝึกอบรม การขายให้พนักงานหน้าร้าน PC BA จะได้รับเทคนิคการให้บริการลูกค้าด้วยใจ เพื่อการให้บริการด้วยทัศนคติที่ดี เช่นคำกล่าวทักทายลูกค้าด้วยความอบอุ่นและเป็นมิตร และรักษาท่าทางที่สุภาพตลอดการสื่อสารลูกค้าในแต่ละครั้ง สร้างสายสัมพันธ์กับผู้ซื้อที่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมมากขึ้น

การเรียนประกอบไปด้วยการปฏิบัติ ด้วยการออกแบบพฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อสร้างมาตรฐานการให้บริการต่อลูกค้า การพัฒนาวิธีการให้บริการลูกค้าใหม่ๆ ที่สร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าในการเข้ามาใช้บริการหน้าร้าน

หลักสูตร ฝึกอบรม พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อ พนักงานหน้าร้าน PC BA

Excellent service behavior for Retails Shop

หมายเหตุ: วิทยากรเป็นนักเรียนทุนด้าน “การเป็นวิทยากร (ผู้สอน) ด้านการบริหารจัดการ MTP: Management Training Program” จากรัฐบาลญี่ปุ่น โดยไปศึกษาเรื่องบริหารจัดการจากประเทศญี่ปุ่น นำมาเป็นแนวทางในการออกแบบหลักสูตร ภาวะผู้นำ สำหรับพนักงานใหม่

ความท้าทายในการพัฒนา พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อ พนักงานหน้าร้าน PC BA

เป็นที่ทราบดีว่า พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ คือหัวใจสำคัญของความสำเร็จในการทำธุรกิจในปัจจุบัน ทำให้หลายองค์กรต่างให้ความสำคัญในเรื่องการบริการในทุกฝ่ายขององค์กร โดยเฉพาะหน่วยงานต้อนรับลูกค้า ที่อยู่หน้าราน เช่น พนักงาน PC หรือ พนักงาน BA

ทั้ง ๆ ที่ทุกองค์กร ต่างทราบดีถึงความสำคัญในการมีเทคนิคการให้บริการที่เหนือความคาดหวัง ต่อลูกค้า โดยเฉพาะการบริการ ณ.จุดให้บริการคือ หน้าร้านพนักงานหน้าร้าน พนักงาน PC และ BA คือกลไกสำคัญในการสร้างพฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ ต่อลูกค้า

แต่พนักงานหน้าร้าน PC BA หลายคนไม่เข้าใจเทคนิคการให้บริการที่เหนือความคาดหวัง ทำให้พฤติกรรมการบริการออกมาไม่ดีพอ ไม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในร้าน ซึ่งความท้าทายที่ผู้จัดการร้านมักพบเจอมีดังต่อไปนี้

 1. พนักงานหน้าร้าน ไม่เข้าใจความคาดหวังของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ

หัวใจหลักของการสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าหน้าร้าน คือ ทักษะการให้บริการที่เน้นการสร้างความประทับใจ ณ.จุดให้บริการ ซึ่งพนักงานหน้าร้าน พนักงาน PC BA ต้องเข้าใจความคาดหวังที่ลูกค้ามีต่อการเข้ามาใช้บริการ และพนักงานหน้าร้าน พนักงาน PC BA จะมีทักษะการให้บริการลูกค้าหน้าร้าน อย่างไรถึงจะตรงต่อความคาดหวังของลูกค้าหน้าร้าน

2. พนักงานหน้าร้าน หรือ พนักงาน PC BA ไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้

การมีคำถามจากลูกค้าขณะเข้ามาใช้บริการ ถือว่าเป็นเรื่องที่ดี แต่พบว่าพนักงานหน้าร้าน PC BA ไม่สามารถต้องตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจต่อการตอบคำถาม  ดังนั้นพนักงานหน้าร้านหรือพนักงาน PC BA ต้องเตรียมข้อมูลและวิธีการตอบคำถามที่สร้างความพอใจให้ลูกค้า ทำให้ไม่มี หลักในการโน้มน้าวใจลูกค้า ซึ่งเป็นพื้นฐานในการสร้างพฤิตกรรมการให้บริการที่ดีเลิศของพนักงานหน้าร้าน PC BA นั่นเอง

3. พนักงานหน้าร้านให้ลูกค้ารอการบริการนานเกินไป

การรอคอยเป็นเรื่องที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ รู้สึกเบื่อหน่าย ดังนั้นพนักงานหน้าร้าน พนักงาน PC BA จำเป็นต้องมีเทคนิคการให้บริการที่รวดเร็ว ตอยสนองลูกค้าให้ทันต่อการที่ลูกค้าเข้ามาบริการจำนวนมาก เพราะการให้ลูกค้ารอการบริการเท่ากับเปิดโอกาสให้ลูกค้าไปเดินสินค้าที่ร้านอื่น อาจทำให้เสียโอกาสในการขาย ของพนักงานหน้าร้านหรือพนักงาน PC BA

