คิดอย่างนี้ เจรจาต่อรองไม่เคยแพ้ เป็น การเทคนิคการเจรจาต่อรอง เพื่อให้พนักงานขาย วิศวกรฝ่ายขาย หรือ พนักงานจัดซื้อ มีเครื่องมือในการพัฒนาวิธีการในการเจรจาต่อรอง  ทำให้เพิ่มโอกาสในการ ได้รับชัยชนะ ในการเจรจาต่อรอง แบบ Win-Win เพิ่มมากขึ้น

คิดอย่างนี้ เจรจาต่อรองไม่เคยแพ้

5 ขั้นตอนของกระบวนการเจรจาต่อรอง แบบ Win-Win

1. เตรียมความพร้อมก่อนการเจรจาต่อรอง:

2. แลกเปลี่ยนข้อมูล อย่างชาญฉลาด:

3. สร้าง Storytelling เพื่อการชี้แจง:

4. ดำเนินการเจรจาต่อรองและแก้ไขปัญหา:

5. สรุป บันทึกข้อตกลงและนำไปปฏิบัติ:

คิดอย่างนี้ เจรจาต่อรองไม่เคยแพ้

 เขียนโดย วิทยากร สอนการเจรจาต่อรอง ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย

การเจรจาต่อรอง คือ กระบวนการที่บุคคลสองคนหรือมากกว่า (หรือกลุ่มคน) สื่อสารเพื่อการแก้ไขปัญหาหรือบรรลุผลลัพธ์ ที่ดีกว่าผ่านการประนีประนอม การเจรจาต่อรอง จึงเป็นวิธีการหลีกเลี่ยงการโต้แย้ง ในการขาย เถียง โดยมีเป้าหมาย บรรลุข้อตกลงที่ทั้งสองฝ่ายรู้สึกพอใจ และ ปิดการขายได้

การเจรจาต่อรอง สามารถใช้ได้กับกลุ่มต่างๆ ในสถานการณ์ต่างๆ ระหว่างบุคคลใน การขาย  ที่ต้องการได้ราคาที่ดีที่สุดสำหรับการขายสินค้า ระหว่างบริษัทสตาร์ทอัพที่ต้องการควบรวมองค์กรผ่านการเจรจาต่อรองทางธุรกิจ หรือระหว่างหัวหน้าลูกน้อง หรือความเป็นอยู่ในชีวิตประจำวันของคนทุกคน

ดังนั้น กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง ยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการบริหารจัดการความขัดแย้ง และ การโน้มน้าวใจ แม้แต่ การสื่อสารภายในองค์กร ของ ชีวิตส่วนตัวของทุกคน

การเจรจาต่อรอง มีอยู่ 2 ประเภท ขึ้นอยู่กับมุมมองและรูปแบบความเป็นผู้นำ ของแต่ละฝ่ายที่ร่วมเจรจาต่อรอง:

1. การเจรจาแบบแบ่งผลประโยชน์:

บางครั้งเรียกว่า “การต่อรองแบบหนักหน่วง” การเจรจาแบบแบ่งผลประโยชน์คือเมื่อทั้งสองฝ่ายมีจุดยืนสุดโต่ง และเชื่อว่าฝ่ายหนึ่งชนะคืออีกฝ่ายแพ้ (แนวทางแบบได้-เสีย) แนวทางนี้ใช้หลักการ “พายคงที่” ซึ่งการเจรจาต่อรองจะมีค่าคงที่จำนวนหนึ่ง และฝ่ายหนึ่งจะได้ข้อตกลงที่ดีกว่าไป ตัวอย่าง ได้แก่ การต่อราคาอสังหาริมทรัพย์หรือที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

2. การเจรจาแบบบูรณาการ:

ฝ่ายที่เข้าร่วมการเจรจาต่อรองแบบบูรณาการไม่เชื่อในสัดส่วนการแบ่งที่คงที่ แต่จะยืนกรานว่าทั้งสองฝ่ายสามารถสร้างมูลค่าหรือผลประโยชน์ร่วมกันได้โดยเสนอข้อแลกเปลี่ยนและกำหนดกรอบปัญหาใหม่เพื่อให้ทุกฝ่ายได้ทางออกที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์

ได้มีการสำรวจแนวคิดของนักเจรจาต่อรองที่ประสบความสำเร็จ ในช่วงที่มีการอบรมหลักสูตรกลยุทธ์การเจรจาต่อรองแบบ Win-Win

พบว่า นักเจรจาต่อรองที่ไม่เคยแพ้มาก่อน เขาจะแบ่งความคิดของ นักเจรจาต่อรองเป็น 2 ด้านเสมอ ๆ คือ

1. คนที่ยอมแพ้ การเจรจาต่อรอง ตั้งแต่ยังไม่เริ่มการเจรจาต่อรอง คือ คิดเรื่องการเจรจาต่อรองเป็นเรื่องลบ ยาก ทำไม่ได้ เป็นคนที่มี Fixed Mindset สำหรับพนักงานขาย

2. คนที่สู้แบบไม่ถอย กัดไม่ปล่อย เจรจาต่อรอง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์คือความพึงพอใจทั้ง 2 ฝ่าย เป็นคนที่มี Growth Mindset สำหรับพนักงานขาย

เป็นเรื่องจริงของนักเจรจาต่อรองที่มีความแตกต่างกัน นักเจรจาต่อรองบางคนไม่รู้สึกเสียใจที่จะเป็นคนที่พ่ายแพ้ ในการเจรจาต่อรอง ยอมแพ้คนอื่นอยู่ตลอดเวลา

แต่นักเจรจาต่อรองบางคน ยอมรับไม่ได้กับการถูกเอาเปรียบ ไม่ต้องการเป็นผู้แพ้ ก็จะพยายามใช้ เทคนิคการเจรจาต่อรอง แบบ360 องศา ที่ตนเองมี เพื่อดิ้นรนต่อสู้เพื่อทำให้ตามเป้าหมายของตนเอง เพื่อได้มาในสิ่งที่ต้องการ

ตัวอย่างในการเจรจาต่อรอง ในชีวิตประจำวัน

“มีพนักงานท่านหนึ่งทานน้ำส้มทุกวัน ๆ ละ 3 ขวด ราคา 100 บาท เป็นเวลา 10 ปีไม่เคยเจรจาต่อรองราคา

หลังจากมีความรู้เรื่องการเจรจาต่อรอง เริ่มที่จะเจรจาต่อรอง ผลที่ได้รับคือซื้อได้ในราคา 3 ขวด 70 บาท ประหยัดไปวันละ 30 บาท

ลองคำนวณดู หนึ่งเดือนประหยัดไปถึง 30×22=660 บาท หนึ่งปีประหยัดไปถึง 660×12= 7,920 บาท

ลองคิดดูว่าถ้าทำเช่นนี้ในชีวิตประจำวัน ปี ๆ หนึ่งประหยัดเงินไปทำอย่างอื่นได้มากมาย”

ตัวอย่างการเจรจาต่อรองข้างต้น ถ้าคุณเป็นคนที่ต้องซื้อน้ำส้มดื่มทุกวัน คุณจะรู้สึกอย่างไร

คุณเลือกที่จะเป็นผู้พ่ายแพ้ ซื้อของราคาแพงในการเจรจาต่อรอง ทำให้เสียเงินจำนวนมาก เพื่อซื้อของที่เหมือนคนทั่วไปซื้อ แต่ได้ราคาที่ถูกกว่า

หรือผู้ชนะในการเจรจาต่อรอง คือ ได้รับราคาที่ดี และสร้างความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย จึงเป็นเรื่องที่น่าเสียดายที่คนปฏิเสธการเรียนรู้ไม่ยอมเข้าอบรม หลักสูตร กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง เพื่องานขาย ทำให้ไม่ได้สิทธิหรือไม่สามารถรักษาสิทธิที่คุณควรจะได้รับ จากการเจรจาต่อรอง

“หลักสูตรอบรมกลยุทธ์การเจรจาต่อรองแบบ Win-Win”

ความสำคัญของการเจรจาต่อรองนั้น อยู่ที่กระบวนการของการสื่อสารแบบครบวงจร แต่เมื่อพูดถึงการสื่อสารคนทั่วไปจะคิดถึงอะไร?

บางคนอาจจะคิดว่าเป็นการที่เราได้พูดคุยกันคนอื่น เช่นการที่หัวหน้าพูดกับลูกน้อง ผู้ขายพูดกับลูกค้า หรือคนที่เป็นแฟนกันก็พูดคุยกัน สิ่งเหล่านี้คือการสื่อสารที่อาศัยการพูดเป็นหลัก ก็ไม่ผิดอะไร แต่การสื่อสารแบบเทคนิคการเจรจาต่อรองนั้น ก็เป็นการสื่อสารเช่นกันแต่มีข้อแตกต่างถึงวิธีการและขั้นตอนของการสื่อสาร

เพราะในการเจรจาต่อรองนั้นการสื่อสารเป็นกระบวนการเพื่อใช้ในการเจรจาต่อรอง คำว่ากระบวนการนั้นทำให้เห็นถึงวิธีการ ขั้นตอน หรือการผสมผสานในหลายวิธีที่จะส่งผลถึงคนที่สนทนาทั้งในแง่บวกและลบด้วย เช่น

การที่หัวหน้าเรียกลูกน้องมาตำหนิในห้องทำงานส่วนตัวที่เปิดแอร์เย็นกว่าปกติและหัวหน้าแสดงสีหน้าที่ดูเคร่งขรึม กริยาเช่นนี้ไม่เพียงแค่การพูดคุยสนทนา แต่มีองค์ประกอบที่จะทำให้ส่งผลถึงคู่สนทนาได้รับรู้ถึงความรู้สึกและรับได้ถึงแรงกดดันที่มาจาก ห้องที่เย็นผิดปกติ

นี่ก็คือสิ่งที่นักเจรจาต่อรองที่ไม่ยอมแพ้พยายามนำมาใช้ให้ตนเองได้เปรียบในการเจรจาต่อรอง หรือสีหน้าของหัวหน้าที่ดูเคร่งขรึม เท่ากับว่าหัวหน้าอาจจะไม่ต้องพูดอะไรมาก ใช้สีหน้าในการกดดันพนักงานที่เป็นลูกน้อง และลูกน้องก็สามารถที่จะรับรู้ถึงความรู้สึกได้ หรือ..

การที่เราต้องการที่จะเจรจาต่อรองราคากับผู้ขายให้ได้มากที่สุด เราอาจจะมีการแสดงข้อมูลว่าคนทั่วไปเขาก็ซื้อกันในราคาเท่านี้ ถ้าขายให้ไม่ได้ ก็จะพิจารณาทางเลือกอื่น

นี่คือก็คืออีกเทคนิคการเจรจาต่อรองที่นักเจรจาต่อรองนำมาใช้เพื่อไม่ให้ตนเองพ่ายแพ้ต่อการเจรจาต่อรองซึ่งแน่นอนคนขายย่อมรับรู้ได้ถึงความรู้สึกว่าตนเองนั้นกำลังถูกคุกคามจากผู้ซื้อที่จะพิจารณาทางเลือกอื่นหรือทำให้รับรู้ได้ว่าผู้ซื้อนั้นมีหลายทางเลือกให้พิจารณา

ทั้งหมดนี้เป็นกลยุทธ์ในการเจรจาต่อรองทั้งสิ้น ดังนั้น กระบวนการของการสื่อสารในการใช้เทคนิคการเจรจาต่อรองจึงเป็นเรื่องที่มากกว่าเพียงการพูดคุยเท่านั้นแต่ยังเป็นถึงวิธีการที่จะต้องนำทั้งความเป็นเหตุเป็นผลมาผนวกกับเทคนิควิธีการที่จะสร้างให้ตนเองนั้นมีอำนาจเหนือคู่สนทนาทำให้ผู้อื่นรู้สึก “ยินยอมแบบเต็มใจ” ที่เรียกว่าเป็นการเจรจาต่อรองแบบ win-win นั่นเอง

5 ขั้นตอนของกระบวนการเจรจาต่อรอง แบบ Win-Win

แม้ว่าจะมีแนวทางในการเจรจาต่อรอง มากมาย แต่มีขั้นตอนทั่วไป 5 ขั้นตอนที่การเจรจาต่อรอง ที่มีประสิทธิผลมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็น การเจรจาต่อรองสำหรับสินค้าอุตสาหกรรม การเจรจาต่อรอง ในงานจัดซื้อ ก็ตาม หลักปฏิบัติตามเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ มี 5 ขั้นตอนดังนี้:

1. เตรียมความพร้อมก่อนการเจรจาต่อรอง:

การเตรียมการเจรจาต่อรองมักถูกมองข้าม ไม่ให้ความสำคัญ แต่เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญของกระบวนการเจรจาต่อรอง

ในการเตรียมตัว ต้องศึกษาค้นคว้าทั้งสองฝ่ายของ การสื่อสารชั้นสูง  การทำงานเป็นทีม และระบุทางเลือกที่เป็นไปได้ กำหนดผลลัพธ์ที่คุณต้องการมากที่สุดและน้อยที่สุด

จากนั้นทำรายการข้อเสนอที่คุณพอใจ เพื่อจะนำเสนอบนโต๊ะเจรจา ทำความเข้าใจว่าใครในองค์กรของคุณมีอำนาจในการตัดสินใจ

ทราบถึง ความสัมพันธ์ ที่คุณต้องการสร้างหรือรักษาไว้กับอีกฝ่าย และเตรียม BATNA ของคุณ (“ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับข้อตกลงที่เจรจา ต่อรองได้”) การเตรียมการยังรวมถึงการกำหนดกฎพื้นฐาน: การกำหนดว่าการเจรจาต่อรอง จะเกิดขึ้นที่ไหน เมื่อใด กับใคร และภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลาใด

2. แลกเปลี่ยนข้อมูล อย่างชาญฉลาด:

นี่คือส่วนหนึ่งของ การสื่อสาร 360 องศา ในการเจรจาต่อรอง เมื่อทั้งสองฝ่ายแลกเปลี่ยนตำแหน่งเริ่มต้นของตน แต่ละฝ่ายควรได้รับอนุญาตให้แบ่งปันผลประโยชน์และความกังวลพื้นฐานของตนอย่างไม่สะดุด รวมถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการได้รับเมื่อการเจรจาต่อรองสิ้นสุดลงและเหตุใดพวกเขาจึงรู้สึกเช่นนั้น

3. สร้าง Storytelling เพื่อการชี้แจง:

ในขั้นตอนการให้คำอธิบาย การนำเสนอ ด้วยการเล่าเรื่อง Storytelling เพื่อชี้แจงเหตุผลที่เหมาะสม ทั้งสองฝ่ายจะดำเนินการนำเสนอต่อจากที่เริ่มต้นเมื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล

โดยให้เหตุผล การคิดตรรกะ และสนับสนุนข้อเรียกร้องของตน หากฝ่ายหนึ่งไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่อีกฝ่ายพูด พวกเขาควรหารือเกี่ยวกับความไม่เห็นด้วยนั้นด้วยความสงบเพื่อให้บรรลุจุดแห่งความเข้าใจ

4. ดำเนินการเจรจาต่อรองและแก้ไขปัญหา:

ขั้นตอนนี้เป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการเจรจาต่อรอง ซึ่งทั้งสองฝ่ายจะเริ่มให้และรับ หลังจากข้อเสนอแรกเริ่มต้นแล้ว ฝ่ายเจรจาต่อรองแต่ละฝ่ายควรเสนอข้อเสนอและตอบโต้ที่แตกต่างกันสำหรับปัญหานั้น โดยต้องเสนอและจัดการกับการประนีประนอมของตนไปด้วย

ในระหว่างกระบวนการต่อรองเจรจาต่อรอง ให้ควบคุมอารมณ์ของไว้ให้ดี ผู้เจรจาต่อรองที่ดีที่สุดจะใช้ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่แข็งแกร่ง (การฟังอย่างตั้งใจและการตอบรับอย่างใจเย็น)

ในการเจรจาต่อรองแบบพบหน้ากัน การคิดวิเคราะห์ เพื่อการแก้ปัญหา

ทักษะนี้ยังรวมถึงภาษากายด้วย เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือผลลัพธ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่เป็นบวก

5. สรุป บันทึกข้อตกลงและนำไปปฏิบัติ:

เมื่อตกลงกันได้ในแนวทางแก้ปัญหาที่ยอมรับได้ ทั้งสองฝ่ายควรขอบคุณซึ่งกันและกันสำหรับการหารือ ไม่ว่าผลลัพธ์ของการเจรจาต่อรอง จะเป็นอย่างไร การเจรจาต่อรองที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวข้องกับ การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดี ในระยะยาว

จากนั้นจึงควรสรุปความคาดหวังของแต่ละฝ่ายและให้แน่ใจว่าจะปฏิบัติตามข้อตกลงอย่างมีประสิทธิผล ขั้นตอนนี้มักรวมถึงการทำสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร บันทึกข้อตกลงและการติดตามผลเพื่อยืนยันว่าการดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น

ความยากของการเจรจาต่อรองจึงอยู่ที่ความเข้าใจทั้งในแง่ของการนำข้อมูลมาใช้

แต่ก็ยังไม่เพียงพอในการเจรจาต่อรองถ้าไม่รู้จักถึงวิธีการที่จะนำมาใช้ให้เป็นประโยชน์ คือ..

การนำมาผสมผสานกับเทคนิคการเจรจาต่อรองและการสร้างอำนาจในการเจรจาต่อรอง ซึ่งเป็นกระบวนการที่จะทำให้ตนเองได้ในสิ่งที่ตนเองต้องการและไม่ทำให้คู่เจรจาต่อรองรู้สึกว่าตนเองพ่ายแพ้

ในบ่อยครั้งที่หลังการเจรจาต่อรองคู่เจรจาต่อรองรู้สึกดี รู้สึกพึงพอใจ ส่งผลให้ความสัมพันธ์ยังต่อเนื่องระยะยาว ทำธุรกิจได้อย่างราบรื่น เช่น ใน การเจรจาต่อรอง สำหรับวิศวกรฝ่ายขาย

วัตถุประสงค์ของการเจรจาต่อรองนั้น ไม่ว่าจะเป็นการเจรจาต่อรองเพื่องานจัดซื้อ หรือ เป็นการเจรจาต่อรองเพื่องานขาย

ขอให้เข้าใจว่า การเจรจาต่อรอง นอกจากเป็นกระบวนการการสื่อสารเพื่อการสร้างความพึงพอใจนั้น

1.เป็นการสื่อสารที่มุ่งเน้นการปรับการรับรู้ให้เข้ากันได้ให้มากที่สุด คือการฝ่ายขายก็ต้องการที่จะขายให้ได้ราคาที่สูงที่สุด ฝ่ายซื้อก็ต้องการที่จะซื้อให้ได้ในราคาที่ถูกที่สุด

การรับความรับรู้ของทั้งสองฝ่ายจึงกลายเป็นเรื่องที่สำคัญทำให้ทั้งสองฝ่ายหรือมากกว่ามีการรับรู้ไปในทิศทางเดียวกันและได้รับในสิ่งที่ตนเองนั้นคิดว่าดีที่สุดในมุมมองที่ตนเองมีอยู่

การเจรจาต่อรองนี้หลายคนเข้าใจว่าเป็นกระบวนการของการกดดัน และเป็นกระบวนการเดียวที่ถูกนำมาใช้เพื่อความสำเร็จ แต่แท้ที่จริงนั้น

2. รักษามิตรภาพที่ทั้งสองฝ่ายยังคงต้องรักษาและใช้อย่างต่อเนื่อง วัตถุประสงค์ของการเจรจาต่อรองนอกเหนือจากความสำเร็จต้องเป็นเรื่องของมิตรภาพที่ทั้งสองฝ่ายยังคงต้องรักษาและใช้อย่างต่อเนื่อง

ดังนั้นในเหตุการณ์ใดก็ตามที่มีการติดต่อซื้อขายเพียงครั้งเดียวเท่านั้นหรือสินค้าที่อยู่ในซูเปอร์มาเก็ตที่วางไว้บนหิ้งถูกใจก็เลือกหยิบกันไป จึงไม่ใช่เวทีของการเจรจาต่อรอง เพราะพฤติกรรมการซื้อนั้นจะเปลี่ยนไปเปลี่ยนมาและราคาที่ตั้งไว้ก็ถูกกำหนดไว้อย่างแน่นอน

จึงไม่จำเป็นต้องสร้างมิตรภาพหรือสายสัมพันธ์จึงไม่ใช่วัตถุประสงค์ของการเจรจาต่อรอง เพราะนั่นไม่สามารถที่จะเจรจาต่อรองได้

3.วัตถุประสงค์ในการเจรจาต่อรองนั้นคือการสร้างผลงานให้ตนเองนั้นรู้สึกว่าพึงพอใจหรือ win

เมื่อต้องเจรจาต่อรองคือมีผลงานการเจรจาต่อรองทำให้ตนเองนั้นไม่รู้สึกว่าเสีย เป็นมุมมองที่จะต้องมีผลงานไปนำเสนอให้กับผู้บริหารได้ดังนั้นแนวคิดเรื่องการเจรจาต่อรองนั้นไม่มุ่งเน้นเพียงแค่ชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

เพราะนั่นหมายถึงการทำธุรกิจร่วมกันของทั้งสองฝ่ายนั้นจะไม่ยั่งยืนเท่าที่ควร เทคนิคการเจรจาต่อรองที่ดีจึงต้องอยู่ภายใต้เหตุและผลโดยมีเรื่องของความเข้าใจ ความเอื้ออาทรซึ่งกันและกัน ทำให้ธุรกิจนั้นมีความยั่งยืนเพิ่มมากขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม

การคำนึงถึงในเรื่องของ จิตใจและเหตุผลเป็นเรื่องของศาสตร์และศิลป ที่จะทำให้ผู้ที่เจรจาต่อรองนั้นสามารถเข้าถึงศาสตร์เหล่านี้ได้อย่างง่ายและรวดเร็ว จึงเป็นเรื่องจำเป็นที่ทุกคน ไม่ว่าคุณจะอยู่ในฝ่ายขาย ฝ่ายจัดซื้อ หรือฝ่ายทรัพยากรบุคคล

จำเป็นต้องเรียนรู้ หลักสูตรอบรมเทคนิคการเจรจาต่อรองแบบ Win-Win เพื่อที่จะเข้าใจการนำเครื่องมือมาใช้ในการเจรจาต่อรองได้อย่างรื่นไหล และเข้าใจวัตถุประสงค์ของเครื่องมือในแต่ละตัว ทำให้ตนเองสามารถช่วงชิงความได้เปรียบในการเจรจาต่อรองนั่นเอง

“หลักสูตรอบรมกลยุทธ์การเจรจาต่อรองแบบ Win-Win”

“หลักสูตรอบรมการเจรจาต่อรองเพื่องานจัดซื้อ”

พนักงานขายทุกคนจำเป็นต้องเข้าใจถึงความสำคัญของทักษะการเจรจาต่อรอง การเจรจาต่อรองถือเป็นองค์ประกอบสำคัญในกระบวนการขาย และความสามารถในการเจรจาต่อรองอย่างชำนาญสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการขายที่ประสบความสำเร็จกับโอกาสที่สูญเสียไป

เพราะทุกคน ต่างเข้าใจดีว่า การขาย เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ แต่การขายย่อมมีการแข่งขันและเป็นการแข่งขันซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับผู้ที่ทำงานขายนี้ ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องลงทุนในทักษะการเจรจาต่อรองของทีมขาย โดยจัดให้มีการฝึกอบรม การสนับสนุน และทรัพยากรเพื่อช่วยให้พวกเขาพัฒนาความเชี่ยวชาญที่จำเป็นต่อความสำเร็จ

กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง แบบ Win-Win จึงเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขาย เป็นสมรรถนะหลักในการทำงานขาย

เพราะตลอดเวลาในการขาย ต้องมีการเจรจาต่อรองระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน บนผลประโยชน์ที่แตกต่างกันออกไป

กระบวนการ เจรจาต่อรอง เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งต้องอาศัยทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม การคิดเชิงกลยุทธ์ การคิดเชิงวิเคราะห์ และแนวทางที่ยืดหยุ่นเพื่อสร้างสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์

การเจรจาต่อรอง เป็นพื้นฐานในการขาย ของ การขายชั้นสูง และพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จตระหนักถึงความสำคัญของการเจรจาต่อรองในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและเพิ่มรายได้ บทความนี้จะเจาะลึกถึงสาเหตุที่การเจรจาต่อรองมีความสำคัญในการขายและจะช่วยให้บริษัทบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้ ตามมาเลยคะ

วิทยากร สอนการเจรจาต่อรอง ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย