14 คำพูดที่ทรงอิทธิพลมากที่สุดใน Storytelling เป็น คำพูด ที่ใช้ในการนำเสนอ ด้วยการเล่าเรื่อง Storytelling เพื่อใช้ในการดึง ความสนใจ ในการนำเสนอ ทำให้คนฟัง สนใจ ตั้งใจฟัง และอยากปฏิบัติตาม ตามทำพูดที่ทรงอิทธิพล
14 คำพูดที่ทรงอิทธิพลมากที่สุดใน Storytelling
คำที่ 1 “รู้สึกซาบซึ้งต่อการให้การช่วยเหลือของคุณ”
คำที่ 2 “ขอบคุณสำหรับการเสียสละเวลาอันมีค่า…”
คำที่ 3 “ขอบคุณ”
คำที่ 4 “ขออนุญาตสักครั้ง ที่จะให้โอกาสผมได้แนะนำตัวเอง ให้คุณได้รู้จัก”
คำที่ 5 “เรื่องต่อจากนี้มีความหมายสำหรับคุณ..” หรือ “บทสรุปเรื่องนี้เกี่ยวกับคุณที่ว่า……..”
คำที่ 6 “รู้สึกแคร์ต่อความรู้สึก จึงระมัดระวังเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพราะ…..”
คำที่ 7 “เรามาเริ่มต้นที่ความกังวลใจของคุณก่อน แล้วตามด้วยแผนการจัดการ..”
คำที่ 8 “ผลการวิจัยของสถาบัน…พบว่า…”
คำที่ 9 “ผมอยู่ข้างเดียวกับคุณ…”
คำที่ 10 “ข้อมูลในอดีตแสดงให้เห็นว่า….”
คำที่ 11 “เราต่างมีเป้าหมายเดียวกัน” หรือ “เราต่างเผชิญความท้าทายเดียวกัน”
คำที่ 12 “สิ่งที่คุณกำลังคิด ขอให้เข้าใจว่า ผมเคารพต่อการตัดสินใจของคุณเสมอ”
คำที่ 13 “ผมเข้าใจมุมมองของคุณเป็นอย่างดี”
คำที่14 “ไม่อยากทิ้งใครไว้ข้างหลัง..”
14 คำพูดที่ทรงอิทธิพลมากที่สุดใน Storytelling
วิทยากร สอน หลักสูตร เทคนิคการนำเสนอ Storytelling ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย
หัวใจสำคัญของ Storytelling คือการดึงอารมรณ์ร่วมของคนฟัง ให้คล้อยตามคนเล่าเรื่อง ซึ่งวิธีที่ดีที่สุดในการดึงอารมณ์ร่วมคือการใช้คำสำคัญที่ทรงพลังมารวมกับเรื่องที่ตนเองกำลังเล่า ก็จะส่งผลถึงคนฟังมากที่สุด
เช่น ถ้าคุณเป็นพนักงานขายกำลังใช้ เทคนิคการนำเสนอ ด้วยการเล่าเรื่องเพื่อปิดการขาย คำที่ทรงพลังก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น หรือถ้าพนักงานที่กำลังเล่าเรื่องเพื่อนำเสนอผลงานให้กับผู้จัดการได้รับรู้ คำที่ทรงพลังจะดึงอารมมณ์ร่วมของผู้จัดการได้ดีที่สุด ทำให้ผู้บริหารมองเห็นถึงผลงานของพนักงานคนนั้น
ถ้า Storytelling ดีพอ ความรู้สึกของคนฟังที่มีต่อการเล่าเรื่องของคุณเป็นเช่นไร ถึคนฟังรู้สึกศรัทธาในตัวคนเล่า ไว้ใจคนเล่าเรื่อง ก็จะทำให้อารมณ์ของคนฟังจะเข้าไปอยู่ใน Storytelling ที่คุณกำลังเล่าได้เป็นอย่างดี
คนฟังจะแสดงออกมาด้วยความรู้สึกที่เป็นตัวตนของตนเองที่มีต่อเรื่องราวที่ได้ฟังจากคนเล่านั่นเอง ตามแนวคิดที่ว่า เมื่อคนไว้ใจ ไม่สามารถซ่อนเร้นความรู้สึกได้ เช่นถ้าคนฟังไว้ใจคุณ เขาจะเปิดใจแชร์ประสบการณ์ให้คุณรู้เช่นกัน คนฟังจะเชื่อในสิ่งที่คนเล่ากลังเล่าเรื่อง และจะทำตามในสิ่งที่คุณกำลังเล่าเรื่อง
ดังนั้น ความสำคัญของการเล่าเรื่อง หรือ Storytelling นอกจากการทำให้คนฟังประทับใจในเรื่องที่เล่าแล้ว ผู้เล่าเรื่องจำเป็นต้องทำให้คนฟังรู้สึกเชื่อถือนำไปสู่ความไว้วางใจผู้เล่า ก็จะทำให้เรื่องนั้น ๆ เป็นเรื่องที่มีความสมบูรณ์แบบ
ในความเป็นจริง มีเรื่องเล่ามากมาย ทั้งโซเชียลและการเล่าเรื่อง ที่เป็นไปในหลักสักษณะของคอนเทนต์ต่าง ๆ เช่นการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ซึ่ง คนฟังจะตัดสินใจว่าตนเองควรจะเชื่อเรื่องราวหล่านั้นหรือไม่ หลักสำคัญที่ทำให้คนฟังเชื่อถือคือการรับรู้ข้อมูลนั้นว่ามีความซื่อสัตย์และจริงใจต่อคนฟังเพียงใด
คนเล่าเรื่อง Storytelling 360 องศา จึงต้องมีการสื่อสารที่โปรงใส ตรงไปตรงมา เอาใจใส่อย่างแท้จริง และประการสุดท้ายคือเข้าใจคนฟังอย่างชัดเจน เช่น ความคาดหวังของพนักงานในการทำงานคือการได้รับการยอมรับจากผู้จัดการ
ซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานที่จะต้องแสดงความสามารถให้ผู้จัดการยอมรับ ด้วยการทำให้ทุกคนในทีมงานเนถึงความสำคัฐของคุณไม่ว่าจะเป็นการเป็นผู้นำ การตัดสินใจ
หมายความว่า การนำเสนอด้วยการเล่าเรื่อง ผู้เล่าต้องเชื่อมั่นในสิ่งที่คุณพูดก่อน และเมื่อคุณเล่าเรื่องออกไป คนฟังเขาจะสัมผัสได้ถึงสิ่งที่ผู้เล่ามีความน่าเชื่อถือมากน้อยเพียงใด และถ้าเขามีความเชื่อถือ เขาจะทำตามในสิ่งที่ผู้เล่าได้แนะนำ โดยมีข้อมูลที่เชื่อถือได้มาสนับสนุนในสิ่งที่เล่าจะทำให้เพิ่มความน่าเชื่อถือขึ้นไปอีก
“หลักสูตร 360 องศา Storytelling”
การพัฒนา Storytelling ให้น่าเชื่อถือ มีผลต่อ การโน้มน้าวใจ เพื่อดึงอารมณ์ของคนเล่า มีหลายวิธีแต่หนึ่งในวิธีที่เป็นที่นิยมคือการใช้คำพูดที่โดนใจ เพราะคำพูดที่โดนใจจะกระตุ้นให้สมองคนฟัง หลั่งสารเคมีที่ชื่อว่า โดพาฟิน จะช่วยทำให้คนฟังคล้อยตามและตัดสินใจเร็วขึ้น
จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับคนที่เล่าเรื่อง Storytelling ที่จะมีเป้าหมายหลักในการเล่าเรื่องคือการสร้างความสัมพันธ์กับคนฟัง ด้วยการสร้างศรัทธาให้คนฟังเกิดก่อนที่จะดำเนินการ ขั้นตอนต่อไปของ Storytelling คือ การทำให้คนฟังทำตามที่คนเล่าต้องการ
เช่น การปิดการขาย นักเล่าเรื่องมืออาชีพจึงมักใช้ วิธี การสื่อสารแบบ 360 องศา ด้วยการคำพูดหรือวลีที่มีผลต่อคนฟังนำ เพื่อโน้มน้าวจิตใจคนฟังให้เกิดความรู้สึกดี มีอารมณ์ร่วมทำให้คล้อยตามและศรัทธาต่อคนเล่าเรื่อง
ซึ่งคำเหล่านี้ถูกนำมาใช้เพื่อเป็นการกระตุ้นต่อมอารมณ์ให้คนฟังมีส่วนร่วมกับคนเล่าป็นระยะ ๆ ตามความเหมาะสมของการเล่าเรื่อง คราวนี้ลองมาดูว่ามีคำอะไรบ้าง ตามมา..
คำที่ 1 “รู้สึกซาบซึ้งต่อการให้การช่วยเหลือของคุณ”
ความรู้สึกเป็นบุญคุณที่มีต่อคนเล่า ทำให้คนฟังยิ่งเกรงใจมากยิ่งขึ้น ซึ่งความรู้สึกเช่นนี้จะเกิดขึ้นกับคนฟังทันทีที่ได้ฟังว่าคนเล่าเรื่องรู้สึกถึงบุญคุณที่ คล้าย ๆ กับคำว่า
“ขอบคุณ” เช่น “ผมขอบคุณนะครับที่……” หรือถ้าจะใช้ร่วมกับคำว่าขอบคุณจะทำให้ทรงพลังในการเล่าเรื่องมากยิ่งขึ้น เช่น “ผมขอขอบคุณที่………………ผมรู้สึกซาบซึ้งต่อการช่วยเหลือของคุณ”
