11.ทำงานฝ่ายผลิต เป็นผู้จัดการฝ่าย ต้องดูแลการเพิ่มประสิทธิภาพของแผนก เมื่อก่อนไม่มีเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพ  ทำให้พนักงานขายในทีม สับสน แต่หลังจากการ อบรม SIPOC ดีมาก นำไปใช้ได้เลย

12.เป็นผู้จัดการฝ่าย อยากได้เครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิ ภาพ บริษัท อยากทำ Six Sigma และ LEAN ตอนนี้ไม่กลัวแล้วครับ

13.เป็นพนักงานฝ่ายผลิต  ในตำแหน่ง วิศวกร ต้อง ออกแบบ วางแผนทุกวัน ใช้ ความคิดเชิงตรรกะ ตอนนี้ มีเครื่องมือ ที่เป็น โมเดล SIPOC ได้ดียิ่งขึ้น เข้าใจการวิเคราะห์กระบวนการในภาพรวมมากขึ้น

14. อาจารย์ สุรชัย มีกรณีศึกษา และ การฝึก ด้วยเทรมเพลสจริงมาใช้ในการทำงาน  ทำให้เข้าใจ  การวิเคราะห์กระบวนการทำงานในภาพรวมได้เป็นอย่างดี อาจารย์ สุรชัย สอนได้ สนุกมาก มีข้อมูลลึกซึ่งมาก  ใน การบริหารผลสำเร็จของเป้าหมาย ในการทำงาน ขอบคุณมาก ๆ

15.มีเครื่องมือในการบริหารกระบวนการทำงาน ที่ชัดเจน ไม่สับสน คิดเป็นขั้นตอน ทำงานง่ายขึ้นมาก

16.เป็น วิศวกรฝ่ายผลิต มาหลายปี เมื่อก่อนคิดว่า การวิเคราะห์ กระบวนการทำงาน เป็นภาพรวม เป็นเรื่องยาก ทำให้ ทำงานเป็นแบบเดิม ๆ  แต่หลังจากมาเรียน การวิเคราะห์ กระบวนการทำงาน SIPOC ทำให้ เพิ่มประสิทธิ ภาพในการทำงานได้ดีขึ้น มีกำลังใจ ให้สู้งานหนักมากขึ้น

17.ชอบ การวิเคราะห์จากการนำงานจริงมาใช้   เป็นการเรียนแบบนำงานของตนเองจริงมาใช้ในการวิเคราะห์ ทำให้เห็นภาพรวมที่ชัดเจน  ขอบคุณ ผู้จัดการฝ่ายการผลิต ที่บริษัท ที่ส่งมาเรียน SIPOC ดีมาก ๆ ครับ

18.เป็นการเรียนเรื่องการวิเคราะห์ ภาพรวมกระบวนการทำงานที่ดี เรียนสนุก ตื่นเต้น ได้ข้อมูลที่ดี เพราะการเข้าอบรม อาจารย์จะมีกิจกรรม มาก ทำให้เรียนแล้ว สนุก ไม่นาเบื่อและเข้าใจง่ายในการพัฒนา

19.เนื้อหา หลักสูตร ฝึกอบรม การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด มีเครื่องมือในการวางแผน วิเคราะห์ เป็นขั้นตอน ชอบมาก เรียงลำดับขั้นตอน ที่เข้าใจง่ายได้เป็นอย่างดี  ทำให้มีการทำงานมีเป้าหมาย ที่ชัดเจนในการพัฒนาทักษะการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

20.เข้าใจขั้นตอน เทคนิค การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เทคนิคการบริหารลูกค้า ทำให้เข้ากับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

21.มีการสอน พื้นฐาน การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อความเป็นเลิศ สามารถนำมาใช้ในการวางแผน การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC  ได้เป็นอย่างดี

หลักสูตร ฝึกอบรม วิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อ ประสิทธิภาพสูงสุด

หมายเหตุ: หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่ประยุกต์มาจากหลักสูตร Expert Selling จาก University of San Francisco ประเทศสหรัฐอเมริกา โดยวิทยากรได้รับ Certificate of Expert Selling Program,  Certificate of Expert Sales Management Program และ Certificate of Transitioning to Sales Management Program

หลักการและเหตุผล การวิเคราะห์ ออกแบบ

ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC

การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด  สามารถ พัฒนาประสิทธิภาพในการทำงานสูงสุด ซึ่งในแต่ละองค์กรจำเป็นต้องมีกระบวนการทำงานที่ชัดเจน โดยมีการวิเคราะห์ภาพรวมกระบวนการทำงาน ซึ่งในหลายองค์กร ที่ไม่ประสบความสำเร็จในการเพิ่มผลผลิตให้ตนเอง เพราะกระบวนการทำงานที่มีอยู่ ไม่ชัดเจนทำให้มักเกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพ เช่น ความล่าช้า การทำงานที่ซ้ำซ้อน การใช้ทรัพยากรอย่างไม่คุ้มค่า หรือการไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปัญหาในการให้บริการลูกค้า ซึ่งปัญหาเหล่านี้ อาจเกิดจากสาเหตุต่าง ๆ เช่น

• การขาดความชัดเจนในกระบวนการทำงาน – หลายองค์กรไม่มีการกำหนดโครงสร้างหรือขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนในการดำเนินงาน
• การส่งต่อข้อมูลและงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ – การทำงานระหว่างแผนกอาจเกิดความล่าช้าหรือข้อมูลที่ส่งต่อไม่ครบถ้วน ทำให้เกิดข้อผิดพลาด
• การขาดการวิเคราะห์เชิงลึก – บ่อยครั้งองค์กรปรับปรุงกระบวนการทำงานโดยไม่มีข้อมูลเชิงวิเคราะห์รองรับ ส่งผลให้การปรับปรุงไม่ตรงจุด
• การมุ่งเน้นแต่ผลลัพธ์โดยไม่คำนึงถึงกระบวนการ – หลายองค์กรเน้นเป้าหมายสุดท้ายโดยละเลยปัจจัยสำคัญ เช่น ประสิทธิภาพของกระบวนการและความพึงพอใจของลูกค้า

ปัญหาข้างต้น หากองค์กรใด ยังคงเพิกเฉย ไม่ให้ความสำคัญอย่างจริงจัง จะส่งผลให้การทำงานไม่มีประสิทธิ ภาพ มีของเสียต่าง ๆ เกิดขึ้นมากมายเช้นของเสียอันเกิดจากการรอคอย ของเสียที่เป็นของเสีย เป็นต้น ในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงานขององค์กร จำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยใน การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด  เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของกระบวน การได้อย่างเป็นระบบ เป็นขั้นเป็นตอน เพื่อการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน ของแผนพัฒนาองค์กร ที่เป็นรูปธรรม จับต้องได้ SIPOC (Supplier – Input – Process – Output – Customer) เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ใช้ใน Lean Six Sigma และ Process Improvement ซึ่งช่วยให้สามารถวิเคราะห์และระบุปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพของกระบวนการได้อย่างแม่นยำ

 ความเป็นมา การวิเคราะห์ ออกแบบ

ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC

เหตุผลที่ องค์กรชั้นนำ ที่มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพนิยมใช้ การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ในการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน

1.ช่วยให้เห็นภาพรวมของกระบวนการ (Big Picture View)

• • การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด เป็นแผนภาพที่ช่วยให้เข้าใจ โครงสร้างของกระบวนการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ โดยแสดงให้เห็นว่า ใครเป็นผู้ส่งมอบ (Supplier), ต้องใช้ปัจจัยนำเข้า (Input) อะไรบ้าง, กระบวนการดำเนินงานเป็นอย่างไร (Process), ผลลัพธ์ของกระบวนการ (Output) คืออะไร และ ใครเป็นผู้รับผลลัพธ์ (Customer)

2.ช่วยระบุจุดที่เป็นปัญหาได้อย่างชัดเจน

• • • การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ว่า ปัญหาเกิดขึ้นที่จุดใดของกระบวนการ เช่น
      • ข้อมูลหรือวัตถุดิบที่ได้รับจาก Supplier ไม่มีคุณภาพ
      • กระบวนการทำงานล่าช้าหรือซ้ำซ้อน
      • ผลลัพธ์ที่ได้ไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
    • การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ทำให้สามารถ เจาะลึกสาเหตุของปัญหาและแก้ไขได้อย่างตรงจุด

3.เป็นเครื่องมือพื้นฐานที่ใช้ร่วมกับเครื่องมืออื่นในการปรับปรุงกระบวนการ

• • การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด สามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการนำ Lean, Six Sigma, PDCA, หรือ Value Stream Mapping (VSM) มาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการ

4.ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและทำงานร่วมกัน

• • การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเข้าใจตรงกัน เกี่ยวกับกระบวนการทำงาน ทำให้สามารถวางแผนและตัดสินใจในการปรับปรุงกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5.ช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาแผนงานได้อย่างมีทิศทาง

• • การใช้ การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ในการวิเคราะห์กระบวนการทำงานช่วยให้สามารถออกแบบแผนพัฒนาองค์กรที่มีความชัดเจน ลดความเสี่ยงในการดำเนินโครงการ และเพิ่มโอกาสในการปรับปรุงผลลัพธ์ขององค์กรให้เป็นไปตามเป้าหมาย

การวิเคราะห์ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เป็นเครื่องมือสร้างแผนที่กระบวนการระดับสูง แบบองค์รวม ที่ช่วยให้เห็นภาพกระบวนการและอิทธิพลของกระบวนการ มองเห็นจุดออ่อน จุดแข็งของกระบวนการในการทำงาน เพื่อให้มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่อธิบายวิธีที่กระบวนการให้บริการลูกค้า และแสดงอินพุตและเอาต์พุตของกระบวนการในรูปแบบภาพ ซึ่ง SIPOC ย่อมาจาก Supplier, Input, Process, Output และ Customer อย่างไรก็ตาม การสร้าง SIPOC เกี่ยวข้องกับการระบุกระบวนการ การกำหนดเอาต์พุตของกระบวนการ การรับรู้ลูกค้าที่ได้รับเอาต์พุต การค้นหาอินพุต และการค้นหาซัพพลายเออร์ของอินพุต

องค์ประกอบสำคัญของการ การวิเคราะห์ภาพรวมกระบวนการด้วย การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด มีดังต่อไปนี้

1.Supplier (S): ผู้ส่งมอบ

• • บุคคลหรือหน่วยงานที่จัดหาปัจจัยนำเข้าให้กับกระบวนการ เช่น แผนกอื่นภายในองค์กร, ผู้จัดหาวัตถุดิบ, ลูกค้าภายใน ฯลฯ

2.Input (I): ปัจจัยนำเข้า

• วัสดุ ข้อมูล หรือทรัพยากรที่ต้องใช้ในกระบวนการ เช่น ข้อมูลลูกค้า, วัตถุดิบ, เทคโนโลยี, บุคลากร ฯลฯ

3.Process (P): กระบวนการทำงาน

• ขั้นตอนการดำเนินงานที่แปลง Input ให้เป็น Output ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ต้องได้รับการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

4.Output (O): ผลลัพธ์ของกระบวนการ

• ผลลัพธ์ที่ได้จากกระบวนการ เช่น สินค้า, บริการ, ข้อมูล หรือเอกสารสำคัญที่ส่งต่อไปยังลูกค้า

5.Customer (C): ลูกค้าหรือผู้รับผลลัพธ์

• ผู้ที่ได้รับผลลัพธ์จากกระบวนการ ซึ่งอาจเป็นลูกค้าภายในองค์กร (Internal Customer) หรือ ลูกค้าภายนอก (External Customer)

หลักสูตร ฝึกอบรม การวิเคราะห์ ออกแบบ ภาพรวมกระบวนการด้วย SIPOC เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด เป็นหลักสูตรมาตรฐานที่ถูกออกแบบตามแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน ด้วยการวิเคราะห์ภาพรวมกระบวนการทำงาน เพื่อให้นำไปใช้ในการพัฒนากระบวนการทางความคิด พัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน และการนำเครื่องมือไปใช้ในการทำงานไปใช้ เพื่อสร้างประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานในกระบวนการของการทำงานทุกขั้นตอน ซึ่งประกอบไปด้วยการวิเคระห์กระบวนการทำงานด้วย SIPOC สร้างความเชื่อมั่นร่วมกัน เพื่อสร้างประสิทธิผลสูงสุดในการทำงาน