รวมหลักสูตร ฝึกอบรม พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อพนักงานบริการ เป็น หลักสูตร ที่ให้พนักงานบริการ ให้บริการด้วยใจ แบบเหนือความคาดหวัง ด้วยการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ในทุกธุรกิจ

รวมหลักสูตร ฝึกอบรม พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อพนักงานบริการ

Best Excellent Service Behavior for Service Staffs

โลกธุรกิจในปัจจุบัน ต่างทราบดีว่ามีสภาพการแข่งขันที่รุนแรง มีคู่แข่งนับสิบ ร้อย หรือหลายพันราย ที่ทำธุรกิจคล้าย ๆ กัน และมีแรงกดดันต่าง  ๆ ดังเช่นที่ Michael Porter กล่าวว่า ธุรกิจได้รับ แรงกดดัน 5 ประการ ที่เรียกว่า 5 Forces’ Model ทำให้ทุกธุรกิจต้องมีการปรับตัว แลวิธีเดียวที่จะทำให้ธุรกิจชนะได้ คือ ธุรกิจที่มีตอบสนองลูกค้า ด้วยการให้บริการที่เกินความคาดหวังผ่านพฤติกรรมการให้บริการที่เป็นเลิศ  เพื่อความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีที่สุด

เป็นที่ทราบดีว่า การลงทุนเพื่อหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า ทำให้ธุรกิจชั้นนำจำนวนมากจึงพยายามอย่างมากที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อทำให้พวกเขาลังเลที่จะซื้อสินค้าจากที่อื่น ด้วยการส่งมอบ การบริการที่ดีเลิศ

วิธีเดียวที่จะสร้างความภักดี ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ คือการพัฒนา พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เช่น การปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความจริงใจและให้เกียรติ หรือติดตามผล เพื่อสอบถามความพอใจในการใช้ยริการ เพื่อสำรวจประสบการของลูกค้า เพื่อพนักงานบริการจะนำมาใช้ในการปรับปรุง แก้ไข หรือเพิ่มประสิทธิภาพให้กับพฤติกรรมการให้บริการที่ดีต่อลูกค้า

ตัวชี้วัดความสำเร็จของธุรกิจ มาจากการที่ให้บริการลูกค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ ดังนั้นถ้าธุรกิจสามารถที่จะรักษาด้วยการให้บริการที่เหนือความคาดหวังได้เท่าไหร่ ลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจและกลับมาซื้อซ้ำนั่นเอง

การพัฒนาพนักงานให้มีพฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อพนักงานบริการ นอกจากสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า บริษัทก็จะได้ประโยชน์ภาพลักษณ์ เป็นวิธีการสร้างแบรนด์ ที่ดีที่สุด เพราะเป็นการสร้างแบรนด์จากความประทับใจของลูกค้า และถ้ายิ่งสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ จากพฤติกรรมการให้บริการลูกค้าดีขึ้นเท่าไร

ธุรกิจก็จะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น  องค์กรจึงให้ความสำคัญในการพัฒนาพฤติกรรมการให้บริการที่เป็นเลิศเพื่อนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า เสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้า

ดังนั้นพนักงานบริการ ทุกคนต้องมีทักษะ และ พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้า การสื่อสารและต้องมีการพัฒนาอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งทักษะการสื่อสารที่สำคัญดังคือ ทักษะการสื่อสารเพื่อการเจรจาต่อรอง  เพราะทักษะสร้างพฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อพนักงานบริการ จะทำให้ลูกค้าทุกคนมีความพึงพอใจและอยากกลับมาใช้บริการอีก

ในองค์กรชั้นนำจึงนำหลักสูตรฝึกอบรม พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อพนักงานบริการ  มาใช้เป็นสมรรถนะหลักในการวัดประเมินผลพนักงานในการให้บริการ สร้างความสำเร็จระยะยาวให้องค์กร

StepPlusTraining.com ขอเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยให้ทุกคน หาข้อมูลเกี่ยวกับ หลักสูตรการสร้างความสำเร็จในการให้บริการลูกค้า โดยการค้นหาหลักสูตร ฝึกอบรม พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อพนักงานบริการ  มาให้ผู้สนใจทุกคนได้พิจารณา

เกณฑ์ในการเลือก รวมหลักสูตร การฝึกอบรม พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อพนักงานบริการ ดังนี้

1. องค์ประกอบของเนื้อหามีทั้งทฤษฎี การให้บริการที่ดีเลิศ และมีการฝึกปฏิบัติเพื่อความเข้าใจที่แท้จริง
2. เนื้อหาการฝึกอบรม พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อพนักงานบริการ เป็นเนื้อหาที่ใกล้เคียงกับการทำงานจริงของผู้เรียน
3. การฝึกอบรม พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อพนักงานบริการ เน้นการฝึกฝนการลงมือปฏิบัติ ที่ใกล้เคียงกับสถานการณ์การให้บริการลูกค้าจริง
4. กรณีศึกษาและเนื้อหา ได้ผ่านค้นคว้าและวิจัยว่ามีคุณภาพเหมาะสำหรับผู้เข้าอบรมที่จะนำไปใช้ในการให้บริการลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจในการทำงานจริงของพนักงานบริการทุกคน
5. วิทยากรผ่านองค์กรระดับโลก ทำให้เข้าใจขั้นตอนการให้บริการลูกค้าเป็นอย่างดี
6. วิทยากรมีประสบการณ์ในการทำงานในระดับผู้บริหารสูงสุด เพื่อมองเห็นภาพรวมในการพัฒนาพนักงานให้มีหัวใจการให้บริการลูกค้า
7. วิทยากรมีประสบการณ์ในจัดฝึกอบรม เรื่องพฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อพนักงานบริการ มานาน ทำให้มีความเชี่ยวชาญ
8. หลักสูตร ฝึกอบรม พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อพนักงานบริการ ได้รับการประเมินจากผู้เรียนในเกณฑ์ดีมาก
9. มีการเตรียมการที่ดี โดยจัดให้มีการทำ Workshop การเล่นบทบาทสมมุติ และอื่น ๆ

คราวนี้ลองมาดูว่ามี รวมหลักสูตร การฝึกอบรม พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อพนักงานบริการ จะมีหลักสูตรอบรมอะไรบ้างที่น่าสนใจสำหรับทุกคน