4. พนักงานหน้าร้าน หรือ พนักงาน PC BA แสดงท่าทางหงุดหงิดต่อหน้าลูกค้า

พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ จำเป็นต้องมีความอดทนต่อความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า เช่น ลูกค้าต้องการเลือกสี  เลือกขนาด ถามเรื่องโปรโมชั่น ทำให้พนักงานหน้าร้าน PC BA ต้องมีเทคนิคการให้บริการที่เหนือความคาดหวัง ทำให้ลูกค้าพอใจ แต่พนักงานหน้าร้าน PC BA บางคนรู้สึกว่าการให้บริการลูกค้าเป็นภาระ ทำให้อารมณ์เสีย และแสดงออกทางสีหน้าหรือการถอนหายใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจต่อการให้บริการของพนักงานหน้าร้าน พนักงาน PC BA

5. พนักงานหน้าร้าน หรือ พนักงาน PC BA ไม่สามารถแก้ปัญหาการบริการเฉพาะหน้าได้

พฤติกรรมการบริการที่ดีเลิศ พนักงานหน้าร้าน พนักงาน PC BA ไม่ได้เพียงแต่การให้บริการของพนักงานหน้าร้าน พนักงาน PC BA เท่านั้น แต่การบริการจะมีขั้นตอน เป็นองค์ประกอบการให้บริการ ซึ่งอาจจะเกิดปัญหาขึ้นมาเนื่องจากความไม่พร้อมของการให้บริการ แต่พนักงานไม่สามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ พนักงานหน้าร้าน พนักงาน PC BA

6. ให้บริการลูกค้าไม่ทัน เนื่องจากต้องให้บริการลูกค้าหลายรายพร้อมกัน

พนักงานหน้าร้าน หรือ พนักงาน PC BA ไม่สามารถให้บริการลูกค้าทีละหลาย ๆ ราย เพราะทำงานไม่ทัน เนื่องจากไม่มีเทคนิคการให้บริการที่ดีเลิศ ในบางครั้งอาจแสดงท่าทางที่หงุดหงิดต่อหน้าลูกค้า เพราะพนักงานหน้าร้าน PC BA ไม่มีเทคนิคในการให้บริการลูกค้าที่ดีพอ ทำให้ไม่สามารถบริหารจัดการลูกค้าทีละหลาย ๆ รายได้

7. พนักงานหน้าร้าน หรือ พนักงาน PC BA ไม่มีวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้า

พนักงานบางคน มองปัญหาของลูกค้าคืออุปสรรค เพราะไม่มีวิธีการจัดการกับปัญหาของลูกค้า ทำให้การบริการลูกค้าไม่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าจะไม่เชื่อมั่นในพนักงานหน้าร้าน พนักงาน PC BA ต่างจากพนักงานหน้าร้าน พนักงาน PC BA ที่มีทักษะการให้บริการที่เหนือความคาดหวัง จะมองปัญหาลูกค้าคือโอกาส

 8. พนักงานหน้าร้าน หรือ พนักงาน PC BA ไม่สามารถให้ข้อมูลด้านการบริการกับลูกค้าได้

เทคนิคการให้บริการลูกค้าหน้าร้าน ลูกค้ามักมีคำถาม เช่นการขอข้อมูลที่จะได้รับการบริการ แต่พนักงานหน้าร้าน หรือ พนักงาน PC BA ไม่สมารถตอบสนองต่อคำถามจากลูกค้า  ทำให้ลูกค้าไม่พอใจต่อการตอบสนองต่อคำถามที่ลูกค้าต้องการ

หลักการและเหตุผล ของ พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อ พนักงานหน้าร้าน PC BA

การให้บริการเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีเลิศให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ทันทีที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการจะมีความคาดหวังจาก พนักงานหน้าร้าน หรือ พนักงาน PC BA เพื่อแก้ไขข้อกังวลใจหรือปัญหาใดๆ ที่ลูกค้ามี พนักงานหน้าร้าน หรือ พนักงาน PC BA จึงเป็นเสมือนที่ปรึกษาที่จะคอยให้บริการลูกค้าด้วยคำแนะนำที่ถูกต้อง เช่นเดียวกับแนวคิดของผู้นำด้านงานบริการ

เป็นความเข้าใจผิดของหลายธุรกิจที่ว่าปัจจุบันนี้ ได้รับอิทธิพลจากการนำเทคโนโลยีมาใช้ เช่น การนำ AI มาใช้ในการแข่งขันทางธุรกิจ หรือการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจทำให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรงเพิ่มมากขึ้น แต่อย่างไรตามดัชนีชรี้วัดความสำเร็จทางธุรกิจ จากนี้ไปคือการที่องค์กรใดสามารถสร้างการบริการที่ดีเลิศ ทำให้ลูกค้าประทับใจ หรือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีทำให้ลูกค้าอยากมาใช้บริการ เท่ากับว่ามีโอกาสได้รับชัยชนะทางธุรกิจ

ทักษะการให้บริการที่ดีเลิศ อย่างผู้นำการบริการกลายเป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะพฤติกรรมลูกค้าต้องการ การบริการที่เหนือความคาดหวัง เรียกว่าเป็น พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ จากพนักงานหน้าร้าน PC BA 

การแข่งขันในตลาดแข่งขัน มีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้น ต่างใช้เทคนิคการให้บริการที่ดี เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

ดังนั้นพนักงานหน้าร้าน หรือ พนักงาน PC BA จึงเป็นหัวใจของความสำเร็จในการให้บริการลูกค้า เพราะเป็นคนที่ตอบสนองต่อลูกค้า สร้างประสบการณ์การบริการที่ดีต่อลูกค้า จะทำให้เกิดการซื้อซ้ำ อยากมาใช้บริการ และธูรกิจเติบโต

แต่ในสถานการณ์การให้บริหารลูกค้านั้น ลูกค้ามีความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น พนักงานต้องมีความพร้อมในการสร้างพฤติกรรมการให้บริการลูกค้าแบบบูรณาการ เพื่อมีความพร้อมที่จะปรับตัวและพัฒนาทักษะการให้บริการที่ดีเลิศ ให้เหมาะสมกับสถานการณ์การให้บริการลูกค้าที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศให้กับลูกค้าหน้าร้าน PC BA เป็นการพัฒนาความสัมพันธ์ลูกค้าที่ต้นทุนต่ำที่สุด สร้างผลกำไรมากที่สุด จึงเป็นความคุ้มค่า ที่องค์กรใดจะนำเรื่อง การพัฒนาพฤติกรรมการให้บริการด้วยหัวใจ มาพัฒนาความสำเร็จให้กับองค์กร หากองค์กรต้องการเติบโตและอยู่อย่างยั่งยืนในตลาดต่อไป

การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าด้วยการสร้างพฤติกรรมการบริการที่ดีเลิศ จะต้องนำมาเป็นกลยุทธ์หลักในการสร้างสำเร็จให้องค์กร งานบริการด้วยหัวใจ จะเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ผ่านการมอบประสบการณ์ที่ดีเลิศและมาตรฐานการบริการที่สูงมากขึ้น

เทคนิคการบริการด้วยหัวใจ เพื่อ พนักงานหน้าร้าน พนักงาน PC BA ไม่เพียงแต่ทำให้หน้าร้านมีการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

แต่ยังช่วยสร้างความภาคภูมิใจให้กับพนักงานหน้าร้าน  พนักงาน PC BA และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ผู้มีทักษะการให้บริการด้วยใจ เปรียเสมือนเป็นตัวแทนองค์กร เพื่อส่งมอบการบริการ ให้ลูกค้า ส่งผลต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรอย่างมาก

พฤติกรรมการบริการที่ดีเลิศ เพื่อ พนักงานหน้าร้าน  PC BA มีประโยชน์สำคัญที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการหน้าร้านเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเมื่อเข้ามาใช้บริการ  สร้างความได้เปรียบและความสำเร็จของธุรกิจ ทำให้เกิดการซื้อซ้ำ หรือการบอกต่อ สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

หลักสูตร พฤติกรรมการบริการที่ดีเลิศ เพื่อ พนักงานหน้าร้าน PC BA เป็นหลักสูตรมาตรฐานที่ถูกออกแบบตามแนวทางการให้บริการลูกค้าหน้าร้าน เพื่อพนักงานหน้าร้าน PC BA

ทำให้พนักงานหน้าร้าน PC BA มีเครื่องมือในการให้ บริการที่ดีเลิศ อย่างเป็นขั้น เป็นตอน เข้าใจง่ายและสามารถนำไปใช้ในการให้บริการลูกค้าหน้าร้านได้ทันที สร้างความสำเร็จในการให้บริการและก้าวขึ้นสู่การเป็นผู้นำด้านการให้บริการลูกค้า ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและอยากกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง  สร้างความยั่งยืนให้กับองค์กรอย่างถาวร