คำที่ 2 “ขอบคุณสำหรับการเสียสละเวลาอันมีค่า…”
เป็นเรื่องจริงของการใช้เวลาระหว่างคนเล่ากับคนฟัง เพราะคนเล่าเตรียมตัว เตรียมใจและเตรียมเวลามาเล่า ซึ่งแตกต่างจากคนฟัง ที่ไม่ได้เตรียมตัวเพื่อมาฟังอย่างตั้งใจ หมายความว่าถ้าเรื่องราวที่เล่าไม่น่าสนใจคนฟังก็สามารถที่จะกลับได้ทันที
ดังนั้นเวลาของคนฟังย่อมมีค่ามากกว่าคนเล่าเป็นอย่างมาก คำพูดที่ทรงพลังต่อคนฟัง จึงออกมาแนว ๆ การที่คนเล่าตระหนักดีถึงเวลาที่มีค่าของคนเล่า เช่น เวลาเป็นเรื่องสำคัญและมีค้ายิ่งสำหรับคนฟัง วันนี้ผมจะเล่าเรื่องเพื่อสื่อสารให้ทุกคนได้เข้าใจและคุ้มค่ากับเวลาที่เสียไป.. หรือ
ถ้าต้องเล่าเรื่องในห้องประชุมใหญ่ ก็สามารถใช้คำว่า “ผมขอขอบคุณทุกท่านในห้องนี้ สำหรับการตั้งใจฟังในเรื่องที่ผมเล่าให้ฟัง ผมรู้สึกซาบซึ่งต่อการสละเวลาอันมีค่าของทุกคน บางคนมาจากต่างจังหวัด เพื่อมาฟังเรื่องราวที่ผมเล่าในวันนี้” คำเช่นนี้จะทำให้คนฟังสนใจและเปิดใจที่จะรับฟัง ถือว่าเป็นคนที่ทรงพลังต่อคนฟังเป็นอย่างมาก
คำที่ 3 “ขอบคุณ”
คำง่าย ๆ ที่ทรงพลังต่อคนฟังมาก ๆ เพราะเป็นการสื่อสารที่แสดงให้เห็นว่าคนเล่านั้นมีความเคารพ มีกาละเทศะและมีกิริยาที่สุภาพต่อคนฟัง ทำให้คนฟังรู้สึกเกรงใจต่อคำขอบคุณของคนเล่าเรื่อง คำขอบคุณจะเป็นคำกระตุ้นความรู้สึกของคนฟังได้เป็นอย่างดี
ลองสังเกตเมื่อมีคนมาขอบคุณเรา เราจะหยุดเพื่อฟังในเรื่องที่ตามมา ทั้ง ๆ ที่ยังไม่ทราบเลยว่าเขากำลังขอบคุณเราเรื่องอะไร แสดงว่าคำ ขอบคุณ มีผลต่อความรู้สึกของคนฟังเป็นอย่างมาก
คำที่ 4 “ขออนุญาตสักครั้ง ที่จะให้โอกาสผมได้แนะนำตัวเอง ให้คุณได้รู้จัก”
ในการเล่าเรื่องนั้น การสร้างความน่าเชื่อถือเป็นเรื่องสำคัญ การแนะนำตัวเป็นเรื่องสำคัญมากเพราะเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับคนฟัง และเมื่อคนฟังเชื่อมั่น มีศรัทธาต่อคนเล่าเรื่อง
การเล่าเรื่องหรือการโน้มน้าวใจก็จะเป็นเรื่องง่ายต่อคนเล่าเรือง แต่ในทางปฏิบัติการแนะนำตัวของคนเล่าเรื่องบางคนใช้การเล่าเรื่องแบบเปิดเผย ทันที จะทำให้คนฟังบางครั้งรู้สึกว่าคนเล่ากำลังอวดตัวเอง ทำให้มีความรู้สึกต่อต้านและไม่สนใจ
การสร้างคำพูดที่ทรงพลังเพื่อสร้างศรัทธาโดยคนเล่าเรื่องแสดงถึงความอ่อนน้อมถ่อมตนจะทำให้คนฟังรู้สึกชอบและเปิดใจยอมรับคนเล่าเรื่องเพิ่มมากขึ้น เช่น การเริ่มต้นด้วยคำว่าขออนุญาตจะเป็นคำที่ทำให้คนฟังส่วนใหญ่จะตอบในใจว่าอนุญาต
เพราะสิ่งที่คนเล่าเรื่องขอนั้นไม่ใช่เป็นการร้องขอที่เกินความเป็นจริง เช่น “ขออนุญาตสักครั้ง เพื่อให้โอกาสผมแนะนำตัวเอง ให้คุณได้รู้จัก..” ซึ่งเนื้อหาต่อจากนี้ควรจะอธิบายที่มาที่ไปและความสัมพันธ์ว่าทำไมคุณถึงต้องขึ้นมายืนเพื่อเล่าเรื่องให้คนฟังได้ฟังในวันนี้
คำที่ 5 “เรื่องต่อจากนี้มีความหมายสำหรับคุณ..” หรือ “บทสรุปเรื่องนี้เกี่ยวกับคุณที่ว่า……..”
การทำให้คนฟังรู้สึกอยากมีส่วนร่วมกับคนเล่าเรื่องคือการสร้างความปรารถนาดีภายในจิตใจของผู้เล่าเรื่องที่อยากจะบอกให้คนฟังได้ทราบ ซึ่งความปรารถนาดีต้องมาจากความซื่อสัตย์และจริงใจที่มีต่อคนฟังเช่นพนักงานขายเล่าเรื่องเพื่อขายสินค้า ไม่ว่าจะสินค้าอะไรก็ตาม
คนขายมักจะบอกถึงคุณสมบัติของสินค้า และพูดร้องขอให้คนซื้อตัดสินใจซื้อ ซึ่งก็คือเทคนิคการปิดการขายนั่นเอง โดยไม่คิดจะบอกว่าผู้ซื้อจะได้ประโยชน์จากการซื้ออะไร หรือมีความหมายอย่างไรถ้าคนซื้อตัดสินใจซื้อไป
เมื่อคนขายบอกแค่คุณสมบัติของสินค้าคนฟังจะลังเลต่อการตัดสินใจ แต่ถ้าคนขายบอกถึงสินค้านี้มีความจำเป็นหรือมีความหมายต่อคนซื้ออย่างไร ก็จะทำให้คนซื้อตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
คำพูดที่ทรงพลังในการเล่าเรื่องจึงควรจะเป็นในลักษณะที่จะบอกว่าคนฟังจะได้อะไรในการตัดสินใจหลังฟังเรื่องราวไป
หนังสือแนะนำ
คำที่ 6 “รู้สึกแคร์ต่อความรู้สึก จึงระมัดระวังเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพราะ…..”
คนบางคนที่เล่าเรื่องแล้วไม่ประสบความสำเร็จ ส่วนใหญ่มาจากมองว่าการเล่าเรื่องเป็นหน้าที่ที่ต้องทำ เช่นพนักงานขายต้องนำเสนอด้วยการเล่าเรื่องหรือเล่าเรื่องเพื่อปิดการขาย
แต่ความเป็นจริงการเล่าเรื่องที่ดีไม่ใช่ผู้เล่าจะคิดว่าตนเองมีหน้าที่ที่ต้องขึ้นมาเล่าและเมื่อหน้าที่จบลงทุกอย่างก็สิ้นสุดลงเท่า นั้น ความซื่อสัตย์ที่มีต่อคนฟังจะทำให้คนฟังสัมผัสได้ถึงความโปร่งใสเชื่อมโยงไปยังความสัมพันธ์ส่วนตัวจะเป็นตัวช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้คนเล่าเรื่องได้เป็นอย่างดี
คนเล่าเรื่องจึงจำเป็นที่จะต้องทำให้คนฟังเข้าใจความคิดของตนเองในการเล่าเรื่องและมองเรื่องที่เล่าไปในมุมเดียวกัน คนเล่าเรื่องต้องทำให้คนฟังเชื่อมั่นว่าคนเล่าเรื่องมีความพิถีพิถันในการเตรียมข้อมูลและเรื่องราวเพื่อคนฟังโดยเฉพาะ
คำพูดที่บ่งบอกถึงความพยายามที่ผู้เล่าเรื่องตั้งใจทำให้ดีที่สุดเพื่อคนฟัง คือ “ผมรู้สึกแคร์ต่อความรู้สึกของทุกที่กำลังฟังอยู่ ผมจึงมีการเตรียมการที่ระมัดระวังเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นพิเศษ” เป็นต้น
คำที่ 7 “เรามาเริ่มต้นที่ความกังวลใจของคุณก่อน แล้วตามด้วยแผนการจัดการ..”
จิตวิทยาเรื่องของคน คือคนส่วนใหญ่มักอยากให้คนอื่นสนใจตัวเอง ซึ่งการแสดงออกว่าคนเล่าเรื่องให้ความสนใจต่อคนฟังจะทำให้คนฟังรู้สึกดี การแสดงออกของคนเล่าเรื่องอาจจะเริ่มต้นจากการ
สอบถามคนฟังว่าเป็นอย่างไร มีความเป็นอยู่เช่นไร และคนเล่าเรื่องก็แสดงออกถึงความสนใจในเรื่องราวคนฟัง โดยการให้คนฟังได้มีโอกาสพูดถึงความกังวลใจของเขาแล้วคนเล่าเรื่องตั้งใจฟังอย่างสนใจ
วิธีเช่นนี้จะส่งผลให้คนฟังรู้สึกมีศรัทธาในคนเล่าเรื่อง ซึ่งการแสดงออกถึงความกังวลใจต้องมีองค์ประกอบทั้งภาษากาย การใช้น้ำเสียงที่อ่อนนุ่มเพื่อแสดงให้เห็นถึงความกังวลใจที่มีต่อคนฟังนั่นเอง
คำที่ 8 “ผลการวิจัยของสถาบัน…พบว่า…”
เป็นที่นิยมในการเล่าเรื่อง เช่นโฆษณาต่าง ๆ มักนำมาใช้คือการใช้การอ้างอิงที่เป็นงานวิจัย ดังนั้นคำพูดที่ทรงพลังต่อคนฟัง คือการอ้างอิงผลการทดลอง ผลวิจัย จากสถาบันที่น่าเชื่อถือ หรือการรีวิวจากคนที่เคยใช้มาก่อน
ทำให้มีความน่าเชื่อถือและคนฟังจะเชื่อมั่นเพิ่มมากขึ้น ซึ่งผลการวิจัยหรือผลการทดลองควรจะเป็นการศึกษาเชิงปริมาณ มีตัวเลขที่ชี้ชัด
ผลการสำรวจ หรือข้อมูลที่ได้รับการรับรองแล้ว ดังนั้นในการเล่าเรื่องผู้เล่าเรื่องจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบข้อมูลที่จะนำมาใช้ว่ามีข้อเท็จจริงอยู่จริง ทำให้เกิดพลังต่อคนเล่าเพิ่มขึ้นทันที
คำที่ 9 “ผมอยู่ข้างเดียวกับคุณ…”
ในชีวิตจริงคนทุกคนต้องการมีพรรคพวก คิดเหมือนกัน ทำเหมือนกัน เช่นมีคนที่คิดเหมือนกัน เผชิญชะตากรรมเดียวกันมาก่อน มีประสบการณ์เช่นเดียวกัน
ดังนั้นคำพูดที่ทรงพลังคือการที่ผู้เล่าเรื่องพูดว่า “ผมอยู่ข้างคุณตลอดเวลา เพราะปัญหาที่คุณเจอคือปัญหาเดียวกับที่ผมเคยเจอมาเช่นกัน…”
คำพูดเช่นนี้จะทรงอิทธิพลต่อคนฟังเป็นอย่างมาก คนฟังจะรู้สึกอบอุ่นใจเพราะมีคนเล่าเป็นเพื่อนร่วมชะตากรรมเดียวกันมาก่อน จึงทำให้คล้อยตามต่อเรื่องเล่าทันที
คำที่ 10 “ข้อมูลในอดีตแสดงให้เห็นว่า….”
ในบางครั้งการเล่าเรื่องบางเรื่องก็ไม่มีข้อมูลที่ผ่านการค้นคว้าวิจัยมาก่อน แล้วคนเล่าเรื่องจะทำอย่างไรให้คำพูดของตนเองยังคงทรงพลังต่อคนฟัง
การใช้ข้อมูลอ้างอิงที่เป็นประสบการณ์ของคนเล่าเรื่องก็สามารถทำได้เช่นกัน เช่น ประสบการณ์ตรงของคนเล่าเรื่องในอดีต การรีวิวสินค้า
ประสบการณ์ตรงของคนที่เคยใช้มาก่อนก็ได้เช่นกัน ซึ่งถ้าประสบการณ์ของคนเล่าเรื่องคล้ายกับคนฟังก็จะทำให้คนฟังเชื่อมากขึ้น คำพูดเช่นนี้จะทรงพลังต่อคนฟังเป็นอย่างยิ่ง
คำที่ 11 “เราต่างมีเป้าหมายเดียวกัน” หรือ “เราต่างเผชิญความท้าทายเดียวกัน”
คนส่วนใหญ่มักมองสังคมมากกว่าตนเอง ซึ่งถ้าสังคมว่าเช่นไร ก็จะทำตามสังคน โดยไม่คำนึงว่าสิ่งนั้นจะถูกหรือผิด
การตัดสินใจของคนหมู่มากในสังคมจะส่งผลถึงคนในสังคมนั้นทันที ดังนั้นการที่คนหลายคนมีเป้าหมายเดียวกันจึงมีพลังมากกวว่าคนเพียงคนเดียว
คำพูดที่ทำให้คนฟังเชื่อมั่นคือการทำให้ทุกคนเห็นว่าเรามาแบ่งปันข้อมูลกันในสภาวะที่คนเล่าเรื่องมีความท้าทายที่เหมือน ๆ กันนั่นเอง จะประสบความสำเร็จไปด้วยกัน หรือ “เรามีความท้าทายเดียวกัน จึง……”
คำที่ 12 “สิ่งที่คุณกำลังคิด ขอให้เข้าใจว่า ผมเคารพต่อการตัดสินใจของคุณเสมอ”
คนทุกคนต้องการให้คนอื่นยอมรับเสมอ จิตวิทยาเช่นนี้ยังใช้ได้ในทุกโอกาส และได้สำหรับทุกคน การที่คนเล่าเรื่องแสดงให้เห็นว่าตนเองเคารพในความคิดของคนฟัง
ไม่ว่าหลังจากฟังเรื่องราวไปแล้วคนฟังจะตัดสินใจเช่นไร คนเล่าเรื่องก็ยินดีที่จะปฏิบัติตาม ซึ่งคำพูดเช่นนี้ทรงพลังต่อความรู้สึกของคนฟัง
ทำให้คนฟังรู้สึกไม่กดดันต่อคนเล่าเรื่อง เพราะคนเล่าเรื่องเข้าใจความรู้สึกของคนฟัง ทำให้อารมณ์ในขณะนั้นคนฟังยินดีที่จะแบ่งปันประสบการณ์ให้คนเล่าเรื่องที่เพิ่มมากขึ้น
คำที่ 13 “ผมเข้าใจมุมมองของคุณเป็นอย่างดี”
คนทุกคนเรียกร้องให้คนอื่นเข้าใจตนเองเสมอ เช่นคำที่มักพบบ่อย ๆ เช่น “ฟังฉันบ้างนะ”
คนทุกคนเป็นเช่นเดียวกันที่เรียกร้องให้คนอื่นเข้าใจ ดังนั้นการที่คนเล่าเรื่องใช้คำว่า “ผมเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังเผชิญอยู่” หรือ “ผมเข้าใจในสิ่งที่คุณอธิบายออกมา”
คำพูดเช่นนี้จะมีพลังต่อคนฟังทันที ทำให้คนฟังมีความรู้สึกที่เป็นมิตร อยากพูดคุยและอยากเปิดใจด้วยในทันที และคล้อยตามคนเล่าเรื่องทันที
คำที่14 “ไม่อยากทิ้งใครไว้ข้างหลัง..”
ทุกคนจะมีความรู้สึกเมื่อถูกทอดทิ้ง คนฟังจะรู้สึกไม่มีใครเหลียวแล จึงอยากไปด้วยกัน
คำพูดที่ทรงพลังต่อคนคนฟังคือการที่คนเล่าเรื่องพยายามแสดงเจตนาดีถึงความปรารถนาที่จะให้ทุกคนที่ฟังเรื่องราวเติบโตไปด้วยกัน ประสบความสำเร็จไปด้วยกัน
คนเล่าเรื่องจึงไม่อยากทิ้งใครไว้ คำพูดเช่นนี้จึงทรงพลังต่อคนฟังเป็นอย่างมาก
Storytelling เป็นทั้งศาสตร์และศิลป ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่าย จำเป็นต้องเรียนรู้และฝึกฝนในหลักสูตรอบรม Storytelling เพราะการที่คนจะเล่าเรื่องได้ดี ทำให้คนคล้อยตามได้ ต้องเข้าใจจิตวิทยาคนฟังให้มาก ๆ ซึ่งการเรียนรู้หรืออบรม Storytelling เพื่อการสื่อสารการขาย อย่างจริงจัง
เป็นสิ่งที่ดีและมีประโยชน์ไม่ว่าคน ๆ นั้นจะทำงานในตำแหน่งใดก็ตาม เช่น ถ้าทำงานในฝ่ายขายสามารถนำ Storytelling เพื่อปิดการขาย หรือ ถ้าเป็น ผู้จัดการ ก็สามารถที่จะนำ Storytelling เพื่อมาโน้มน้าวใจพนักงานให้คล้อยตามได้เช่นกัน
ถ้าเป็นพนักงานก็เข้าใจการเล่าเรื่องเพื่อนำเสนอผู้จัดการสร้างผลงานได้เป็นอย่างดี เมื่อไรก็ตามที่ศึกษาเรื่องStorytelling อย่างจริงจังจะทำให้เกิดประโยชน์มากมายต่อความสำเร็จของคนทุกคน ฝากไว้ให้คิด..
ในการเล่าเรื่อง Storytelling เป็นทุกสิ่งทุกอย่างในเรื่องราวต้องเกิดจากความสัมพันธ์ในเรื่องราว เป็นการกระทำหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น
ดูเหมือนว่า คำพูดเหล่านี้ จะเป็นข้อสังเกต ที่นักนำเสนอ ด้วยการเล่าเรื่อง มักนำมาใช้ในการเล่าเรื่อง เพื่อให้คนฟังมีอารมณ์ร่วมไปกับเรื่องราวอยู่เสมอ
แต่เมื่อผู้เล่าเรื่องใช้คำพูดที่มีอิทธิพลในการโน้มน้าวใจ จากการเล่าเรื่อง ทำให้เรื่องราวที่ดำเนินเรื่องไปตามธรรมชาติ ก่อให้เกิดผลกระทบที่ดึงดูดคนฟัง ทำให้การเล่าเรื่อง Storytelling น่าสนใจ ลองใช้ดูนะครับ..
วิทยากร สอน หลักสูตร เทคนิคการนำเสนอ Storytelling ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย
หลักสูตร ใหม่ แนะนำ
ความรู้ และ เทคนิค ต่าง ๆ
ทำอย่างไร? เมื่อต้องขายแข่งกับ Brand ดัง
ทำอย่างไร? เมื่อต้องขายแข่งกับ Brand ดัง ตัวแทนจำหน่าย(ยี่ปั้ว ซาปั้ว) หรือที่ในปัจจุบัน จะเรียกว่า เป็นการขายในลักษณะ B2B ซึ่งก็ย่อมาจากคำว่า Business to Business กลไกการขายประเภทนี้ก็จะมีเพิ่มมากขึ้น เพราะลูกค้านั้นมีวัตถุประสงค์ของการซื้อเพื่อจัดจำหน่าย...
ทำอย่างไร..ให้มีเวลาขายเพิ่มมากขึ้น
ทำอย่างไร..ให้มีเวลาขายเพิ่มมากขึ้น ทำไมพนักงานขายส่วนใหญ่ทำงานไม่ทัน หมายถึงไม่สามารถไปเยี่ยมลูกค้าได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ พอถูกถาม ก็มีเหตุผลมากมายที่จะอธิบายถึงสาเหตุว่าตนเองนั้นทำงานไม่ทัน และเป็นอย่างนั้นทุกเดือน...
อยากเป็นนักธุรกิจบ้าง..ต้องทำอย่างไรดี..
อยากเป็นนักธุรกิจบ้าง..ต้องทำอย่างไรดี.. ในช่วงของวิกฤติเศรษฐกิจเป็นพิษ งานประจำที่เคยทำก็จะรู้สึกอึดอัดขึ้นมา เพราะมีแรงกดดันต่าง ๆ นานาเข้ามามากมาย ที่เคยได้ ก็ไม่ได้ หรือได้ยากขึ้น มีขั้นตอน มีระบบเข้ามากระทบมากมาย ฟังแล้วก็รู้สึกเหนื่อย...
หากลุ่มเป้าหมายอย่างไร ได้ใจ ได้งาน
หากลุ่มเป้าหมายอย่างไร ได้ใจ ได้งาน สำหรับผู้ที่ต้องการค้นหาผู้มุ่งหวังได้จำนวนมากๆ เพราะมีความเข้าใจผิดบ้างในการค้นหาผู้มุ่งหวัง เพราะนักขายต่าง ๆ มุ่งที่จะค้นหาผู้มุ่งหวังจำนวนมาก ๆ เข้าไว้...
ทำอย่างไรให้ทีมงานยอมรับเมื่อเป็นหัวหน้าทีม!
ทำอย่างไรให้ทีมงานยอมรับเมื่อเป็นหัวหน้าทีม! มีคนจำนวนไม่น้อยที่เป็นหัวหน้าทีมแล้วเจอปัญหา คือเพื่อร่วมงานก็ไม่ขยัน และไม่ตั้งใจเท่าไหร่ มีแต่ความเป็นผู้อาวุโส และเมื่อไม่ได้รับเลื่อนขั้น ก็ทำการตีรวน เรียกได้ว่า ทำให้แกว่งไปหมด เมื่อเราคิดจะไปด้านซ้าย...
ขายเพราะข้อมูล ข้อมูล “ที่ไม่มากเกินไป”
ขายเพราะข้อมูล ข้อมูล “ที่ไม่มากเกินไป” มีพนักงานขายทั้งมือใหม่และมือเก่าจำนวนไม่น้อยที่ประสบปัญหาเช่นเดียวกัน จนทำให้หลายคนถึงกับยอมถอดใจล้มเลิกความตั้งใจเป็นพนักงานขายเลยทีเดียว ขอให้ใจเย็น ๆ ไว้ก่อน...
มันแปลกดีนะ! ขายมาหลายปี แต่กลับขายได้น้อยลง
มันแปลกดีนะ! ขายมาหลายปี แต่กลับขายได้น้อยลง เป็นปัญหาแม่แบบที่เกิดกับพนักงานขายหลายๆ คน จึงคิดว่าน่าจะนำมาลงเพื่อเป็นอุทาหรณ์ให้เพื่อนพนักงานขายได้สังเกตุตนเองว่ามีปัญหาเช่นเดียวกัน ซึ่งมีทิศทางสวนกระแสคือยิ่งเวลาผ่านไปมากขึ้น...
ลูกค้า ชอบถามเรื่องค่าคอมมิชชั่น ตอบอย่างไรดี?
ลูกค้า ชอบถามเรื่องค่าคอมมิชชั่น ตอบอย่างไรดี? นักขายหลาย ๆ คนอาจจะประสบปัญหาเช่นกัน การควบคุมสถานการณ์ของผู้ขาย จึงต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษ ไม่ให้กระทบกระเทือนถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า แต่ก่อนอื่น อยากให้ทำความเข้าใจถึงธรรมชาติของอาชีพก่อนว่า...
สัญญาณการซื้อ..เป็นไฉน?
สัญญาณการซื้อ..เป็นไฉน? สัญญาณการซื้อ(Buying Signal) เป็นเรื่องละเอียดอ่อนในการขายและสามารถมีขึ้นได้ทุกขณะ ไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นหลังจากนักขายนำเสนอ บางครั้งก่อน บางครั้งหลัง ปัญหามีอยู่ว่าจะทำอย่างไร นักขายถึงจะทราบได้ว่า มีสัญญาณการซื้อ และเป็นสัญญาณจริง...
เป้าหมายการขายที่สูงขึ้น จากการขายให้ผู้บริหาร
เป้าหมายการขายที่สูงขึ้น จากการขายให้ผู้บริหาร มีนักขายหลายคนมักบอกว่าการขายก็เพื่อให้ตนเองนั้นได้ยอดขายที่สูง จำนวนการสั่งซื้อที่มากๆ ต้องขายให้กับผู้บริหารระดับสูง และเป็นที่น่าสังเกตว่า ในปัจจุบันนั้นพบว่าคำถามเช่นนี้มีเพิ่มมากขึ้น...
อะไรคือข้อมูลที่สำคัญ เพื่อช่วยการขาย
อะไรคือข้อมูลที่สำคัญ เพื่อช่วยการขาย ต้องขอบอกก่อนว่า เรื่องของข้อมูลนั้นเป็นเรื่องที่สำคัญมากในการขาย มีความซับซ้อนและมีเรื่องของความรู้สึก ความผูกพันมาเกี่ยวข้องด้วยนอกเหนือจากเนื้อหาของการหาข้อมูล ซึ่งการค้นหาข้อมูลนั้นเป็นส่วนหนึ่ง...
บ่อยครั้งที่ลูกค้าชอบถามราคาก่อน ควรบอกเลยหรือไม่?
บ่อยครั้งที่ลูกค้าชอบถามราคาก่อน ควรบอกเลยหรือไม่? เรื่องการบอกราคากับลูกค้า ว่าควรบอกดีหรือไม่ เมื่อผู้ขายถูกรุกให้บอกราคา เรื่องของการบอกราคานั้นเป็นเสมือนดาบสองคม ในบางครั้งผู้ขายยืนกรานไม่บอกราคาสินค้าให้ผู้ซื้อสินค้าทราบ...
ทำอย่างไร? เมื่อ นักขาย ถูกมองว่าชอบ “โกหก”…
ทำอย่างไร? เมื่อ นักขาย ถูกมองว่าชอบ “โกหก”... ประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีจากการตอบสนองของลูกค้า หรือ “กลุ่มผู้มุ่งหวัง” ที่ทำให้รู้สึกว่าพวกตนเอง (หมายถึงพนักงานขาย) เป็นพวกที่ใช้ไม่ได้ เพราะไม่มีความจริงใจ ชอบโกหก ใครที่มีประสบการณ์เช่นนี้...
จริงหรือ? ที่ว่าไม้ตายการขาย คือ “ลูกอ้อน”
จริงหรือ? ที่ว่าไม้ตายการขาย คือ “ลูกอ้อน” เป็นเสียงสะท้อนได้ดีให้ผู้ที่ทำงานขายนั้นตระหนักรู้ถึงกระบวนการของการขายของตนเอง ถึงวิธีการหรือสิ่งที่นักขายแสดงออกไป และจะมีผลกระทบต่อผู้ฟังอย่างไร หนักๆเข้าอาจจะทำให้เกิดความเบื่อหน่ายในตัวผู้ขายไปเลยก็มี ...
เรียนรู้ความสำเร็จเพื่อตนเองจะประสบความสำเร็จ
เรียนรู้ความสำเร็จเพื่อตนเองจะประสบความสำเร็จ เรียนรู้ความสำเร็จเพื่อตนเองจะประสบความสำเร็จ เชื่อว่าผู้ถามจะเป็นอีกผู้หนึ่งที่จะเดินบนเส้นทางของการขายได้อย่างสง่างาม เพราะว่ามีนักขายจำนวนไม่มากที่จะพยายามวิเคราะห์ตนเองตลอดเวลา...
แก้เรื่องปวดหัว กับนักขายชอบลาออก!
แก้เรื่องปวดหัว กับนักขายชอบลาออก! เป็นเรื่องที่น่าเห็นใจไม่น้อยสำหรับผู้ที่ต้องทำงานในตำแหน่งหัวหน้าและต้องดูแลฝ่ายขาย ซึ่งเป็นฝ่ายที่มีความละเอียดอ่อนมาก เพราะนักขายนั้นเป็นผู้ที่ต้องติดต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่อง...
เป็นเรื่อง..เมื่อนักขายต้องวิ่งตามเก็บเงินลูกค้าด้วย
เป็นเรื่อง..เมื่อนักขายต้องวิ่งตามเก็บเงินลูกค้าด้วย อาจมีสาเหตุจากความเข้าใจผิดระหว่างผู้บริหารและนักขาย เนื่องจากนักขายและบริษัทไม่ได้มีการพูดคุยให้ชัดเจนในเรื่องของขอบเขตการทำงาน หรือที่เรียกว่า Scope of Work ทำให้มีความเข้าใจผิดกันบ้าง...
อย่างไร?…คือ การขายสายพันธ์ใหม่
อย่างไร?...คือ การขายสายพันธ์ใหม่ รู้สึกอยู่อย่างหนึ่งว่างานขายเริ่มเหมือนงานที่เขาเรียกว่างาน Routine เข้าทุกวันคือ มีการติดต่อลูกค้าทุกวัน พยายามเข้าพบ เพื่อนำเสนอสินค้า และก็พยายามปิดการขายในที่สุด บางครั้ง รู้สึกเบื่อๆ เพราะเริ่มจำเจ หรือเป็นเพราะทำซ้ำๆ...
มุมมอง วิธีการขาย ของนักขายรุ่นใหม่
มุมมอง วิธีการขาย ของนักขายรุ่นใหม่ ขอทำความเข้าใจกับงาน Routine ซึ่งหมายถึงงานที่ต้องทำเป็นประจำทุกวัน เช่นงานในสำนักงาน เป็นมุมมองที่น่าสนใจเพราะคนส่วนใหญ่จะมองว่าพนักงานขายไม่ซ้ำซากและจำเจ อาจจะมาจากการมองกระบวนการขายที่ต้องทำอยู่เป็นประจำ...
สร้างความยั่งยืนของยอดขายจากการสร้างแฟนพันธ์แท้
สร้างความยั่งยืนของยอดขายจากการสร้างแฟนพันธ์แท้ กระบวนการแบบใหม่ที่ใช้กันมากในการขายยุคปัจจุบัน เพื่อสร้างลูกค้าที่จะใช้สินค้าเป็นประจำ หรือที่เรียกว่า “แฟนพันธ์แท้ นั่นเอง” การขายในปัจจุบันมีการนำหลักการตลาด (Marketing Concept) มาใช้...
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่…
บริษัท ที่ปรึกษาและพัฒนาธุรกิจ จำกัด
: StepPlus Training
: โทร 083 276 8877, 02 349 1788
: E-mail: training@stepplus.org
: Line: @StepPlusTraining
Address
