13.มีความมั่นใจ ในการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเพิ่มขึ้น เป็นเทคนิคคิดบวกในการให้บริการ ทำให้ลูกค้าประทับใจ ด้วย การสื่อสารเพื่อบริหารความไม่พอใจของลูกค้า

14.เรียนรู้ เทคนิคการให้บริการแบบเหนือความคาดหวัง โดยจุดเริ่มต้นจากความคิดเชิงบวก ทำให้พนักงานทุกคนมีการให้บริการแบบช่วยกัน  ทำงานเป็นทีม

15.มีความคิดเชิงบวก เพื่อการให้บริการที่ดีเลิศ ด้วยเทคนิคการสื่อสารเพื่อ การโน้มน้าวใจ

16.ได้รับเทคนิคการสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจ นำมาใช้ในการให้บริการลูกค้า ทำให้ลูกค้าประทับใจจากการให้บริการ

17.อาจารย์ สุรชัย โฆษิตบวรชัย มีวิธีการสอนที่ ใช้ในการเปลี่ยนความคิดให้เป็นบวก ทำให้ พนักงานให้บริการ เข้าถึง การบริการอย่างผู้นำด้านการบริการ  เพื่อสร้างความประทับใจ เป็นการบริการที่ดีเลิศ

18.มีขั้นตอนการพัฒนาความคิดบวก เพื่อการบริการที่ดีเลิศ    ทำให้เห็นภาพรวมในการให้บริการลูกค้าแบบมืออาชีพ เป็นพื้นฐานพฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ

19.เข้าใจเทคนิคการทำมาตรฐานการให้บริการ เพื่อจัดโครงสร้างการให้บริการที่ดีเลิศ   รู้สึกว่าการให้บริการที่ดีเลิศ ไม่ยากอย่างที่คิด

20.มองว่าการบริหารอารมณ์ลูกค้า ใน การบริการของพนักงานต้อนรับ เป็นเรื่องสำคัญ แต่ต้องบริหารความคิดบวกของตนเองก่อน  เพื่อการตอบคำถาม การแก้ข้อโต้แย้งและ  การเจรจาต่อรอง ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

21. เป็นการเรียนเรื่องการให้บริการที่ตื่นเต้นที่สุด ไม่เบื่อเลย เพราะมีกิจกรรม ทำให้เข้าใจ การบริการที่ดีเลิศ มีการฝึกหัดเรื่องการบริการตลอดเวลา ดีมาก ๆ ครับ

22.การให้บริการที่ดีเลิศ เป็นเรื่องของทุกคนในองค์กร ถ้ามีความคิดบวกในการให้บริการลูกค้า ก็ทำให้การบริการไม่ยากเลย สนุกด้วย อย่างผู้นำด้านการให้บริการ เพื่อนำไปใช้ใน การวางแผนการให้บริการลูกค้า

23.นำไปสร้างแรงจูงใจ ให้ทุกคนคิดบวกก่อนการให้บริการ   สร้างแรงกระตุ้นในการทำงาน ไม่เหนื่อยต่อการให้บริการ ทุกคนจะเห็นว่าการบริการไม่ใช่เรื่องน่ากลัว ทำให้รักงานบริการมากขึ้น ถึงแม้บางครั้งจะเครียดบ้างก็ตาม

24.มีการยืดหยุ่น ต่อสถานการณ์การให้บริการลูกค้าเป็นอย่างดี เป็น พื้นฐานการให้บริการที่ดีเลิศ ชอบคะ

25.ได้ทราบวิธีการเปลี่ยนความคิดของพนักงานหน้าร้านด้วย เทคนิคการให้บริการของพนักงานหน้าร้าน พนักงานหน้าร้านทุกคนชอบคะ

เนื้อหา หลักสูตรอบรม คิดเชิงบวกเพื่อบริการที่ดีเลิศ Positive Mindsets for Excellent Service Behavior

เป็นหลักสูตรที่ใช้ในการพัฒนาความคิดเชิงบวกให้กับพนักงานที่ต้องให้บริการลูกค้า เพราะปัญหาหลัก ๆ ในการให้บริการคือความไม่พร้อมด้านจิตใจของพนักงาน ทำให้การบริการไม่ได้มาจากใจ 

การอบรมคิดบวกเพื่อการบริการ จะนำมาเพื่อใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของพนักงานบริการ เช่นเดียวกับองค์กรชั้นนำ ที่นิยมนำมาใช้ในการให้บริการลูกค้า และนำมาใช้ในการกระตุ้นให้พนักงานมีความพร้อมที่จะให้บริการลูกค้า

การอบรม หลักสูตร จะให้ความสำคัญเรื่อง ทัศนคติที่เป็นบวก เพื่อนำมาพัฒนา พฤติกรรมการให้บริการของพนักงาน ทำให้พนักงานกระตือรือร้นในการให้บริการลูกค้า

ผลที่ได้รับจากการอบรมเรื่องการบริการ ทำให้การบริการถูกยกระดับจากมาตรฐานการบริการ ให้มีมาตรฐานการบริการที่ดีเลิศ มั่นใจที่จะสร้างความประทับจากการบริการ ให้กับลูกค้า ทั้งก่อนและหลังการให้บริการ

พนักงานบริการทุกคน จะเข้าใจการพัฒนาความคิด เพื่อนำไปออกแบบ การสื่อสาร เพื่อ การโน้มน้าวใจ เป็น การสื่อสารภายในองค์กร และการสื่อสารกับผู้เข้ามาใช้บริการ ซึ่งเป็นพื้นฐานในการสร้างวัฒนธรรมทการให้บริการ เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า

หลักสูตรอบรม คิดเชิงบวกเพื่อบริการที่ดีเลิศ เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนนการพัฒนายอดขายอย่างมืออาชีพ  เพราะเมื่อพนักงานสร้างความพอใจ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าเป็นต้น

การอบรมเน้นกระบวนการพัฒนาจิตสำนึกในการให้บริการใน รูปแบบการให้บริการที่แตกต่างกันออกไป  นำมาใช้ในการให้บริการลูกค้า ด้วยหลักที่นำลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ซึ่งองค์ประกอบสำคัญ และเครื่องมือในการให้บริการ คือการตอบสนองต่อความพึงพอใจลูกค้า รวมถึงการสื่อสาร การตอบคำถามของลูกค้า การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

การคิดบวกจะช่วยในการกำหนด เป้าหมายการให้บริการพนักงานและองค์กร เพื่อเป็นการสร้างพฤติกรรมการให้บริการให้พนักงานทุกคน ร่วมใจกันให้บริการลูกค้า ทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำหรือบอกต่อ

ในการ ฝึกอบรม หลักสูตรอบรม คิดเชิงบวกเพื่อบริการที่ดีเลิศ จะได้รับ เทคนิคการให้บริการด้วยใจ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ และยินดีที่จะกลับมาซื้อซ้ำ

มีหลักในการให้บริการด้วยทัศนคติ ความคิดที่เป็นบวก  มีความพร้อมในการให้บริการตลอดเวลา มีคำกล่าวทักทายลูกค้าที่เป็นมิตร ต้องทำด้วยความสุภาพ มีมารยาทตลอดเวลาในการสื่อสารลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อที่เพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า เพื่อสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมมากขึ้น

การฝึกอบรมเน้นการปฏิบัติจริง  ด้วยการออกแบบ มาตรฐานการให้บริการ  การพัฒนาวิธีการให้บริการลูกค้าใหม่ๆ ที่สร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าในการเข้ามาใช้บริการ

หลักสูตรอบรม คิดเชิงบวกเพื่อบริการที่ดีเลิศ

Positive Mindsets for Excellent Service Behavior

หมายเหตุ: วิทยากรเป็นนักเรียนทุนด้าน “การเป็นวิทยากร (ผู้สอน) ด้านการบริหารจัดการ MTP: Management Training Program” จากรัฐบาลญี่ปุ่น โดยไปศึกษาเรื่องบริหารจัดการจากประเทศญี่ปุ่น นำมาเป็นแนวทางในการออกแบบหลักสูตร ภาวะผู้นำ สำหรับพนักงานใหม่

ความท้าทายใน การพัฒนาความคิดเชิงบวกเพื่อการบริการที่ดีเลิศ

ดัชนีชี้วัดความสำเร็จทางธุรกิจมาจากประสิทธิภาพในการให้บริการอย่างเป็นเลิศ ให้กับลูกค้า เพราะทกุองค์กรต่างกำลังเผชิญกับสภาพการแข่งขันที่รุนแรง งานบริการลูกค้ามักเกี่ยวข้องกับความคิดเชิงบวก เพื่อนำไปบริหารจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า คำติชมเชิงลบ และความหงุดหงิดจากลูกค้า ในแต่ละวัน ทำให้พนักงานให้บริการ มีความเครียด เป็นที่มาของความคิดเชิงลบ

ความคิดเชิงลบสามารถแพร่ระบาดได้อย่างรวดเร็ว และไม่เพียงแต่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานด้านการบริการ โดยรวมเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อชีวิตนอกที่ทำงาน รวมถึงชีวิตของคนอื่นๆ รอบตัว  แต่อย่างไรก็ตามความคิดเชิงลบสามารถรักษาได้ และคุณสามารถป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีกได้ ด้วยความคิดเชิงบวก เพื่อการบริการที่ดีเลิศ

แต่อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนความคิดให้พนักงานทุกคนเริ่มต้นที่จะคิดเชิงบวกไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะมีความท้าทายมากมายดังตัวอย่างต่อไปนี้

1. พนักงานให้บริการ วิตกกังวล มากไป ทำให้ไม่สนใจการให้บริการ ไม่สนใจลูกค้า การบริการไม่ทำด้วยใจ
2. ไม่เน้นการสื่อสาร ที่เป็นบวกกับลูกค้า  ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการสื่อสาร ไม่น่าฟังเช่น ด้วยนำเสียงที่ไม่เป็นมิตร
3. พนักงานไม่ยอมที่จะให้บริการที่เป็นมาตรฐานการให้บริการ และให้บริการกับคนที่ตนเองชอบเท่านั้น
4. พนักงานมีทัศนคติเป็นลบ ต่อการให้บริการ ทำให้ไม่ตั้งใจให้บริการต่อหน้าลูกค้า
5. พนักงานเบื่อหน่ายการให้บริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ขั้นตอนการให้บริการอย่างเป็นเลิศ วิธีการให้บริการ หรือการเลือกเครื่องมือที่ต้องใช้ในการบริการก็ตาม
6. พนักงานมักคิดลบว่า การบริการควรเป็นแบบเดิม ๆ ทั้ง ๆ ที่ไม่เข้าถึงความต้องการที่แท้จริงลูกค้า
7. พนักงานบริการ ไม่สามารถสื่อสารเพื่อการบริการ ทำให้ไม่สามารถโน้มน้าวใจลูกค้า เพื่อให้กลับมาใช้บริการต่อเนื่อง
8. พนักงานบริการคิดลบทำให้ ขาดความมั่นใจเมื่ออยู่ต่อหน้าลูกค้า ทำให้การบริการไม่ประทับใจ
9. พนักงานบริการ ไม่มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี ทำให้การแสดงออกแข็งกระด้าง ทำให้ลูกค้า ไม่อยากเข้าใกล้
10. พนักงานนำตัวเองเป็นที่ตั้ง ไม่มีความคิดเชิงบวกทำให้ ไม่สนใจลูกค้าและไม่มีพฤติกรรมการให้บริการเลิศ ขัดกับหลักการบริการ

หลักการและเหตุผล หลักสูตรอบรม คิดเชิงบวกเพื่อบริการที่ดีเลิศ

ในปัจจุบันนั้นการทำธุรกิจเป็นเรื่องยากที่จะขับเคลื่อนให้ธุรกิจตนเองประสบความสำเร็จ เพราะแรงกดดันต่าง ๆ ที่เข้ามา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสภาพเศรษฐกิจ ที่ทำให้ทุกบริษัท ต่างต้องดิ้นรนเพื่อให้อยู่รอด เพราะต่างต้องตกอยู่ในสภาพของแข่งขันที่รุนแรง และที่สำคัญสภาพการแข่งขันทางธุรกิจ ยังเป็นเช่นนี้ต่อไปอย่างไม่มีทางจะสิ้นสุดได้

ทำให้บริษัทต่าง ๆ ต้องใช้ความพยายามที่จะดิ้นรนต่อสู้ มีการบริหารการเปลี่ยนแปลง เพื่อที่จะทำให้ตนเองนั้นสามารถที่จะมีการเจริญเติบโตอย่างอย่างต่อเนื่องหรือยังคงอยู่ได้ ไม่ล้มหายไปถึงแม้เวลาจะผ่านไปนานเท่าใดก็ตาม จึงเป็นเหตุให้กระแสการแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้น ในทุกภาคส่วน ในทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าธุรกิจอยากให้เป็นเช่นนั้นหรือไม่ก็ตาม

นอกจากสภาพของการแข่งขันแล้ว องค์กรต่าง ๆ ยังต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นไปอีก ค่าแรงงานที่เพิ่มมากขึ้น ค่าใช้จ่ายสำหรับเทคโนโลยีเพราะบริษัทต้องเผชิญกับสังคมดิจิตอลจะเข้ามามีบทบาทเพิ่มมากขึ้น

คำถามที่ตามมาสำหรับทุกองค์กร คือจะสู่ต่อไป หรือจะยอมพ่ายแพ้  องค์กรส่วนใหญ่ตัดสินใจที่จะเดินต่อ จึงต่างมุ่งหาวิธีเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและควบคุมค่าใช้จ่ายให้มีความเหมาะสม กลยุทธ์หลักในการทำธุรกิจยุคปัจจุบัน จึงมีคำกล่าวที่ว่าผู้ที่กลยุทธ์หรือวิธีการที่เหนือกว่า ย่อมได้รับชัยชนะและยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไป คือการรักษาสภาพให้ตนเองอยู่เหนือคู่แข่ง สร้างความยั่งยืนทางธุรกิจด้วยแนวคิดเช่นนี้ทุกธุรกิจต่างปรับตัว ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด

ด้วยวิธีเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและเป็นการควบคุมค่าใช้จ่ายในเวลาเดียวกัน  จึงมีปรับแนวการทำงาน ที่สำคัญคือการตอบสนองต่อความพึงพอใจ สร้างความประทับใจให้ลูกค้า การสร้างความพอใจให้ลูกค้าจะส่งผลที่ดีให้กับธุรกิจในหลายอย่าง เช่นการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ การบอกต่อ การเป็นแหล่งอ้างอิงให้

การปรับตัวเช่นนี้ ต้องทำทันที เพราะทุกธุรกิจต่างมีแนวคิดที่เป็นเช่นเดียวกัน ในการทำงานที่แท้จริงไม่สามารถสร้างความสำเร็จด้วยตัวคนใด คนหนึ่ง จึงจำเป็นที่จะต้องสร้างเป็นกระบวนการ พนักงานจึงเป็นกลไกที่สำคัญในการขับเคลื่อน ดังนั้นการพัฒนาความคิดเชิงบวก ในเรื่องการบริการให้กับพนักงานจึงเป็นเรื่องที่จำเป็นในการสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืนให้กับองค์กร

หลักสูตร “เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวก ทำให้ได้การบริการเชิงรุก เพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืนทางธุรกิจ”

จึงเป็นเครื่องมือที่องค์กรชั้นนำระดับโลกต่างนำมาใช้เพื่อ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าโดยสามารถที่จะเห็นผลได้ในทันที  ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอีก สร้างความหยั่งยืนให้กับธุรกิจ เรียกได้ว่าเป็นหลักสูตรการปรับทัศนคติเรื่องการบริการที่ทรงอานุภาพมากที่สุดในปัจจุบัน

ซึ่งการบริการนั้นเป็นหน้าที่ของพนักงานในทุกระดับ เปลี่ยนทัศนคติให้เป็นการทัศนคติเชิงบวกเรื่องการบริการให้เป็นบริการเชิงรุก เพื่อสร้างอุปนิสัยให้พนักงานที่จะเข้าถึงแก่นแท้ความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจ โดยเฉพาะพนักงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำ ซึ่งการบริการที่สร้างความประทับใจเป็นเสมือนเครื่องมือที่สำคัญและมีความจำเป็นต่อความสำเร็จขององค์กร ทำให้องค์กรเติบโตที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง