13.มีความมั่นใจเมื่อเจอปัญหา รู้ว่าต้องวางแผนเพื่อเดินต่ออย่างไร

14.เรียนรู้ การทำงานเพื่อช่วยกัน คิดวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อสร้างความสเร็จในการทำงาน

15.มีหลักในการสื่อสาร เพื่อทำให้ทุกคนคิดแนวกลยุทธ์ เข้าใจกลยุทธ์ทางธุรกิจ เข้าใคำว่า On Demand

16.ได้เทคนิคการสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจ ให้ทุกคนคล้อยตามกับวิธีการที่ได้จากการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ

17.กรณีศึกษา จาก ดร.สุรชัย และเพื่อนร่วมอบรม ทำให้เข้าใจ การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจชัดเจน 

18.ได้ความคิดเป็นตรรกะ Logical Thinking และการคิดเชิงกลยุทธ์ นำมาใช้ประกอบการออกแบบ ออนดีมานต์ ให้ลูกค้า

19.มีมุมมองต่อการคิดแบบ การคิดนอกกรอบ Think Out of The Box ทำให้ได้วิธีการวางแผนกลยุทธ์ที่หลากหลาย

20.กล้าสอบถามตามแนวทางการวางแผนเชิงกลยุทธ์ เพื่อสร้างแนวทางที่ได้จากการประชุม ทำให้มีการทำงานร่วมกัน

21. ดร. สุรชัย สอนสนุก ตื่นเต้น ได้ความรู้ มีการกระตุ้นคนเรียนตลอดเวลา เรียนแล้ว สนุก ไม่ง่วง ได้ความรู้ให้คิดตลอด

22.เข้าใจขั้นตอนของการ การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นระบบ ให้เห็นภาพรวมที่ชัดเจนม นำไปใช้ได้

23.มีกำลังใจ กระตุ้นเพื่อนร่วมงานให้มีการการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ แบบบออนดีมานต์ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า

24.เข้าใจการเปลี่ยนแปลงได้ดี ทำให้เห็นแนวทางการเปลี่ยนแปลงที่ต้องตามให้ทัน

การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป็น โซลูชั่นออนดีมานต์ คืออะไร?

ในปัจจุบันการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป็น โซลูชั่นออนดีมานต์ เป็นเรื่องสำคัญในการทำธุรกิจ แต่อย่างไรก็ตามการวางแผนกลยุทธ์ เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจ นั้นมีรูปแบบการวางกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในหลากหลายรูปแบบ ตามความเหมาะสมกับธุรกิจ แต่อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ทางธุรกิจส่วนใหญ่มุ่งเน้นการนำดีมานต์ของลูกค้าเป็นที่ตั้ง และวางกลยุทธ์ให้เชื่อมโยงกับดีมานต์ของลูกค้า ทำให้ประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจ

การวางแผนกลยุทธ์โมเดลธุรกิจแบบออนดีมานด์จึงเป็นเหมือนสะพานเชื่อมโยงระหว่างองค์กรกับบริษัทให้มีการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและต้องการซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง เช่นการบริการของบริษัท Grab นั่นเอง

กลุ่ม ผู้จัดการอัจฉริยะ ต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป็น โซลูชั่นออนดีมานต์ ได้รับความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากนำความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการเป็นที่ตั้ง เพื่อออกแบบความสะดวก สบาย ด้วยรูปแบบการทำงานที่ทันสมัย ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ประทับใจ ด้วย Omnichannel ที่ตอบสนองทุกแพลตฟอร์ม ให้กับลูกค้า

ลองจินตนาการถึงความต้องการที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจที่ทำอยู่บนโลกใบนี้ ถ้าการเชื่อมโยงที่ทำให้ลูกค้าได้ในสิ่งที่ตนเองแบบ ออนดีมานต์ เช่น ต้องการรถแท็กซี่ ต้องการอาหารที่จะจัดส่งโดยเร็วที่สุด ต้องการของชำแต่ไม่มีเวลาไปตลาด ต้องการซักรีดของคุณที่จะรวบรวมและส่งไปยังสถานที่ของคุณหรือไม่ หรือธุรกิจทางวิศวกรรมที่สามารถออกแบบสินค้าให้กับลูกค้าในลักษณะการเป็นที่ปรึกษา การให้บริการที่ดีเลิศ เป็นโซลูชั่น ความสำคัญของธุรกิจออนดีมานต์ เพื่อสร้างความพอใจให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น ทุกธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าแบบ ออนดีมานต์ Business Solutions on Demand  เพียงแค่ การออกแบบกลยุทธ์โมเดลธุรกิจแบบออนดีมานด์ ให้เหมาะสมเท่านั้น

หลักสูตร ฝึกอบรม การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป็น โซลูชั่นออนดีมานต์

Business Strategies for solution on Demand

หมายเหตุ: วิทยากรเป็นนักเรียนทุนด้าน “การเป็นวิทยากร (ผู้สอน) ด้านการบริหารจัดการ MTP: Management Training Program” จากรัฐบาลญี่ปุ่น โดยไปศึกษาเรื่องบริหารจัดการจากประเทศญี่ปุ่น นำมาเป็นแนวทางในการออกแบบหลักสูตร ภาวะผู้นำ สำหรับพนักงานใหม่

ความท้าทายที่องค์กรต้องนำ Business Solutions on Demand มาใช้

สถานการณ์การแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบันต่างกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง และรวดเร็วทำให้ใครก็ตามที่กำลังดำเนินธุรกิจอยู่ต้องมีการปรับตัวเพื่อให้ทันต่อสภาพการแข่งขันเช่นนี้ การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การแข่งขันกันที่รุนแรง การพัฒนาองค์ความรู้ที่ทำให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง ทั้งแนวกว้างและแนวลึก ซึ่งในการทำงานจริงพบว่า พนักงานจำนวนมาก ที่ยังทำงานเชิงรับ ขาดการสื่อสารภายในองค์กรที่ดี ตามไม่ทันต่อสภาพการแข่งขันที่เปลี่ยนไป เป็นต้นเหตุให้การพัฒนาที่ล้าหลัง ไม่ทันต่อการแข่งขัน ไม่นำความต้องการลูกค้าเป็นที่ตั้ง ทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจ ทำให้ไม่มีการซื้อซ้ำและธุรกิจไปต่อไม่ได้

การที่พนักงานตามไม่ทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นมีสาเหตุมากมาย เช่นความรู้ของพนักงาน ความซับซ้อนทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนไปของคู่เข่งขัน หรือความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า อย่างไรก็ตามไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงที่กลายเป็นแรงกดดันจะมีสาเหตุจากอะไรก็ตาม ก็จะส่งผลให้ธุรกิจไม่เติบโต การทำงานของพนักงานเป็นอุปสรรค ไม่รื่นไหล ไม่มีผลงานที่เด่นชัด ในหลายองค์กรจำเป็นต้องทำ เรื่อง การบริหารการเปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นความท้าทายมากมายดังต่อไปนี้

1. พนักงานส่วนใหญ่ในองค์กรยังตามไม่ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของการแข่งขันทางธุรกิจ ทำให้พลาดโอกาสในการสร้างผลกำไรให้องค์กร เพราะไม่มี หลักการวางแผนกลยุทธ์
2. การทำงานของพนักงานยังทำงานเชิงรับมากกว่าการทำงานเชิงรุก ทำให้ขาดกลยุทธ์ในการทำธุรกิจที่ชัดเจน เกิดความสับสนใจการทำงาน
3. การแข่งขันราคาเพิ่มมากขึ้น คู่แข่งขันพยายามที่จะใช้กลยุทธ์ด้านราคามาเป็นตัวช่วยให้ตนเองได้เปรียบ ไม่มี ขั้นตอนการขายอย่างมืออาชีพ ธุรกิจจำเป็นต้องนำกลยุทธ์ที่ตอบสนองต่อความต้องการลูกค้าเป็นที่ตั้งเพื่อสร้างความได้เปรียบมาใช้ในการแข่งกันทางธุรกิจ
4. ไม่เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ทำให้ออกแบบการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป็น โซลูชั่นออนดีมานต์ ไม่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้า
5. เป้าหมายทางธุรกิจคือการสร้างผลกำไรที่เพิ่มมากขึ้น แต่ยังทำธุรกิจเหมือนเดิม ทำให้ไม่ตอบสนองต่อความต้องการลูกค้าในการทำธุรกิจ
6. ไม่มีเครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่จะนำมาใช้ตอบวนองต่อความต้องการลูกค้า ทำให้พนักงานไม่สามารถเริ่มต้นกลยุทธ์ที่ถูกต้องได้
7. อยากสร้างธุรกิจให้เป็น Business Solution On Demand เพื่อตอบสนองต่อความต้องการลูกค้า แต่เริ่มต้นไม่ถูก ไม่รู้จะทำอย่างไร ทำให้สับสนเหมือนอยู่ในวังวนของการแก้ปัญหามากกว่า การสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ
8. พนักงานไม่มีขั้นตอนการออกแบบ Business Solution On Demand แบบองค์รวม เพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการลูกค้าในทุกด้านแบบเป็นรูปธรรม ทำให้ไม่สามารถโน้มน้าวจิตใจลูกค้าได้
9. ยังไม่ทราบจะเริ่มต้นการวางกลยุทธ์อย่างไร ทั้ง ๆ ที่เข้าใจความสำคัญในการสร้างโซลูชั่นการบริการลูกค้าหรือการให้คำปรึกษาลูกค้าที่เป็นโซลูชั่น เป็นการตอบสนองต่อความต้องการลูกค้ามากกว่าการขายแค่สิน ค้าเป็นตัว ๆ
10. พนักงานยังขาดการตื่นตัวต่อการสื่อสารเชิงรุก ตามแนวทางของ Business Solution On Demand

หลักการและเหตุผล หลักสูตร ฝึกอบรม การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป็น โซลูชั่นออนดีมานต์

จากสภาพความท้าทายข้างต้น ทำให้โลกธุรกิจต้องมีการเปลี่ยนแปลงหรือปรับตัวอยู่ตลอดเวลา เป็นความจำเป็นที่ทุกธุรกิจต้องปรับตัวตามให้ทัน ไม่เช่นนั้นธุรกิจที่ดำเนินอยู่จะถูกทิ้งไว้ตามไม่ทัน สาเหตุหลักมาจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง และเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมของการทำธุรกิจ

แต่อย่างไรก็ตาม การดำเนินธุรกิจในทุกยุค ทุกสมัยยังคงต้องนำความพึงพอใจลูกค้าเป็นที่ตั้งที่ถูกเรียกว่า ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง Customer Centric คือการมองที่ความต้องการของลูกค้า โดยผู้ขายมีหน้าที่ค้นหาโซลูชั่นเพื่อตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าให้มากที่สุด และขยายความสัมพันธ์ลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ทำให้เกิดความต่อเนื่องทางธุรกิจ

การเข้าถึงข้อมูลของพนักงานเพื่อการตอบสนองต่อลูกค้า เป็นสิ่งที่จำเป็นมากในการทำธุรกิจเช่นกัน พนักงานจำเป็นต้องมีความรับผิดชอบต่อความรู้ของตนเองที่จะตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างชัด เจนและรวดเร็ว เพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด

เมื่อไรก็ตามที่องค์กรตามไม่ทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น จะทำให้สมรรถนะในการแข่งขันทางธุรกิจลดลงทำให้ความสามารถในการแข่งขันน้อยลง ต้นทุนทางตรงและทางอ้อมเพิ่มขึ้น และระดับประสิทธิภาพในการทำงานก็ลดลงเช่นกัน

เมื่อองค์กรไม่สามารถใน การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป็น โซลูชั่นออนดีมานต์ ก็ทำให้ไม่สามารถสร้างเรื่องราวที่เป็น ใช้ในการนำเสนอแบบ Storytelling ได้ หรือเมื่อต้องใช้ กลยุทธ์ในการเจรจาต่อรอง ก็จะทำให้เสียเปรียบลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

จากสภาพปัญหาข้างต้น เมื่อไรก็ตามที่องค์กรมีการปรับตัวช้า หรือไม่มีการปรับตัว ก็เท่ากับธุรกิจจะตามหลังคู่แข่งไปมาก เพราะพนักงานไม่เข้าใจว่าแนวโน้มล่าสุดคืออะไร และจะก้าวข้ามความท้าทายได้อย่างไร เพื่อทำให้ธุรกิจยังคงอยู่อย่างต่อเนื่อง เพราะไม่สามารถให้ การบริการลูกค้าที่ดีเลิศ แบบออนดีมานต์

แนวโน้มสำหรับการดำเนินธุรกิจในทศวรรษหน้า ต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า การนำความต้องการของลูกค้าเป็นที่ตั้ง และออกแบบรูปแบบธุรกิจ ให้สอดคล้องต่อความพึงพอใจลูกค้า เป็นธุรกิจแบบออนดีมานด์ การดำเนินธุรกิจตามความต้องการลูกค้า เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าต้นทุนจะลดลง ปัญหาด้านแรงงานสามารถแก้ไขได้ และข้อสกคัญคือความสามารถในการมอบโซลูชันด้านการบริการที่รวดเร็วตามที่ลูกค้าต้องการได้ ทุกธุรกิจจึงมองว่าเป็นการคุ้มค่ามาก ที่จะนำโมเดลธุรกิจแบบออนดีมานด์ มาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ ด้วยการให้ บริการลูกค้าที่ดีเลิศ แบบออนดีมานต์ ที่จะดำเนินต่อไปเพื่อความยั่งยืนที่ต่อเนื่อง

โมเดลธุรกิจตามความต้องการลูกค้า เป็นรูปแบบการดำเนินธุรกิจที่นำมาใช้แก้ไขปัญหาที่ลูกค้ามี หรือ ถ้าลูกค้าไม่มีปัญหา แต่มีความต้องการ ตัวอย่างเช่น การเปิดให้บริการของดิลิเวอร์รี่มากมายในช่วงการแพร่ กระจายของโรคโควิด19 ทำให้คนไม่ต้องการออกจากบ้าน เพราะกังวลใจเชื้อโรคที่แพร่กระจาย การให้บริการดิลิเวอร์รี่จึงเป็นแนวทางที่ให้บริการที่ตอบสนองแบบโมเดลธุรกิจตามความต้องการลูกค้า

สำหรับแนวคิด Business Solution On Demand จึงเป็นแนวคิดที่มีการมองการให้บริการลูกค้าแบบองค์รวมตอบสนองความต้องการลูกค้าแบบองค์รวม มีการช่วยเหลือลูกค้าแบบโซลูชั่น

รูปแบบที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการส่งมอบสินค้าและบริการทันที แบบโซลูชั่น มีคุณสมบัติต่างๆ ที่ซับซ้อนมากมาย ทำให้ธุรกิจต้องทำความเข้าใจอย่างชัดเจนก่อนที่จะประยุกต์มาใช้ในรูปแบบธุรกิจต่าง ๆ ได้

ส่วนสำคัญของรูปแบบธุรกิจตามความต้องการ Business Solution On Demand คือการรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายต้องการอะไร และตอบสนองต่อการดำเนินการอย่างไรในโลกสมัยใหม่ ลูกค้าเป้าหมายต้องการให้บริการที่มีความสะดวกสบาย เช่นปัจจุบันนักพัฒนาแอปพลิเกชั่นที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองต่อความสะ ดวกสบายของลูกค้าเป้าหมาย เช่นการใช้แอปสั่งปิด เปิดแอร์หรือระบบไฟฟ้าภายในบ้าน ก่อนที่เจ้าของบ้านจะกลับเข้ามาถึงบ้าน

การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป็น โซลูชั่นออนดีมานต์ จะเน้นที่ความต้องการลูกค้า ในรูปแบบธุรกิจตามความต้องการ ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับการบริการที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการได้ทันทีเป็นโซลูชันทางธุรกิจตามความต้องการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ลูกค้าเป้าหมายได้รับคุณค่าหรือได้รับประโยชน์ทันที ทำให้ลูกค้าเป้าหมายรู้สึกพึงพอใจทันที

หลักสูตร ฝึกอบรม การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป็น โซลูชั่นออนดีมานต์ Business Solution on Demand Strategies เป็นการพัฒนากลยุทธ์ให้กับพนักงาน เพื่อให้บริการลูกค้าแบบออนดีมานต์ ใช้ในการตอบสนองต่อความพึงพอใจลูกค้าเป้าหมาย ด้วย การบริการที่ดีเลิศ แบบเป็นโซลูชั่น รวมถึงการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น การเตรียมความพร้อมด้านกลยุทธ์ต่างๆ  ด้วยเครื่องมือในการพัฒนาความคิดที่ใช้ในการออกแบบ กลยุทธ์ทางธุรกิจตามความต้องการของลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างการเจริญเติบโตที่ยั่งยืนให้ธุรกิจนั่นเอง

 สรุปได้ว่า

การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป็น โซลูชั่นออนดีมานต์   เป็นหัวใจความสำเร็จในการทำธุรกิจปัจจุบัน เพราะการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ มีหลากหลายโมเดลแต่การตอบสนองต่อโซลูชั่นออนดีมานต์ เป็นการตอบสนองต่อความต้องการลูกค้าที่เป็นรูปธรรมมากที่สุด การฝึกอบรม จะเน้นการคิด วิเคราะห์  เพื่อให้ได้แผนธุรกิจ เป็นโซลูชั่นออนดีมาต์ ทำให้ผู้เรียนนำเครื่องมือไปพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง