หลักสูตร การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ เป็น การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย ทำให้เพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ได้อย่างต่อเนื่อง
หลักสูตร การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์
“Customer Relationship Management”
ทำไม หลักสูตร การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ Customer Relationship Management ถึงเหมาะกับพนักงานทุกคน
- เรียนกับวิทยากรมีประสบการขายจริง มากกว่า 25 ปี
- เคยทำยอดขายได้มากกว่า 1,000 ล้านบาทต่อปี
- เป็น Top Sales ด้วยเทคนิคการขายเฉพาะตัว ที่พร้อมจะถ่ายทอดให้ทุกคนได้รู้ และทำตามแบบจับมือทำ
- จบเรื่องการขายโดยตรงจาก มหาวิทยาลัย ซานฟรานซิสโก ประเทศอเมริกา
- เคยทำตำแหน่งผู้บริหารมาก่อน ทำให้มองมุมกว้างของธุรกิจได้เป็นอย่างดี
- เน้นการฝึกปฏิบัติ มากกว่า ทฤษฎี
- มีเครื่องมือ Sales Move Analysis ช่วยให้ วางแผนการขายได้เป็นอย่างดี
- มีขั้นตอนการขายที่ชัดเจน ทำให้ทุกคนนำไปใช้ได้ในการขายได้เลย
- ใช้เวลาไม่มาก แต่ได้ผลเป็นอย่างดี
- หลักสูตรนี้ เหมาะแก่การ อบรมพนักงานขายทั้งมีประสบการณ์และไม่มีประสบการณ์
- วิทยากรรู้จริง ทั้งทำงานขายมาก่อน และ อบรมพนักงานขายมานานมาก ทำให้รู้ทุกแง่มุมของการขาย
6 คุณประโยชน์ ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Customer Relation Management มีดังนี้:
การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management เป็นระบบ เพื่อการรักษาความสัมพันธ์ระหว่าง ลูกค้าและองค์กร
แนวคิดของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นข้้นตอน การยกระดับความสัมพันธ์ เพื่อขยายธุรกิจให้เติบโตจากการสร้างความสัมพันธ์
CRM จึงเป็นเครื่องมือ ช่วยให้บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้า ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า โดยเป้าหมาย เพื่อการปรับปรุงความสัมพันธ์ ปรับกระบวนการให้คล่องตัว และเพิ่มผลกำไรให้องค์กร
โซลูชั่นที่ CRM จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดเก็บและจัดการข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดได้ โดยสามารถนำข้อมูลนั้นมาวิเคราะห์เพื่อนำไปใช้ในการวางแผนการตลาดและการขาย คาดการณ์ยอดขายในอนาคต และอื่นๆ อีกมากมาย
มีบริษัทจำนวนมากที่นำ CRM โดยแต่ละบริษัท นำวิธีการการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของความสำเร็จที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งคุณประโยชน์ของ CRM มีดังนี้
1.รวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง
ประโยชน์หลักประการหนึ่งของ CRM คือรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ไม่กระจายไปที่อื่น ซึ่งพนักงานที่เกี่ยวข้องทุกคนสามารถดูได้ ฐานข้อมูลส่วนกลางที่ประกอบด้วยทุกสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณสนับสนุนสิ่งดีๆ ทั้งหมด เช่นการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
2.ระบุลูกค้าเป้าหมายให้ได้มากขึ้น
เป้าหมายสำคัญของการขายคือการดึงลูกค้าให้เข้ามาเพิ่มมากขึ้น การจัดกิจกรรม CRM จะช่วยทำให้ลูกค้าสนใจ และยอมเข้ามาติดต่อเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกันได้เป็นอย่างดี CRM ยังสามารถค้นหาและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายตามกิจกรรมของลูกค้าในแต่ละประเภท และรวมข้อมูลนั้นเข้ากับการโปรโมททางการตลาดเพิ่มมากขึ้น
3.เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้ยืนยาว
เป็นเรื่องจริงที่ว่า ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 ถึง 25 เท่า ดังนั้น การรักษาลูกค้าเดิมไว้จึงเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว
ระบบ CRM จะช่วยการรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าให้ยืนยาว และทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ เท่ากับช่วยองค์กรลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ ๆ
4.ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดโดยอิงจากฐานข้อมูลที่เชื้อถือได้
CRM ที่ดี เป็นแหล่งรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้าที่ดี เพราะการเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องจำเป็นที่พนักงานขายหรือพนักงานการตลาด ต้องนำมาใช้ในการสร้างกิจกรรมกับลูกค้า อย่างเป็นรูปธรรม ตั้งแต่ความรู้สึกของลูกค้าและว่าคุณตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้หรือไม่ ไปจนถึงประสิทธิภาพของทีมขายของคุณ หรือแคมเปญการตลาดครั้งล่าสุดประสบความสำเร็จเพียงใด
5.ลดการจดจำ โดยการใช้ระบบเข้าช่วย
มีคำถามยอดนิยม กับพนักงานขาย ว่าจำวันเกิดลูกค้าได้หรือไม่ พนักงานหลายคน อาจจำไม่ได้ เพราะการใช้ระบบความทรงจำ อาจะทำให้มีโอกาสลืมได้สูง พลาดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า
แนวทาง การ CRM จะช่วยเตือนความจำในเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่จะทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น
6.เพิ่มรายได้ให้องค์กรมากขึ้น
การพัฒนาความสัมพันธ์ลูกค้า ทำให้สร้างความประทับใจให้ลูกค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า ซ้ำ เท่ากับเป็นการเพิ่มรายได้ให้องค์กร การเพิ่มความสัมพันธ์ลูกค้าจึงเป็นจุดเริ่มต้นของความสำเร็จทางธุรกิจอย่างแท้จริง
วิทยากรได้รับทุนรัฐบาลญี่ปุ่นไป Certified Trainer ในหลักสูตร การบริหารจัดการ และ หลักสูตร Executive Leadership
วิทยากรเคยจัดรายการโทรทัศน์ รายการ “เส้นทางนักขาย” ทางเนชั่น
หลักสูตรนี้ วิทยากรจบการศึกษาเรื่องการขาย จาก มหาวิทยาลัย ซานฟรานซิสโก และการเจรจาต่อรอง จาก มหาวิทยาลัย Notre Dame และ ประเทศอเมริกา
เหตุผลที่ พนักงานขายและผู้จัดการฝ่ายขาย ส่วนใหญ่ตัดสินใจเลือกอบรมหลักสูตร การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์
“Customer Relationship Management”
1.เข้าใจคำว่า “การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า” มากขึ้น
2.ชอบการสอนของ อาจารย์สุรชัย ทำให้เข้าใจการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ไม่ยากอย่างที่คิด
3.มีเครื่องมือ ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ Customer Relation Management ทำให้ได้เข้าใจการดูแลลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ทำงานง่ายขึ้นมากขึ้น
4.เรียนสนุก เข้าใจง่าย นำการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าไปใช้ได้ในการทำงานจริง
5.มีแนวคิด การออกแบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ทำให้ลูกค้าประทับใจ สื่อสารง่าย ๆ แต่ได้ผลดี
6.เครื่องมือการวิเคราะห์ต้นทุน การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า สามารถนำมาใช้ในการประเมินความเสี่ยงจากการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
7.ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย มีขั้นตอนการสอน ที่เชื่อมโยงเข้าใจง่าย มีเครื่องมือนำไปใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าได้ทันที
8.ทำให้เข้าใจว่า หน้าที่การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM เป็นหน้าที่ของทุกคนในองค์กร จำเป็นต้องการรับรู้ร่วมกัน ดีมาก ๆ คะ
9.การเตรียมตัว เป็นเรื่องสำคัญมาก ๆ ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ทำให้มีข้้นตอนการเตรียมตัว ทำให้ทำงานได้ง่ายขึ้นมาก
10.มีการปรับทัศนคติ ในการดูแลลูกค้าดีขึ้น ทำให้มีความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้า
11.เข้าใจพื้นฐานการให้บริการลูกค้า เป็นหลักสำคัญในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Customer Relation Management เรียนสนุก ชอบคะ
12.มีความมั่นใจมากขึ้น ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ทำให้มีกิจกรรมการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เพิ่มมากขึ้น
13.ได้เรียนรู้มารยาท ในการติดต่อลูกค้า ทำให้ไม่กดดันลูกค้า สร้างความพอใจให้ลูกค้า
14. ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย มีกรณีศึกษา นำมาใช้ในการทำงานได้จริง เพราะการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเป็นเรื่องจำเป็นในทุกธุรกิจ
15.เห็นโอกาสในสร้างธุรกิจ จากการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ทำให้เพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขายได้
16.ชอบกิจกรรมการเรียนมาก ๆ เพราะฝึกให้ทำจริง ทำให้ได้วิธีการดูแลลูกค้า การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
17.เข้าใจขั้นตอนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นระบบ ทำให้ควบคุมสถานการณ์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าได้เป็นอย่างดี
18.มีเครื่องมือในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM ทำให้เพิ่มโอกาสธุรกิจได้เป็นอย่างดี
19.เมื่อก่อนคอดว่าขายสินค้าดี ก็น่าจะพอ แต่ความจริงจำเป็นดูแลลูกค้าให้รู้สึกดีด้วย การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าจะช่วยให้มิตรภาพกับลูกค้าดีขึ้น ธุรกิจก็ดีขึ้นจริง
20.เป็นคลาสเรียนที่ สนุก ได้รับความรู้มาก ทำให้ได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ สามารถนำมาปรับกับการทำงานจริงได้ ดีมาก ๆ ครับ
21.การรบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ต้องทำอย่างต่อเนื่อง และต้องให้ทันยุคสมัย ทำให้ได้กิจกรรมที่ตอบโจทย์คามพอใจลูกค้า ได้ไอเดียเยอะมาก
22.มีกระบวนการที่เป็นขั้นตอนการบริหาความสัมพันธ์ลูกค้า CRM ทำให้ได้เข้าใจง่าย มีเครื่องมือการบริหารความสัมพันธ์ในการนำไปใช้ได้ง่ายมาก ๆ
23.ปรับทัศนคติในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM ให้กับทีมงาน ทำให้พนักงานทุกคน ยินดีและพร้อมที่จะบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เนื้อหา หลักสูตร ฝึกอบรม อย่างย่อ
ทักษะในการสร้างความสัมพันธ์ ที่ดีกับลูกค้า ด้วยเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า หากต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์อันดีในกระบวนการรักษาความสัมพันธ์ลูกค้า ให้ปฏิบัติตามหลักการสำคัญบางประการของ CRM
เนื้อหา หลักสูตร การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า จะเน้นการพัฒนาความเข้าใจในการบริหารลูกค้า ทั้งในระดับฝ่ายการตลาดและฝ่ายขาย ทำให้มีเครื่องมือในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างมืออาชีพ
การนำเครื่องมือที่เจาะลึก เข้าถึงความพึงพอใจลูกค้าอย่างเป็นรูปธรรม ทำให้สามารถพอบสนองลูกค้าที่มีความแตกต่างกันได้อย่างเป็นรูปธรรม
หลักการสำคัญประการแรกที่สุดของ การบริหารความสำคัญลูกค้า CRM เป็นพื้นฐานการสนับสนุนลูกค้า เพื่อสร้างความพอใจให้ลูกค้า
ซึ่งมีความชัดเจนสำหรับทีมขายและทีมสนับสนุน แต่เป็นหลักการที่ควรให้ทุกคนในบริษัท ในฐานะส่วนหนึ่งของการสร้างวัฒนธรรมในการดูแลลูกค้า
ซึ่งเป้าหมายขององค์กร คือการเป็นบริษัทที่มีการบริหารความสัมพันธ์ ที่ดีกับลูกค้า โดยมีคุณค่าที่เน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า เช่น มอบความเห็นอกเห็นใจ ความโปร่งใส และความเคารพ มาผสมผสานเข้ากับเป้าหมายขององค์กร
บริษัทชั้นนำ เน้นความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริงจะแสดงให้เห็นทุกวันโดยมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ที่เชื่อมต่อกับลูกค้า
ซึ่งหลายองค์กรมักพูดถึงการให้ลูกค้ามาก่อนเป็นอันดับแรก หรือ ที่เรียกว่า Customer Centric
ในการเรียนจะเน้น ให้ทุกคน เข้าใจปรัชญาเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและวิธีที่ทีมของพวกเขาสามารถสนับสนุนลูกค้า ด้วยเครื่องมือ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM
ในความจริงที่ว่า ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การนำวิธีการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM สามารถช่วยให้มองเห็นโอกาสในการปรับปรุงได้
ดังนั้น การฝึกอบรมเป็นประจำเกี่ยวกับแนวโน้มของลูกค้าในปัจจุบันและวิธีที่บริษัทวางแผนที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้น เพื่อออกแบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
หลักสูตร การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์
“Customer Relationship Management”
หมายเหตุ: หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่ประยุกต์มาจากหลักสูตร Expert Selling จาก University of San Francisco ประเทศสหรัฐอเมริกา โดยวิทยากรได้รับ Certificate of Expert Selling Program, Certificate of Expert Sales Management Program และ Certificate of Transitioning to Sales Management Program
ความเป็นมาของหลักสูตร ฝึกอบรม
ในยุคปัจจุบัน สภาวะทางการตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงและทวีความรุนแรงมากขึ้นตลอดเวลา ผู้ประกอบการทั้งหลายต่างประสบปัญหาจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนี้ ทำให้องค์กรธุรกิจต่างๆ หันมาให้ความสนใจกับการที่จะรักษาลูกค้าในปัจจุบันมากขึ้น
ซึ่งนอกจากนี้ยังรวมไปถึงการหาลูกค้าใหม่ และการดึงลูกค้าเก่าที่ไม่ได้ Contact กับองค์กรธุรกิจนั้นแล้ว โดยการใช้วิธีการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เข้ามาช่วยในการบริหารของธุรกิจ
ดังนั้น นักบริหารทางการตลาดและองค์กรธุรกิจทั้งหลายต่างสรรหาวิธีการต่างๆ รวมถึงกลยุทธ์ใหม่ๆ มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขันและช่วงชิงความได้เปรียบทางการตลาด และนำการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาปรับใช้กับธุรกิจ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพ และประสิทธิผลต่อองค์กรธุรกิจ
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management และหมายถึงหลักการ แนวทางปฏิบัติ และแนวปฏิบัติที่องค์กรปฏิบัติตามเมื่อโต้ตอบกับลูกค้า
จากมุมมองขององค์กร ความสัมพันธ์ทั้งหมดนี้ครอบคลุมถึงการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า เช่น กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการขายและการบริการ การคาดการณ์ และการวิเคราะห์แนวโน้มและพฤติกรรมของลูกค้า โดยท้ายที่สุดแล้ว การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM ทำหน้าที่ในการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
องค์ประกอบของ CRM มีตั้งแต่ การพัฒนาความสัมพันธ์ ในทุกช่องทางที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าได้ จุดประสงค์ทั้งหมดของ CRM คือการสร้างประสบการณ์เชิงบวกกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
การมี CRM จะช่วยให้บริษัทสามารถสร้างฐานลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำได้ สร้างผลกำไรของบริษัท
คำว่า การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM ถูกใช้มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อ ช่วยให้ทุกคนสามารถนำมาใช้ในการสร้างรายได้จาก การพัฒนาความสัมพันธ์ลูกค้า
ลูกค้า ช่วยให้เข้าถึงและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ง่ายขึ้น ธุรกิจต่างๆ ใช้ระบบ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการตลาด และปรับปรุงการรักษาลูกค้า
การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าหรือไม่ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM สามารถทำได้ง่ายกว่ามาก โดยธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามความสำเร็จของโครงการหรือแคมเปญต่างๆ ระบุแนวโน้ม ความต้องการลลูกค้า
หลักสูตร การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ Customer Relationship Management เป็นการนำเครื่องมือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เพื่อใช้ในการสร้างยอดขาย ซึ่งแนวทางของ CRM เป็นที่ยอมรับในบริษัทชั้นนำของโลก ว่าสามารถทำให้เข้าถึงลูกค้าได้มากที่สุด
ตามที่ปรมาจารย์ด้านการตลาด ฟิลิป คอตเลอร์ กล่างไว้ว่าการหาลูกค้าใหม่ จะมีต้นทุนสูงกว่าการให้ลูกค้าเก่ามาซื้อสินค้า ถึง 5 เท่า
ดังนั้น การพัฒนา แนวทางการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า จะเป็นการสร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขายได้อย่างมีศักยภาพ ซึ่งการเรียนรู้การนำเครื่องมือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
จะเป็นจุดเริ่มต้นที่จะช่วยหใ้พนักงานขายหรือพนักงานตลาด มีแนวทางในการสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง
วัตถุประสงค์ หลักสูตร การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ CRM
- เปลี่ยนทัศคติของผู้เข้าอบรมที่เป็นพนักงานขาย พนักงานการตลาด เพื่อพัฒนาเทคนิคการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าในรูปแบบใหม่ๆ เพื่อมาใช้ในการขายให้มีประสิทธิภาพ
- เข้าใจขั้นตอนการสร้างควมสัมพันธ์ลูกค้า ในแต่ละขั้นตอน อย่างละเอียด ทำให้มีกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ล฿ก้า ที่เป็นระบบ ควบคุม ได้ง่ายขึ้น
- ผู้เรียนเข้าใจแนวคิด และเห็นความสำคัญของ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM
- เพื่อเพิ่มศักยภาพ ในการแข่งขันทางธูรกิจ ทำให้เพิ่มโอกาสความได้เปรียบทางการขายและการตลาดแบบ CRM
- เพื่อสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า และนำมาใช้ในการเพิ่มยอดขายสินค้าหรือบริการของธุรกิจอย่างต่อเนื่องและเป็นการเพิ่มโอกาสทางการค้า
- เพื่อให้ลูกค้ามีความภักดี (Loyalty Brand) ต่อธุรกิจหรือบริการและมีทัศนคติที่ดีต่อสินค้าหรือการบริการของธุรกิจ ผ่านกิจกรรม การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM
- เพื่อให้ลูกค้ามีการแนะนำสินค้าหรือบริการต่อไปยังผู้อื่นเกิดการพูดแบบปากต่อปาก(Words-of-Mouth) ในทางบวก
- มีเทคนิคการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM แบบมืออาชีพ โดยนำเครื่องมือในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เพื่อมาตอบสนองในสถานการณ์การขายที่แตกต่างกันออกไป ทำให้เพิ่มยอดขายได้ง่ายขึ้น
- สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงในการทำงาน
ประโยชน์ที่ผู้บริหารจะได้รับจากหลักสูตร การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ CRM
- เข้าใจแนวคิดการพัฒนายอดขาย จากการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างเป็นขั้นเป็นตอน
- เข้าใจหัวใจของความสำเร็จ ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ที่เรียกว่า Customer Relation Management นำไป เพิ่มยอดขายได้
- ทำให้ลูกค้า เกิดความภักดี อยากซื้อสินค้าต่อเนื่อง ทำให้ยอดขายสินค้าเพิ่ม และเป็นการเพิ่มโอกาสทางการค้า
- สร้างทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า ต่อการเข้ามาใช้บริการกับองค์กร
- พัฒนามายเซ็ต ที่เป็นบวก ไม่กลัวปัญหา ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า แบบ CRM จะพลิกสถานการณ์ จากการขายที่เป็นวิกฤต ให้ลูกค้ากลับซื้อ
- มีการวางแผน การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ทำให้นำความสัมพันธ์ มาเชื่อมโยงจุดสำเร็จในการขาย ด้วยการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า จนปิดการขายได้เพิ่มขึ้น
- มีจิตวิทยาในการสร้างความสัมพันธ์ ผ่านเครื่องมือการบริหารความสัมพันธ์ที่ดี เช่น โน้มน้าวใจลูกค้า การจัดทำกิจกรรม ทำให้ลูกค้ายินดีที่จะซื้อ เพราะเห็นประโยชน์จากการซื้อ
- เข้าใจกระบวนการของการพัฒนาการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ทำให้เข้าถึงความต้องการที่แท้จริง สร้างโอกาสในการปิดการขายที่เป็นรูปธรรม
- นำไปประยุกต์ การใช้ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM มาใช้ในการทำงานจริงเพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขายให้เพิ่มมากขึ้น
โมดูล 1 วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
1. อิทธิพลและแรงกดดันของธุรกิจในยุคโลกาภิวัฒน์ (Globalization Business Pressure and Influencing) ดัชนีของความสำเร็จในยุคปัจจุบัน (Key Success Business Indicator)
2. ความต้องการของลูกค้าและประเภทของลูกค้า (Customer Demand and Categories)
3. ความหมาย ความสำคัญและองค์ประกอบ CRM
4. กระบวนการและขั้นตอนจัดทำ CRM (CRM Process)
5. กระบวนการ การจัดทำ I-CRM
6. แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแบบครบวงจร
7.Workshop: กรณีศึกษา,วีดีโอ, การปรึกษากลุ่ม, อภิปรายและนำเสนอ
โมดูล 2 หลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
1. ความสัมพันธ์ของตลาดภายใน(Internal Marketing) และตลาดภายนอก (External Marketing)
2. หลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM Management Paradigm)
3. จากแนวคิดสู่การปฏิบัติ ตามหลักของ CRM
4. การบริการตามแนวคิดพิชิตใจลูกค้า
5. การวางแผนเฉพาะบุคคลในการจัดการCRM
6. เครื่องมือสำหรับ CRM (CRM Tools) ยุคใหม่
7. กรณีศึกษา
8.Workshop: กรณีศึกษา,วีดีโอ, การปรึกษากลุ่ม, อภิปรายและนำเสนอ
Clip ความรู้ออนไลน์
หลักสูตร ใหม่ แนะนำ
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่…
บริษัท ที่ปรึกษาและพัฒนาธุรกิจ จำกัด
: StepPlus Training
: โทร 083 276 8877, 02 349 1788
: E-mail: training@stepplus.org
: Line: @StepPlusTraining
Address
1991/157 ถ.อ่อนนุช แขวงอ่อนนุช เขตสวนหลวง จังหวัด กรุงเทพมหานคร 10250
