21 เทคนิค การให้บริการลูกค้า เหนือความคาดหวัง เป็น แนวทางการให้บริการลูกค้า ที่เหนือความคาดหวัง  ตอบสนองต่อความพึงพอใจให้ลูกค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง และ ลดข้อขัดแย้งที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

21 เทคนิค การให้บริการลูกค้า เหนือความคาดหวัง

 วิทยากร สอน การบริการ ที่ดีเลิศ ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย

คำว่าการให้บริการลูกค้าเกินความหวัง ไม่ใช่เรื่องไกลตัวของคนทำงานด้านบริการและก็ไม่ใช่หน้าที่ของ ฝ่ายบริการลูกค้าแค่แผนกเดียว แต่เป็นการร่วมแรงร่วมใจ ใน การทำงานเป็นทีม Teamwork เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจลูกค้าให้มำที่สุด

เป็นที่ทราบดีว่าหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน คือ การบริการ ซึ่งเริ่มต้นจากการที่ พนักงานมี  พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ เพื่อมุ่งสู่การบริการที่เกินความคาดหวัง การบริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยเน้นการสร้างความรู้สึกให้ลูกค้าสัมผัสได้ว่า พวกเขาได้รับการเห็นคุณค่าและเข้าใจ จาก ผู้ให้ บริการด้วยใจ  และเมื่อเป็นเช่นนั้น ลูกค้าจะคงอยู่กับเราต่อไป จึงเป็นเรื่องสำคัญที่องค์กรจะต้องช่วงเวลาดี ๆ ให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ โดย พร้อมที่จะบริหารการเปลี่ยนแปลง ในองค์กร ให้เป็นการบริการเชิงรุก

การบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร? การให้บริการ เหนือความคาดหวังเป็ฯอย่างไร ใครตอบได้บ้าง

ซึ่งในความเป็นจริง ถ้าผู้ให้บริการไม่เคยเข้าใจ จิตวิทยาลูกค้าเลย ก็จะไม่เข้าใจ คำว่า การบริการลูกค้าที่ดี คืออะไรกันแน่ และต้องทำอย่างไร

ไม่ว่าคุณจะทำงานใน ตำแหน่ง ช่างบริการ หรือ พนักงานบริการต้อนรับ บางคนยังสับสนการ บริการ เหนือความคาดหวัง

ซึ่ง โดยพื้นฐานแล้ว การบริการลูกค้าที่ดีเป็นการ ตอบสนองด้วย การบริการอย่างกระตือรือร้น ต่อ ความคาดหวังของลูกค้า อย่างสม่ำเสมอ เช่น การให้บริการที่ตรงต่อเวลา มีความเป็นมืออาชีพ และมี มนุษย์สัมพันธ์ที่ดี มีความเป็นกันเองในทุกการ สื่อสารแบบ 360 องศา

และ การให้บริการลูกค้า เหนือความคาดหวัง คือ การมอบการบริการให้ลูกค้า ที่เกินกว่าความคาดหวังของลูกค้ามี จะทำให้การขายสินค้าได้ดีขึ้น และทำให้ ขั้นตอนการขาย เป็นที่ประทับใจเช่นกัน หรือ พนักงานขายหน้าร้าน ก็จะตอบสนองลูกค้าได้ดีขึ้น เช่นกัน

เป็นการเพิ่มศักยภาพให้กับลูกค้า ให้รู้สึกมี ความประทับใจต่อการให้บริการ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือให้ลูกค้ารู้สึกว่าจะได้รับในสิ่งที่ต้องการ และได้รับมากกว่า ในทางปฏิบัติ เราสามารถบอกลูกค้าได้ว่าพวกเขาถูกต้องเสมอ แต่จะดีกว่ามาก หากคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่า สิ่งที่ลูกค้าปรารถนาก็คือ สิ่งที่ถูกต้องเช่นกัน 

จำนวนลูกค้า 72% คาดหวังว่าธุรกิจจะทราบชื่อและความสนใจส่วนบุคคลของลูกค้า ข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ เป็นเรื่อง เล็กน้อยของใครหลายคน แต่ผู้ให้บริการมืออาชีพ จะให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะถ้าผู้ให้บริการสามารถตอบสนองกับเรื่องส่วนตัวของลูกค้า ก็เท่ากับ องค์กรกำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงการให้บริการไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ซึ่งนี้ถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงจากบริการดีไปสู่การบริการที่ดียอดเยี่ยม และท้ายที่สุดคือบริการลูกค้าที่เกินความคาดหวัง

จึงเป็นความจำเป็นที่ ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญในเรื่องการให้บริการลูกค้า และพร้อมที่จะยกระดับการบริการลูกค้าของคุณจากการบริการตามมาตรฐานให้กลายเป็นการบริการที่มีประสิทธิภาพ นำไปสู่การบริการที่เหนือความคาดหวัง และลดข้อขัดแย้ง ระหว่างลูกค้ากับองค์กรเช่นกัน

  21 เทคนิค การให้บริการลูกค้า เหนือความคาดหวัง

#1 – ให้ลูกค้ามาก่อนเสมอ Customer Come First

ในมุมมองลูกค้า ลูกค้าต้องการการให้เกียรติและความเข้าใจจากผู้ให้บริการ การให้ลูกค้ามาก่อนเสมอ จึงไม่ใช่แค่การตอบสนองความต้องการตามมาตรฐานการให้บริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง รวมถึงการคาดการณ์ความคาดหวัง และมีการปรับปรุงการให้บริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีงามให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ทำให้ลูกค้าเห็นว่า ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุดในทุกการเรื่องที่จัดทำ

#2 – สื่อสารด้วยภาษาเชิงบวก Positive Communication

หัวใจสำคัญของการสื่อสาร คือการใช้คำพูดที่ถูกต้อง เพราะ การสื่อสารภายในองค์กร และ การสื่อสารกับลูกค้า ต่างมีความสำคัญ ไม่แพ้กัน การสื่อสารเชิงบวก เป็นผลจากที่พนักงานให้บริการมี ทัศนคติเชิงบวก เมื่อมีการสื่อสารเพื่อการบริการที่ดี ก็จะช่วยสร้างความไว้วางใจ ลดความตึงเครียด และทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการให้บริการ  ดังนั้นถึงแม้สถานการณ์ที่ยากลำบาก เหนื่อยล้าจากการให้บริการ ก็ต้องให้แน่ใจว่าฝ่ายบริการลูกค้าจะยังรักษาโทนเสียงที่สดใส ร่าเริงและคิดเสมอว่า “Can Do” คือ เราทำได้ ตลอดเวลา

#3 –มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างดี

ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าจากคนที่เข้าเชื่อมั่น การที่พนักงานให้บริการ ต้องรู้ข้อมูลของคุณอย่างละเอียด เข้าใจทุกรายละเอียดของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ความรู้ที่ครอบคลุมช่วยให้คุณสามารถให้ความช่วยเหลือที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องแก่ลูกค้าได้ เช่น เงื่อนไขการชำระเงิน การใช้เวลาโปรโมชั่น

ผู้ให้บริการลูกค้าต้องมี การนำเสนอผลิตภัณฑ์ ด้วยความเข้าใจข้อเสนอที่จะให้ลูกค้าได้ ตอบคำถามเรื่องผลิตภัณฑ์ได้ชัดเจน อละมีวิธีการสามารถสนทนาอย่างรอบรู้ ไม่ใช่แค่ตอบแบบทั่วๆ ไป ดังนั้น หัวใจการให้บริการเหนือความคาดหวังคือ ความรู้คือพลัง – ผู้ให้บริการจำเป็นต้อง เพิ่มพลังให้ทีมงาน เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในทุกการให้บริการได้อย่างราบรื่น

#4 – เข้าหาได้ง่าย ยินดีต้อนรับในทุกเวลา

เป็นเรื่องสร้างความไม่พอใจให้ลูกค้าเป็นอย่างมาก เมื่อลูกค้าติดต่อทีมบริการลูกค้า เช่นการให้ บริการของแผนกช่างบริการ แต่ติดต่อไม่ได้ เช่น พนักงานบริการไมรับสาย รับสายช้า หรือมีการเปลี่ยนเบอร์ติดต่อ หรือช่องทางการติดต่อไม่หลากหลาย

ดังนั้น การบริการที่ดีเลิศ จำเป็นต้องทำให้ลูกค้าติดต่อได้ง่าย ติดต่อได้หลายช่องทางการติดต่อ เพื่ออำนวยความสะดวกสบายให้ลูกค้าหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย หรือการเปิดโอกาสให้ลูกค้าเพื่อเข้าพบได้ทุกที่ อย่าทำให้ลูกค้าต้องผ่านขั้นตอนที่ยุ่งยากในการเข้ารับการบริการ

#5 – ตอบสนองต่อลูกค้าทันที

ปัจจุบัน ลูกค้าต่างมีภาระกิจที่มาก ทำให้เวลาคือสิ่งสำคัญที่สุด เพราะต่างฝ่าย ต่างเรียกร้องให้ตนเองมีเวลาที่เพิ่มมากขึ้น การตอบสนองต่อลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก การตอบคำถามลูกค้าโดยเร็วที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อทางช่องใดก็ตา เช่นการตอบแชท หรือ ข้อความที่ส่งผ่านมาทางโซเชียลก็ตาม หรือการโทรมาเพื่อพูดคุยเป็นต้น จึงเป็นมากตรฐานการให้บริการของนักบริการที่ต้องมีการตอบกลับลูกค้าทันที และเข้าใจว้าถ้าการตอบกลับที่ช้า จะเป็นต้นเหตุทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ไม่เชื่อมั่นและไม่อยากทำธุรกิจด้วย พนักงานให้บริการจำเป็นต้องมีการตอบกลับลูกค้าด้วยความเร็วสูงสุดเท่าที่ทำได้

#6 – ใช้หลักการลูกค้าเป็นศูนย์กลาง  Customer Centric

การให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เป็นคำกล่าวที่ใครก็มักนำมาใช้เป็นเรื่องการประชามสัมพันธ์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้กับองค์กร แต่คนที่เข้าใจคำว่า การบริการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่แท้จริงมีไม่มาก การที่องค์กรจะแสดงให้ลูกค้าเห็นและสัมผัสได้กับการบริการที่เหนือความคาดหวัง จึงจำเป็นต้องสร้างการบริการลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นนโยบายการให้บริการขององค์กร โดยคำนึงถึงคุณภาพการให้บริการลูกค้า พัฒนามาตรฐานการให้บริการและกระบวนการให้บริการ เพื่อเพิ่ม ประสบการณ์การให้บริการที่ดี ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่การเขียนติดที่ฝาผนังเพื่อประชาสัมพันธ์เท่านั้น ต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความต้องการของลูกค้ามาเป็นอันดับแรกในทุกสิ่งที่พนักงานให้บริการทำ

7 – ให้การบริการที่เฉพาะเป็นส่วนตัว

การบริการ เป็นเรื่องของมุมมองของผู้รับบริการว่ารู้สึกเช่นไร ต่อผู้ให้บริการ เพราะการบริการที่เหมือนกันแต่มุมมองลูกค้าจะมีความชอบ หรือ พึงพอใจที่แตกต่างกันออกไป การให้บริการที่เป็นส่วนตัว มีความเฉพาะเจาะจง จะทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดี รู้วึกได้ถึงการบริการที่ดีเลิศ พนักงานให้บริการจำเป็นต้องทำความรู้จักกับความต้องการของลูกค้าที่แท้จริงและออกแบบการให้บริการที่ดีเลิศ การบริการที่เหนือความคาดหวัง ให้เหมาะสม โดยมีข้อพึงระวังคือ อย่าใช้แนวทางแบบการให้บริการที่เหมือนกัน กับลูกค้าทุกคน จึงต้องคาดการณ์ความต้องการ ให้การบริการที่ดี และสร้างความยอมรับ ความภักดีจากลูกค้า

#8 – แก้ไขข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ

การบริการกับข้อร้องเรียนเป็นเรื่องที่ขาดกันไม่ได้ การบริการจัดการกับข้อร้องเรียน หรือข้อขัดแย้งกับลูกค้า ต้องจัดทำอย่างรวดเร็วและทั่วถึง อย่ามองข้ามในเรื่องนี้ และอย่าคิดว่าเป็นเรื่องไม่สำคัญ อย่าหลบเลี่ยงหรือเพิกเฉยต่อความไม่พอใจจากลูกค้า ที่อาจมาในหลายนรูปแบบ เช่น ข้อร้องเรียน คำต่อว่า หรือการแสดงสีหน้า ที่ไม่พอใจ การแก้ไขปัญหาที่ล่าช้าหรือล้มเหลว จะทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ และสูญเสียความไว้วางใจ ให้พนักงานให้บริการจำเป็นต้องเร่งการแก้ไขปัญหาทันที เมื่อรับทราบถึงความไม่พอใจ และลงมือแก้ไขทันที ที่ทำได้ การแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพแสดงให้เห็นว่าพนักงานให้บริการ ให้ความสำคัญกับลูกค้าและให้ความสำคัญกับธุรกิจของลูกค้า

#9 – แสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้า จากใจจริง

มีคำกว่าวที่เป็นยอดนิยม คือลองใส่รองเท้าลูกค้าดู เพื่อเข้าใจมุมมองของลูกค้า ดังนั้นพนักงานให้บริการ ลองมองในมุมของลูกค้าบ้าง เปิดใจรับฟังความรู้สึกที่ลูกค้ามี และข้อสำคัญที่สุดคือการแสดงความเห็นอกเห็นใจในมุมมองของลูกค้า ที่ไม่ใช่มุมมองของพนักงานบริการ การเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าจากใจจริง จะช่วยให้การบริการ ทำด้วยความเห็นอกเห็นใจที่เหมาะกับลูกค้าได้

#10 – มีแนวทางการให้บริการเชิงรุก

การบริการในยุคปัจจุนัน สำหรับพนักงานให้ บริการเชิงรุก ที่มีพฤติกรรมการบริการที่ดีเลิศ จะไม่รอลูกค้าเข้าหา ไม่รอให้ลูกค้าถามก่อน แต่จะเป็นการให้บริการเชิงรุก ที่พนักงานบริการจะต้องคิดบวกและคาดการณ์ถึงความต้องการของลูกค้า พร้อมกับการแก้ไขปัญหาการให้บริการ แบบการทำงานเชิงรุกก่อนที่ปัญหาเล็ก ๆ จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ รุกลามออกไป และการให้ บริการเชิงรุกยังสร้างความประหลาดใจ ความประทับใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า เป็นอย่างมาก

#11 –นำคำติชมของลูกค้า มาปรับปรุงการให้บริการ

บางองค์กร มีตู้รับความคิดเห็นเพื่อรับฟังเสียงลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุง ซึ่งในหลายองค์กร ที่ไม่เข้าใจหัวใจการให้บริการจะมองข้ามเรื่องคำติชมจากลูกค้า ซึ่งเมื่อลูกค้าติชม ต่างคาดหวังการให้ผู้ให้บริการจะทำตามคำติชมของลูกค้า เพราะเป้าหมายการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อได้รับข้อมูลเชิงลึกแล้วนำมาใช้ในการปรับปรุงข้อเสนอแนะ ความต้องการประสบการณ์ใหม่ๆ  และความพึงพอใจ ดังนั้นคำติชมจากลูกค้าเป็นการแสดงให้เห็นว่าเสียงของลูกค้ามีความสำคัญ

#12 – การเสนอให้รางวัลแก่ลูกค้า ที่มีความภักดี ต่อองค์กร

การที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการกับเรา แสดงถึงสัญญาณอันดี ที่ลูกค้ามีความภักดี สามารถที่จะอธิบายได้ว่า ลูกค้ายังเชื่อมั่นและอยากใช้บริการต่อเนื่อง การให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีความภักดี มีการใช้บริการในระยะยาวสำหรับธุรกิจที่ต่อเนื่อง องค์กรจำเป็นต้องมองเห็นและให้ข้อเสนอสิทธิพิเศษ เช่นส่วนลด และของขวัญส่วนบุคคลที่แสดงถึงความขอบคุณจากใจของผู้ให้บริการ

#13 – ให้ข้อเสนอในการให้บริการที่หลากหลายช่องทาง

ความเหมาะสมในการให้บริการต้องขึ้นอยู่กับความพร้อมที่ลูกค้าต้องการ ดังนั้น ผู้ให้บริการจำเป็นต้องเตรียมตัวให้พร้อมและเสนอให้ทางเลือกในรูปแบบการให้บริการแก่ลูกค้าก่อน มี ทักษะในการทำงานเป็นทีม เพื่อสนับสนุนและตอบสนองลูกค้าให้มากที่สุด ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้ตามต้องการและเมื่อใดก็ได้ พบกับช่องทางต่าง ๆ ที่ลูกค้าถนัด ต้องการเลือก และมีการสื่อสารที่ชัดเจนในการโต้ตอบทุกครั้งผ่านสื่อที่ลูกค้าชอบ เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย จะเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อของพวกเขา

#14 – ปรับตัว ยืดหยุ่น ไปตามความต้องการของลูกค้า

ในสถานการณ์การแข่งขันที่รุนแรง การเปลี่ยนแปลงมีความไวมาก ผู้ให้บริการจำเป็นต้องพัฒนาเทคนิคการให้บริการให้ไปพร้อมกับลูกค้า มีความยืดหยุ่นพร้อมที่จะปรับข้อเสนอการให้บริการที่มีความ ให้เหมาะกับลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นการบริการที่เหนือความคาดหวัง ผู้ให้บริการไม่ควรยึดติดกับผลิตภัณฑ์/บริการ แบบเดิม ๆ

#15 – พัฒนาทีมงานให้บริการอย่างต่อเนื่อง

การให้บริการมีการพัฒนา ยกระดับปละปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การฝึกอบรมที่เหมาะสมจะเปลี่ยนพนักงานผู้ให้บริการให้กลายเป็นมืออาชีพในการให้บริการลูกค้า โดยสามารถให้บริการลูกค้าเหรือความคาดหวัง หรือบริการได้อย่างยอดเยี่ยม ซึ่งในการพัฒนาทักษะการให้บริการลูกค้า จำเป็นต้องมีสถานการณ์สมมติเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อการให้บริการ การให้ความรู้และมารยาท เพื่อช่วยสร้างความมั่นใจในการให้บริการ การตอบสนองต่อการบริหารคำถามลูกค้า เพื่อมั่นใจว่าพนักงานสามารถมอบการบริการที่มีความเป็นเลิศได้อย่างสม่ำเสมอ

#16 – ติดตามการให้บริการจากคู่แข่งของคุณ

คู่การยกระดับการให้บริการ จำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมเป็นเช่นไร เช่น คู่แข่งให้บริหารอย่างไร ซึ่งเป็นข้อมูล ที่มีประโยยชน์มากในการนำกลับมาปรับปรุงการให้บริการ ด้วยการประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนในการบริการลูกค้า ของพนักงานให้บริการ และจำเป็นต้องมีการจัดทำเป็นประจำ เพื่มเช็คความมั่นใจในการบริการที่ได้ทำอะไรถูกต้อง และบริการอย่างไร หรือมีจุดพลาดตรงไหน สามารถจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างไร และให้คำจำกัดความว่าตัวแทนบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร การใช้ความรู้ของคู่แข่งอย่างชาญฉลาดจะช่วยให้ปรับปรุงการให้บริการและการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการก้าวไปข้างหน้าได้

#17 – การใช้เครื่องมือที่เป็นประโยชน์จากเทคโนโลยี

การให้บริการในปัจจุบัน หนีไม่พื้นที่ต้องมีเครื่องมือที่ทันสมับ ทุ่นแรงและตอบสนองความรวดเร็ว การนำเทคโนโลยีที่ดี เช่นการใช้ AI จะช่วยยกระดับการให้บริการได้ และสร้างมาตรฐานการให้บริการแบบใหม่ๆ และเมื่อนำไปใช้ในการบริการเชิงกลยุทธ์ จะทำให้การบริการได้ดีขึ้นเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม การใช้เทคโนโลยี จะเป็นอันตราย ถ้าทำให้ลูกค้าติดต่อผ่าน เทคโนโลยีอย่างเดียว ทำให้เทคโนโลยีขัดขวางการติดต่อระหว่างมนุษย์ ดังนั้นเมื่อต้องมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี เทคโนโลยีควรทำให้สถานการณ์ง่ายขึ้น ไม่ซับซ้อน และช่วยเหลือลูกค้า

#18 – เทคนิคการสื่อสาร ชั้นสูง เพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารเป็นศิลปะที่ต้องทำให้มีความชัดเจน ทำให้ลูกค้าเข้าใจง่าย ดังนั้นการบริการของฝ่ายช่างบริการ จำเป็นต้อง หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะ ต้องทำให้การสื่อสารเรียบง่ายและกระชับ และเมื่อต้องฟัง ก็ต้องตั้งใจฟังเพื่อทำความเข้าใจกับปัญหาหรือความต้องการที่ลูกค้ามี มีการโน้มน้าวใจ และจัดทำการสรุปประเด็นเพื่อตรวจสอบความเข้าใจ กำหนดความคาดหวังที่ลูกค้ามีอย่างเหมาะสม

#19 – แสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณ

พลังของคำขอบคุณ หรือ คำพูดที่มีอิทธิพลต่อการโน้มน้าวใจลูกค้า มีความสำคัญมาก ผู้ให้บริการห้ามมองข้าม คำขอบคุณที่มีต่อลูกค้า คำขอบคุณที่ทำมาอย่างจริงใจ  เช่น  ขอบคุณที่เลือกใช้บริการของธุรกิจเรา

การส่งข้อความต้อนรับไปยังลูกค้าใหม่และข้อความขอบคุณไปยังลูกค้าประจำที่ภักดี กระตุ้นความรู้สึกที่ดีต่อลูกค้า ด้วยการเสนอแรงจูงใจเป็นท่าทางขอบคุณ แสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้ให้คุณค่า แค่การทำงานร่วมกับพวกเขาเท่านั้น แต่รวมถึงความสัมพันธ์ทั้งหมดด้วย การแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจจะคงอยู่กับลูกค้า

#20 – รักษาความสม่ำเสมอในการบริการอยางมีมาตรฐาน

มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการทุกครั้ง การรักษามาตรฐานการให้บริการที่มีคุณภาพสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ ต้องมีความแน่ใจว่าพนักงานผู้ให้บริการจะมีการสนับสนุนที่เป็นมิตรและมีความรู้ในเรื่องการให้บริการอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทาง ดังนั้น ผู้ให้บริการจำเป็นต้อง ติดตาม ติดตามตัวชี้วัด และปรับปรุงการฝึกอบรมใหม่เพื่อป้องกันความผิดพลาดในการให้บริการ และรักษามาตรฐานการบริการที่สูงสำหรับการบริการทุกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กหรือใหญ่ คือสิ่งที่เปลี่ยนบริการที่ดีให้กลายเป็นบริการที่ยอดเยี่ยม เหนือความคาดหวัง

#21 – วัดผลความสำเร็จในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

การวัดผลการให้บริการเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งที่วัดผลการให้บริการ เพื่อการจัดการได้ มีการติดตามตัวชี้วัดการบริการลูกค้าที่สำคัญอย่างสม่ำเสมอ เช่น เวลาตอบสนอง อัตราการแก้ไขปัญหา หรือ การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า เป็นต้น การนำข้อมูลที่ได้จากการวัดผลมาใช้ แก้ไขจุดอ่อน ใช้จุดแข็ง และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การวัดผลให้ข้อมูลเชิงลึกอัน เพื่อข้อมูลที่ล้ำค่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและเหนือความคาดหวัง

21 เคล็ดลับในการให้บริการที่เหนือความคาดหวัง จะเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้า เอสร้างประสบการณ์ใหม่ที่ดีเยี่ยม และเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง ก้าวข้ามข้อจำกัดในการใหบริการ ด้วยการพัฒนาทักษะการให้บริการ การฝึกอบรม การสื่อสาร และความเห็นอกเห็นใจที่ยอดเยี่ยม คาดการณ์ความต้องการ ปรับแต่งการโต้ตอบ และจัดการปัญหาต่างๆ อย่างรวดเร็ว ก็จะนำมาซึ่งความสำเร็จในการให้บริการโดยแท้จริง